Digitalizarea schimbă modul în care lucrăm, comunicăm, călătorim și trăim în general. La fel de rapid cum îmbunătățește viețile individuale, transformă și modul de lucru al organizațiilor. Transformarea digitală a serviciilor de teren este un factor esențial care conduce întreprinderile în secolul XXI.
Trecerea printr-o transformare digitală este ceva ce se întâmplă aproape tuturor întreprinderilor. Întreprinderile din industria serviciilor de teren nu sunt diferite. Progresele în tehnologia digitală ajută întreprinderile din domeniul serviciilor de teren să își eficientizeze procesele. De fapt, companiile din cadrul întreprinderilor industriale și din domeniile conexe pot beneficia cel mai mult de o transformare.
Din păcate, multe corporații se tem să facă primul pas. Adesea, acestea au o forță de muncă condusă de stereotipuri sau sunt împiedicate de un management încăpățânat și de teama de inovare. Unii manageri par reticenți față de orice schimbare, indiferent de cât de mult ar schimba în bine.
Furnizorii de servicii pe teren sunt printre cei care pot beneficia cel mai mult de transformarea digitală. Deși adoptarea software-ului relevant este puțin lentă, beneficiile transformării digitale în industria serviciilor de teren sunt enorme. Acestea pot include reducerea costurilor anuale, îmbunătățirea operațiunilor de servicii de teren, o experiență mai bună a clienților și multe altele. Prin urmare, unele companii au început să vadă software-ul de gestionare a serviciilor de teren ca pe o necesitate pentru asigurarea viitorului modelului de afaceri.
Potrivit Gartner, tot mai multe companii de servicii pe teren se bazează pe furnizorii de soluții FMS, deoarece este mai ușor să implementezi cele mai noi tehnologii în operațiunile de afaceri prin intermediul unei terțe părți. Așadar, nevoia de servicii avansate este în creștere, ceea ce face mai dificil pentru companiile care nu dispun de instrumente similare să concureze.
Deși transformarea completă a unei întreprinderi poate necesita timp, este esențial să se țină pasul cu tendințele pieței pentru a nu pierde oportunități substanțiale de dezvoltare a afacerilor.
Tehnologii ale transformărilor digitale
Toate întreprinderile pot beneficia de digitalizare, indiferent de sector. Cu toate acestea, pot fi utilizate tehnologii diferite pentru același proces. Există trei tehnologii principale, enumerate de Finances Online:
- Big data sau analiză
- API-uri și tehnologie încorporabilă
- Tehnologii mobile
Fiecare dintre aceste tehnologii, implicate într-o transformare digitală, oferă procese mai ușoare, mai rapide sau mai legate de date. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că implementarea big data și a analizei în cadrul companiilor a fost principala modalitate de transformare a afacerilor.
Big data poate aduce o îmbunătățire generală semnificativă a performanței în afaceri. Combinarea surselor externe (de exemplu, furnizori terți, achiziție automată de date web) și a surselor interne (de exemplu, sisteme CRM și ERP, software FSM, jurnale, facturi etc.) poate oferi informații extrem de granulare și precise în multe procese de afaceri. Analiza avansată a datelor poate fi utilizată pentru optimizarea planificării resurselor întreprinderii existente, îmbunătățirea digitală a previziunilor privind cererea și îmbogățirea procesului decizional la scară largă.
Cu toate acestea, big data vine la pachet cu unele costuri asociate. În primul rând, trebuie angajați cercetători în domeniul datelor pentru a interpreta și gestiona corect datele. În plus, trebuie utilizate practici de guvernanță a datelor (de exemplu, întreținerea corespunzătoare a activelor informaționale) pentru a menține compania pe drumul cel bun. Pe scurt, datele bune pot aduce beneficii impresionante, dar datele proaste sau interpretarea necorespunzătoare pot provoca daune.
Alte tehnologii (mobile și API) reduc latența dintre punctele de comunicare și software. API-urile oferă altor companii sau echipe posibilitatea de a accesa resurse importante prin simpla trimitere a câtorva comenzi către un punct final. Multe companii și echipele acestora pot beneficia de API-uri, deoarece acestea facilitează gestionarea de la distanță a echipamentelor, angajaților și a altor active. În plus, API-urile facilitează semnificativ transferul de date între sisteme.
În cele din urmă, tehnologiile mobile funcționează la fel ca API-urile, însă interfețele lor de soluționare sunt mult mai ușor de suportat pentru cei care nu au aprofundat tehnologiile digitale. Interfețele simple și comenzile evidente sunt oferite printr-o experiență optimizată a utilizatorului, permițând clienților și angajaților deopotrivă să îmbunătățească volumul, calitatea și viteza interacțiunilor.
Astfel, o transformare digitală poate implica una sau toate cele trei tehnologii primare. Cu toate acestea, indiferent de tehnologia aleasă, o transformare digitală creează întreprinderi bine structurate, capabile să prospere în orice mediu concurențial. Acestea se pot îndepărta de obiceiurile de școală veche, cum ar fi procesele pe hârtie, și își pot reduce dependența de aspectele fizice ale activității.
Beneficiile transformării digitale
După cum s-a menționat anterior, fiecare întreprindere poate beneficia de pe urma unei transformări digitale. Cu toate acestea, este important să rețineți că, pe măsură ce modelele de afaceri cresc în complexitate, cresc și beneficiile aduse de transformarea digitală.
Întreprinderile cu mai multe ramuri beneficiază cel mai mult de pe urma unei transformări digitale, deoarece liniile de comunicare și transferurile de date sunt mai predispuse la erori umane și la perturbări cauzate de factori externi. De exemplu, organizațiile de servicii pe teren au un birou de back-end și o echipă de servicii pe teren. Conectarea ambelor brațe și furnizarea informațiilor necesare reprezintă o provocare fără instrumente digitale precum software-ul de gestionare a serviciilor de teren.
Cu toate acestea, lucrătorii de pe teren sunt adesea dependenți de informațiile și notele furnizate de angajații de la birou. Fără informațiile adecvate, tehnicienii de pe teren pot avea dificultăți în a efectua reparații și în a oferi clienților o experiență de înaltă calitate.
Din fericire, transformarea digitală îmbunătățește calitatea domeniului și a altor servicii prin creșterea eficienței datelor și a comunicațiilor. De fapt, cele mai comune beneficii ale transformărilor digitale sunt citate ca fiind:
- Eficiență operațională îmbunătățită
- Satisfacerea așteptărilor în schimbare ale clienților
- Îmbunătățirea calității produselor
- Reducerea costurilor de dezvoltare a produselor
- Costul redus al calității slabe
- Introducerea de noi fluxuri de venituri
- Creșterea randamentului la prima trecere
Desigur, majoritatea beneficiilor enumerate mai sus sunt materiale. Există numeroase beneficii de gestionare și bunăstare asociate cu transformările digitale. De exemplu, pe măsură ce devin disponibile mai multe date privind circulația datorită, de exemplu, integrării aplicațiilor mobile, companiile își pot îmbunătăți practicile de planificare. Ca urmare, programele de livrare sunt reduse la fereastra optimă, crescând eficiența generală a muncii. Îmbunătățirea eficienței muncii înseamnă mai puține resurse irosite.
Pe de altă parte, angajații pot primi feedback mai detaliat cu privire la munca lor, ceea ce le permite să se concentreze asupra domeniilor problematice. Astfel, transformarea digitală permite tuturor ramurilor și nivelurilor de muncă, de la agenții de servicii pentru clienți la lucrătorii din domeniul serviciilor pe teren, să beneficieze enorm.
Capcanele transformării digitale
Din păcate, transformările digitale, la fel ca orice schimbare în afaceri, trebuie să fie vândute. De obicei, există reacții negative semnificative, cel puțin la început. Există numeroase bariere ridicate înainte ca o transformare digitală să poată începe cu adevărat. Toate acestea, într-un fel sau altul, gravitează în jurul aversiunii generale față de schimbare și a aversiunii față de risc.
Respingerea angajaților
Atunci când încep tranziția către domeniul digital, companiile descoperă primul și adesea cel mai dificil obstacol – împotrivirea angajaților. Transformarea digitală a afacerii înseamnă că vă îmbunătățiți organizația de la zero. Uneori, vechile moduri de a face lucrurile vor trebui să facă loc altora noi și vor trebui făcute noi încercări de standardizare a proceselor.
Foarte puțini angajați acceptă necesitatea de a regândi procesele și de a învăța noi abordări digitale. Ca urmare, pot apărea numeroase încercări de a încetini sau de a contracara transformarea digitală. Nu există o cale ușoară de ieșire din această problemă. Singura modalitate de a o aborda în mod corespunzător este de a implica angajații pe parcursul întregului proces. Este de ajutor dacă există o strategie globală de transformare.
Nu există o strategie globală
Orice schimbare majoră în cadrul unei companii, mai ales în cazul unei companii mari, ar trebui să aibă o strategie generală. Transformarea digitală nu este diferită. Deși foarte puține companii din industria prelucrătoare, servicii de teren și industrii similare dezvoltă astfel de strategii, există numeroase beneficii pentru a avea una.
Implementarea strategică a schimbărilor nu are doar beneficii materiale, cum ar fi implementarea tehnologiilor și implicarea angajaților într-un mod rentabil, ci și beneficii de management. Este mult mai ușor să pledezi pentru o transformare digitală dacă există deja o strategie în vigoare. În plus, existența unui sistem bine definit de pași de urmat reduce probabilitatea erorilor umane și costă mai puține resurse.
Strategiile globale sunt de două ori mai importante în întreprinderile cu mai multe brațe, precum cele care furnizează servicii pe teren. Spre deosebire de alte domenii de activitate, există mai multe puncte de contact în care se intersectează atât persoane diferite, cât și tehnologii digitale. Managerii acestor întreprinderi trebuie să se asigure că planul de transformare digitală este clar atât pentru tehnicienii de teren, cât și pentru lucrătorii de birou.
Lipsa de expertiză
În multe cazuri, angajații nu pot fi pur și simplu mutați la noi responsabilități în întreprinderile digitale. Ei trebuie să învețe să utilizeze noile tehnologii. Unii dintre ei ar putea fi nevoiți să se reorienteze complet, deoarece o soluție implementată le automatizează munca în întregime (sau cel puțin într-un mod major).
Astfel, majoritatea companiilor, inclusiv organizațiile de servicii pe teren, vor trebui să angajeze o persoană care să se ocupe atât de transformare, cât și de instruirea angajaților. În plus, angajarea de persoane pentru roluri complet noi va fi probabil necesară. Planificarea a ceea ce pot implica aceste roluri și începerea procesului din timp poate fi o necesitate.
Structuri stagnante
Serviciile de teren și alte companii au de obicei structuri ierarhice rigide. De exemplu, tehnicienii din service-ul de teren raportează frecvent inginerilor din service-ul de teren. Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de o transformare digitală, ar putea fi necesară regândirea completă a structurilor companiei.
Pe măsură ce întreprinderile devin digitale, exploatează informații din date nestructurate și încearcă să profite de învățarea automată, vechile structuri ierarhice și liniile de comunicare se vor clătina. Echipele de vânzări ar putea fi nevoite să lucreze îndeaproape cu analiștii de date. Dezvoltatorii ar putea fi nevoiți să înceapă să lucreze mai aproape ca niciodată cu departamentul de marketing. Astfel, gândirea oricărei organizații, inclusiv a unei afaceri de servicii pe teren, ca lanțuri rigide de comenzi în care unele echipe raportează întotdeauna acelorași persoane poate duce multe companii pe o cale greșită.
Constrângeri bugetare
Odată ce se instalează entuziasmul în jurul transformării digitale, oamenii pot deveni entuziaști și se pot gândi la implementarea unor soluții nesustenabile. În multe cazuri, acestea pot fi idei excelente. Cu toate acestea, fiecare întreprindere trebuie să aloce cu atenție fonduri din buget pentru inițiativele de transformare digitală.
Companiile de servicii sunt printre cele mai sensibile la o multitudine de idei. Se poate vorbi mult despre îmbunătățirea așteptărilor și a satisfacției clienților. Deși obiectivul este minunat, companiile, în special cele din domeniile tehnic și industrial, ar trebui să se concentreze pe optimizarea costurilor. Cel mai important, tehnologiile digitale reduc costurile fixe și costurile variabile prin îmbunătățirea capacităților generale de gestionare a resurselor și a activelor.
Facilitarea tranziției către transformarea digitală a serviciilor de teren
După cum s-a menționat anterior, organizațiile de servicii de teren sunt printre cele care pot beneficia cel mai mult de pe urma unei transformări digitale. Având în vedere că există mai multe ramuri de activitate, toate fiind necesare pentru furnizarea de servicii de înaltă calitate, optimizarea fluxurilor de informații între acestea poate avea rezultate extraordinare.
Companiile de servicii de teren de top, desigur, sunt deja pe drumul cel bun către o transformare digitală completă. Principalul motor al transformării lor este software-ul de gestionare a serviciilor de teren. Spre deosebire de cele din alte industrii, o companie de servicii pe teren nu trebuie să treacă printr-o revizuire completă pentru a începe digitalizarea.
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren poate fi integrat în modelele și practicile de afaceri existente fără a modifica majoritatea proceselor stabilite. În principal, cel mai important curs de acțiune este facilitarea accesului dezvoltatorilor, tehnicienilor de teren și utilizatorilor de afaceri la noile capacități oferite de software-ul de gestionare a serviciilor de teren.
În cele din urmă, transformarea digitală prin intermediul software-ului FSM poate îmbunătăți nu numai aspectele tehnice și de comunicare între angajați, ci și cu baza de clienți în general. Pe măsură ce tehnicienii de service pe teren au acces la mai multe date, aceștia pot prezice cu mai multă precizie cererea viitoare (de exemplu, pot implementa întreținerea predictivă), pot îmbunătăți satisfacția clienților și experiența de service și pot elimina calculele manuale mai predispuse la erori.
Beneficiile software-ului de gestionare a terenurilor
Evaluarea exactă a performanțelor
Software-ul FSM oferă companiilor informații și detalii despre fiecare sarcină și despre performanța angajaților, facilitând măsurarea timpului petrecut cu fiecare client și desemnarea mai eficientă a sarcinilor. Evaluările performanței permit întreprinderilor să descopere punctele forte și punctele slabe ale angajaților. Astfel, acestea pot programa munca pentru a răspunde mai exact capacităților angajaților și cererii clienților.
Înregistrare automată și transferuri de date
Inginerii și tehnicienii de pe teren au deja destul de lucru de făcut odată ce ajung la fața locului. Comunicarea cu sistemele de back-office, luarea de notițe și trimiterea de informații către alte părți ale afacerii reprezintă tot atâtea distracții.
Software-ul FSM, în funcție de furnizorul de servicii, poate automatiza sau cel puțin facilita semnificativ procesele descrise mai sus. Echipele de service pe teren se pot concentra apoi pe furnizarea celei mai bune experiențe posibile în materie de servicii pentru clienți.
Economii de timp și de costuri
Datele bune se referă la optimizare și reducerea costurilor. Software-ul FSM poate furniza informații mai granulare și mai exacte cu privire la eficiența programării, a deplasărilor, a operațiunilor de servicii pe teren și a satisfacției clienților. Prin utilizarea analizei avansate a datelor, furnizorii de servicii pe teren pot reduce ineficiențele legate de operațiunile de afaceri de zi cu zi. În esență, FSM permite companiilor să își eficientizeze procesele.
Integrarea cu sistemele preexistente
În timp ce liderii din domeniul serviciilor de teren au finalizat deja sau sunt aproape de finalizarea unei transformări digitale, alții sunt încă în urmă. Cu toate acestea, majoritatea furnizorilor de operațiuni de servicii pe teren au trecut deja printr-o anumită digitalizare. De obicei, aceste companii vor utiliza o aplicație mobilă dedicată sau dispozitive mobile în general, ca parte a unei soluții de mobilitate a forței de muncă.
Majoritatea dezvoltatorilor de software de gestionare a serviciilor de teren au o înțelegere exactă a stadiului actual al digitalizării. Astfel, software-ul FSM poate fi adesea integrat în sistemele existente fără a fi necesară o revizuire completă sau abandonarea acestora.
Documente digitizate
Documentele pe hârtie fac parte din mediul de afaceri de foarte mult timp. Cu toate acestea, ele au propriile dezavantaje, mai ales că trebuie să fie digitalizate manual sau livrate manual unui furnizor de servicii înainte de a putea fi luate măsuri. Hârtia, deși utilă, este, de asemenea, fragilă și lentă. O serie întreagă de beneficii pot rezulta din digitalizarea completă.
Software-ul FSM își propune să permită companiilor să renunțe complet la hârtii. În loc să fie nevoite să semneze documente fizice, să le scaneze și să le trimită entităților corespunzătoare, echipele își pot furniza serviciile pe teren, pot semna prin intermediul dispozitivelor mobile și pot trimite înregistrările în mod automat. În timp ce renunțarea la hârtie ajută mediul înconjurător, software-ul FSM, mai important, permite ca informațiile să fie procesate de personalul adecvat aproape în timp real, reducând probabilitatea greșelilor și a căutărilor necesare.
Tranziția la digital prin intermediul software-ului FSM
Pentru furnizorii de servicii de teren, software-ul FSM este cel mai bun prim pas către o transformare digitală. Scopul său este de a îmbunătăți eficiența operațională la nivelul întregii companii, fără a provoca fricțiuni. În esență, software-ul are grijă de cele mai importante trei aspecte ale serviciilor de teren – sprijinirea echipelor la fața locului, îmbunătățirea fluxului de comunicare și ridicarea satisfacției clienților la noi cote.
Deoarece sunt soluții gata de utilizare care intenționează să îmbunătățească operațiunile zilnice ale întreprinderilor de servicii pe teren, acestea integrează de obicei toate cele trei tehnologii principale ale unei transformări digitale. Software-ul FSM, cum ar fi Frontu, implementează tehnologii legate de achiziția de date. Dispozitivele mobile furnizate echipelor la fața locului oferă posibilitatea de a urmări în timp real informațiile privind mobilitatea și localizarea. Aceste date pot fi integrate în alte sisteme existente pentru a îmbunătăți eficiența operațională.
În cele din urmă, software-ul FSM este adesea dezvoltat cu gândul la oamenii obișnuiți. Nu este nevoie să aveți cunoștințe tehnice extinse pentru a obține beneficii imense. La fel cum software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții poate fi utilizat de aproape oricine, același lucru este valabil și pentru software-ul FSM. La urma urmei, este posibil ca o mulțime de practici de dezvoltare și de experiență a utilizatorului să fi fost moștenite de la primele.
Pe scurt, software-ul FSM este o soluție completă pentru acele companii care doresc să înceapă sau să își îmbunătățească transformarea digitală. Deși există modalități de a merge dincolo de software-ul FSM, cum ar fi colectarea și analizarea datelor senzorilor echipamentelor pentru întreținerea predictivă, multe întreprinderi ar beneficia enorm făcând chiar și cea mai simplă implementare.
Concluzie
Software-ul de gestionare a serviciilor de teren este cel mai simplu mod de a valorifica puterea unei transformări digitale fără a fi nevoit să treacă prin respingerea masivă a angajaților și revizuirea organizațională. Datorită ușurinței de integrare și a gamei largi de beneficii oferite, software-ul FSM este cea mai rentabilă modalitate de a începe transformarea digitală.
Dacă chiar și acest lucru pare a fi un angajament mare, Frontu vă acoperă! Rezervați o demonstrație cu echipa noastră pentru a obține o explicație mai detaliată a modului în care soluția noastră vă poate avantaja afacerea. Experții noștri vă vor oferi o prezentare detaliată a modului în care puteți începe o transformare digitală fără a fi nevoit să sacrificați eficiența afacerii.
