Rəqəmsallaşma bizim iş, ünsiyyət, səyahət və ümumilikdə yaşayış tərzimizi dəyişir. Fərdlərin həyatını sürətlə yaxşılaşdırdığı kimi, təşkilatların iş tərzini də dəyişdirir. Sahə xidməti rəqəmsal transformasiyası biznesləri iyirmi birinci əsrə aparan vacib amildir.
Rəqəmsal transformasiyadan keçmək demək olar ki, hər bir biznesin başına gələn bir hadisədir. Sahə xidmət sənayesi daxilindəki müəssisələr heç də fərqli deyil. Rəqəmsal texnologiyadakı irəliləyişlər sahə xidməti müəssisələrinə öz proseslərini getdikcə daha səmərəli etməyə kömək edir. Əslində, sənaye müəssisələri və əlaqəli sahələr daxilindəki şirkətlər transformasiyadan ən çox faydalana bilər.
Təəssüf ki, bir çox korporasiyalar ilk addımı atmaqdan qorxurlar. Çox vaxt onlar stereotiplərə əsaslanan işçi qüvvəsinə malikdirlər və ya inadkar idarəetmə və innovasiya qorxusu ilə mane olurlar. Bəzi menecerlər nə qədər yaxşılığa doğru dəyişəcəyindən asılı olmayaraq hər hansı dəyişikliyi qəbul etmək istəmirlər.
Sahə xidməti təminatçıları rəqəmsal transformasiyadan ən çox faydalana bilənlər sırasındadır. Müvafiq proqram təminatının qəbulu bir az ləng olsa da, sahə xidmət sənayesində rəqəmsal transformasiyanın faydaları çox böyükdür. Bunlara illik xərclərə qənaət, təkmilləşdirilmiş sahədə xidmət əməliyyatları, daha yaxşı müştəri təcrübəsi və daha çox şey daxil ola bilər. Buna görə də, bəzi şirkətlər sahə xidmətinin idarə olunması proqram təminatını biznes modelinin gələcək sınaqdan keçirilməsi üçün zəruri hesab etməyə başladılar.
Gartner-ə görə , getdikcə daha çox sahə xidməti şirkəti FMS həlli təminatçılarına etibar edir, çünki üçüncü tərəf vasitəsilə biznes əməliyyatlarına ən yeni texnologiyaların tətbiqi daha asandır. Beləliklə, qabaqcıl xidmətə ehtiyac artır və bu, oxşar alətləri olmayan şirkətlərin rəqabətini çətinləşdirir.
Biznesi tam şəkildə dəyişdirmək vaxt tələb etsə də, əhəmiyyətli biznesin inkişafı imkanlarını itirməmək üçün bazar tendensiyalarını izləmək vacibdir.
Rəqəmsal çevrilmə texnologiyaları
Sənayedən asılı olmayaraq bütün müəssisələr rəqəmsallaşmadan faydalana bilər. Bununla belə, eyni proses üçün müxtəlif texnologiyalardan istifadə edilə bilər. Finances Online tərəfindən sadalanan üç əsas var:
- Böyük məlumat və ya analitika
- API və daxil edilə bilən texnologiya
- Mobil texnologiyalar
Rəqəmsal çevrilmədə iştirak edən bu texnologiyaların hər biri daha asan, daha sürətli və ya daha çox məlumatla əlaqəli prosesləri təmin edir. Buna görə də təəccüblü deyil ki, şirkətlər daxilində böyük verilənlərin və analitikanın tətbiqi biznesləri dəyişdirməyin əsas yolu olmuşdur.
Böyük məlumatlar biznes performansında ümumi əhəmiyyətli yaxşılaşma gətirə bilər. Xarici mənbələri (məsələn, üçüncü tərəf provayderləri, avtomatlaşdırılmış veb məlumatların əldə edilməsi) və daxili mənbələri (məsələn, CRM və ERP sistemləri, FSM proqram təminatı , jurnallar, fakturalar və s.) birləşdirmək bir çox biznes prosesləri haqqında son dərəcə ətraflı və dəqiq anlayışlar təmin edə bilər. Qabaqcıl məlumat analitikası mövcud müəssisə resurslarının planlaşdırılmasını optimallaşdırmaq, tələbin proqnozlaşdırılmasını rəqəmsal şəkildə təkmilləşdirmək və genişmiqyaslı qərarların qəbulunu zənginləşdirmək üçün istifadə edilə bilər.
Bununla belə, böyük verilənlər bəzi əlaqəli xərclərlə gəlir. İlk növbədə, məlumatları düzgün şərh etmək və idarə etmək üçün məlumat alimləri işə götürülməlidir. Əlavə olaraq, şirkətin yolda qalması üçün məlumatların idarə edilməsi təcrübələri (məsələn, informasiya aktivlərinin düzgün saxlanması) tətbiq edilməlidir. Sadə dillə desək, yaxşı məlumatlar təsirli faydalar gətirə bilər, lakin pis məlumatlar və ya düzgün şərh edilməməsi zərər verə bilər.
Digər texnologiyalar (mobil və API) rabitə nöqtələri və proqram təminatı arasında gecikməni azaldır. API-lər digər şirkətlərə və ya komandalara son nöqtəyə sadəcə bir neçə əmr göndərməklə vacib resurslara daxil olmaq imkanı verir. Avadanlıqların, işçilərin və digər aktivlərin uzaqdan idarə edilməsini asanlaşdıran bir çox şirkətlər və onların komandaları API-lərdən faydalanmağa hazırdır. Bundan əlavə, API-lər sistemlər arasında məlumatların ötürülməsini əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdırır.
Nəhayət, mobil texnologiyalar API-lər kimi çox işləyir, lakin onların həlli interfeysləri rəqəmsal texnologiyalara dərindən baxmayanlar üçün daha xoşdur. Sadə interfeyslər və aşkar əmrlər optimallaşdırılmış istifadəçi təcrübəsi vasitəsilə çatdırılır ki, bu da müştərilərə və işçilərə qarşılıqlı əlaqənin həcmini, keyfiyyətini və sürətini yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Beləliklə, rəqəmsal transformasiya bir və ya hər üç əsas texnologiyanı əhatə edə bilər. Bununla belə, seçilmiş texnologiyadan asılı olmayaraq, rəqəmsal transformasiya istənilən rəqabət mühitində inkişaf edə bilən hərtərəfli bizneslər yaradır. Onlar kağız prosesləri kimi köhnə məktəb vərdişlərindən uzaqlaşa və biznesin fiziki aspektlərinə etibarını azalda bilərlər.
Rəqəmsal transformasiyanın üstünlükləri
Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, hər bir biznes rəqəmsal transformasiyadan faydalana bilər. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, biznes modelləri mürəkkəbləşdikcə rəqəmsal transformasiyanın gətirdiyi fayda da artır.
Rəqəmsal transformasiyadan ən çox faydası bir neçə qolu olan müəssisələrdir, çünki rabitə xətləri və məlumat ötürülməsi insan səhvinə və xarici amillərin pozulmasına daha çox meyllidir. Məsələn, sahə xidməti təşkilatlarında arxa ofis və sahə xidməti komandası var. Sahə xidməti idarəetmə proqramı kimi rəqəmsal alətlər olmadan hər iki qolu birləşdirmək və lazımi məlumatı çatdırmaq çətindir.
Bununla belə, sahə xidməti işçiləri çox vaxt ofis işçilərindən verilən məlumatlara və qeydlərə etibar edirlər. Sahə xidməti texnikləri lazımi məlumat olmadan təmir və yüksək keyfiyyətli müştəri təcrübəsini çatdırmaqda çətinlik çəkə bilər.
Xoşbəxtlikdən, rəqəmsal transformasiya məlumat və rabitə səmərəliliyini artırmaqla sahənin və digər xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırır. Əslində, rəqəmsal çevrilmələrin ən ümumi faydaları aşağıdakılardır :
- Təkmilləşdirilmiş əməliyyat səmərəliliyi
- Dəyişən müştəri gözləntilərini qarşılamaq
- Təkmilləşdirilmiş məhsul keyfiyyəti
- Məhsulun inkişafı xərclərinin azaldılması
- Keyfiyyətsizliyin aşağı qiyməti
- Yeni gəlir mənbələrinin tətbiqi
- Artan ilk keçid gəliri
Əlbəttə ki, yuxarıda sadalanan üstünlüklərin əksəriyyəti maddidir. Rəqəmsal çevrilmələrlə bağlı çoxsaylı idarəetmə və rifah faydaları var. Məsələn, məsələn, mobil proqramların inteqrasiyası sayəsində hərəkət haqqında daha çox məlumat əldə olunduqca şirkətlər planlaşdırma təcrübələrini təkmilləşdirə bilərlər. Nəticədə, çatdırılma cədvəlləri optimal pəncərəyə qədər daralır və ümumi iş səmərəliliyini artırır. Təkmilləşdirilmiş iş səmərəliliyi daha az resurs israfı deməkdir.
Digər tərəfdən, işçilər öz işləri ilə bağlı daha dərindən rəy ala bilər, bu da onlara diqqətini problemli sahələrə yönəltməyə imkan verir. Beləliklə, rəqəmsal transformasiya müştəri xidməti agentlərindən tutmuş sahə xidməti işçilərinə qədər bütün sahələrə və iş səviyyələrinə böyük fayda əldə etməyə imkan verir.
Rəqəmsal çevrilmə tələləri
Təəssüf ki, rəqəmsal transformasiyalar, hər hansı bir iş dəyişikliyi kimi, satılmalıdır. Adətən, ən azı başlanğıcda əhəmiyyətli bir geriləmə olur. Rəqəmsal çevrilmə həqiqətən başlamazdan əvvəl çoxlu maneələr qoyulur. Bütün bunlar bu və ya digər şəkildə dəyişikliyə ümumi nifrət və riskdən çəkinmə ətrafında fırlanır.
İşçinin geri çəkilməsi
Rəqəmsal səltənətə keçidə başlayanda şirkətlər ilk və çox vaxt ən çətin maneəni – işçilərin geri çəkilməsini aşkar edirlər. Rəqəmsal biznes transformasiyası o deməkdir ki, siz təşkilatınızı sıfırdan təkmilləşdirirsiniz. Bəzən işlərin köhnə üsulları yenilərinə yer açmalı və prosesləri standartlaşdırmaq üçün yeni cəhdlər edilməli olacaq.
Çox az işçi prosesləri yenidən düşünmək və yeni rəqəmsal yanaşmaları öyrənmək məcburiyyətini qəbul edir. Nəticədə, rəqəmsal çevrilməni yavaşlatmaq və ya ona qarşı mübarizə aparmaq üçün çoxsaylı cəhdlər görünə bilər. Bu problemdən asan çıxış yolu yoxdur. Bununla düzgün mübarizə aparmağın yeganə yolu bütün proses boyunca işçiləri cəlb etməkdir. Ümumi transformasiya strategiyası varsa kömək edir.
Ümumi strategiya yoxdur
Şirkət daxilində hər bir böyük dəyişikliyin, xüsusən də böyük bir dəyişikliyin ümumi strategiyası olmalıdır. Rəqəmsal transformasiya fərqli deyil. İstehsal, sahə xidməti və oxşar sənayelərdə çox az sayda şirkət bu strategiyaları inkişaf etdirsə də, bir strategiyaya sahib olmağın çoxlu faydaları var.
Dəyişiklikləri strateji cəhətdən həyata keçirmək təkcə texnologiyaların tətbiqi və işçiləri sərfəli şəkildə cəlb etmək kimi maddi faydalar deyil, həm də idarəetmə faydalarına malikdir. Artıq bir strategiya varsa, rəqəmsal transformasiya üçün iddia yaratmaq çox asandır. Bundan əlavə, yaxşı müəyyən edilmiş addımlar sisteminə malik olmaq insan səhvi ehtimalını azaldır və daha az resurs xərcləyir.
Sahə xidmətləri göstərənlər kimi çox silahlı müəssisələrdə ümumi strategiyalar ikiqat vacibdir. Biznesin digər sahələrindən fərqli olaraq, həm müxtəlif insanların, həm də rəqəmsal texnologiyaların kəsişdiyi bir neçə əlaqə nöqtəsi var. Bu cür müəssisələrin menecerləri rəqəmsal transformasiya planının həm sahə texnikləri, həm də ofis işçiləri üçün aydın olmasını təmin etməlidirlər.
Ekspertizanın olmaması
Bir çox hallarda işçiləri rəqəmsal bizneslərdə sadəcə olaraq yeni vəzifələrə köçürmək olmaz. Onlar yeni texnologiyalardan istifadə etməyi öyrənməlidirlər. Onlardan bəziləri tamamilə fırlanmalı ola bilər, çünki həyata keçirilən həll onların işlərini tamamilə avtomatlaşdırır (və ya ən azı əsas şəkildə).
Beləliklə, əksər şirkətlər, o cümlədən sahə xidməti təşkilatları, həm transformasiya ilə məşğul ola biləcək, həm də işçilərin tədrisinə kömək edə biləcək birini işə götürməli olacaqlar. Bundan əlavə, insanların tamamilə yeni rollar üçün işə götürülməsi çox güman ki, lazım olacaq. Bu rolların nəyə səbəb ola biləcəyini planlaşdırmaq və prosesə vaxtından əvvəl başlamaq zərurət ola bilər.
Durğun strukturlar
Sahə xidməti və digər şirkətlər adətən sərt iyerarxik strukturlara malikdirlər. Məsələn, sahə xidməti texnikləri tez-tez sahə xidməti mühəndislərinə hesabat verirlər. Bununla belə, rəqəmsal transformasiyadan maksimum yararlanmaq şirkət strukturlarının tamamilə yenidən nəzərdən keçirilməsini tələb edə bilər.
Müəssisələr rəqəmsallaşdıqca, strukturlaşdırılmamış məlumatlardan əldə edilən fikirlərdən istifadə edin və maşın öyrənməsindən faydalanmağa cəhd edin, köhnə iyerarxik strukturlar və kommunikasiya xətləri zəifləyəcək. Satış qruplarından məlumat analitikası ilə sıx işləmək tələb oluna bilər. Tərtibatçılar marketinqlə hər zamankindən daha yaxın işləməyə başlaya bilər. Beləliklə, hər hansı bir təşkilatı, o cümlədən sahə xidməti biznesini, bəzi komandaların həmişə eyni insanlara hesabat verdiyi sərt əmr zəncirləri kimi düşünmək bir çox şirkətləri yoldan çıxara bilər.
Büdcə məhdudiyyətləri
Rəqəmsal transformasiya ilə bağlı şırınga yarandıqdan sonra insanlar ulduzlara baxa və qeyri-davamlı həllər həyata keçirməyi düşünə bilərlər. Bir çox hallarda onlar əla ideyalar ola bilər. Bununla belə, hər bir biznes rəqəmsal transformasiya təşəbbüsləri üçün büdcədən maliyyə vəsaitlərini diqqətlə ayırmalıdır.
Xidmət şirkətləri çoxlu fikirlərə ən həssas olanlar arasındadır. Müştəri gözləntilərini və məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq üçün çoxlu danışıqlar aparıla bilər. Məqsəd böyük olsa da, şirkətlər, xüsusən də texniki və sənaye sahələrində olanlar xərcləri optimallaşdırmağa diqqət etməlidirlər. Ən əsası, rəqəmsal texnologiyalar ümumi resurs və aktivlərin idarə edilməsi imkanlarını təkmilləşdirməklə sabit xərcləri və dəyişkən xərcləri azaldır.
Sahə xidmətinin rəqəmsal transformasiyasına keçidin asanlaşdırılması
Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, sahə xidməti təşkilatları rəqəmsal transformasiyadan ən çox faydalana bilənlər sırasındadır. Yüksək keyfiyyətli xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olan bir çox biznes qolları olduğundan, onlar arasında məlumat axınının optimallaşdırılması bəzi böyük nəticələrə səbəb ola bilər.
Ən yaxşı sahə xidmət şirkətləri, əlbəttə ki, artıq tam rəqəmsal transformasiyaya doğru gedirlər. Onların çevrilməsinin əsas sürücüsü sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramıdır. Digər sənayelərdən fərqli olaraq, sahə xidməti biznesi rəqəmsallaşmaya başlamaq üçün tam əsaslı təmirdən keçməli deyil.
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı əksər qurulmuş prosesləri dəyişdirmədən mövcud biznes modellərinə və təcrübələrinə inteqrasiya oluna bilər. Əsasən, ən vacib fəaliyyət istiqaməti tərtibatçıları, sahə texniklərini və biznes istifadəçilərini sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı tərəfindən təmin edilən yeni imkanlara asanlaşdırmaqdır.
Nəhayət, FSM proqramı vasitəsilə rəqəmsal transformasiya təkcə işçilər arasında texniki və kommunikasiya aspektlərini deyil, həm də bütövlükdə müştəri bazasını yaxşılaşdıra bilər. Sahə xidməti texnikləri daha çox məlumat əldə edə bildikcə, onlar gələcək tələbatı daha dəqiq proqnozlaşdıra (məsələn, proqnozlaşdırıcı texniki xidmət həyata keçirə), müştəri məmnuniyyətini və xidmət təcrübəsini təkmilləşdirə və daha çox səhvə meyilli əl hesablamalarını aradan qaldıra bilərlər.
Sahə idarəetmə proqramının üstünlükləri
Performansın dəqiq qiymətləndirilməsi
FSM proqramı şirkətlərə hər bir tapşırıq və işçilərin performansı haqqında anlayışlar və təfərrüatlar təqdim edərək, hər bir müştəriyə sərf olunan vaxtı ölçməyi və tapşırıqları daha səmərəli şəkildə təyin etməyi asanlaşdırır. Performansın qiymətləndirilməsi müəssisələrə işçilərin güclü və zəif tərəflərini aşkar etməyə imkan verir. Beləliklə, onlar işçilərin imkanlarını və müştəri tələblərini daha dəqiq qarşılamaq üçün işləri planlaşdıra bilərlər.
Avtomatlaşdırılmış giriş və məlumat ötürülməsi
Sahə xidməti mühəndisləri və texniki işçiləri işə gəldikdən sonra artıq əllərində kifayət qədər iş var. Bek-ofis sistemləri ilə əlaqə saxlamaq, qeydlər aparmaq və məlumatı biznesin digər hissələrinə ötürmək diqqəti yayındırır.
FSM proqramı, xidmət təminatçısından asılı olaraq, yuxarıda qeyd olunan prosesləri avtomatlaşdıra və ya ən azı əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıra bilər. Sahə xidməti qrupları daha sonra mümkün olan ən yaxşı müştəri xidməti təcrübəsini təqdim etməyə diqqət edə bilərlər.
Vaxt və xərclərə qənaət
Yaxşı məlumat optimallaşdırma və xərclərin azaldılması ilə bağlıdır. FSM proqramı planlaşdırma, səyahət, sahə xidməti əməliyyatları və müştəri məmnuniyyətinin effektivliyi haqqında daha ətraflı və dəqiq məlumat verə bilər. Qabaqcıl məlumat analitikasından istifadə etməklə sahə xidməti təminatçıları gündəlik iş əməliyyatları ilə bağlı səmərəsizliyi azalda bilər. Əslində, FSM şirkətlərə öz proseslərindən istifadə etməyə imkan verir.
Əvvəlki sistemlərlə inteqrasiya
Sahə xidməti rəhbərləri rəqəmsal transformasiyanı artıq başa vurmuş və ya başa çatmaq üzrə olsalar da, digərləri hələ də geridə qalırlar. Bununla belə, əksər sahə xidməti əməliyyatları təminatçıları artıq müəyyən rəqəmsallaşmadan keçiblər. Adətən, bu şirkətlər işçi qüvvəsinin mobilliyi həllinin bir hissəsi kimi xüsusi mobil proqramdan və ya ümumilikdə mobil cihazlardan istifadə edəcəklər.
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqram təminatı tərtibatçılarının əksəriyyəti rəqəmsallaşmanın cari vəziyyətini dəqiq başa düşürlər. Beləliklə, FSM proqram təminatı çox vaxt tam təmir və ya imtina etmədən mövcud sistemlərə inteqrasiya oluna bilər.
Rəqəmsal sənədlər
Kağız sənədlər ən uzun müddət biznesin bir hissəsi olmuşdur. Bununla belə, onların öz çatışmazlıqları var, xüsusən də hər hansı tədbir görülməzdən əvvəl əl ilə rəqəmsallaşdırılmalı və ya xidmət təminatçısına əl ilə çatdırılmalı olduqları üçün. Kağız faydalı olsa da, həm də kövrək və yavaşdır. Tam rəqəmsallaşmanın bir çox faydası ola bilər.
FSM proqramı şirkətlərə tam sənədsiz işləməyə imkan vermək məqsədi daşıyır. Fiziki sənədləri imzalamaq, onları skan etmək və müvafiq qurumlara çatdırmaq əvəzinə komandalar öz sahə xidmətlərini çatdıra, mobil cihazlar vasitəsilə imzalaya və qeydləri avtomatik göndərə bilər. Sənədsiz işləmək ətraf mühitə kömək etsə də, FSM proqramı, daha da vacibi, məlumatın demək olar ki, real vaxt rejimində müvafiq işçilər tərəfindən işlənməsinə imkan verir, səhvlər və tələb olunan geri çəkilmə ehtimalını azaldır.
FSM proqramı vasitəsilə rəqəmsal sistemə keçid
Sahə xidməti təminatçıları üçün FSM proqramı rəqəmsal transformasiya üçün ən yaxşı ilk addımdır. Bu, sürtünmə yaratmadan bütün şirkətdə əməliyyat səmərəliliyini artırmaq məqsədi daşıyır. Prinsipcə, proqram sahə xidmətinin üç ən vacib aspektini – yerli komandaları dəstəkləmək, kommunikasiya axınını təkmilləşdirmək və müştəri məmnuniyyətini yeni zirvələrə çatdırmaq üçün qayğı göstərir.
Sahə xidməti müəssisələrinin gündəlik əməliyyatlarını təkmilləşdirmək niyyətində olan hazır həllər olduğundan, onlar adətən rəqəmsal transformasiyanın hər üç əsas texnologiyasını birləşdirir. Frontu kimi FSM proqram təminatı məlumatların əldə edilməsi ilə bağlı texnologiyaları həyata keçirir. Yerli komandalara təqdim edilən mobil cihazlar real vaxtda mobillik və yer məlumatlarını izləmək imkanı verir. Bu cür məlumatlar əməliyyat səmərəliliyini artırmaq üçün digər mövcud sistemlərə inteqrasiya oluna bilər.
Nəhayət, FSM proqramı tez-tez adi insanlar nəzərə alınmaqla hazırlanır. Böyük fayda əldə etmək üçün geniş texniki biliyə ehtiyac yoxdur. Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi proqramı demək olar ki, hər kəs tərəfindən istifadə oluna biləcəyi kimi, FSM proqramı üçün də eynidir. Axı, bir çox inkişaf və istifadəçi təcrübəsi təcrübəsi əvvəlkindən miras qalmış ola bilər.
Sadəcə olaraq, FSM proqramı rəqəmsal transformasiyaya başlamaq və ya təkmilləşdirmək istəyən şirkətlər üçün hərtərəfli həlldir. Proqnozlaşdırılan texniki xidmət üçün avadanlıq sensoru məlumatlarının toplanması və təhlili kimi FSM proqram təminatından kənara çıxmağın yolları olsa da, bir çox müəssisələr hətta ən sadə tətbiqi həyata keçirməklə böyük fayda əldə edəcəklər.
Nəticə
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı, işçilərin kütləvi şəkildə geri çəkilməsi və təşkilati təmirdən keçmədən rəqəmsal transformasiyanın gücündən istifadə etməyin ən asan yoludur. İnteqrasiya asanlığı və təmin edilən geniş üstünlüklərə görə, FSM proqramı rəqəmsal işə başlamaq üçün ən sərfəli üsuldur.
Əgər bu böyük öhdəlik kimi görünsə belə, Frontu sizi əhatə edir! Həllimizin biznesinizə necə fayda verə biləcəyinə dair daha ətraflı izahat əldə etmək üçün komandamızla demo sifariş edin. Mütəxəssislərimiz sizə biznes səmərəliliyini qurban vermədən rəqəmsal transformasiyaya necə başlamaq barədə ətraflı məlumat verəcəklər.
