Dijitalleşme çalışma, iletişim kurma, seyahat etme ve genel olarak yaşama şeklimizi değiştiriyor. Bireysel yaşamları iyileştirdiği kadar, kuruluşların çalışma şeklini de hızla dönüştürüyor. Saha hizmetlerinde dijital dönüşüm, işletmeleri yirmi birinci yüzyıla taşıyan önemli bir faktördür.
Dijital bir dönüşümden geçmek neredeyse her işletmenin başına gelen bir şeydir. Saha hizmetleri sektöründeki işletmeler de farklı değildir. Dijital teknolojideki gelişmeler, saha hizmeti işletmelerinin süreçlerini giderek daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur. Aslında, endüstriyel işletmeler ve ilgili alanlardaki şirketler bir dönüşümden en fazla faydayı sağlayabilir.
Ne yazık ki pek çok şirket ilk adımı atmaktan korkuyor. Çoğu zaman, kalıplaşmış bir işgücüne sahipler ya da inatçı yönetim ve inovasyon korkuları tarafından engelleniyorlar. Bazı yöneticiler, ne kadar iyi yönde değişirse değişsin, herhangi bir değişimi benimsemekte isteksiz görünüyor.
Saha hizmeti sağlayıcıları, dijital dönüşümden en çok faydalanabilecekler arasında yer alıyor. İlgili yazılımların benimsenmesi biraz yavaş olsa da, saha hizmeti sektöründe dijital dönüşümün faydaları çok büyüktür. Bunlar arasında yıllık maliyet tasarrufu, iyileştirilmiş saha hizmeti operasyonları, daha iyi müşteri deneyimi ve çok daha fazlası sayılabilir. Bu nedenle, bazı şirketler saha servis yönetimi yazılımını iş modelini geleceğe hazırlamak için bir gereklilik olarak görmeye başladı.
Gartner’a göre, en yeni teknolojileri üçüncü bir taraf aracılığıyla iş operasyonlarına uygulamak daha kolay olduğundan, giderek daha fazla saha hizmeti şirketi FMS çözüm sağlayıcılarına güveniyor. Dolayısıyla, gelişmiş hizmet ihtiyacı artıyor ve benzer araçlara sahip olmayan şirketlerin rekabet etmesi zorlaşıyor.
Bir işletmeyi tamamen dönüştürmek zaman alsa da, önemli iş geliştirme fırsatlarını kaybetmemek için pazar trendlerini yakalamak çok önemlidir.
Dijital dönüşüm teknolojileri
Sektörden bağımsız olarak tüm işletmeler dijitalleşmeden faydalanabilir. Ancak, aynı süreç için farklı teknolojiler kullanılabilir. Finances Online tarafından listelenen üç temel teknoloji vardır:
- Büyük veri veya analitik
- API’ler ve gömülebilir teknoloji
- Mobil teknolojiler
Dijital dönüşüme dahil olan bu teknolojilerin her biri, veriyle ilgili süreçlerin daha kolay, daha hızlı veya daha fazla olmasını sağlıyor. Bu nedenle, şirketlerde büyük veri ve analitiğin uygulanmasının, işletmeleri dönüştürmenin birincil yolu olması şaşırtıcı değildir.
Büyük veri, iş performansında genel olarak önemli bir iyileşme sağlayabilir. Dış kaynaklar (örneğin üçüncü taraf sağlayıcılar, otomatik web veri toplama) ve iç kaynakların (örneğin CRM ve ERP sistemleri, FSM yazılımı, günlükler, faturalar vb. Gelişmiş veri analitiği, mevcut kurumsal kaynak planlamasını optimize etmek, talep tahminini dijital olarak iyileştirmek ve büyük ölçekli karar alma süreçlerini zenginleştirmek için kullanılabilir.
Bununla birlikte, büyük veri bazı maliyetleri de beraberinde getirir. Öncelikle, verileri doğru bir şekilde yorumlamak ve yönetmek için veri bilimcilerinin işe alınması gerekir. Buna ek olarak, şirketi yolunda tutmak için veri yönetişimi uygulamalarının (örneğin, bilgi varlıklarının uygun şekilde bakımı) kullanılması gerekir. Basitçe söylemek gerekirse, iyi veri etkileyici faydalar sağlayabilir, ancak kötü veri veya yanlış yorumlama zarara neden olabilir.
Diğer teknolojiler (mobil ve API’ler) iletişim noktaları ile yazılım arasındaki gecikme süresini azaltır. API’ler, bir uç noktaya birkaç komut göndererek diğer şirketlere veya ekiplere önemli kaynaklara erişme fırsatı sağlar. Ekipmanların, çalışanların ve diğer varlıkların uzaktan yönetimini kolaylaştırdığı için birçok şirket ve ekibi API’lerden faydalanabilir. Ayrıca, API’ler sistemler arasında veri aktarımını önemli ölçüde kolaylaştırır.
Son olarak, mobil teknolojiler API’lere çok benziyor, ancak çözüm arayüzleri dijital teknolojilere derinlemesine girmemiş olanlar için çok daha lezzetli. Basit arayüzler ve bariz komutlar, optimize edilmiş kullanıcı deneyimi aracılığıyla sunulur ve hem müşterilerin hem de çalışanların etkileşimlerin hacmini, kalitesini ve hızını artırmasına olanak tanır.
Dolayısıyla, dijital dönüşüm üç ana teknolojiden birini veya hepsini içerebilir. Ancak, seçilen teknolojiden bağımsız olarak, dijital dönüşüm her türlü rekabet ortamında başarılı olabilecek çok yönlü işletmeler yaratır. Kağıt süreçler gibi eski alışkanlıklardan uzaklaşabilir ve işin fiziksel yönlerine olan bağımlılıklarını azaltabilirler.
Dijital dönüşümün faydaları
Daha önce de belirtildiği gibi, her işletme dijital dönüşümden faydalanabilir. Ancak, iş modellerinin karmaşıklığı arttıkça dijital dönüşümün getirdiği faydaların da arttığını unutmamak gerekir.
İletişim hatları ve veri aktarımları insan hatalarına ve dış etkenler tarafından kesintiye uğratılmaya daha yatkın olduğundan, birden fazla kolu olan işletmeler dijital dönüşümden en fazla faydayı sağlar. Örneğin, saha hizmeti kuruluşlarının bir arka uç ofisi ve bir saha hizmeti ekibi vardır. Saha servis yönetimi yazılımı gibi dijital araçlar olmadan her iki kolu birbirine bağlamak ve gerekli bilgileri iletmek zordur.
Ancak, saha hizmeti çalışanları genellikle ofis çalışanlarından gelen bilgi ve notlara bağımlıdır. Saha servis teknisyenleri, doğru bilgi olmadan onarım ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunmakta zorlanabilirler.
Neyse ki dijital dönüşüm, veri ve iletişim verimliliğini artırarak saha ve diğer hizmetlerin kalitesini iyileştiriyor. Aslında dijital dönüşümlerin en yaygın faydaları olarak şunlar gösteriliyor:
- Geliştirilmiş operasyonel verimlilik
- Değişen müşteri beklentilerini karşılamak
- Geliştirilmiş ürün kalitesi
- Azaltılmış ürün geliştirme maliyetleri
- Düşük kalite maliyetinde azalma
- Yeni gelir akışlarının başlatılması
- Artan ilk geçiş verimi
Elbette yukarıda sıralanan faydaların çoğu maddi. Dijital dönüşümlerle ilişkili çok sayıda yönetim ve refah faydası vardır. Örneğin, mobil uygulama entegrasyonları sayesinde hareket hakkında daha fazla veri elde edilebildiğinden, şirketler planlama uygulamalarını iyileştirebilir. Sonuç olarak, teslimat programları en uygun pencereye kadar daraltılarak genel iş verimliliği artırılır. İyileştirilmiş iş verimliliği, daha az kaynak israfı anlamına gelir.
Öte yandan, çalışanlar işleri hakkında daha derinlemesine geri bildirim alabilir ve sorunlu alanlara odaklanabilirler. Böylece dijital dönüşüm, müşteri hizmetleri temsilcilerinden saha servis çalışanlarına kadar tüm iş kollarının ve seviyelerinin büyük fayda sağlamasına olanak tanır.
Dijital dönüşüm tuzakları
Ne yazık ki, her iş değişikliği gibi dijital dönüşümlerin de satılması gerekir. Genellikle, en azından başlangıçta önemli bir geri itme söz konusudur. Bir dijital dönüşümün gerçekten başlayabilmesi için çok sayıda engel vardır. Bunların hepsi, öyle ya da böyle, değişime karşı duyulan genel hoşnutsuzluk ve riskten kaçınma etrafında döner.
Çalışan geri itmesi
Şirketler dijital dünyaya geçiş yapmaya başladıklarında ilk ve genellikle en zor engelle karşılaşırlar: çalışanların geri adım atması. Dijital iş dönüşümü, kuruluşunuzu sıfırdan geliştirdiğiniz anlamına gelir. Bazen eski iş yapma yöntemlerinin yerini yenilerine bırakması ve süreçleri standartlaştırmak için yeni girişimlerde bulunulması gerekir.
Çok az sayıda çalışan süreçleri yeniden düşünmek ve yeni dijital yaklaşımları öğrenmek zorunda kalmayı benimser. Sonuç olarak, dijital dönüşümü yavaşlatmaya veya buna karşı koymaya yönelik çok sayıda girişim ortaya çıkabilir. Bu sorundan kurtulmanın kolay bir yolu yoktur. Bununla düzgün bir şekilde başa çıkmanın tek yolu, tüm süreç boyunca çalışanların katılımını sağlamaktır. Kapsayıcı bir dönüşüm stratejisinin olması yardımcı olur.
Kapsayıcı bir strateji yok
Bir şirketteki, özellikle de büyük bir şirketteki her büyük değişimin kapsayıcı bir stratejisi olmalıdır. Dijital dönüşüm de bundan farklı değildir. Üretim, saha hizmetleri ve benzeri sektörlerde çok az sayıda şirket bu stratejileri geliştiriyor olsa da , bir stratejiye sahip olmanın sayısız faydası vardır.
Değişiklikleri stratejik bir şekilde uygulamanın, teknolojilerin uygulanması ve çalışanların maliyet etkin bir şekilde katılımının sağlanması gibi maddi faydalarının yanı sıra yönetimsel faydaları da vardır. Halihazırda bir strateji varsa dijital dönüşümü savunmak çok daha kolaydır. Ayrıca, atılacak adımların iyi tanımlanmış bir sisteme sahip olması, insan hatası olasılığını azaltır ve daha az kaynağa mal olur.
Saha hizmetleri sunan işletmeler gibi çok kollu işletmelerde kapsayıcı stratejiler iki kat daha önemlidir. Diğer iş alanlarının aksine, hem farklı insanların hem de dijital teknolojilerin kesiştiği birkaç temas noktası vardır. Bu tür işletmelerin yöneticileri, dijital dönüşüm planının hem saha teknisyenleri hem de ofis çalışanları için net olmasını sağlamalıdır.
Uzmanlık eksikliği
Çoğu durumda, çalışanlar dijital işletmelerde yeni sorumluluklara kolayca taşınamaz. Yeni teknolojileri kullanmayı öğrenmeleri gerekir. Uygulanan bir çözüm işlerini tamamen (ya da en azından büyük ölçüde) otomatikleştirdiği için bazılarının tamamen değişmesi gerekebilir.
Bu nedenle, saha hizmeti kuruluşları da dahil olmak üzere çoğu şirket, hem dönüşümle ilgilenebilecek hem de çalışanların eğitimine yardımcı olabilecek birini işe almak zorunda kalacaktır. Ayrıca, tamamen yeni roller için kişilerin işe alınması da gerekecektir. Bu rollerin neleri gerektirebileceğini planlamak ve süreci önceden başlatmak bir gereklilik olabilir.
Durağan yapılar
Saha hizmetleri ve diğer şirketler genellikle katı hiyerarşik yapılara sahiptir. Örneğin, saha servis teknisyenleri sıklıkla saha servis mühendislerine rapor verir. Ancak dijital dönüşümden tam anlamıyla faydalanmak için şirket yapılarını tamamen yeniden düşünmek gerekebilir.
İşletmeler dijitalleştikçe, yapılandırılmamış verilerden içgörüler elde ettikçe ve makine öğreniminden yararlanmaya çalıştıkça, eski hiyerarşik yapılar ve iletişim hatları sarsılacaktır. Satış ekiplerinin veri analitiği ile yakın çalışması gerekebilir. Geliştiriciler pazarlama ile her zamankinden daha yakın çalışmaya başlamak zorunda kalabilir. Dolayısıyla, bir saha hizmeti işletmesi de dahil olmak üzere herhangi bir kuruluşu, bazı ekiplerin her zaman aynı kişilere rapor verdiği katı emir komuta zincirleri olarak düşünmek birçok şirketi yanlış yola sürükleyebilir.
Bütçe kısıtlamaları
Dijital dönüşümü çevreleyen heyecan başladığında, insanların gözleri parlayabilir ve sürdürülemez çözümleri uygulamayı düşünebilirler. Çoğu durumda bunlar harika fikirler olabilir. Ancak her işletme, dijital dönüşüm girişimleri için bütçesinden dikkatli bir şekilde finansman ayırmak zorundadır.
Hizmet şirketleri, çok sayıda fikre en açık olanlar arasındadır. Müşteri beklentilerini ve memnuniyetini artırma konusunda pek çok konuşma yapılabilir. Hedef harika olsa da, özellikle teknik ve endüstriyel alanlardaki şirketler maliyetleri optimize etmeye odaklanmalıdır. En önemlisi, dijital teknolojiler genel kaynak ve varlık yönetimi yeteneklerini geliştirerek sabit maliyetleri ve değişken maliyetleri azaltır.
Saha hizmetlerinde dijital dönüşüme geçişi kolaylaştırma
Daha önce de belirtildiği gibi, saha hizmeti kuruluşları dijital dönüşümden en çok faydalanabilecek kuruluşlar arasında yer alıyor. Her biri yüksek kaliteli hizmet sunumu için gerekli olan birden fazla iş kolu olduğundan, bunlar arasındaki bilgi akışını optimize etmek bazı muazzam sonuçlar doğurabilir.
En iyi saha hizmeti şirketleri elbette tam bir dijital dönüşüme çoktan başlamış durumda. Dönüşümlerinin başlıca itici gücü ise saha servis yönetimi yazılımı. Diğer sektörlerden farklı olarak, bir saha hizmeti işletmesinin dijitalleşmeye başlamak için tamamen elden geçirmesi gerekmiyor.
Saha hizmet yönetimi yazılımı, yerleşik süreçlerin çoğunu değiştirmeden mevcut iş modellerine ve uygulamalarına entegre edilebilir. Temel olarak, en önemli hareket tarzı, geliştiricilerin, saha teknisyenlerinin ve iş kullanıcılarının saha servis yönetimi yazılımının sağladığı yeni yeteneklere alışmasını kolaylaştırmaktır.
Son olarak, FSM yazılımı aracılığıyla dijital dönüşüm yalnızca çalışanlar arasındaki teknik ve iletişim yönlerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri tabanıyla da iletişim kurabilir. Saha servis teknisyenleri daha fazla veriye erişebildiklerinden, gelecekteki talebi daha doğru bir şekilde tahmin edebilir (örneğin kestirimci bakım uygulayabilir), müşteri memnuniyetini ve servis deneyimini iyileştirebilir ve daha fazla hataya açık manuel hesaplamaları ortadan kaldırabilirler.
Saha yönetimi yazılımının faydaları
Doğru performans değerlendirmesi
FSM yazılımı, şirketlere her bir görev ve çalışanların performansı hakkında içgörü ve ayrıntılar sağlayarak her bir müşteri için harcanan zamanı ölçmeyi ve görevleri daha verimli bir şekilde belirlemeyi kolaylaştırır. Performans değerlendirmeleri, işletmelerin çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini keşfetmelerini sağlar. Böylece, çalışanların yeteneklerini ve müşteri talebini daha doğru bir şekilde karşılamak için iş planlayabilirler.
Otomatik kayıt ve veri aktarımları
Saha servis mühendisleri ve teknisyenleri şirkete vardıklarında zaten yeterince işle uğraşıyorlar. Arka ofis sistemleriyle iletişim kurmak, notlar almak ve işletmenin diğer bölümlerine bilgi göndermek dikkat dağıtıcı unsurlardır.
FSM yazılımı, hizmet sağlayıcısına bağlı olarak, yukarıda özetlenen süreçleri otomatikleştirebilir veya en azından önemli ölçüde kolaylaştırabilir. Böylece saha servis ekipleri mümkün olan en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmaya odaklanabilir.
Zaman ve maliyet tasarrufu
İyi veri tamamen optimizasyon ve maliyet azaltma ile ilgilidir. FSM yazılımı, programlama, seyahat, saha hizmeti operasyonları ve müşteri memnuniyetinin etkinliği hakkında daha ayrıntılı ve doğru bilgiler sağlayabilir. Saha hizmeti sağlayıcıları, gelişmiş veri analitiği kullanarak günlük iş operasyonlarıyla ilgili verimsizlikleri azaltabilir. Esasen FSM, şirketlerin süreçlerini yalınlaştırmalarına olanak tanır.
Önceden var olan sistemlerle entegrasyon
Saha hizmetleri liderleri dijital dönüşümü çoktan tamamlamış veya tamamlamak üzereyken, diğerleri hala geride kalıyor. Bununla birlikte, çoğu saha hizmeti operasyon sağlayıcısı zaten bir miktar dijitalleşme sürecinden geçmiştir. Bu şirketler genellikle işgücü mobilite çözümünün bir parçası olarak özel bir mobil uygulama ya da genel olarak mobil cihazlar kullanmaktadır.
Çoğu saha servis yönetimi yazılımı geliştiricisi, dijitalleşmenin mevcut durumunu doğru bir şekilde kavramıştır. Bu nedenle, FSM yazılımı genellikle tam bir revizyon yapmak veya terk etmek zorunda kalmadan mevcut sistemlere entegre edilebilir.
Sayısallaştırılmış belgeler
Kağıt belgeler uzun zamandır iş dünyasının bir parçası olmuştur. Bununla birlikte, özellikle herhangi bir işlem yapılmadan önce manuel olarak dijitalleştirilmeleri veya bir hizmet sağlayıcıya manuel olarak teslim edilmeleri gerektiğinden, kendi dezavantajları vardır. Kağıt, kullanışlı olmakla birlikte aynı zamanda kırılgan ve yavaştır. Tamamen dijital ortama geçmenin pek çok faydası olabilir.
FSM yazılımı, şirketlerin tamamen kağıtsız çalışmasına olanak sağlamayı amaçlamaktadır. Ekipler, fiziksel belgeleri imzalamak, taramak ve uygun kuruluşlara teslim etmek yerine, saha hizmetlerini sunabilir, mobil cihazlar aracılığıyla imzalayabilir ve kayıtları otomatik olarak gönderebilir. Kağıtsız hale gelmek çevreye yardımcı olsa da, FSM yazılımı daha da önemlisi, bilgilerin uygun personel tarafından neredeyse gerçek zamanlı olarak işlenmesine olanak tanıyarak hata olasılığını ve geriye dönük izleme ihtiyacını azaltır.
FSM yazılımı aracılığıyla dijitale geçiş
Saha hizmeti sağlayıcıları için FSM yazılımı, dijital dönüşümün en iyi ilk adımıdır. Sürtüşmeye neden olmadan tüm şirket genelinde operasyonel verimliliği artırmayı amaçlar. Esasen, yazılım saha hizmetinin en önemli üç yönüyle ilgilenir – şirket içi ekipleri desteklemek, iletişim akışını iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini yeni zirvelere taşımak.
Saha hizmeti işletmelerinin günlük operasyonlarını iyileştirmeyi amaçlayan kullanıma hazır çözümler olduklarından, genellikle dijital dönüşümün üç temel teknolojisini de entegre ederler. Frontu gibi FSM yazılımları, verilerin elde edilmesiyle ilgili teknolojileri uygular. Şirket içi ekiplere sağlanan mobil cihazlar, hareketlilik ve konum bilgilerini gerçek zamanlı olarak izleme fırsatı verir. Bu tür veriler, operasyonel verimliliği artırmak için mevcut diğer sistemlere entegre edilebilir.
Son olarak, FSM yazılımı genellikle sıradan insanlar düşünülerek geliştirilir. Muazzam faydalar elde etmek için kapsamlı teknik bilgiye sahip olmaya gerek yoktur. Tıpkı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının neredeyse herkes tarafından kullanılabilmesi gibi, FSM yazılımı için de aynı şey geçerlidir. Sonuçta, pek çok geliştirme ve kullanıcı deneyimi uygulaması ilkinden miras alınmış olabilir.
Basitçe ifade etmek gerekirse FSM yazılımı, dijital dönüşümlerini başlatmak veya geliştirmek isteyen şirketler için çok yönlü bir çözümdür. Kestirimci bakım için ekipman sensörü verilerinin toplanması ve analiz edilmesi gibi FSM yazılımının ötesine geçmenin yolları olsa da, birçok işletme en basit uygulamayı bile yaparak büyük fayda sağlayacaktır.
Sonuç
Saha hizmet yönetimi yazılımı, büyük bir çalışan geri itmesi ve organizasyonel revizyondan geçmek zorunda kalmadan dijital dönüşümün gücünden yararlanmanın en kolay yoludur. Entegrasyon kolaylığı ve sağladığı çok çeşitli avantajlar nedeniyle FSM yazılımı, dijitalleşmeye başlamak için en uygun maliyetli yöntemdir.
Bu bile büyük bir taahhüt gibi görünüyorsa, Frontu sizi koruyor! Çözümümüzün işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine dair daha derinlemesine bir açıklama almak için ekibimizle bir demo rezervasyonu yapın. Uzmanlarımız, iş verimliliğinden ödün vermek zorunda kalmadan dijital bir dönüşüme nasıl başlayacağınız konusunda size ayrıntılı bir özet sunacaktır.
