Digitalizacija mijenja način na koji radimo, komuniciramo, putujemo i općenito živimo. Jednako brzo kao što poboljšava živote pojedinaca, također mijenja i način rada organizacija. Digitalna transformacija terenske službe bitan je čimbenik koji vodi poduzeća u dvadeset i prvo stoljeće.
Prolazak kroz digitalnu transformaciju nešto je što se događa gotovo svakoj tvrtki. Poslovi unutar industrije usluga na terenu nisu ništa drugačiji. Napredak u digitalnoj tehnologiji pomaže tvrtkama koje pružaju terenske usluge da svoje procese učine sve učinkovitijima. Zapravo, tvrtke unutar industrijskih poduzeća i srodnih područja mogu imati najviše koristi od transformacije.
Nažalost, mnoge se korporacije boje napraviti prvi korak. Često imaju radnu snagu vođenu stereotipima ili ih koči tvrdoglavo rukovodstvo i strah od inovacija. Čini se da neki menadžeri oklijevaju prihvatiti bilo kakvu promjenu, bez obzira na to koliko bi se ona promijenila na bolje.
Pružatelji usluga na terenu među onima su koji mogu imati najviše koristi od digitalne transformacije. Iako je usvajanje relevantnog softvera malo sporo, prednosti digitalne transformacije u industriji usluga na terenu su ogromne. To može uključivati godišnje uštede troškova, poboljšane terenske usluge, bolje korisničko iskustvo i još mnogo toga. Stoga su neke tvrtke softver za upravljanje terenskim uslugama počele smatrati neophodnim za provjeru poslovnog modela u budućnosti.
Prema Gartneru , sve se više tvrtki koje se bave pružanjem usluga na terenu oslanjaju na pružatelje FMS rješenja jer je lakše implementirati najnovije tehnologije u poslovanje putem treće strane. Dakle, potreba za naprednom uslugom raste, što otežava natjecanje tvrtkama bez sličnih alata.
Iako bi moglo biti potrebno vrijeme za potpunu transformaciju poslovanja, bitno je uhvatiti korak s tržišnim trendovima kako ne biste izgubili značajne prilike za poslovni razvoj.
Tehnologije digitalnih transformacija
Sve tvrtke mogu imati koristi od digitalizacije, bez obzira na industriju. Međutim, različite tehnologije mogu se koristiti za isti proces. Postoje tri primarna, prema popisu Finances Online :
- Veliki podaci ili analitika
- API-ji i tehnologija koja se može ugraditi
- Mobilne tehnologije
Svaka od ovih tehnologija, uključena u digitalnu transformaciju, omogućuje lakše, brže ili više procese povezane s podacima. Stoga ne čudi da je implementacija velikih podataka i analitike unutar tvrtki primarni način transformacije poslovanja.
Veliki podaci mogu ukupno značajno poboljšati poslovne rezultate. Kombinacija vanjskih izvora (npr. dobavljači trećih strana, automatizirano prikupljanje web podataka) i unutarnjih izvora (npr. CRM i ERP sustavi, FSM softver , zapisnici, fakture, itd.) mogu pružiti izuzetno precizne i precizne uvide u mnoge poslovne procese. Napredna analitika podataka može se koristiti za optimizaciju postojećeg planiranja resursa poduzeća, digitalno poboljšanje predviđanja potražnje i obogaćivanje donošenja odluka velikih razmjera.
Međutim, veliki podaci dolaze s određenim troškovima. Prije svega, znanstvenici koji se bave podacima moraju biti angažirani za pravilno tumačenje i upravljanje podacima. Osim toga, moraju se primijeniti prakse upravljanja podacima (npr. pravilno održavanje informacijske imovine) kako bi se tvrtka održala na pravom putu. Jednostavno rečeno, dobri podaci mogu donijeti impresivne koristi, ali loši podaci ili nepravilno tumačenje mogu uzrokovati štetu.
Ostale tehnologije (mobilne i API-ji) smanjuju kašnjenje između komunikacijskih točaka i softvera. API-ji pružaju drugim tvrtkama ili timovima mogućnost pristupa važnim resursima jednostavnim slanjem nekoliko naredbi krajnjoj točki. Mnoge tvrtke i njihovi timovi mogu imati koristi od API-ja jer olakšava daljinsko upravljanje opremom, zaposlenicima i drugom imovinom. Osim toga, API-ji značajno olakšavaju prijenos podataka između sustava.
Naposljetku, mobilne tehnologije funkcioniraju poput API-ja, međutim, njihova su sučelja rješenja puno prihvatljivija onima koji nisu duboko ušli u digitalne tehnologije. Jednostavna sučelja i očite naredbe isporučuju se putem optimiziranog korisničkog iskustva, omogućujući korisnicima i zaposlenicima da poboljšaju opseg, kvalitetu i brzinu interakcija.
Dakle, digitalna transformacija može uključivati jednu ili sve tri primarne tehnologije. Međutim, bez obzira na odabranu tehnologiju, digitalna transformacija stvara dobro zaokružene tvrtke koje mogu napredovati u bilo kojem konkurentskom okruženju. Mogu se odmaknuti od starih školskih navika kao što su papirnati procesi i smanjiti svoje oslanjanje na fizičke aspekte poslovanja.
Prednosti digitalne transformacije
Kao što je već spomenuto, svaka tvrtka može imati koristi od digitalne transformacije. Međutim, važno je napomenuti da s povećanjem složenosti poslovnih modela raste i korist koju donosi digitalna transformacija.
Tvrtke s nekoliko krakova imaju najviše koristi od digitalne transformacije budući da su komunikacijske linije i prijenosi podataka skloniji ljudskim pogreškama i prekidima vanjskim čimbenicima. Na primjer, organizacije za pružanje usluga na terenu imaju pozadinski ured i tim za pružanje usluga na terenu. Povezivanje obje ruke i isporuka potrebnih informacija izazovno je bez digitalnih alata poput softvera za upravljanje uslugama na terenu.
Međutim, terenski službenici često se oslanjaju na informacije i bilješke koje dostavljaju zaposlenici u uredu. Servisni tehničari na terenu mogu imati poteškoća u isporuci popravaka i visokokvalitetnom korisničkom iskustvu bez odgovarajućih informacija.
Srećom, digitalna transformacija poboljšava kvalitetu terenskih i drugih usluga povećanjem podatkovne i komunikacijske učinkovitosti. Zapravo, najčešće prednosti digitalnih transformacija navode se kao :
- Poboljšana operativna učinkovitost
- Ispunjavanje promjenjivih očekivanja kupaca
- Poboljšana kvaliteta proizvoda
- Smanjeni troškovi razvoja proizvoda
- Smanjeni troškovi loše kvalitete
- Uvođenje novih izvora prihoda
- Povećani prinos prvog prolaza
Naravno, većina gore navedenih koristi je materijalna. Brojne su prednosti upravljanja i dobrobiti povezane s digitalnim transformacijama. Na primjer, kako više podataka o kretanju postaje dostupno zbog, recimo, integracije mobilnih aplikacija, tvrtke mogu poboljšati svoje prakse planiranja. Kao rezultat toga, rasporedi isporuke suženi su na optimalni okvir, povećavajući ukupnu učinkovitost rada. Poboljšana radna učinkovitost znači manje rasipanja resursa.
S druge strane, zaposlenici mogu dobiti detaljnije povratne informacije o svom radu, što im omogućuje da se usredotoče na problematična područja. Dakle, digitalna transformacija omogućuje svim granama i razinama rada, od agenata korisničke službe do radnika terenske službe, da imaju neizmjernu korist.
Zamke digitalne transformacije
Nažalost, digitalne transformacije, kao i svaku poslovnu promjenu, treba prodati. Obično dolazi do značajnog odbijanja, barem u početku. Brojne su prepreke podignute prije nego što digitalna transformacija uistinu može započeti. Sve se to, na ovaj ili onaj način, vrti oko općeg gađenja prema promjenama i averzije prema riziku.
Povratak zaposlenika
Kada započinju prijelaz u digitalna područja, tvrtke otkrivaju prvu i često najtežu prepreku – odbijanje zaposlenika. Digitalna poslovna transformacija znači da poboljšavate svoju organizaciju od nule. Ponekad će stari načini rada morati napraviti mjesta za nove i morat će se poduzeti novi pokušaji standardizacije procesa.
Vrlo malo zaposlenika prihvaća potrebu za preispitivanjem procesa i učenjem novih digitalnih pristupa. Kao rezultat toga mogu se pojaviti brojni pokušaji usporavanja ili suprotstavljanja digitalnoj transformaciji. Nema lakog izlaza iz ovog problema. Jedini način da se pravilno nosite s tim je angažirati zaposlenike tijekom cijelog procesa . Pomaže ako postoji sveobuhvatna strategija transformacije.
Nema sveobuhvatne strategije
Svaka velika promjena unutar tvrtke, osobito velika, trebala bi imati sveobuhvatnu strategiju. Digitalna transformacija nije ništa drugačija. Iako vrlo malo tvrtki u proizvodnji, uslugama na terenu i sličnim industrijama razvija ove strategije, brojne su prednosti imati ih.
Strateška implementacija promjena ne samo da ima materijalne koristi kao što je implementacija tehnologija i angažiranje zaposlenika na troškovno učinkovit način, one također imaju koristi za upravljanje. Puno je lakše argumentirati digitalnu transformaciju ako već postoji strategija. Osim toga, postojanje dobro definiranog sustava koraka koje treba poduzeti smanjuje vjerojatnost ljudske pogreške i košta manje resursa.
Sveobuhvatne strategije dvostruko su važnije u poduzećima s više ruku kao što su ona koja pružaju usluge na terenu. Za razliku od drugih područja poslovanja, postoji nekoliko dodirnih točaka u kojima se presijecaju različiti ljudi i digitalne tehnologije. Voditelji takvih poduzeća moraju osigurati da plan digitalne transformacije bude jasan i tehničarima na terenu i uredskim radnicima.
Nedostatak stručnosti
U mnogim slučajevima zaposlenici se ne mogu jednostavno premjestiti na nove odgovornosti u digitalnom poslovanju. Moraju naučiti koristiti nove tehnologije. Neki od njih možda će se morati potpuno okrenuti jer implementirano rješenje u potpunosti automatizira njihov rad (ili barem u velikoj mjeri).
Stoga će većina tvrtki, uključujući terenske servisne organizacije, morati zaposliti nekoga tko se može pobrinuti i za transformaciju i za pomoć u podučavanju zaposlenika. Osim toga, vjerojatno će biti potrebno angažirati ljude za potpuno nove uloge. Planiranje što te uloge mogu uključivati i pokretanje procesa unaprijed može biti nužnost.
Stagnirajuće strukture
Terenska služba i druge tvrtke obično imaju uspostavljene krute hijerarhijske strukture. Na primjer, tehničari terenske službe često podnose izvješća inženjerima terenske službe. Međutim, da bi se u potpunosti iskoristila digitalna transformacija, moglo bi biti potrebno potpuno preispitati strukture tvrtke.
Kako se tvrtke digitaliziraju, iskorištavaju uvide iz nestrukturiranih podataka i pokušavaju iskoristiti prednosti strojnog učenja, stare hijerarhijske strukture i komunikacijske linije će posustati. Od prodajnih timova može se tražiti da blisko surađuju s analitikom podataka. Programeri će možda morati početi surađivati s marketingom bliže nego ikada prije. Stoga, razmišljanje o bilo kojoj organizaciji, uključujući terensku službu, kao o krutim lancima zapovijedi u kojima neki timovi uvijek podnose izvještaje istim ljudima, mnoge tvrtke može odvesti na krivi put.
Proračunska ograničenja
Nakon što se digne pompa oko digitalne transformacije, ljudi bi mogli zabljesnuti i pomisliti na implementaciju neodrživih rješenja. U mnogim slučajevima to mogu biti sjajne ideje. Međutim, svaka tvrtka mora pažljivo izdvajati sredstva iz proračuna za inicijative digitalne transformacije.
Uslužne tvrtke su među onima koje su najpodložnije mnoštvu ideja. Može se mnogo razgovarati o poboljšanju očekivanja i zadovoljstva kupaca. Iako je cilj velik, tvrtke, posebice one u tehničkim i industrijskim područjima, trebale bi se usredotočiti na optimizaciju troškova. Što je najvažnije, digitalne tehnologije smanjuju fiksne troškove i varijabilne troškove poboljšavajući sveukupne mogućnosti upravljanja resursima i imovinom.
Olakšavanje tranzicije terenske usluge na digitalnu transformaciju
Kao što je ranije spomenuto, terenske službene organizacije među onima su koje mogu imati najviše koristi od digitalne transformacije. Budući da postoji više ogranaka poslovanja od kojih su svi nužni za pružanje visokokvalitetne usluge, optimizacija protoka informacija između njih može dovesti do sjajnih rezultata.
Vrhunske tvrtke za pružanje terenskih usluga, naravno, već su na dobrom putu ka potpunoj digitalnoj transformaciji. Primarni pokretač njihove transformacije je softver za upravljanje terenskim uslugama. Za razliku od onih u drugim industrijama, poslovanje s terenskim uslugama ne mora proći potpunu reviziju da bi započelo digitalizaciju.
Softver za upravljanje uslugama na terenu može se integrirati u postojeće poslovne modele i prakse bez mijenjanja većine uspostavljenih procesa. Uglavnom, najvažniji smjer djelovanja je olakšavanje programera, terenskih tehničara i poslovnih korisnika novih mogućnosti koje pruža softver za upravljanje terenskim uslugama.
Naposljetku, digitalna transformacija putem softvera FSM ne samo da može poboljšati tehničke i komunikacijske aspekte između zaposlenika, već i baze kupaca općenito. Kako servisni tehničari na terenu mogu pristupiti većem broju podataka, mogu točnije predvidjeti buduću potražnju (npr. implementirati prediktivno održavanje), poboljšati zadovoljstvo korisnika i iskustvo usluge te eliminirati ručne izračune koji su skloniji pogreškama.
Prednosti softvera za upravljanje terenom
Točna procjena učinka
Softver FSM pruža tvrtkama uvid i detalje o svakom zadatku i učinku zaposlenika, olakšavajući mjerenje vremena provedenog na svakom klijentu i učinkovitije određivanje zadataka. Ocjenjivanje uspješnosti omogućuje tvrtkama da otkriju jake i slabe strane zaposlenika. Stoga mogu planirati rad kako bi točnije zadovoljili sposobnosti zaposlenika i zahtjeve kupaca.
Automatsko bilježenje i prijenos podataka
Inženjeri i tehničari terenske službe već imaju dovoljno posla nakon što stignu na mjesto. Komunikacija sa sustavima pozadinskih ureda, pravljenje bilješki i slanje informacija drugim dijelovima poslovanja služe kao smetnje.
FSM softver, ovisno o pružatelju usluge, može automatizirati ili barem značajno olakšati gore navedene procese. Timovi terenske službe tada se mogu usredotočiti na pružanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.
Ušteda vremena i troškova
Dobri podaci temelje se na optimizaciji i smanjenju troškova. FSM softver može pružiti detaljnije i točnije informacije o učinkovitosti planiranja, putovanja, terenskih usluga i zadovoljstva kupaca. Upotrebom napredne analitike podataka, pružatelji usluga na terenu mogu smanjiti neučinkovitosti povezane sa svakodnevnim poslovnim operacijama. U biti, FSM omogućuje tvrtkama da oslone svoje procese.
Integracija s već postojećim sustavima
Dok su voditelji terenskih službi već dovršili ili se približavaju dovršetku digitalne transformacije, drugi još uvijek zaostaju. Međutim, većina pružatelja usluga na terenu već je prošla kroz digitalizaciju. Obično će te tvrtke koristiti namjensku mobilnu aplikaciju ili mobilne uređaje općenito kao dio rješenja mobilnosti radne snage.
Većina programera softvera za upravljanje terenskim uslugama ima točan uvid u trenutno stanje digitalizacije. Stoga se FSM softver često može integrirati u postojeće sustave bez potrebe za potpunim remontom ili napuštanjem.
Digitalizirani dokumenti
Papirnati dokumenti dio su poslovanja najdulje vrijeme. Međutim, oni imaju svoje nedostatke, pogotovo zato što ih je potrebno ručno digitalizirati ili ručno dostaviti davatelju usluga prije nego što se bilo što može poduzeti. Papir, iako koristan, također je krhak i spor. Čitav niz prednosti može proizaći iz potpunog digitaliziranja.
Softver FSM ima za cilj omogućiti tvrtkama da u potpunosti pređu bez papira. Umjesto da moraju potpisivati fizičke dokumente, skenirati ih i dostavljati odgovarajućim subjektima, timovi mogu pružati svoje usluge na terenu, potpisivati se putem mobilnih uređaja i automatski slati zapise. Dok bezpapirni rad pomaže okolišu, softver FSM, što je još važnije, omogućuje obradu informacija od strane odgovarajućeg osoblja u gotovo stvarnom vremenu, smanjujući vjerojatnost pogrešaka i potrebno vraćanje unatrag.
Prelazak na digitalno putem FSM softvera
Za pružatelje usluga na terenu FSM softver je najbolji prvi korak u digitalnu transformaciju. Cilj mu je poboljšati operativnu učinkovitost u cijeloj tvrtki bez izazivanja trvenja. U suštini, softver se brine za tri najvažnija aspekta usluge na terenu – podršku lokalnim timovima, poboljšanje protoka komunikacije i podizanje zadovoljstva korisnika na nove visine.
Budući da se radi o gotovim rješenjima kojima je namjera poboljšati svakodnevno poslovanje terenskih usluga, obično integriraju sve tri primarne tehnologije digitalne transformacije. FSM softver, kao što je Frontu, implementira tehnologije povezane s prikupljanjem podataka. Mobilni uređaji koji se pružaju timovima na lokaciji daju mogućnost praćenja podataka o mobilnosti i lokaciji u stvarnom vremenu. Takvi se podaci mogu integrirati u druge postojeće sustave kako bi se poboljšala operativna učinkovitost.
Konačno, FSM softver se često razvija imajući na umu obične ljude. Nema potrebe za opsežnim tehničkim znanjem da bi se izvukle goleme koristi. Baš kao što softver za upravljanje odnosima s kupcima može koristiti gotovo svatko, isto vrijedi i za FSM softver. Uostalom, mnogo praksi razvoja i korisničkog iskustva možda je naslijeđeno od prvog.
Jednostavno rečeno, FSM softver je sveobuhvatno rješenje za one tvrtke koje žele započeti ili poboljšati svoju digitalnu transformaciju. Iako postoje načini da se ide dalje od FSM softvera, kao što je prikupljanje i analiza podataka senzora opreme za prediktivno održavanje, mnoge bi tvrtke imale neizmjernu korist od čak i najjednostavnije implementacije.
Zaključak
Softver za upravljanje terenskim uslugama najlakši je način da se iskoristi snaga digitalne transformacije bez potrebe za velikim odbijanjem zaposlenika i organizacijskim remontom. Zbog jednostavnosti integracije i širokog spektra ponuđenih pogodnosti, FSM softver je najisplativiji način za početak digitalizacije.
Ako čak i to izgleda kao velika obveza, Frontu vas pokriva! Rezervirajte demo s našim timom kako biste dobili detaljnije objašnjenje o tome kako naše rješenje može koristiti vašem poslovanju. Naši stručnjaci dat će vam detaljan pregled kako započeti s digitalnom transformacijom bez potrebe za žrtvovanjem poslovne učinkovitosti.
