Fältserviceföretag har börjat omfamna personalens självständighet efter att i årtionden ha fallit offer för detaljstyrning och dålig operativ taktik. Om det senaste året har visat oss något, så är det vikten av att stärka arbetsstyrkan så att den kan arbeta på distans och självständigt. Ett modernt, oberoende företag kan inte längre blunda för autonom teknik.
Vad är en autonom tekniker?
En autonom tekniker är en anställd som kan arbeta, verka och leverera resultat självständigt och på distans, utan hjälp och stöd från huvudkontoret. För att hjälpa fältteknikerna att nå autonom status utrustar företagen dem vanligtvis med avancerade digitala verktyg som ger dem funktioner som rutter, automatiserad schemaläggning, uppgiftsuppdateringar, digitala signaturer, rapportering med mera.
Programvara för hantering av fälttjänster är den mest lämpliga typen av teknik för en autonom och motståndskraftig fältservicemedarbetare. Den svåraste delen av jobbet i fältserviceföretag faller på teknikernas axlar.
De är inte bara ansvariga för att installera, reparera och underhålla utrustning, utan de måste också tillgodose kundernas behov, utbilda kunderna om utrustning och vara beredda att sälja in ytterligare produkter och tjänster. De håller i ratten för hela verksamheten och att stödja dem på alla sätt och vis är absolut avgörande.
Men verktyg i sig fungerar inte om dina affärsprocesser inte är anpassade för teknikerna. Du kanske vill omformulera din affärsverksamhet för att lägga mer fokus på teknikerna och förse dem med nödvändiga funktioner. Att förenkla och påskynda företagets verksamhet är ett steg på vägen.
- Autonom tekniker är en anställd som kan arbeta, driva och leverera resultat självständigt och på distans, utan hjälp och stöd från huvudkontoret.
Varför är autonomi viktigt?
Förutom en potentiell ökning av intäkterna och bättre kundrelationer, ökar självständigheten på arbetsplatsen de anställdas moral och produktivitet.
Färre kostnader för backoffice
Autonoma tekniker förlitar sig mindre på sitt backoffice eftersom rätt verktyg säkerställer en smidig automatisering av företagets processer och ger medarbetarna den kunskap som krävs för att utföra sitt arbete självständigt. Istället för att slösa tid på uppgifter som enkelt kan automatiseras kan backoffice-medarbetarna fokusera på viktigare och mer komplicerade uppgifter, vilket sparar tid och kostnader.
Medarbetarnöjdhet
Om du utrustar dina medarbetare med de senaste digitala verktygen som gör att de kan hantera även de mest komplexa uppgifterna, är det mer sannolikt att teknikerna blir nöjda med sitt arbete. Autonomi ökar känslan av ägande och lojalitet, vilket förbättrar teknikernas beslutsprocess. Frontlinjearbetare som har allt de behöver för att navigera i sitt schema utan avbrott kommer i slutet av dagen att känna sig nöjda, produktiva och stolta över att ha uppnått mycket.
Produktivitetsökning
Du kanske undrar hur det kan öka produktiviteten att ge mer ansvar till de anställda. Det är ganska enkelt, för utan detaljstyrning kan självständiga tekniker prestera bättre eftersom de känner att de äger sitt arbete. Många studier visar att självständighet på arbetsplatsen ökar medarbetarnas produktivitet och kvaliteten på prestationerna.
Så här gör du din personal mer självgående
En liten ansträngning räcker långt för att bygga ett mer flexibelt och självständigt team. Du kan hitta många sätt som fungerar för ditt team, men vi vill ge dig några förslag som fungerat för Frontus kunder.
Smart schemaläggning
Skippa föråldrade papperskalendrar och anteckningsböcker – för att teamschemaläggningen ska bli effektiv kan det vara bra att skaffa smarta verktyg. FSM-programvara kan vara ett användbart tillskott till ditt digitala verktygsbibliotek.
Förbättrad schemaläggning av anställda förhindrar överbokning eller dubbelbokning av tekniker. En smidig FSM-lösning gör det möjligt att spåra uppgifter för varje enskild tekniker och tydligt se dem i realtid i kalendern.
Du bör kunna fördela uppgifter baserat på teknikerns kompetens och arbetshistorik. Smart schemaläggning kan också tala om för dig vilken tekniker som är tillgänglig och närmast den plats som behöver åtgärdas.
Bonussystem
Belöningsprogram motiverar anställda att uppnå arbetsmål baserat på bonusbelöningar. Det kan vara allt från en penningbonus till extra semesterdagar eller gåvor, så länge det uppfyller ditt teams behov.
Bonussystem fungerar dock inte om de inte matchar ditt teams kapacitet och mål. Här är en artikel som kan hjälpa dig att bygga upp ett målinriktat bonussystem.
Funktionalitet för att öka självständigheten
Dina digitala verktyg bör ha tillräckligt många funktioner för att fungera för en oberoende tekniker. Med en FSM-programvara får teknikerna tillgång till kundinformation med arbetshistorik och tidigare krav. Den avancerade lösningen ger ditt team en kunskapsbas och snabb tillgång till data som rör det specifika problemet.
Vi strävar efter att fullt utrusta en fjärrstyrd arbetsstyrka med specialfunktioner för att göra teknikerna mindre beroende av backoffice. Frontu-appen gör det möjligt för din personal att arbeta smartare och vara mer motståndskraftig, vilket sparar tid och resurser och förbättrar kundservicen.
Hur kan fältserviceföretag dra nytta av mobila och självstyrande tekniker?
Bättre förstagångslösningar
Lösningsgraden för första gången anger den procentuella tid det tar för en tekniker att lösa en kunds problem på första försöket utan ytterligare hjälp, förberedelser eller reservdelar.
Om ditt team måste gå tillbaka till backoffice för varje liten detalj kan du inte förvänta dig att få en hög lösningsgrad första gången. När teknikerna har en kunskapsbas, kundinformation och support i sina händer blir de mindre beroende av backoffice och kan leverera bättre och snabbare resultat.
Bättre framgång för teknikerna
Frekvensen anger hur många framgångsrika uppgifter en tekniker utför inom en viss tidsram.
Om en tekniker flyttar många uppgifter eftersom han eller hon inte kan uppfylla den fastställda planen, kan det vara en signal om att medarbetaren saknar vissa färdigheter eller kunskaper.
FSM-verktyget säkerställer att teknikerna har all nödvändig information om en kund och de problem som rapporterats. Smart schemaläggning kan förbättra teknikernas framgång och säkerställa att de slutför alla uppgifter inom en fastställd tidsram.
Fler möjligheter till merförsäljning
Tekniker är ofta en outnyttjad resurs när det gäller merförsäljning av dina produkter eller tjänster till befintliga kunder. Tekniker känner kunderna eftersom de kommunicerar ansikte mot ansikte. De förstår kundernas behov och kan erbjuda skräddarsydda lösningar.
Om teknikerna har de funktioner de behöver för att sälja ytterligare produkter blir de betrodda rådgivare och får större inflytande över beslutsfattandet.
Läs mer om hur du kan öka dina möjligheter till merförsäljning.
Frontu FSM mobil assistent
En stärkt personalstyrka leder till framgång för företaget. Det finns många olika sätt att motivera ditt team, men att förbättra deras arbetsförhållanden har en betydande inverkan.
Stärk dina fältservicetekniker med avancerade verktyg.
Smart schemaläggning, digital funktionalitet och bonussystem kan hjälpa dig att uppnå detta.
Frontu erbjuder alla dessa funktioner för att göra dina tekniker mer självständiga och flexibla.
Frontus digitala assistansverktyg håller teknikerna förberedda, kunniga och redo att agera.
Se hur Frontu-funktionaliteten kan förbättra din fältserviceverksamhet och personalens produktivitet. boka en demo.
