Digitaliseringen endrer måten vi jobber, kommuniserer, reiser og lever på generelt. Like raskt som den forbedrer livene til den enkelte, endrer den også måten organisasjoner jobber på. Digital transformasjon av feltservice er en viktig faktor som fører virksomheter inn i det tjueførste århundret.
Å gå gjennom en digital transformasjon er noe som skjer i nesten alle virksomheter. Det gjelder også virksomheter i feltservicebransjen. Fremskritt innen digital teknologi hjelper feltservicebedrifter med å gjøre prosessene sine stadig mer effektive. Faktisk er det selskaper innen industribedrifter og beslektede bransjer som kan dra størst nytte av en transformasjon .
Dessverre er mange bedrifter redde for å ta det første skrittet. Ofte har de en arbeidsstyrke som er preget av stereotypier, eller de hindres av en sta ledelse og frykt for innovasjon. Noen ledere virker motvillige til å omfavne enhver endring, uansett hvor mye den vil endre til det bedre.
Leverandører av felttjenester er blant dem som kan dra mest nytte av digital transformasjon. Selv om det går litt tregt med å ta i bruk relevant programvare, er fordelene med digital transformasjon i feltservicebransjen enorme. Det kan dreie seg om årlige kostnadsbesparelser, forbedret drift av felttjenester, bedre kundeopplevelse og mye mer. Derfor har noen selskaper begynt å se på programvare for feltserviceledelse som en nødvendighet for å fremtidssikre forretningsmodellen.
Ifølge Gartner er stadig flere feltserviceselskaper avhengige av leverandører av FMS-løsninger, ettersom det er enklere å implementere de nyeste teknologiene i forretningsdriften gjennom en tredjepart. Behovet for avansert service øker altså, noe som gjør det vanskeligere for selskaper uten lignende verktøy å konkurrere.
Selv om det kan ta tid å transformere en virksomhet fullt ut, er det viktig å følge med på markedstrendene for ikke å gå glipp av betydelige muligheter for forretningsutvikling.
Teknologier for digitale transformasjoner
Alle virksomheter kan dra nytte av digitalisering, uavhengig av bransje. Det kan imidlertid brukes ulike teknologier i samme prosess. Det finnes tre hovedtyper, ifølge Finances Online:
- Stordata eller analyse
- API-er og teknologi som kan bygges inn
- Mobil teknologi
Hver av disse teknologiene, som er involvert i en digital transformasjon, gir enklere, raskere eller mer datarelaterte prosesser. Derfor er det ikke overraskende at implementering av stordata og analyse i selskaper har vært den viktigste måten å transformere virksomheter på.
Stordata kan gi en betydelig forbedring av virksomhetens resultater. Ved å kombinere eksterne kilder (f.eks. tredjepartsleverandører, automatisert datainnsamling på nettet) og interne kilder (f .eks. CRM- og ERP-systemer, FSM-programvare, logger, fakturaer osv.) kan man få ekstremt detaljert og nøyaktig innsikt i mange forretningsprosesser. Avansert dataanalyse kan brukes til å optimalisere eksisterende ressursplanlegging, forbedre digitale etterspørselsprognoser og berike beslutningsprosesser i stor skala.
Stordata medfører imidlertid noen kostnader. Først og fremst må det ansettes dataforskere for å tolke og administrere dataene på riktig måte. I tillegg må man ha rutiner for datastyring (f.eks. riktig vedlikehold av informasjonsressurser) for å holde selskapet på rett spor. Kort sagt kan gode data gi imponerende fordeler, mens dårlige data eller feilaktig tolkning kan forårsake skade.
Andre teknologier (mobil og API-er) reduserer ventetiden mellom kommunikasjonspunkter og programvare. API-er gir andre selskaper eller team muligheten til å få tilgang til viktige ressurser ved ganske enkelt å sende noen få kommandoer til et endepunkt. Mange selskaper og deres team kan dra nytte av API-er, ettersom det gjør det enklere å fjernstyre utstyr, ansatte og andre eiendeler. I tillegg gjør API-er det betydelig enklere å overføre data mellom systemer.
Endelig fungerer mobilteknologi i stor grad som API-er, men løsningsgrensesnittene er mye mer spiselige for dem som ikke har fordypet seg i digital teknologi. Enkle grensesnitt og åpenbare kommandoer leveres gjennom optimaliserte brukeropplevelser, slik at både kunder og ansatte kan forbedre volumet, kvaliteten og hastigheten på interaksjonene.
En digital transformasjon kan derfor involvere én eller alle de tre primærteknologiene. Men uansett hvilken teknologi som velges, vil en digital transformasjon skape avrundede virksomheter som er i stand til å hevde seg i et hvilket som helst konkurransemiljø. De kan gå bort fra gammeldagse vaner som papirprosesser og redusere avhengigheten av de fysiske aspektene ved virksomheten.
Fordelene med digital transformasjon
Som nevnt tidligere kan alle virksomheter dra nytte av en digital transformasjon. Det er imidlertid viktig å merke seg at etter hvert som forretningsmodellene blir mer komplekse, øker også fordelene ved digital transformasjon.
Virksomheter med flere grener har størst nytte av en digital transformasjon, ettersom kommunikasjonslinjer og dataoverføringer er mer utsatt for menneskelige feil og forstyrrelser fra eksterne faktorer. For eksempel har feltserviceorganisasjoner et back-end-kontor og et feltserviceteam. Det er utfordrende å koble sammen begge deler og levere nødvendig informasjon uten digitale verktøy som programvare for feltserviceadministrasjon.
Men ansatte i feltservice er ofte avhengige av informasjon og notater fra kontoransatte. Uten riktig informasjon kan det være vanskelig for teknikere i felten å levere reparasjoner og en kundeopplevelse av høy kvalitet.
Heldigvis forbedrer digital transformasjon kvaliteten på feltarbeid og andre tjenester ved å øke data- og kommunikasjonseffektiviteten. Faktisk er de vanligste fordelene med digital transformasjon følgende
- Forbedret driftseffektivitet
- Imøtekomme kundenes skiftende forventninger
- Forbedret produktkvalitet
- Reduserte produktutviklingskostnader
- Reduserte kostnader ved dårlig kvalitet
- Innføring av nye inntektsstrømmer
- Økt utbytte ved første passering
De fleste av fordelene som er nevnt ovenfor, er selvfølgelig materielle. Det er mange fordeler knyttet til ledelse og trivsel i forbindelse med digitale transformasjoner. Når for eksempel mer data om bevegelser blir tilgjengelig, for eksempel gjennom integrasjoner med mobilapper, kan bedriftene forbedre sin planleggingspraksis. Resultatet er at leveringsplanene kan snevres inn til det optimale tidsvinduet, noe som øker den generelle arbeidseffektiviteten. Økt arbeidseffektivitet betyr mindre sløsing med ressurser.
På den annen side kan de ansatte få mer dyptgående tilbakemeldinger om arbeidet sitt, slik at de kan fokusere på problemområder. Digital transformasjon kan dermed gi store fordeler for alle bransjer og nivåer, fra kundeservicemedarbeidere til feltarbeidere.
Fallgruver i digital transformasjon
Dessverre må digitale transformasjoner, som alle andre endringer i virksomheten, selges inn. Vanligvis er det betydelig motstand, i hvert fall innledningsvis. Det er mange barrierer som settes opp før en digital transformasjon virkelig kan begynne. Alle disse dreier seg på en eller annen måte om en generell motvilje mot endring og risikoaversjon.
Press fra de ansatte
Når bedrifter begynner å gå over til den digitale verden, støter de på det første og ofte vanskeligste hinderet – motstand fra de ansatte. Digital transformasjon av virksomheten betyr at du skal forbedre organisasjonen helt fra bunnen av. Noen ganger må gamle måter å gjøre ting på vike for nye, og det må gjøres nye forsøk på å standardisere prosesser.
De færreste ansatte omfavner det å måtte tenke nytt om prosesser og lære seg nye digitale tilnærminger. Resultatet kan bli at mange forsøker å bremse eller slå tilbake mot den digitale transformasjonen. Det finnes ingen enkel vei ut av dette problemet. Den eneste måten å håndtere det på, er å engasjere de ansatte gjennom hele prosessen. Det hjelper hvis det finnes en overordnet strategi for transformasjonen.
Ingen overordnet strategi
Alle store endringer i et selskap, spesielt i store selskaper, bør ha en overordnet strategi. Digital transformasjon er ikke annerledes. Selv om det er svært få selskaper innen produksjon, feltservice og lignende bransjer som utvikler slike strategier, er det mange fordeler med å ha en slik strategi.
Strategisk implementering av endringer har ikke bare materielle fordeler, som å implementere teknologi og engasjere de ansatte på en kostnadseffektiv måte, men også fordeler for ledelsen. Det er mye enklere å argumentere for en digital transformasjon hvis det allerede finnes en strategi. I tillegg reduserer et veldefinert system med trinn som skal gjennomføres, sannsynligheten for menneskelige feil, og det koster mindre ressurser.
Overordnede strategier er dobbelt så viktige i flerarmede virksomheter som de som leverer felttjenester. I motsetning til andre forretningsområder er det flere kontaktpunkter der både ulike mennesker og digitale teknologier møtes. Ledere i slike virksomheter må sørge for at den digitale transformasjonsplanen er tydelig for både feltteknikere og kontorarbeidere.
Mangel på kompetanse
I mange tilfeller kan ikke ansatte uten videre flyttes til nye ansvarsområder i digitale virksomheter. De må lære seg å bruke den nye teknologien. Noen av dem må kanskje snu helt om når en implementert løsning automatiserer arbeidet deres fullstendig (eller i det minste i stor grad).
De fleste bedrifter, inkludert feltserviceorganisasjoner, vil derfor måtte ansette noen som både kan ta seg av omstillingen og hjelpe til med å lære opp de ansatte. I tillegg vil det sannsynligvis være nødvendig å ansette folk til helt nye roller. Det kan være nødvendig å planlegge hva disse rollene kan innebære og starte prosessen i god tid.
Stagnerende strukturer
Feltservice og andre selskaper har vanligvis rigide hierarkiske strukturer. For eksempel rapporterer feltteknikere ofte til feltingeniører. Men for å dra full nytte av den digitale transformasjonen kan det være nødvendig å tenke helt nytt om selskapets strukturer.
Når virksomheter digitaliseres, utnytter innsikt fra ustrukturerte data og forsøker å dra nytte av maskinlæring, vil gamle hierarkiske strukturer og kommunikasjonslinjer vakle. Salgsteamene kan bli nødt til å jobbe tett sammen med dataanalyseavdelingen. Utviklere må kanskje begynne å jobbe tettere med markedsavdelingen enn noen gang før. Å tenke på enhver organisasjon, inkludert en feltservicevirksomhet, som rigide kommandokjeder der noen team alltid rapporterer til de samme personene, kan føre mange selskaper på villspor.
Budsjettbegrensninger
Når hypen rundt digital transformasjon setter inn, kan folk få stjerner i øynene og tenke på å implementere løsninger som ikke er bærekraftige. I mange tilfeller kan det være gode ideer. Men alle virksomheter må være nøye med å dele ut midler fra budsjettet til digitale transformasjonsinitiativer.
Servicebedrifter er blant dem som er mest mottakelige for et mangfold av ideer. Det kan snakkes mye om å forbedre kundenes forventninger og tilfredshet. Selv om målet er flott, bør selskaper, spesielt innen tekniske og industrielle områder, fokusere på å optimalisere kostnadene. Det viktigste er at digital teknologi reduserer faste og variable kostnader ved å forbedre den samlede ressurs- og ressursforvaltningen.
Lettere overgang til digital transformasjon av felttjenesten
Som nevnt tidligere er feltserviceorganisasjoner blant dem som kan dra mest nytte av en digital transformasjon. Ettersom det finnes flere deler av virksomheten som alle er nødvendige for å levere tjenester av høy kvalitet, kan det å optimalisere informasjonsflyten mellom dem gi enorme resultater.
De beste feltserviceselskapene er selvfølgelig allerede godt i gang med en fullstendig digital transformasjon. Den viktigste drivkraften i denne transformasjonen er programvare for feltserviceledelse. I motsetning til i andre bransjer trenger ikke en feltservicevirksomhet å gjennomgå en fullstendig overhaling for å starte digitaliseringen.
Programvare for feltserviceledelse kan integreres i eksisterende forretningsmodeller og -praksis uten å endre de fleste etablerte prosesser. Det viktigste tiltaket er å gjøre det enklere for utviklere, feltteknikere og forretningsbrukere å ta i bruk de nye mulighetene som programvaren for feltserviceledelse gir.
Til slutt kan digital transformasjon ved hjelp av FSM-programvare ikke bare forbedre de tekniske aspektene og kommunikasjonen mellom de ansatte, men også med kundebasen. Etter hvert som feltteknikerne får tilgang til mer data, kan de mer nøyaktig forutsi fremtidig etterspørsel (f.eks. implementere prediktivt vedlikehold), forbedre kundetilfredsheten og serviceopplevelsen, og eliminere mer feilutsatte manuelle beregninger.
Fordeler med programvare for feltadministrasjon
Nøyaktig prestasjonsevaluering
FSM-programvare gir bedrifter innsikt i og detaljer om hver enkelt oppgave og medarbeideres prestasjoner, noe som gjør det enklere å måle tiden som brukes på hver enkelt kunde og fordele oppgavene mer effektivt. Med prestasjonsevalueringer kan bedriften avdekke de ansattes sterke og svake sider. Dermed kan de planlegge arbeidet slik at det passer bedre med de ansattes evner og kundenes etterspørsel.
Automatisert logging og dataoverføring
Ingeniører og teknikere i felten har allerede nok å gjøre når de ankommer stedet. Kommunikasjon med backoffice-systemer, notater og overføring av informasjon til andre deler av virksomheten er alt sammen distraksjoner.
Avhengig av tjenesteleverandør kan FSM-programvare automatisere eller i det minste gjøre prosessene som er skissert ovenfor, betydelig enklere. Dermed kan feltserviceteamene fokusere på å levere en best mulig kundeserviceopplevelse.
Tids- og kostnadsbesparelser
Gode data handler om optimalisering og kostnadsreduksjon. FSM-programvare kan gi mer detaljert og nøyaktig informasjon om effektiviteten av planlegging, reiser, feltserviceoperasjoner og kundetilfredshet. Ved å bruke avansert dataanalyse kan leverandører av feltservice redusere ineffektiviteten knyttet til den daglige driften. I bunn og grunn gjør FSM det mulig for bedrifter å effektivisere prosessene sine.
Integrering med allerede eksisterende systemer
Mens ledere innen feltservice allerede har fullført eller er i ferd med å fullføre en digital transformasjon, henger andre fortsatt etter. De fleste leverandører av felttjenester har imidlertid allerede gjennomført en viss digitalisering. Vanligvis bruker disse selskapene en dedikert mobilapp eller mobile enheter generelt som en del av en mobilitetsløsning for arbeidsstyrken.
De fleste utviklere av programvare for feltservicestyring har en god forståelse av den nåværende digitaliseringen. Derfor kan FSM-programvare ofte integreres i eksisterende systemer uten at man trenger å foreta en fullstendig overhaling eller nedleggelse.
Digitaliserte dokumenter
Papirdokumenter har vært en del av forretningsvirksomheten i lang tid. De har imidlertid sine egne ulemper, spesielt siden de må digitaliseres manuelt eller leveres manuelt til en tjenesteleverandør før noe kan gjøres. Selv om papir er nyttig, er det også skjørt og tregt. Det kan være mange fordeler ved å gå over til heldigitalisering.
FSM-programvaren har som mål å gjøre det mulig for bedrifter å bli helt papirløse. I stedet for å måtte signere fysiske dokumenter, skanne dem og levere dem til de rette enhetene, kan teamene levere felttjenestene sine, signere via mobile enheter og sende dokumentene automatisk. Selv om papirløshet er bra for miljøet, er det enda viktigere at FSM-programvaren gjør det mulig for riktig personell å behandle informasjonen nesten i sanntid, noe som reduserer sannsynligheten for feil og behov for å gå tilbake i tid.
Overgang til digital teknologi ved hjelp av FSM-programvare
For leverandører av felttjenester er FSM-programvare det beste første steget inn i en digital transformasjon. Målet er å forbedre driftseffektiviteten i hele selskapet uten å skape friksjon. Programvaren tar seg av de tre viktigste aspektene ved feltservice – støtte til lokale team, forbedre kommunikasjonsflyten og øke kundetilfredsheten til nye høyder.
Ettersom de er ferdige løsninger som har til hensikt å forbedre den daglige driften av feltservicevirksomheter, integrerer de vanligvis alle de tre primære teknologiene i en digital transformasjon. FSM-programvare, som Frontu, implementerer teknologier knyttet til innsamling av data. Mobile enheter som leveres til lokale team, gir mulighet til å spore mobilitets- og stedsinformasjon i sanntid. Slike data kan integreres i andre eksisterende systemer for å forbedre driftseffektiviteten.
Endelig er FSM-programvare ofte utviklet med tanke på vanlige mennesker. Det er ikke nødvendig å ha omfattende teknisk kunnskap for å kunne dra nytte av den. På samme måte som programvare for kunderelasjonsstyring kan brukes av nesten hvem som helst, gjelder det samme for FSM-programvare. Tross alt kan mange av utviklings- og brukeropplevelsespraksisene ha blitt arvet fra førstnevnte.
FSM-programvare er rett og slett en universalløsning for bedrifter som ønsker å komme i gang med eller forbedre sin digitale transformasjon. Selv om det finnes måter å gå lenger enn FSM-programvare, for eksempel ved å samle inn og analysere sensordata fra utstyr for prediktivt vedlikehold, vil mange bedrifter ha stor nytte av selv den enkleste implementeringen.
Konklusjon
Programvare for Field Service Management er den enkleste måten å utnytte kraften i en digital transformasjon på, uten å måtte gå gjennom en massiv pushback fra de ansatte og en organisatorisk overhaling. På grunn av den enkle integrasjonen og de mange fordelene som tilbys, er FSM-programvare den mest kostnadseffektive måten å komme i gang med digitaliseringen på.
Hvis selv det ser ut som en stor forpliktelse, har Frontu løsningen for deg! Bestill en demo med teamet vårt for å få en grundigere forklaring på hvordan løsningen vår kan komme virksomheten din til gode. Ekspertene våre vil gi deg en detaljert gjennomgang av hvordan du kan komme i gang med en digital transformasjon uten å måtte ofre virksomhetens effektivitet.
