Digitalizacija spreminja način dela, komuniciranja, potovanja in življenja na splošno. Tako hitro, kot izboljšuje življenja posameznikov, spreminja tudi način delovanja organizacij. Digitalna preobrazba storitev na terenu je bistven dejavnik, ki podjetja vodi v enaindvajseto stoletje.
Digitalna preobrazba je nekaj, kar se zgodi skoraj vsakemu podjetju. Podjetja v panogi terenskih storitev niso nič drugačna. Napredek na področju digitalne tehnologije pomaga podjetjem, ki opravljajo storitve na terenu, da so njihovi procesi vedno bolj učinkoviti. Pravzaprav imajo lahko od preobrazbe največ koristi podjetja v industrijskih podjetjih in na sorodnih področjih.
Na žalost se veliko podjetij boji narediti prvi korak. Pogosto imajo stereotipno delovno silo ali pa jih ovirajo trmasto vodstvo in strah pred inovacijami. Zdi se, da nekateri vodje ne želijo sprejeti nobene spremembe, ne glede na to, kako zelo bi se spremenila na bolje.
Ponudniki storitev na terenu so med tistimi, ki imajo lahko največ koristi od digitalne preobrazbe. Medtem ko je sprejemanje ustrezne programske opreme nekoliko počasno, so koristi digitalne preobrazbe v panogi storitev na terenu ogromne. Te lahko vključujejo prihranke letnih stroškov, izboljšano delovanje storitev na terenu, boljšo izkušnjo s strankami in še veliko več. Zato so nekatera podjetja programsko opremo za upravljanje storitev na terenu začela obravnavati kot nujnost za zagotavljanje prihodnosti poslovnega modela.
Po Gartnerjevih podatkih se vse več podjetij za storitve na terenu zanaša na ponudnike rešitev FMS, saj je najnovejše tehnologije lažje uvesti v poslovanje prek tretje osebe. Potreba po naprednih storitvah torej narašča, zaradi česar podjetja brez podobnih orodij težje konkurirajo.
Čeprav je za popolno preoblikovanje podjetja potreben čas, je treba slediti tržnim trendom, da ne bi izgubili pomembnih priložnosti za poslovni razvoj.
Tehnologije digitalnih preobrazb
Od digitalizacije imajo lahko koristi vsa podjetja, ne glede na panogo. Vendar se lahko za isti proces uporabljajo različne tehnologije. Kot navaja portal Finances Online, obstajajo tri glavne:
- Veliki podatki ali analitika
- API-ji in tehnologija, ki jo je mogoče vgraditi
- Mobilne tehnologije
Vsaka od teh tehnologij, vključenih v digitalno preobrazbo, zagotavlja lažje, hitrejše ali bolj obsežne procese, povezane s podatki. Zato ni presenetljivo, da je izvajanje velikih podatkov in analitike v podjetjih glavni način preoblikovanja podjetij.
Veliki podatki lahko na splošno bistveno izboljšajo poslovno uspešnost. Z združevanjem zunanjih virov (npr. tretjih ponudnikov, samodejnega spletnega pridobivanja podatkov) in notranjih virov (npr. sistemov CRM in ERP, programske opreme FSM, dnevnikov, računov itd.) je mogoče pridobiti izjemno podroben in natančen vpogled v številne poslovne procese. Napredno podatkovno analitiko je mogoče uporabiti za optimizacijo obstoječega načrtovanja virov podjetja, digitalno izboljšanje napovedovanja povpraševanja in obogatitev obsežnega odločanja.
Vendar so z velikimi količinami podatkov povezani tudi nekateri stroški. Predvsem je treba najeti podatkovne strokovnjake, ki bodo podatke ustrezno interpretirali in upravljali. Poleg tega je treba uporabljati prakse upravljanja podatkov (npr. ustrezno vzdrževanje informacijskih sredstev), da podjetje ostane na pravi poti. Preprosto povedano, dobri podatki lahko prinesejo impresivne koristi, slabi podatki ali neustrezna razlaga pa lahko povzročijo škodo.
Druge tehnologije (mobilne in API) zmanjšujejo zakasnitve med komunikacijskimi točkami in programsko opremo. API-ji omogočajo drugim podjetjem ali ekipam dostop do pomembnih virov s preprostim pošiljanjem nekaj ukazov končni točki. Veliko podjetij in njihovih ekip ima koristi od API-jev, saj olajšajo upravljanje opreme, zaposlenih in drugih sredstev na daljavo. Poleg tega vmesniki API bistveno olajšajo prenos podatkov med sistemi.
Mobilne tehnologije delujejo podobno kot vmesniki API, vendar so njihovi vmesniki rešitev veliko bolj prijetni za tiste, ki se še niso poglobili v digitalne tehnologije. Preprosti vmesniki in očitni ukazi so zagotovljeni z optimizirano uporabniško izkušnjo, kar strankam in zaposlenim omogoča izboljšanje obsega, kakovosti in hitrosti interakcij.
Tako lahko digitalna preobrazba vključuje eno ali vse tri primarne tehnologije. Ne glede na izbrano tehnologijo pa digitalna preobrazba ustvarja dobro razvita podjetja, ki lahko uspevajo v vsakem konkurenčnem okolju. Lahko se odmaknejo od starih navad, kot so papirnati procesi, in zmanjšajo svojo odvisnost od fizičnih vidikov poslovanja.
Prednosti digitalne preobrazbe
Kot smo že omenili, lahko digitalna preobrazba koristi vsakemu podjetju. Vendar pa je treba opozoriti, da se z naraščajočo kompleksnostjo poslovnih modelov povečuje tudi korist, ki jo prinaša digitalna preobrazba.
Podjetja z več vejami imajo največ koristi od digitalne preobrazbe, saj so komunikacijske linije in prenosi podatkov bolj izpostavljeni človeškim napakam in motnjam zaradi zunanjih dejavnikov. Na primer, organizacije za terenske storitve imajo zaledno pisarno in ekipo za terenske storitve. Povezovanje obeh vej in zagotavljanje potrebnih informacij je brez digitalnih orodij, kot je programska oprema za upravljanje storitev na terenu, zahtevno.
Vendar so delavci na terenu pogosto odvisni od informacij in zapiskov, ki jih posredujejo zaposleni v pisarni. Brez ustreznih informacij lahko serviserji na terenu težko zagotovijo popravila in visokokakovostno izkušnjo za stranke.
Na srečo digitalna preobrazba izboljšuje kakovost storitev na terenu in drugih storitev, saj povečuje učinkovitost podatkov in komunikacij. Najpogostejše prednosti digitalne preobrazbe so pravzaprav naslednje:
- Izboljšana operativna učinkovitost
- Izpolnjevanje spreminjajočih se pričakovanj strank
- Izboljšana kakovost izdelkov
- Zmanjšanje stroškov razvoja izdelkov
- Zmanjšani stroški zaradi slabe kakovosti
- Uvedba novih virov prihodkov
- Povečan donos pri prvem prehodu
Seveda je večina zgoraj naštetih prednosti materialnih. Z digitalnimi preobrazbami so povezane številne koristi za upravljanje in dobro počutje. Na primer, ker je na voljo več podatkov o gibanju, na primer zaradi integracije mobilnih aplikacij, lahko podjetja izboljšajo svoje prakse razporejanja. Posledično se urniki dostave zožijo na optimalno okno, kar poveča splošno učinkovitost dela. Izboljšana učinkovitost dela pomeni manj zapravljenih virov.
Po drugi strani pa lahko zaposleni prejmejo bolj poglobljene povratne informacije o svojem delu, kar jim omogoča, da se osredotočijo na problematična področja. Digitalna preobrazba tako omogoča velike koristi vsem vejam in ravnem dela, od agentov za pomoč strankam do delavcev na terenu.
Pasti digitalne preobrazbe
Na žalost je treba digitalno preobrazbo, tako kot vsako poslovno spremembo, prodati. Običajno se vsaj na začetku pojavi precejšen odpor. Preden se digitalna preobrazba lahko resnično začne, se postavijo številne ovire. Vse se tako ali drugače vrtijo okoli splošnega odpora do sprememb in nenaklonjenosti tveganju.
Odpor zaposlenih
Ob prehodu na digitalno področje podjetja naletijo na prvo in pogosto najtežjo oviro – nasprotovanje zaposlenih. Digitalna preobrazba poslovanja pomeni, da svojo organizacijo izboljšujete od začetka. Včasih bodo morali stari načini dela odstopiti mesto novim in bo treba izvesti nove poskuse standardizacije procesov.
Zelo malo zaposlenih sprejema potrebo po ponovnem premisleku o procesih in učenju novih digitalnih pristopov. Zato se lahko pojavijo številni poskusi upočasnitve digitalne preobrazbe ali boja proti njej. Iz te težave ni enostavnega izhoda. Edini način, da se z njo ustrezno spoprimemo, je, da zaposlene vključimo v celoten proces. Pri tem pomaga, če obstaja krovna strategija preobrazbe.
Brez krovne strategije
Vsaka večja sprememba v podjetju, še posebej velikem, mora imeti krovno strategijo. Nič drugače ni z digitalno preobrazbo. Čeprav zelo malo podjetij v proizvodnji, terenskih storitvah in podobnih panogah razvija te strategije, ima njihova priprava številne prednosti.
Strateško izvajanje sprememb nima le materialnih koristi, kot sta stroškovno učinkovito uvajanje tehnologij in vključevanje zaposlenih, ampak tudi koristi za upravljanje. Veliko lažje je utemeljiti digitalno preobrazbo, če je strategija že vzpostavljena. Poleg tega se z dobro opredeljenim sistemom korakov, ki jih je treba izvesti, zmanjša verjetnost človeških napak in stane manj virov.
V podjetjih z več panogami, kot so tista, ki zagotavljajo storitve na terenu, so krovne strategije dvakrat pomembnejše. Za razliko od drugih poslovnih področij je tu več stičnih točk, kjer se križajo različni ljudje in digitalne tehnologije. Vodje takšnih podjetij morajo zagotoviti, da je načrt digitalne preobrazbe jasen tako za terenske tehnike kot za pisarniške delavce.
Pomanjkanje strokovnega znanja
V številnih primerih v digitalnih podjetjih zaposlenih ni mogoče preprosto premestiti na nove naloge. Naučiti se morajo uporabljati nove tehnologije. Nekateri med njimi se bodo morda morali popolnoma preusmeriti, saj uvedena rešitev v celoti (ali vsaj v veliki meri) avtomatizira njihovo delo.
Zato bo morala večina podjetij, vključno s storitvenimi organizacijami na terenu, zaposliti nekoga, ki bo skrbel za preoblikovanje in pomagal pri učenju zaposlenih. Poleg tega bo verjetno treba zaposliti ljudi za povsem nove vloge. Načrtovanje, kaj bodo te vloge vključevale, in začetek postopka predčasno bosta morda nujna.
Stagnacijske strukture
Storitve na terenu in druga podjetja imajo običajno toge hierarhične strukture. Na primer, servisni tehniki na terenu pogosto poročajo inženirjem za servis na terenu. Vendar pa bi bilo za popolno izkoriščanje prednosti digitalne preobrazbe morda treba popolnoma spremeniti strukture podjetij.
Z digitalizacijo podjetij, izkoriščanjem vpogledov iz nestrukturiranih podatkov in poskusom izkoriščanja prednosti strojnega učenja bodo stare hierarhične strukture in komunikacijske linije postale šibkejše. Prodajne ekipe bodo morda morale tesno sodelovati z analitiki podatkov. Razvijalci bodo morda morali začeti tesneje sodelovati s trženjem kot kdaj koli prej. Tako lahko razmišljanje o kateri koli organizaciji, tudi o storitvah na terenu, kot o togih verigah ukazov, kjer nekatere ekipe vedno poročajo istim ljudem, marsikatero podjetje zavede na napačno pot.
Proračunske omejitve
Ko nastopi navdušenje nad digitalno preobrazbo, lahko ljudje postanejo navdušeni in začnejo razmišljati o izvajanju netrajnostnih rešitev. V mnogih primerih so to lahko odlične zamisli. Vendar mora vsako podjetje skrbno razdeliti finančna sredstva iz proračuna za pobude za digitalno preobrazbo.
Storitvena podjetja so med tistimi, ki so najbolj dovzetna za številne ideje. Veliko je mogoče govoriti o izboljšanju pričakovanj in zadovoljstva strank. Čeprav je cilj odličen, se morajo podjetja, zlasti tista na tehničnih in industrijskih področjih, osredotočiti na optimizacijo stroškov. Najpomembneje je, da digitalne tehnologije zmanjšujejo fiksne in variabilne stroške z izboljšanjem splošnih zmožnosti upravljanja virov in sredstev.
Olajšanje prehoda na digitalno transformacijo storitev na terenu
Kot smo že omenili, so organizacije, ki opravljajo storitve na terenu, med tistimi, ki imajo lahko največ koristi od digitalne preobrazbe. Ker obstaja več poslovnih vej, ki so vse potrebne za zagotavljanje visokokakovostnih storitev, lahko optimizacija pretoka informacij med njimi prinese izjemne rezultate.
Vrhunska podjetja, ki se ukvarjajo s storitvami na terenu, so seveda že na dobri poti k popolni digitalni preobrazbi. Glavno gonilo njihove preobrazbe je programska oprema za upravljanje storitev na terenu. Za razliko od podjetij v drugih panogah podjetju za terenske storitve ni treba opraviti popolne prenove, da bi začelo z digitalizacijo.
Programsko opremo za upravljanje storitev na terenu je mogoče vključiti v obstoječe poslovne modele in prakse brez spreminjanja večine ustaljenih procesov. Predvsem je najpomembnejše, da razvijalce, tehnike na terenu in poslovne uporabnike olajšamo pri novih zmogljivostih, ki jih zagotavlja programska oprema za upravljanje storitev na terenu.
Digitalna preobrazba s programsko opremo FSM ne izboljša le tehničnih in komunikacijskih vidikov med zaposlenimi, temveč tudi s strankami na splošno. Ker imajo servisni tehniki na terenu dostop do več podatkov, lahko natančneje predvidijo prihodnje povpraševanje (npr. izvajajo napovedno vzdrževanje), izboljšajo zadovoljstvo strank in izkušnjo storitev ter odpravijo ročne izračune, ki so bolj nagnjeni k napakam.
Prednosti programske opreme za upravljanje na terenu
Natančno ocenjevanje uspešnosti
Programska oprema FSM podjetjem omogoča vpogled in podrobnosti o vsaki nalogi in uspešnosti zaposlenih, kar olajša merjenje časa, porabljenega za vsako stranko, in učinkovitejše razporejanje nalog. Ocenjevanje uspešnosti podjetjem omogoča, da odkrijejo močne in šibke strani zaposlenih. Tako lahko natančneje razporedijo delo glede na zmožnosti zaposlenih in povpraševanje strank.
Avtomatizirano beleženje in prenos podatkov
Inženirji in tehniki, ki opravljajo storitve na terenu, imajo dovolj dela že ob prihodu na lokacijo. Komuniciranje z zalednimi pisarniškimi sistemi, pisanje zapiskov in pošiljanje informacij drugim delom podjetja jih odvrača od dela.
Programska oprema FSM lahko, odvisno od ponudnika storitev, avtomatizira ali vsaj bistveno olajša zgoraj opisane postopke. Ekipe za storitve na terenu se lahko tako osredotočijo na zagotavljanje najboljših možnih storitev za stranke.
Prihranek časa in stroškov
Pri dobrih podatkih gre za optimizacijo in zmanjšanje stroškov. Programska oprema FSM lahko zagotovi bolj podrobne in natančne informacije o učinkovitosti načrtovanja, potovanj, delovanja storitev na terenu in zadovoljstvu strank. Z uporabo napredne analitike podatkov lahko ponudniki storitev na terenu zmanjšajo neučinkovitost, povezano z vsakodnevnim poslovanjem. V bistvu FSM podjetjem omogoča, da poenostavijo svoje procese.
Integracija z že obstoječimi sistemi
Medtem ko so vodje storitev na terenu že zaključili digitalno preobrazbo ali so tik pred zaključkom, drugi še vedno zaostajajo. Vendar pa je večina ponudnikov storitev na terenu že opravila nekaj digitalizacije. Običajno ta podjetja uporabljajo namensko mobilno aplikacijo ali mobilne naprave na splošno kot del rešitve za mobilnost delovne sile.
Večina razvijalcev programske opreme za upravljanje storitev na terenu se natančno zaveda trenutnega stanja digitalizacije. Tako je programsko opremo FSM pogosto mogoče vključiti v obstoječe sisteme, ne da bi jo bilo treba popolnoma prenoviti ali opustiti.
Digitalizirani dokumenti
Papirnati dokumenti so že dolgo del poslovanja. Vendar imajo svoje pomanjkljivosti, zlasti ker jih je treba ročno digitalizirati ali ročno dostaviti ponudniku storitev, preden je mogoče ukrepati. Čeprav je papir uporaben, je tudi krhek in počasen. Popolnoma digitalna oblika poslovanja lahko prinese številne prednosti.
Cilj programske opreme FSM je omogočiti podjetjem, da v celoti opustijo uporabo papirja. Namesto da bi ekipe podpisovale fizične dokumente, jih skenirale in dostavljale ustreznim subjektom, lahko opravljajo storitve na terenu, jih podpisujejo prek mobilnih naprav in samodejno pošiljajo zapise. Medtem ko brezpapirni sistem pomaga okolju, pa programska oprema FSM, kar je še pomembneje, omogoča, da informacije obdela ustrezno osebje v skoraj realnem času, kar zmanjšuje verjetnost napak in potrebnega vračanja nazaj.
Prehod na digitalno tehnologijo s pomočjo programske opreme FSM
Za ponudnike storitev na terenu je programska oprema FSM najboljši prvi korak k digitalni preobrazbi. Njen cilj je izboljšati operativno učinkovitost v celotnem podjetju, ne da bi povzročala trenja. V bistvu programska oprema skrbi za tri najpomembnejše vidike storitev na terenu – podpira ekipe na terenu, izboljšuje pretok komunikacije in dviguje zadovoljstvo strank na novo raven.
Ker gre za rešitve, ki so že pripravljene in so namenjene izboljšanju vsakodnevnega delovanja podjetij za storitve na terenu, običajno vključujejo vse tri primarne tehnologije digitalne preobrazbe. Programska oprema FSM, kot je Frontu, uvaja tehnologije, povezane s pridobivanjem podatkov. Mobilne naprave, ki so na voljo ekipam na terenu, zagotavljajo možnost spremljanja mobilnosti in lokacijskih informacij v realnem času. Takšne podatke je mogoče vključiti v druge obstoječe sisteme za izboljšanje operativne učinkovitosti.
Programska oprema FSM je pogosto razvita z mislijo na običajne ljudi. Za doseganje izjemnih koristi ni treba imeti obsežnega tehničnega znanja. Tako kot lahko programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami uporablja skoraj vsakdo, enako velja za programsko opremo FSM. Navsezadnje je bilo veliko praks razvoja in uporabniške izkušnje podedovanih od prve.
Preprosto povedano, programska oprema FSM je vsestranska rešitev za podjetja, ki želijo začeti ali izboljšati svojo digitalno preobrazbo. Čeprav obstajajo načini, kako preseči programsko opremo FSM, na primer zbiranje in analiziranje podatkov senzorjev opreme za napovedno vzdrževanje, bi številna podjetja imela veliko koristi že pri najpreprostejši implementaciji.
Zaključek
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu je najlažji način, kako izkoristiti moč digitalne preobrazbe, ne da bi bilo treba izvesti obsežno nasprotovanje zaposlenih in organizacijsko prenovo. Zaradi enostavne integracije in širokega nabora zagotovljenih prednosti je programska oprema FSM stroškovno najučinkovitejši način za začetek digitalizacije.
Če se vam tudi to zdi velika obveznost, vam Frontu nudi pomoč! Pri naši ekipi rezervirajte predstavitev in si podrobneje preberite, kako lahko naša rešitev koristi vašemu podjetju. Naši strokovnjaki vam bodo podrobno predstavili, kako začeti z digitalno preobrazbo, ne da bi pri tem morali žrtvovati poslovno učinkovitost.
