Digitaliseerimine muudab meie töö-, suhtlemis-, reisi- ja eluviise üldiselt. Nii kiiresti kui see parandab üksikisikute elu, muudab see ka organisatsioonide tööviise. Välitööde digitaalne ümberkujundamine on oluline tegur, mis viib ettevõtted kahekümne esimesse sajandisse.
Digitaalse ümberkujundamise läbimine on midagi, mis juhtub peaaegu iga ettevõttega. Välitöödega tegelevad ettevõtted ei erine sellest. Digitaaltehnoloogia arengud aitavad välitööettevõtetel muuta oma protsesse üha tõhusamaks. Tegelikult saavad tööstusettevõtete ja sellega seotud valdkondade ettevõtted ümberkujundamisest kõige rohkem kasu.
Kahjuks kardavad paljud ettevõtted astuda esimese sammu. Sageli on neil stereotüüpidest lähtuv tööjõud või takistavad neid kangekaelsed juhtkonnad ja hirmud uuenduste ees. Mõned juhid näivad olevat vastumeelsed mis tahes muudatuste vastu, olenemata sellest, kui palju see muudaks olukorda paremaks.
Väliteenuste pakkujad kuuluvad nende hulka, kes saavad digitaalsest ümberkujundamisest kõige rohkem kasu. Kuigi asjakohase tarkvara kasutuselevõtt on veidi loid, on digitaalse ümberkujundamise eelised väliteeninduses tohutud. Nende hulka võivad kuuluda iga-aastane kulude kokkuhoid, paremad välitööde toimingud, parem kliendikogemus ja palju muud. Seetõttu on mõned ettevõtted hakanud nägema välitööde haldamise tarkvara kui vajadust ärimudeli tulevikukindluse tagamiseks.
Gartneri andmetel toetub üha rohkem välitööde pakkujaid FMS-lahenduste pakkujatele, kuna uusimaid tehnoloogiaid on lihtsam rakendada äritegevuses kolmanda osapoole kaudu. Seega kasvab vajadus täiustatud teenuste järele, mistõttu on sarnaste vahenditeta ettevõtetel raskem konkureerida.
Kuigi ettevõtte täielik ümberkujundamine võib võtta aega, on oluline jõuda turu suundumustega kaasa, et mitte kaotada olulisi äritegevuse arendamise võimalusi.
Digitaalsete muutuste tehnoloogiad
Kõik ettevõtted saavad digitaliseerimisest kasu, sõltumata tööstusharust. Samas võib ühe ja sama protsessi puhul kasutada erinevaid tehnoloogiaid. Rahandus Online’i poolt loetletud kolm peamist:
- Suured andmed või analüütika
- APId ja sisseehitatud tehnoloogia
- Mobiilsed tehnoloogiad
Kõik need tehnoloogiad, mis on kaasatud digitaalsesse ümberkujundamisse, pakuvad lihtsamaid, kiiremaid või rohkem andmetega seotud protsesse. Seetõttu ei ole üllatav, et suurandmete ja analüütika rakendamine ettevõtetes on olnud esmane viis ettevõtete ümberkujundamiseks.
Suurandmed võivad üldiselt oluliselt parandada ettevõtte tulemuslikkust. Kombineerides väliseid allikaid (nt kolmandatest isikutest teenusepakkujad, automatiseeritud veebiandmete kogumine) ja sisemisi allikaid (nt CRM- ja ERP-süsteemid, FSM-tarkvara, logid, arved jne), saab paljude äriprotsesside kohta äärmiselt üksikasjalikku ja täpset teavet. Täiustatud andmeanalüüsi saab kasutada olemasoleva ettevõtte ressursside planeerimise optimeerimiseks, nõudluse prognoosimise digitaalseks parandamiseks ja laiaulatusliku otsustusprotsessi rikastamiseks.
Suurte andmetega kaasnevad siiski ka mõningad kulud. Eelkõige tuleb andmete nõuetekohaseks tõlgendamiseks ja haldamiseks palgata andmeteadlased. Lisaks tuleb kasutada andmete haldamise tavasid (nt infovarade nõuetekohane haldamine), et hoida ettevõtet õigel teel. Lihtsamalt öeldes võivad head andmed tuua muljetavaldavat kasu, kuid halvad andmed või ebaõige tõlgendamine võib põhjustada kahju.
Muud tehnoloogiad (mobiilne ja APId) vähendavad suhtluspunktide ja tarkvara vahelist latentsust. APId annavad teistele ettevõtetele või meeskondadele võimaluse pääseda ligi olulistele ressurssidele, saates lihtsalt mõned käsud lõpp-punktile. Paljud ettevõtted ja nende meeskonnad saavad APIdest kasu, sest see lihtsustab seadmete, töötajate ja muude varade kaugjuhtimist. Lisaks muudavad APId andmete edastamise süsteemide vahel oluliselt lihtsamaks.
Lõpuks, mobiiltehnoloogiad toimivad paljuski nagu APId, kuid nende lahenduste kasutajaliidesed on palju meeldivamad neile, kes ei ole digitehnoloogiatesse süvenenud. Lihtsad kasutajaliidesed ja ilmselged käsklused edastatakse optimeeritud kasutajakogemuse kaudu, mis võimaldab nii klientidel kui ka töötajatel parandada suhtluse mahtu, kvaliteeti ja kiirust.
Seega võib digitaalne ümberkujundamine hõlmata ühte või kõiki kolme peamist tehnoloogiat. Kuid olenemata valitud tehnoloogiast loob digitaalne ümberkujundamine hästi toimivaid ettevõtteid, mis suudavad areneda igas konkurentsikeskkonnas. Nad saavad eemalduda vanadest harjumustest, nagu paberprotsessid, ja vähendada oma sõltuvust ettevõtte füüsilistest aspektidest.
Digitaalse ümberkujundamise eelised
Nagu eelnevalt mainitud, saab iga ettevõte kasu digitaalsest ümberkujundamisest. Siiski on oluline märkida, et kui ärimudelid muutuvad keerukamaks, suureneb ka kasu, mida digitaalne ümberkujundamine toob.
Digitaalsest ümberkujundamisest saavad kõige rohkem kasu mitme haruga ettevõtted, kuna sidepidamisliinid ja andmeedastus on altimad inimlikele vigadele ja välistest teguritest tingitud häiretele. Näiteks välitööde organisatsioonidel on tagakontor ja välitööde meeskond. Mõlema haru ühendamine ja vajaliku teabe edastamine on keeruline ilma selliste digitaalsete vahenditeta nagu välitööde haldamise tarkvara.
Siiski sõltuvad välitöötajad sageli kontoritöötajatelt saadud teabest ja märkmetest. Välitööde tehnikutel võib olla raske pakkuda remonti ja kvaliteetset kliendikogemust ilma nõuetekohase teabeta.
Õnneks parandab digitaalne ümberkujundamine valdkonna ja muude teenuste kvaliteeti, suurendades andmete ja kommunikatsiooni tõhusust. Tegelikult nimetatakse digitaalse ümberkujundamise kõige levinumad eelised järgmiselt:
- Tõhustatud tegevuse tõhusus
- Klientide muutuvate ootuste täitmine
- Parem tootekvaliteet
- Vähendatud tootearenduskulud
- Vähendatud kulud halva kvaliteediga
- Uute tuluvoogude kasutuselevõtt
- Suurenenud esimese läbimise saagikus
Loomulikult on enamik eespool loetletud eelistest materiaalsed. Digitaalse ümberkujundamisega on seotud ka arvukalt juhtimis- ja heaoluhüvesid. Näiteks, kui näiteks mobiilirakenduste integreerimise tõttu muutub rohkem andmeid liikumise kohta kättesaadavaks, saavad ettevõtted parandada oma tööajaplaneerimise tavasid. Selle tulemusel kitsendatakse tarneplaane optimaalse aknani, suurendades üldist töö tõhusust. Parem töö tõhusus tähendab vähem ressursside raiskamist.
Teisest küljest võivad töötajad saada oma töö kohta põhjalikumat tagasisidet, mis võimaldab neil keskenduda probleemsetele valdkondadele. Seega võimaldab digitaalne ümberkujundamine saada tohutut kasu kõigile harudele ja töö tasanditele, alates klienditeenindajatest kuni välitööliste töötajateni.
Digitaalse ümberkujundamise lõksud
Kahjuks tuleb digitaalseid muutusi, nagu kõiki ärilisi muutusi, müüa. Tavaliselt on vähemalt esialgu märkimisväärne vastuseis. Enne kui digitaalne ümberkujundamine saab tõeliselt alata, püstitatakse arvukalt takistusi. Kõik need on ühel või teisel viisil seotud üldise vastumeelsuse ja riskikartusega.
Töötajate tagasilöögid
Kui ettevõtted alustavad üleminekut digitaalvaldkondadesse, avastavad nad esimese ja sageli kõige raskema takistuse – töötajate vastuseisu. Digitaalne äritegevuse ümberkujundamine tähendab, et te parandate oma organisatsiooni nullist. Mõnikord tuleb vanad toimimisviisid teha ruumi uutele ja teha uusi katseid protsesside standardiseerimiseks.
Väga vähesed töötajad nõustuvad sellega, et nad peavad protsessid ümber mõtlema ja õppima uusi digitaalseid lähenemisviise. Selle tulemusel võivad ilmneda arvukad katsed digitaalset ümberkujundamist aeglustada või selle vastu võidelda. Sellest probleemist ei ole lihtsat väljapääsu. Ainus viis sellega korralikult toime tulla on kaasata töötajad kogu protsessi vältel. See aitab, kui on olemas üldine ümberkujundamise strateegia.
Puudub üldine strateegia
Igal suurel muudatusel ettevõttes, eriti suures ettevõttes, peaks olema üldine strateegia. Digitaalne ümberkujundamine ei erine sellest. Kuigi väga vähesed tootmis-, väliteenindus- ja muudes sarnastes tööstusharudes tegutsevad ettevõtted töötavad selliseid strateegiaid välja, on nende olemasolust palju kasu.
Muudatuste strateegilisel rakendamisel ei ole mitte ainult materiaalset kasu, nagu tehnoloogiate rakendamine ja töötajate kulutõhus kaasamine, vaid ka juhtimisega seotud kasu. Digimuutust on palju lihtsam põhjendada, kui strateegia on juba olemas. Lisaks vähendab täpselt määratletud sammude süsteem, mida tuleb teha, inimlike eksimuste tõenäosust ja kulutab vähem ressursse.
Üleüldised strateegiad on kahekordselt tähtsad mitmepoolsete ettevõtete puhul, nagu need, mis osutavad väliteenuseid. Erinevalt teistest ärivaldkondadest on mitmeid kokkupuutepunkte, kus ristuvad nii erinevad inimesed kui ka digitaaltehnoloogiad. Selliste ettevõtete juhid peavad tagama, et digitaalse ümberkujundamise kava oleks selge nii välitehnikute kui ka kontoritöötajate jaoks.
Asjatundlikkuse puudumine
Paljudel juhtudel ei saa töötajaid digitaalsetes ettevõtetes lihtsalt uutele ülesannetele üle viia. Nad peavad õppima uusi tehnoloogiaid kasutama. Mõned neist peavad võib-olla täielikult ümber lülituma, sest rakendatud lahendus automatiseerib nende töö täielikult (või vähemalt suures osas).
Seega tuleb enamikul ettevõtetel, sealhulgas välitööde organisatsioonidel, palgata keegi, kes suudab hoolitseda nii ümberkujundamise eest kui ka aidata töötajate õpetamisel. Lisaks on tõenäoliselt vaja palgata inimesi täiesti uutesse rollidesse. Vajalikuks võib osutuda selle planeerimine, mida need rollid võivad endaga kaasa tuua, ja selle protsessi alustamine juba ette.
Stagnatiivsed struktuurid
Välitöödel ja muudel ettevõtetel on tavaliselt jäigad hierarhilised struktuurid. Näiteks alluvad välitööde tehnikud sageli välitööde inseneridele. Digitaalse ümberkujundamise täielik ärakasutamine võib aga nõuda ettevõtte struktuuride täielikku ümbermõtestamist.
Kuna ettevõtted lähevad digitaalseks, kasutavad struktureerimata andmeid ja püüavad ära kasutada masinõpet, siis vanad hierarhilised struktuurid ja kommunikatsiooniliinid muutuvad ebastabiilseks. Müügimeeskonnad võivad olla kohustatud tegema tihedat koostööd andmeanalüütikutega. Arendajad peavad võib-olla hakkama turundusega tihedamalt koostööd tegema kui kunagi varem. Seega võib mis tahes organisatsiooni, sealhulgas väliteenindusettevõtet, pidada jäikaks käsuliiniks, kus mõned meeskonnad alluvad alati samadele inimestele, viia paljud ettevõtted eksiteele.
Eelarvepiirangud
Kui digitaalsest ümberkujundamisest tekkinud hype hakkab vallanduma, võivad inimesed saada tähelendu ja mõelda jätkusuutmatute lahenduste rakendamisele. Paljudel juhtudel võivad need olla suurepärased ideed. Iga ettevõte peab aga digitaalsete ümberkujundamisalgatuste jaoks ettevaatlikult eelarvest rahalisi vahendeid jagama.
Teenindusettevõtted kuuluvad nende hulka, kes on kõige vastuvõtlikumad paljudele ideedele. Klientide ootuste ja rahulolu parandamisest saab palju rääkida. Kuigi eesmärk on suurepärane, peaksid ettevõtted, eriti tehnilise ja tööstusvaldkonna ettevõtted, keskenduma kulude optimeerimisele. Kõige olulisem on, et digitehnoloogiad vähendavad püsikulusid ja muutuvkulusid, parandades üldist ressursi- ja varahaldusvõimekust.
Välitööde digitaalse ümberkujundamise ülemineku lihtsustamine
Nagu eelnevalt mainitud, kuuluvad väliteenindusorganisatsioonid nende hulka, kes saavad digitaalsest ümberkujundamisest kõige rohkem kasu. Kuna seal on mitu haru, mis kõik on vajalikud kvaliteetseks teenuse osutamiseks, võib nende vaheliste teabevoogude optimeerimine anda tohutuid tulemusi.
Parimad väliteenindusettevõtted on muidugi juba jõudsalt teel täieliku digitaalse ümberkujundamise poole. Nende ümberkujundamise peamiseks tõukejõuks on välitööde haldamise tarkvara. Erinevalt teiste tööstusharude ettevõtetest ei pea väliteenindusettevõte digitaliseerimise alustamiseks läbima täielikku kapitaalremonti.
Välitööde haldamise tarkvara saab integreerida olemasolevatesse ärimudelitesse ja tavadesse, muutmata enamikku väljakujunenud protsesse. Peamiselt on kõige tähtsam tegevussuund arendajate, välitehnikute ja ärikasutajate lihtsustamine välitööde haldamise tarkvara pakutavate uute võimalustega.
Lõpuks võib digitaalne ümberkujundamine FSM-tarkvara abil parandada mitte ainult tehnilisi ja kommunikatsiooniaspekte töötajate vahel, vaid ka kliendibaasiga tervikuna. Kuna välitööde tehnikud saavad juurdepääsu rohkematele andmetele, saavad nad täpsemalt prognoosida tulevast nõudlust (nt rakendada ennetavat hooldust), parandada klientide rahulolu ja teeninduskogemust ning kõrvaldada rohkem vigadele kalduvad käsitsi tehtavad arvutused.
Väljajuhtimistarkvara eelised
Täpne tulemuslikkuse hindamine
FSM-tarkvara annab ettevõtetele ülevaate ja üksikasjad iga ülesande ja töötajate töö tulemuslikkuse kohta, mis lihtsustab iga kliendi jaoks kulutatud aja mõõtmist ja ülesannete tõhusamat määramist. Tulemuslikkuse hindamine võimaldab ettevõtetel avastada töötajate tugevad ja nõrgad küljed. Seega saavad nad tööd täpsemalt planeerida vastavalt töötajate võimetele ja klientide nõudlusele.
Automaatne logimine ja andmeedastus
Välitööde inseneridel ja tehnikutel on juba piisavalt tööd, kui nad jõuavad kohapeale. Suhtlemine back-office-süsteemidega, märkmete tegemine ja teabe edastamine ettevõtte teistele osadele on kõik häirivaks tegevuseks.
Sõltuvalt teenusepakkujast võib FSM-tarkvara automatiseerida või vähemalt muuta eespool kirjeldatud protsessid oluliselt lihtsamaks. Välitöömeeskonnad saavad seejärel keskenduda parima võimaliku klienditeeninduskogemuse pakkumisele.
Aja ja kulude kokkuhoid
Head andmed on kõik optimeerimine ja kulude vähendamine. FSM-tarkvara võib anda üksikasjalikumat ja täpsemat teavet sõiduplaanide, reiside, välitööde ja klientide rahulolu tõhususe kohta. Kasutades täiustatud andmeanalüüsi, saavad väliteenuse pakkujad vähendada igapäevase äritegevusega seotud ebaefektiivsust. Põhimõtteliselt võimaldab FSM ettevõtetel oma protsesse karmistada.
Integreerimine olemasolevate süsteemidega
Kui välitööde juhid on juba lõpetanud või peaaegu lõpetamas digitaalset ümberkujundamist, siis teised on veel maha jäänud. Enamik välitööde pakkujaid on siiski juba digitaliseerimise läbi teinud. Tavaliselt kasutavad need ettevõtted spetsiaalset mobiilirakendust või mobiilseadmeid üldiselt osana tööjõu liikuvuse lahendusest.
Enamik välitööde haldamise tarkvara arendajaid on digitaliseerimise hetkeseisu täpselt mõistnud. Seega saab FSM-tarkvara sageli integreerida olemasolevatesse süsteemidesse, ilma et oleks vaja teha täielikku uuendamist või loobumist.
Digiteeritud dokumendid
Paberkandjal dokumendid on olnud äritegevuse osa kõige kauem. Siiski on neil omad puudused, eriti kuna need tuleb enne mis tahes meetmete võtmist käsitsi digitaliseerida või käsitsi teenusepakkujale üle anda. Kuigi paber on kasulik, on see ka habras ja aeglane. Täielikult digitaalseks muutumisest võib tuleneda terve hulk eeliseid.
FSM tarkvara eesmärk on võimaldada ettevõtetel minna täielikult paberivabaks. Selle asemel, et allkirjastada füüsilisi dokumente, skaneerida neid ja toimetada need asjakohastele üksustele, saavad meeskonnad pakkuda oma välitöid, allkirjastada need mobiilseadmete kaudu ja saata dokumendid automaatselt. Kuigi paberivabaks muutumine aitab keskkonda, võimaldab FSM-tarkvara, mis on veelgi olulisem, et teavet töödeldakse õige personali poolt peaaegu reaalajas, vähendades vigade tõenäosust ja nõutavat tagasivaatamist.
Üleminek digitaalsetele seadmetele FSM tarkvara abil
FSM-tarkvara on väliteenuste pakkujate jaoks parim esimene samm digitaalse ümberkujundamise suunas. Selle eesmärk on parandada tegevuse tõhusust kogu ettevõttes, ilma et see tekitaks hõõrdumist. Sisuliselt hoolitseb tarkvara välitööde kolme kõige olulisema aspekti eest – kohapealsete meeskondade toetamine, kommunikatsioonivoo parandamine ja kliendirahulolu tõstmine uutesse kõrgustesse.
Kuna tegemist on valmislahendustega, mille eesmärk on parandada väliteenindusettevõtete igapäevast tegevust, integreerivad need tavaliselt kõik kolm digitaalse ümberkujundamise põhitehnoloogiat. FSM-tarkvara, näiteks Frontu, rakendab andmete kogumisega seotud tehnoloogiaid. Kohapealsetele meeskondadele pakutavad mobiilseadmed annavad võimaluse jälgida liikuvuse ja asukohateavet reaalajas. Selliseid andmeid saab integreerida teistesse olemasolevatesse süsteemidesse, et parandada tegevuse tõhusust.
Lõpuks, FSM tarkvara on sageli välja töötatud tavalisi inimesi silmas pidades. Selleks, et saada tohutut kasu, ei ole vaja laialdasi tehnilisi teadmisi. Nii nagu kliendisuhete haldamise tarkvara saab kasutada peaaegu igaüks, kehtib sama ka FSM tarkvara kohta. Lõppude lõpuks on paljud arendus- ja kasutajakogemuse tavad võib-olla päritud eelmisest.
Lihtsalt öeldes on FSM tarkvara kõikehõlmav lahendus neile ettevõtetele, kes soovivad alustada või parandada oma digitaalset ümberkujundamist. Kuigi on võimalusi, kuidas minna FSM-tarkvarast kaugemale, näiteks koguda ja analüüsida seadmete andurite andmeid prognoosiva hoolduse jaoks, saaksid paljud ettevõtted tohutult kasu isegi kõige lihtsama rakendamise tegemisest.
Kokkuvõte
Välitööde haldamise tarkvara on lihtsaim viis, kuidas kasutada digitaalsete muutuste võimsust, ilma et oleks vaja läbida töötajate massilist tagasilööki ja organisatsioonilist ümberkorraldust. Tänu lihtsale integreerimisele ja paljudele pakutavatele eelistele on FSM-tarkvara kõige kuluefektiivsem viis digitaalseks muutumisega alustamiseks.
Kui isegi see tundub suur kohustus, siis Frontu on teid katnud! Broneerige meie meeskonnaga demo, et saada põhjalikum selgitus, kuidas meie lahendus võib teie ettevõttele kasulik olla. Meie eksperdid annavad teile üksikasjaliku ülevaate sellest, kuidas alustada digitaalset ümberkujundamist, ilma et peaksite ohverdama äritegevuse tõhusust.
