Digitalizācija maina mūsu darba, saziņas, ceļošanas un dzīvesveidu kopumā. Tikpat strauji, cik strauji tā uzlabo individuālo dzīvi, tā pārveido arī organizāciju darbības veidu. Lauka pakalpojumu digitālā transformācija ir būtisks faktors, kas ved uzņēmumus divdesmit pirmajā gadsimtā.
Digitālā transformācija notiek gandrīz katrā uzņēmumā. Neatšķiras arī lauka pakalpojumu nozares uzņēmumi. Digitālo tehnoloģiju attīstība palīdz lauka pakalpojumu uzņēmumiem padarīt savus procesus arvien efektīvākus. Patiesībā rūpniecības uzņēmumu un saistīto nozaru uzņēmumi var gūt vislielāko labumu no transformācijas.
Diemžēl daudzas korporācijas baidās spert pirmo soli. Bieži vien to darbaspēkam ir stereotipi vai arī to kavē stūrgalvīga vadība un bailes no inovācijām. Daži vadītāji, šķiet, nevēlas pieņemt jebkādas pārmaiņas, neatkarīgi no tā, cik ļoti tās mainītu situāciju uz labo pusi.
Lauka pakalpojumu sniedzēji ir vieni no tiem, kas var gūt vislielāko labumu no digitālās transformācijas. Lai gan attiecīgās programmatūras ieviešana notiek nedaudz lēni, ieguvumi no digitālās transformācijas lauka pakalpojumu nozarē ir milzīgi. Tie var ietvert ikgadējo izmaksu ietaupījumu, uzlabotas lauka pakalpojumu darbības, labāku klientu pieredzi un daudz ko citu. Tāpēc daži uzņēmumi ir sākuši uzskatīt lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru par nepieciešamību, lai nodrošinātu biznesa modeļa nākotni.
Saskaņā ar Gartner datiem arvien vairāk lauka pakalpojumu uzņēmumu izmanto FMS risinājumu sniedzējus, jo ar trešās puses starpniecību ir vieglāk ieviest jaunākās tehnoloģijas uzņēmuma darbībā. Tādējādi pieaug nepieciešamība pēc mūsdienīgiem pakalpojumiem, tādējādi uzņēmumiem, kuriem nav līdzīgu rīku, kļūst arvien grūtāk konkurēt.
Lai gan uzņēmuma pilnīgai pārveidošanai var būt nepieciešams laiks, ir būtiski sekot līdzi tirgus tendencēm, lai nezaudētu būtiskas biznesa attīstības iespējas.
Digitālās transformācijas tehnoloģijas
No digitalizācijas labumu var gūt visi uzņēmumi neatkarīgi no nozares. Tomēr vienam un tam pašam procesam var izmantot dažādas tehnoloģijas. Ir trīs galvenās, kā uzskaitīts Finances Online:
- Lielie dati vai analītika
- API un iebūvējamās tehnoloģijas
- Mobilās tehnoloģijas
Katra no šīm tehnoloģijām, kas iesaistīta digitālajā pārveidē, nodrošina vieglākus, ātrākus vai vairāk ar datiem saistītus procesus. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka lielo datu un analītikas ieviešana uzņēmumos ir bijis galvenais veids, kā pārveidot uzņēmumus.
Lielie dati var būtiski uzlabot uzņēmuma darbību. Apvienojot ārējos avotus (piemēram, trešo pušu pakalpojumu sniedzējus, automatizētu tīmekļa datu iegūšanu) un iekšējos avotus (piemēram, CRM un ERP sistēmas, FSM programmatūru, žurnālus, rēķinus u. c.), var iegūt ārkārtīgi detalizētu un precīzu ieskatu daudzos uzņēmējdarbības procesos. Uzlaboto datu analīzi var izmantot, lai optimizētu esošo uzņēmuma resursu plānošanu, digitāli uzlabotu pieprasījuma prognozēšanu un bagātinātu liela mēroga lēmumu pieņemšanu.
Tomēr ar lielo datu apjomu ir saistītas arī dažas izmaksas. Galvenokārt ir jāalgo datu zinātnieki, lai pareizi interpretētu un pārvaldītu datus. Turklāt, lai uzņēmums varētu turpināt darbu, ir jāpielieto datu pārvaldības prakse (piemēram, pienācīga informācijas aktīvu uzturēšana). Vienkāršāk sakot, labi dati var sniegt iespaidīgus ieguvumus, bet slikti dati vai nepareiza interpretācija var radīt kaitējumu.
Citas tehnoloģijas (mobilās un API) samazina latentumu starp saziņas punktiem un programmatūru. API nodrošina citiem uzņēmumiem vai komandām iespēju piekļūt svarīgiem resursiem, vienkārši nosūtot dažas komandas uz galapunktu. Daudzi uzņēmumi un to komandas var gūt labumu no API, jo tas atvieglo iekārtu, darbinieku un citu aktīvu attālinātu pārvaldību. Turklāt API ievērojami atvieglo datu pārsūtīšanu starp sistēmām.
Visbeidzot, mobilās tehnoloģijas darbojas līdzīgi kā API, taču to risinājumu saskarnes ir daudz saprotamākas tiem, kas nav iedziļinājušies digitālajās tehnoloģijās. Vienkāršas saskarnes un acīmredzamas komandas tiek nodrošinātas, izmantojot optimizētu lietotāja pieredzi, kas ļauj gan klientiem, gan darbiniekiem uzlabot mijiedarbības apjomu, kvalitāti un ātrumu.
Tādējādi digitālā transformācija var ietvert vienu vai visas trīs galvenās tehnoloģijas. Tomēr neatkarīgi no izvēlētās tehnoloģijas digitālā transformācija rada labi attīstītu uzņēmumu, kas spēj attīstīties jebkurā konkurences vidē. Tie var atteikties no vecajiem ieradumiem, piemēram, papīra procesiem, un samazināt atkarību no fiziskajiem uzņēmējdarbības aspektiem.
Digitālās transformācijas priekšrocības
Kā minēts iepriekš, ikviens uzņēmums var gūt labumu no digitālās transformācijas. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka, pieaugot biznesa modeļu sarežģītībai, pieaug arī ieguvumi, ko sniedz digitālā transformācija.
Uzņēmumi ar vairākiem atzariem gūst vislielāko labumu no digitālās pārveides, jo saziņas līnijas un datu pārsūtīšana ir vairāk pakļauta cilvēka kļūdām un ārējo faktoru radītiem traucējumiem. Piemēram, lauka pakalpojumu organizācijām ir atbalsta birojs un lauka pakalpojumu komanda. Savienot abus atzarus un sniegt nepieciešamo informāciju ir sarežģīti bez digitāliem rīkiem, piemēram, lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras.
Tomēr lauka servisa darbinieki bieži paļaujas uz biroja darbinieku sniegto informāciju un piezīmēm. Lauka servisa speciālistiem var būt grūti veikt remontu un nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu bez atbilstošas informācijas.
Par laimi, digitālā transformācija uzlabo lauka un citu pakalpojumu kvalitāti, palielinot datu un komunikācijas efektivitāti. Faktiski visbiežāk tiek minēti šādi digitālās transformācijas ieguvumi:
- Uzlabota darbības efektivitāte
- Atbilstība mainīgajām klientu vēlmēm
- Uzlabota produktu kvalitāte
- Samazinātas produktu izstrādes izmaksas
- Samazinātas sliktas kvalitātes izmaksas
- Jaunu ieņēmumu avotu ieviešana
- Palielināts pirmās izejas iznākums
Protams, lielākā daļa no iepriekš uzskaitītajiem ieguvumiem ir materiāli. Ar digitālo pārveidi ir saistīti daudzi pārvaldības un labklājības ieguvumi. Piemēram, tā kā, pateicoties, piemēram, mobilo lietotņu integrācijai, kļūst pieejams vairāk datu par pārvietošanos, uzņēmumi var uzlabot plānošanas praksi. Rezultātā piegādes grafiki tiek sašaurināti līdz optimālajam logam, tādējādi palielinot kopējo darba efektivitāti. Uzlabota darba efektivitāte nozīmē mazāk izšķērdētu resursu.
No otras puses, darbinieki var saņemt padziļinātāku atgriezenisko saiti par savu darbu, kas ļauj viņiem koncentrēties uz problemātiskajām jomām. Tādējādi digitālā transformācija ļauj gūt milzīgu labumu visām nozarēm un darba līmeņiem, sākot no klientu apkalpošanas aģentiem un beidzot ar lauka servisa darbiniekiem.
Digitālās transformācijas slazdi
Diemžēl digitālās transformācijas, tāpat kā jebkuras pārmaiņas uzņēmējdarbībā, ir jāpārdod. Parasti, vismaz sākotnēji, ir jūtama ievērojama pretestība. Pirms digitālās pārveides uzsākšanas ir daudz šķēršļu. Tie visi tā vai citādi ir saistīti ar vispārēju nepatiku pret pārmaiņām un nevēlēšanos riskēt.
Darbinieku pretestība
Uzsākot pāreju uz digitālo sfēru, uzņēmumi atklāj pirmo un bieži vien visgrūtāko šķērsli – darbinieku pretestību. Digitālā biznesa transformācija nozīmē, ka jūs uzlabojat savu organizāciju no nulles. Dažkārt vecajiem darbības veidiem būs jāatstāj vieta jauniem, un būs jāveic jauni mēģinājumi standartizēt procesus.
Ļoti maz darbinieku pieņem nepieciešamību pārdomāt procesus un apgūt jaunas digitālās pieejas. Rezultātā var parādīties daudzi mēģinājumi palēnināt digitālo transformāciju vai cīnīties pret to. Vieglas izejas no šīs problēmas nav. Vienīgais veids, kā to pienācīgi risināt, ir iesaistīt darbiniekus visā procesa gaitā. Tas palīdz, ja ir izstrādāta visaptveroša transformācijas stratēģija.
Nav visaptverošas stratēģijas
Katrai lielai pārmaiņai uzņēmumā, jo īpaši lielā uzņēmumā, ir jābūt visaptverošai stratēģijai. Digitālā transformācija nav citāda. Lai gan ļoti maz ražošanas, lauka pakalpojumu un līdzīgu nozaru uzņēmumu izstrādā šādas stratēģijas, to ieviešana sniedz daudz priekšrocību.
Stratēģisku izmaiņu ieviešana sniedz ne tikai materiālus ieguvumus, piemēram, tehnoloģiju ieviešanu un darbinieku iesaistīšanu izmaksu ziņā efektīvā veidā, bet arī vadības ieguvumus. Ir daudz vieglāk pamatot digitālās transformācijas nepieciešamību, ja jau ir izstrādāta stratēģija. Turklāt, ja ir precīzi definēta veicamo soļu sistēma, samazinās cilvēcisko kļūdu iespējamība un tas izmaksā mazāk resursu.
Vispārējas stratēģijas ir divtik svarīgas daudznozaru uzņēmumos, piemēram, tādos, kas sniedz lauka pakalpojumus. Atšķirībā no citām uzņēmējdarbības jomām šeit ir vairāki saskarsmes punkti, kuros krustojas gan dažādi cilvēki, gan digitālās tehnoloģijas. Šādu uzņēmumu vadītājiem ir jānodrošina, lai digitālās transformācijas plāns būtu skaidrs gan lauka tehniķiem, gan biroja darbiniekiem.
Zināšanu trūkums
Daudzos gadījumos darbiniekus digitālajos uzņēmumos nevar vienkārši pārcelt uz jauniem pienākumiem. Viņiem ir jāmācās izmantot jaunās tehnoloģijas. Dažiem no viņiem var nākties pilnībā mainīt darba vietu, jo ieviestais risinājums pilnībā (vai vismaz lielā mērā) automatizē viņu darbu.
Tādējādi lielākajai daļai uzņēmumu, tostarp lauka pakalpojumu organizācijām, būs jāpieņem darbā kāds, kas var rūpēties gan par pārveidošanu, gan palīdzēt darbinieku apmācībā. Turklāt, visticamāk, būs nepieciešams pieņemt darbā cilvēkus pilnīgi jaunām lomām. Plānojot, ko šīs lomas varētu ietvert, un uzsākot šo procesu jau laikus, var rasties nepieciešamība.
Stagnējošas struktūras
Lauka pakalpojumu un citos uzņēmumos parasti ir izveidotas stingras hierarhiskas struktūras. Piemēram, lauka servisa tehniķi bieži vien atskaitās lauka servisa inženieriem. Tomēr, lai pilnībā izmantotu digitālās transformācijas priekšrocības, var būt pilnībā jāpārdomā uzņēmuma struktūras.
Uzņēmumiem kļūstot digitāliem, izmantojot nestrukturētu datu atziņas un mēģinot izmantot mašīnmācīšanās priekšrocības, vecās hierarhiskās struktūras un komunikācijas līnijas kļūs vājākas. Pārdošanas komandām varētu būt cieši jāsadarbojas ar datu analītiķiem. Izstrādātājiem, iespējams, būs jāsadarbojas ciešāk nekā jebkad agrāk ar mārketingu. Tādējādi domāšana par jebkuru organizāciju, tostarp par lauka pakalpojumu uzņēmumu, kā par stingrām komandu ķēdēm, kur dažas komandas vienmēr atskaitās vieniem un tiem pašiem cilvēkiem, daudzus uzņēmumus var novest no ceļa.
Budžeta ierobežojumi
Kad ap digitālo transformāciju sāk valdīt ažiotāža, cilvēki var kļūt apburti un sākt domāt par neilgtspējīgu risinājumu ieviešanu. Daudzos gadījumos tās var būt lieliskas idejas. Tomēr katram uzņēmumam ir rūpīgi jāizdala finanses no budžeta digitālās pārveides iniciatīvām.
Pakalpojumu uzņēmumi ir vieni no tiem, kas visvairāk pakļauti daudzām idejām. Daudz var runāt par klientu vēlmju un apmierinātības uzlabošanu. Lai gan mērķis ir lielisks, uzņēmumiem, jo īpaši tehniskajās un rūpniecības jomās, vajadzētu koncentrēties uz izmaksu optimizāciju. Svarīgākais ir tas, ka digitālās tehnoloģijas samazina fiksētās izmaksas un mainīgās izmaksas, uzlabojot kopējās resursu un aktīvu pārvaldības iespējas.
Lauka pakalpojumu digitālās transformācijas pārejas atvieglošana
Kā jau minēts iepriekš, lauka pakalpojumu organizācijas ir starp tām, kas var gūt vislielāko labumu no digitālās transformācijas. Tā kā pastāv vairākas uzņēmējdarbības nozares, kas visas ir nepieciešamas augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanai, optimizējot informācijas plūsmas starp tām, var gūt milzīgus rezultātus.
Labākie lauka pakalpojumu uzņēmumi, protams, jau ir veiksmīgi īstenojuši pilnīgu digitālo transformāciju. Galvenais to transformācijas virzītājspēks ir lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra. Atšķirībā no citu nozaru uzņēmumiem, lauka pakalpojumu uzņēmumam nav jāveic pilnīga pārbūve, lai sāktu digitalizāciju.
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru var integrēt esošajos uzņēmējdarbības modeļos un praksē, nemainot vairumu iedibināto procesu. Galvenokārt vissvarīgākais ir atvieglot izstrādātājiem, lauka tehniķiem un biznesa lietotājiem jaunās iespējas, ko sniedz lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra.
Visbeidzot, digitālā transformācija, izmantojot FSM programmatūru, var uzlabot ne tikai tehniskos un komunikācijas aspektus starp darbiniekiem, bet arī ar klientiem kopumā. Tā kā lauka servisa speciālisti var piekļūt lielākam datu apjomam, viņi var precīzāk prognozēt turpmāko pieprasījumu (piemēram, īstenot prognozējošu tehnisko apkopi), uzlabot klientu apmierinātību un servisa pieredzi, kā arī novērst vairāk kļūdu radošus manuālus aprēķinus.
Lauka pārvaldības programmatūras priekšrocības
Precīzs veiktspējas novērtējums
FSM programmatūra sniedz uzņēmumiem ieskatu un sīkāku informāciju par katru uzdevumu un darbinieku sniegumu, ļaujot vieglāk novērtēt katram klientam veltīto laiku un efektīvāk sadalīt uzdevumus. Veiktspējas novērtēšana ļauj uzņēmumiem atklāt darbinieku stiprās un vājās puses. Tādējādi tie var precīzāk plānot darbu atbilstoši darbinieku spējām un klientu pieprasījumam.
Automatizēta reģistrēšana un datu pārsūtīšana
Lauka servisa inženieriem un tehniķiem jau ir pietiekami daudz darba, kad viņi ierodas uz vietas. Saziņa ar atbalsta biroju sistēmām, piezīmju pierakstīšana un informācijas nosūtīšana citām uzņēmuma struktūrvienībām – tas viss novērš uzmanību.
FSM programmatūra atkarībā no pakalpojuma sniedzēja var automatizēt vai vismaz ievērojami atvieglot iepriekš aprakstītos procesus. Tad lauka pakalpojumu komandas var koncentrēties uz to, lai sniegtu vislabāko iespējamo klientu apkalpošanas pieredzi.
Laika un izmaksu ietaupījums
Labi dati ir optimizācija un izmaksu samazināšana. FSM programmatūra var sniegt detalizētāku un precīzāku informāciju par plānošanas efektivitāti, komandējumiem, lauka pakalpojumu operācijām un klientu apmierinātību. Izmantojot progresīvu datu analītiku, lauka pakalpojumu sniedzēji var samazināt neefektivitāti, kas saistīta ar ikdienas biznesa operācijām. Būtībā FSM ļauj uzņēmumiem racionalizēt savus procesus.
Integrācija ar jau esošajām sistēmām
Lai gan lauka pakalpojumu līderi jau ir pabeiguši vai tuvojas digitālās transformācijas pabeigšanai, citi joprojām atpaliek. Tomēr lielākā daļa lauka pakalpojumu sniedzēju jau ir veikuši zināmu digitalizāciju. Parasti šie uzņēmumi izmanto īpašu mobilo lietotni vai mobilās ierīces kopumā kā daļu no darbaspēka mobilitātes risinājuma.
Lielākā daļa lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras izstrādātāju precīzi pārzina pašreizējo digitalizācijas stāvokli. Tādējādi FSM programmatūru bieži vien var integrēt esošajās sistēmās bez nepieciešamības veikt pilnīgu pārbūvi vai atteikšanos no tās.
Digitalizēti dokumenti
Papīra dokumenti jau izsenis ir bijuši uzņēmējdarbības sastāvdaļa. Tomēr tiem ir savi trūkumi, jo īpaši tāpēc, ka pirms jebkādas darbības veikšanas tie ir manuāli digitalizējami vai manuāli jānodod pakalpojumu sniedzējam. Lai gan papīrs ir noderīgs, tas ir arī trausls un lēns. Pilnīga digitalizācija var sniegt virkni priekšrocību.
FSM programmatūras mērķis ir ļaut uzņēmumiem pilnībā iztikt bez papīra dokumentiem. Tā vietā, lai parakstītu fiziskus dokumentus, tos skenētu un nogādātu attiecīgajām struktūrām, komandas var sniegt savus pakalpojumus uz vietas, parakstīt, izmantojot mobilās ierīces, un automātiski nosūtīt ierakstus. Lai gan bezpapīra lietošana palīdz videi, vēl svarīgāk ir tas, ka FSM programmatūra ļauj informāciju apstrādāt attiecīgajiem darbiniekiem gandrīz reāllaikā, tādējādi samazinot kļūdu un nepieciešamās atpakaļejošās meklēšanas iespējamību.
Pāreja uz digitālo formātu, izmantojot FSM programmatūru
Lauka pakalpojumu sniedzējiem FSM programmatūra ir labākais pirmais solis digitālās transformācijas virzienā. Tās mērķis ir uzlabot darbības efektivitāti visā uzņēmumā, neradot berzes. Būtībā programmatūra rūpējas par trim svarīgākajiem lauka pakalpojumu aspektiem – atbalsta klātienes komandas, uzlabo saziņas plūsmu un paaugstina klientu apmierinātību.
Tā kā tie ir gatavi risinājumi, kuru mērķis ir uzlabot lauka pakalpojumu uzņēmumu ikdienas darbību, tie parasti integrē visas trīs galvenās digitālās transformācijas tehnoloģijas. FSM programmatūra, piemēram, Frontu, ievieš tehnoloģijas, kas saistītas ar datu iegūšanu. Mobilās ierīces, kas tiek nodrošinātas vietējām komandām, sniedz iespēju izsekot mobilitātes un atrašanās vietas informāciju reāllaikā. Šādus datus var integrēt citās esošajās sistēmās, lai uzlabotu darbības efektivitāti.
Visbeidzot, FSM programmatūra bieži tiek izstrādāta, domājot par parastiem cilvēkiem. Lai gūtu milzīgu labumu, nav nepieciešamas plašas tehniskās zināšanas. Tāpat kā attiecību ar klientiem pārvaldības programmatūru var izmantot gandrīz ikviens, tas pats attiecas arī uz FSM programmatūru. Galu galā daudzas izstrādes un lietotāja pieredzes prakses var būt pārmantotas no iepriekšējās programmatūras.
Vienkāršāk sakot, FSM programmatūra ir visaptverošs risinājums tiem uzņēmumiem, kas vēlas sākt vai uzlabot savu digitālo transformāciju. Lai gan ir veidi, kā pārsniegt FSM programmatūru, piemēram, vākt un analizēt iekārtu sensoru datus prognozējamai apkopei, daudzi uzņēmumi gūtu milzīgu labumu, veicot pat visvienkāršāko ieviešanu.
Secinājums
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir visvienkāršākais veids, kā izmantot digitālās transformācijas iespējas, neveicot masveida darbinieku pretestību un organizatorisko pārveidi. Pateicoties vieglai integrācijai un plašam priekšrocību klāstam, FSM programmatūra ir visrentablākais veids, kā sākt digitalizāciju.
Ja pat tas šķiet liels pienākums, Frontu ir jums pieejams! Pierakstieties uz demonstrāciju pie mūsu komandas, lai saņemtu padziļinātu skaidrojumu par to, kā mūsu risinājums var palīdzēt jūsu uzņēmumam. Mūsu eksperti sniegs jums detalizētu pārskatu par to, kā sākt digitālo transformāciju, nezaudējot biznesa efektivitāti.
