Digitalizácia mení spôsob práce, komunikácie, cestovania a života vo všeobecnosti. Tak rýchlo, ako zlepšuje životy jednotlivcov, mení aj spôsob, akým fungujú organizácie. Digitálna transformácia terénnych služieb je základným faktorom, ktorý vedie podniky do dvadsiateho prvého storočia.
Digitálna transformácia sa týka takmer každej firmy. Podniky v oblasti terénnych služieb nie sú iné. Pokroky v oblasti digitálnych technológií pomáhajú podnikom poskytujúcim služby v teréne zvyšovať efektívnosť ich procesov. V skutočnosti môžu z transformácie najviac profitovať spoločnosti v rámci priemyselných podnikov a príbuzných oblastí.
Žiaľ, mnohé spoločnosti sa boja urobiť prvý krok. Často majú stereotypne naladených zamestnancov alebo im v tom bráni tvrdohlavý manažment a obavy z inovácií. Zdá sa, že niektorí manažéri sa zdráhajú prijať akúkoľvek zmenu bez ohľadu na to, ako veľmi by sa zmenila k lepšiemu.
Poskytovatelia terénnych služieb patria k tým, ktorí môžu z digitálnej transformácie ťažiť najviac. Hoci je zavádzanie príslušného softvéru trochu pomalé, prínosy digitálnej transformácie v odvetví terénnych služieb sú obrovské. Môžu zahŕňať ročnú úsporu nákladov, zlepšenie činnosti terénnych služieb, lepšiu zákaznícku skúsenosť a mnoho ďalšieho. Preto niektoré spoločnosti začali vnímať softvér na riadenie služieb v teréne ako nevyhnutnosť na zabezpečenie obchodného modelu do budúcnosti.
Podľa spoločnosti Gartner sa čoraz viac spoločností poskytujúcich služby v teréne spolieha na poskytovateľov riešení FMS, pretože je jednoduchšie implementovať najnovšie technológie do obchodných činností prostredníctvom tretej strany. Potreba pokročilých služieb teda rastie, čo sťažuje konkurenciu spoločnostiam bez podobných nástrojov.
Aj keď úplná transformácia podniku môže trvať dlhšie, je nevyhnutné zachytiť trendy na trhu, aby ste nestratili významné príležitosti na rozvoj podnikania.
Technológie digitálnych transformácií
Z digitalizácie môžu profitovať všetky podniky bez ohľadu na odvetvie. Na rovnaký proces sa však môžu použiť rôzne technológie. Podľa zoznamu Finances Online existujú tri základné:
- Veľké objemy údajov alebo analytika
- Rozhrania API a zabudovateľné technológie
- Mobilné technológie
Každá z týchto technológií zapojených do digitálnej transformácie poskytuje jednoduchšie, rýchlejšie alebo rozsiahlejšie procesy súvisiace s údajmi. Preto nie je prekvapujúce, že implementácia veľkých dát a analytiky v podnikoch bola hlavným spôsobom transformácie podnikov.
Big data môžu priniesť celkové výrazné zlepšenie výkonnosti podniku. Kombinácia externých zdrojov (napr. poskytovatelia tretích strán, automatizovaný zber webových údajov) a interných zdrojov (napr. systémy CRM a ERP, softvér FSM, denníky, faktúry atď.) môže poskytnúť mimoriadne podrobné a presné informácie o mnohých obchodných procesoch. Pokročilú analýzu údajov možno využiť na optimalizáciu existujúceho plánovania podnikových zdrojov, digitálne zlepšenie prognózovania dopytu a obohatenie rozsiahleho rozhodovania.
S veľkými dátami sú však spojené určité náklady. V prvom rade je potrebné zamestnať dátových vedcov, ktorí budú údaje správne interpretovať a spravovať. Okrem toho je potrebné použiť postupy správy údajov (napr. správna údržba informačných aktív), aby spoločnosť udržala správny smer. Jednoducho povedané, dobré údaje môžu priniesť pôsobivé výhody, ale zlé údaje alebo nesprávna interpretácia môžu spôsobiť škody.
Iné technológie (mobilné a API) znižujú oneskorenie medzi komunikačnými bodmi a softvérom. Rozhrania API poskytujú iným spoločnostiam alebo tímom možnosť prístupu k dôležitým zdrojom jednoduchým odoslaním niekoľkých príkazov na koncový bod. Mnohé spoločnosti a ich tímy môžu z API profitovať, pretože uľahčujú vzdialenú správu zariadení, zamestnancov a iných aktív. Rozhrania API navyše výrazne uľahčujú prenos údajov medzi systémami.
Nakoniec, mobilné technológie fungujú podobne ako rozhrania API, avšak ich rozhrania riešení sú oveľa prijateľnejšie pre tých, ktorí sa digitálnymi technológiami hlbšie nezaoberajú. Jednoduché rozhrania a zjavné príkazy sa poskytujú prostredníctvom optimalizovaného používateľského prostredia, čo umožňuje zákazníkom aj zamestnancom zlepšiť objem, kvalitu a rýchlosť interakcií.
Digitálna transformácia tak môže zahŕňať jednu alebo všetky tri základné technológie. Bez ohľadu na zvolenú technológiu však digitálna transformácia vytvára dobre fungujúce podniky, ktoré sú schopné prosperovať v akomkoľvek konkurenčnom prostredí. Môžu sa vzdialiť od starých zvykov, ako sú papierové procesy, a znížiť svoju závislosť od fyzických aspektov podnikania.
Výhody digitálnej transformácie
Ako už bolo spomenuté, z digitálnej transformácie môže mať prospech každý podnik. Je však dôležité poznamenať, že s rastúcou zložitosťou obchodných modelov rastie aj prínos digitálnej transformácie.
Podniky s viacerými pobočkami majú z digitálnej transformácie najväčší úžitok, pretože komunikačné linky a prenosy údajov sú náchylnejšie na ľudské chyby a narušenie vonkajšími faktormi. Napríklad organizácie poskytujúce služby v teréne majú back-endovú kanceláriu a tím služieb v teréne. Prepojenie oboch ramien a poskytovanie potrebných informácií je náročné bez digitálnych nástrojov, ako je softvér na riadenie služieb v teréne.
Pracovníci terénnych služieb sú však často odkázaní na informácie a poznámky doručené od zamestnancov z kancelárie. Servisní technici v teréne môžu mať problém s poskytovaním opráv a kvalitných služieb zákazníkom bez správnych informácií.
Digitálna transformácia našťastie zlepšuje kvalitu terénnych a iných služieb tým, že zvyšuje efektivitu dát a komunikácie. V skutočnosti sa najčastejšie uvádzajú tieto výhody digitálnej transformácie:
- Zlepšená prevádzková efektívnosť
- Splnenie meniacich sa očakávaní zákazníkov
- Zlepšená kvalita výrobkov
- Zníženie nákladov na vývoj produktov
- Zníženie nákladov na nízku kvalitu
- Zavedenie nových zdrojov príjmov
- Zvýšená výťažnosť pri prvom prechode
Samozrejme, väčšina z uvedených výhod je materiálna. S digitálnou transformáciou súvisí množstvo výhod pre manažment a pohodu. Napríklad, keďže je k dispozícii viac údajov o pohybe napríklad vďaka integrácii mobilných aplikácií, spoločnosti môžu zlepšiť svoje postupy plánovania. Výsledkom je zúženie harmonogramov dodávok na optimálne okno, čím sa zvyšuje celková efektivita práce. Zvýšená efektivita práce znamená menej plytvania zdrojmi.
Na druhej strane môžu zamestnanci získať podrobnejšiu spätnú väzbu o svojej práci, čo im umožní zamerať sa na problematické oblasti. Digitálna transformácia tak umožňuje obrovský prínos pre všetky odvetvia a úrovne práce, od agentov zákazníckeho servisu až po pracovníkov terénnych služieb.
Nástrahy digitálnej transformácie
Bohužiaľ, digitálne transformácie, ako každá zmena v podnikaní, sa musia predávať. Zvyčajne sa stretávame so značným odporom, aspoň na začiatku. Predtým, ako sa digitálna transformácia skutočne začne, je postavených mnoho prekážok. Všetky sa tak či onak točia okolo všeobecného odporu k zmenám a nechuti riskovať.
Odmietavý postoj zamestnancov
Pri prechode do digitálnej sféry spoločnosti objavujú prvú a často najťažšiu prekážku – odpor zamestnancov. Digitálna transformácia podniku znamená, že svoju organizáciu zlepšujete od základov. Niekedy budú musieť staré spôsoby práce uvoľniť miesto novým a bude potrebné urobiť nové pokusy o štandardizáciu procesov.
Len veľmi málo zamestnancov prijíma potrebu prehodnotiť procesy a naučiť sa nové digitálne prístupy. V dôsledku toho sa môžu objaviť početné pokusy spomaliť digitálnu transformáciu alebo sa jej brániť. Z tohto problému neexistuje jednoduché východisko. Jediný spôsob, ako sa s ním správne vysporiadať, je zapojiť zamestnancov do celého procesu. Pomáha, ak existuje zastrešujúca transformačná stratégia.
Žiadna zastrešujúca stratégia
Každá veľká zmena v spoločnosti, najmä vo veľkej spoločnosti, by mala mať zastrešujúcu stratégiu. Digitálna transformácia nie je iná. Hoci len veľmi málo spoločností vo výrobe, terénnych službách a podobných odvetviach vypracúva tieto stratégie, ich existencia prináša množstvo výhod.
Strategické zavádzanie zmien má nielen materiálne výhody, ako je zavádzanie technológií a nákladovo efektívne zapojenie zamestnancov, ale aj výhody pre manažment. Je oveľa jednoduchšie obhájiť digitálnu transformáciu, ak už existuje stratégia. Okrem toho, ak máte dobre definovaný systém krokov, ktoré treba vykonať, znižuje sa pravdepodobnosť ľudskej chyby a stojí to menej zdrojov.
Nadradené stratégie sú dvojnásobne dôležité v podnikoch s viacerými odvetviami, ako sú tie, ktoré poskytujú služby v teréne. Na rozdiel od iných oblastí podnikania je tu viacero styčných bodov, v ktorých sa pretínajú rôzni ľudia aj digitálne technológie. Manažéri takýchto podnikov musia zabezpečiť, aby bol plán digitálnej transformácie jasný pre technikov v teréne aj pre pracovníkov v kancelárii.
Nedostatok odborných znalostí
V mnohých prípadoch nie je možné zamestnancov jednoducho presunúť na nové úlohy v digitálnych podnikoch. Musia sa naučiť využívať nové technológie. Niektorí z nich sa možno budú musieť úplne zmeniť, pretože implementované riešenie ich prácu úplne (alebo aspoň zásadným spôsobom) automatizuje.
Väčšina spoločností, vrátane organizácií poskytujúcich služby v teréne, si preto bude musieť najať niekoho, kto sa postará o transformáciu a pomôže pri výučbe zamestnancov. Okrem toho bude pravdepodobne potrebné zamestnať ľudí na úplne nové úlohy. Plánovanie toho, čo tieto úlohy môžu zahŕňať, a začatie tohto procesu v predstihu môže byť nevyhnutnosťou.
Stagnujúce štruktúry
Terénne služby a iné spoločnosti majú zvyčajne zavedené pevné hierarchické štruktúry. Napríklad technici terénneho servisu často podliehajú inžinierom terénneho servisu. Využitie digitálnej transformácie v plnej miere si však môže vyžadovať úplné prehodnotenie firemných štruktúr.
S digitalizáciou podnikov, využívaním poznatkov z neštruktúrovaných údajov a snahou využiť strojové učenie sa staré hierarchické štruktúry a komunikačné línie oslabia. Od obchodných tímov sa môže vyžadovať úzka spolupráca s dátovými analytikmi. Vývojári možno budú musieť začať bližšie spolupracovať s marketingom ako kedykoľvek predtým. Preto uvažovanie o akejkoľvek organizácii vrátane podniku poskytujúceho služby v teréne ako o strnulých reťazcoch príkazov, kde niektoré tímy podliehajú vždy tým istým ľuďom, môže mnohé spoločnosti zviesť na scestie.
Rozpočtové obmedzenia
Keď sa okolo digitálnej transformácie rozprúdi humbuk, ľudia sa môžu nadchnúť a začať uvažovať o implementácii neudržateľných riešení. V mnohých prípadoch môže ísť o skvelé nápady. Každá firma však musí opatrne rozdeliť financie z rozpočtu na iniciatívy digitálnej transformácie.
Spoločnosti poskytujúce služby patria medzi tie, ktoré sú najviac náchylné na množstvo nápadov. O zlepšení očakávaní a spokojnosti zákazníkov sa dá veľa hovoriť. Hoci je tento cieľ skvelý, spoločnosti, najmä tie v rámci technických a priemyselných oblastí, by sa mali zamerať na optimalizáciu nákladov. Najdôležitejšie je, že digitálne technológie znižujú fixné náklady a variabilné náklady tým, že zlepšujú celkové možnosti riadenia zdrojov a majetku.
Uľahčenie prechodu na digitálnu transformáciu terénnych služieb
Ako už bolo spomenuté, organizácie poskytujúce služby v teréne patria k tým, ktoré môžu z digitálnej transformácie profitovať najviac. Keďže existuje viacero zložiek podniku, z ktorých všetky sú potrebné na poskytovanie kvalitných služieb, optimalizácia informačných tokov medzi nimi môže priniesť obrovské výsledky.
Špičkové spoločnosti poskytujúce služby v teréne sú už samozrejme na dobrej ceste k úplnej digitálnej transformácii. Hlavným motorom ich transformácie je softvér na riadenie služieb v teréne. Na rozdiel od firiem z iných odvetví nemusí firma poskytujúca terénne služby prejsť kompletnou rekonštrukciou, aby začala digitalizáciu.
Softvér na riadenie služieb v teréne možno integrovať do existujúcich obchodných modelov a postupov bez toho, aby sa zmenila väčšina zavedených procesov. Najdôležitejším krokom je hlavne uľahčiť vývojárom, terénnym technikom a podnikovým používateľom prístup k novým možnostiam, ktoré poskytuje softvér na riadenie služieb v teréne.
Digitálna transformácia prostredníctvom softvéru FSM môže zlepšiť nielen technické a komunikačné aspekty medzi zamestnancami, ale aj so zákazníkmi vo všeobecnosti. Keďže servisní technici v teréne majú prístup k väčšiemu množstvu údajov, môžu presnejšie predpovedať budúci dopyt (napr. zaviesť prediktívnu údržbu), zlepšiť spokojnosť zákazníkov a servisnú skúsenosť a odstrániť manuálne výpočty náchylnejšie na chyby.
Výhody softvéru na správu polí
Presné hodnotenie výkonu
Softvér FSM poskytuje spoločnostiam prehľad a podrobné informácie o každej úlohe a výkone zamestnancov, čo uľahčuje meranie času stráveného pri každom klientovi a efektívnejšie určovanie úloh. Hodnotenie výkonnosti umožňuje podnikom odhaliť silné a slabé stránky zamestnancov. Môžu tak presnejšie plánovať prácu tak, aby zodpovedala schopnostiam zamestnancov a dopytu zákazníkov.
Automatizované zaznamenávanie a prenosy údajov
Inžinieri a technici terénneho servisu majú po príchode na pracovisko už dosť práce. Komunikácia s back-office systémami, robenie poznámok a posielanie informácií do iných častí podniku ich rozptyľuje.
Softvér FSM môže v závislosti od poskytovateľa služieb automatizovať alebo aspoň výrazne uľahčiť vyššie uvedené procesy. Tímy terénnych služieb sa potom môžu sústrediť na poskytovanie čo najlepších služieb zákazníkom.
Úspora času a nákladov
Dobré údaje sú o optimalizácii a znižovaní nákladov. Softvér FSM môže poskytnúť podrobnejšie a presnejšie informácie o efektívnosti plánovania, cestovania, činnosti terénnych služieb a spokojnosti zákazníkov. Využívaním pokročilej analýzy údajov môžu poskytovatelia služieb v teréne znížiť neefektívnosť súvisiacu s každodennou obchodnou činnosťou. FSM v podstate umožňuje spoločnostiam zefektívniť svoje procesy.
Integrácia s už existujúcimi systémami
Zatiaľ čo lídri v oblasti terénnych služieb už dokončili alebo sa blížia k dokončeniu digitálnej transformácie, iní stále zaostávajú. Väčšina poskytovateľov služieb v teréne však už určitou digitalizáciou prešla. Zvyčajne tieto spoločnosti využívajú špecializovanú mobilnú aplikáciu alebo mobilné zariadenia vo všeobecnosti ako súčasť riešenia mobility pracovnej sily.
Väčšina vývojárov softvéru na riadenie služieb v teréne má presný prehľad o súčasnom stave digitalizácie. Softvér FSM sa tak často dá integrovať do existujúcich systémov bez toho, aby sa musel úplne prepracovať alebo opustiť.
Digitalizované dokumenty
Papierové dokumenty sú súčasťou podnikania už najdlhšie. Majú však svoje nevýhody, najmä preto, že pred vykonaním akýchkoľvek úkonov sa musia ručne digitalizovať alebo ručne doručiť poskytovateľovi služieb. Papier je síce užitočný, ale zároveň krehký a pomalý. Prechod na plne digitálnu formu môže priniesť celý rad výhod.
Cieľom softvéru FSM je umožniť spoločnostiam úplne sa zbaviť papierovej formy. Namiesto toho, aby tímy museli podpisovať fyzické dokumenty, skenovať ich a doručovať príslušným subjektom, môžu poskytovať svoje služby v teréne, podpisovať ich prostredníctvom mobilných zariadení a automaticky odosielať záznamy. Bezpapierový prístup síce pomáha životnému prostrediu, ale čo je dôležitejšie, softvér FSM umožňuje, aby informácie spracovali príslušní pracovníci takmer v reálnom čase, čím sa znižuje pravdepodobnosť chýb a potrebného spätného sledovania.
Prechod na digitálne technológie prostredníctvom softvéru FSM
Pre poskytovateľov terénnych služieb je softvér FSM najlepším prvým krokom k digitálnej transformácii. Jeho cieľom je zlepšiť prevádzkovú efektívnosť celej spoločnosti bez toho, aby spôsoboval trenie. Softvér sa v podstate stará o tri najdôležitejšie aspekty terénnych služieb – podporu tímov v teréne, zlepšenie toku komunikácie a posunutie spokojnosti zákazníkov do nových výšin.
Keďže ide o hotové riešenia, ktorých cieľom je zlepšiť každodennú prevádzku podnikov poskytujúcich služby v teréne, zvyčajne integrujú všetky tri základné technológie digitálnej transformácie. Softvér FSM, ako napríklad Frontu, implementuje technológie súvisiace so získavaním údajov. Mobilné zariadenia poskytované tímom na pracovisku poskytujú možnosť sledovať informácie o mobilite a polohe v reálnom čase. Takéto údaje možno integrovať do iných existujúcich systémov s cieľom zlepšiť prevádzkovú efektívnosť.
Softvér FSM je často vyvíjaný s ohľadom na bežných ľudí. Na získanie obrovských výhod nie je potrebné mať rozsiahle technické znalosti. Tak ako softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi môže používať takmer každý, to isté platí aj pre softvér FSM. Koniec koncov, mnohé postupy vývoja a používateľského prostredia mohli byť zdedené z prvého z nich.
Jednoducho povedané, softvér FSM je komplexné riešenie pre spoločnosti, ktoré chcú začať alebo zlepšiť svoju digitálnu transformáciu. Hoci existujú spôsoby, ako ísť nad rámec softvéru FSM, ako napríklad zber a analýza údajov zo senzorov zariadení na účely prediktívnej údržby, mnohé podniky by mali obrovský úžitok aj z tej najjednoduchšej implementácie.
Záver
Softvér na riadenie služieb v teréne je najjednoduchší spôsob, ako využiť silu digitálnej transformácie bez toho, aby ste museli prejsť masívnym odchodom zamestnancov a organizačnými zmenami. Vďaka jednoduchej integrácii a širokej škále poskytovaných výhod je softvér FSM nákladovo najefektívnejším spôsobom, ako začať s digitalizáciou.
Ak sa vám aj to zdá ako veľký záväzok, Frontu vám ho poskytne! Objednajte si u nášho tímu demonštračné stretnutie a získajte podrobnejšie vysvetlenie, ako môže byť naše riešenie prínosom pre vašu firmu. Naši odborníci vám podrobne vysvetlia, ako začať s digitálnou transformáciou bez toho, aby ste museli obetovať efektivitu podnikania.
