Saha hizmeti şirketleri, onlarca yıldır mikro yönetimin ve kötü operasyonel taktiklerin kurbanı olduktan sonra işgücünün özerkliğini benimsemeye başladı. Geçtiğimiz yıl bize bir şey gösterdiyse, o da işgücünüzü uzaktan ve otonom olarak çalışacak şekilde güçlendirmenin önemidir. Modern ve bağımsız bir şirket artık otonom teknolojiyi görmezden gelemez.
Otonom teknisyen nedir?
Otonom teknisyen, merkezin yardımı ve desteği olmadan bağımsız ve uzaktan çalışabilen, faaliyet gösterebilen ve sonuç verebilen bir çalışandır. Saha teknisyenlerinin otonom statüye ulaşmalarına yardımcı olmak için şirketler genellikle onları rotalar, otomatik zamanlama, görev güncellemeleri, dijital imzalar, raporlama ve daha fazlası gibi özellikler sağlayan gelişmiş dijital araçlarla donatır.
Saha servis yönetimi yazılımı otonom ve esnek bir saha hizmeti iş gücü için en uygun teknoloji türüdür. Saha hizmeti şirketlerinde işin en zor kısmı teknisyenlerin omuzlarına düşüyor.
Yalnızca ekipmanın kurulumu, onarımı ve bakımından sorumlu olmakla kalmazlar, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, müşterileri ekipman konusunda eğitmek ve ek ürün ve hizmetler satmaya hazır olmak zorundadırlar. Tüm işletmenin direksiyonu onların elindedir ve onları elinizden gelen her şekil, yol ve biçimde desteklemeniz kesinlikle çok önemlidir.
Ancak, iş süreçleriniz teknisyenlere uygun değilse araçlar tek başına işe yaramaz. Teknisyenlere daha fazla odaklanmak ve onlara gerekli işlevselliği sağlamak için iş operasyonlarınızı yeniden şekillendirmek isteyebilirsiniz. Şirket operasyonlarını basitleştirmek ve hızlandırmak da bu yolda ilerler.
- Otonom teknisyen, merkezin yardımı ve desteği olmadan bağımsız ve uzaktan çalışabilen, faaliyet gösterebilen ve sonuç verebilen bir çalışandır.
Özerklik neden önemlidir?
Gelirde potansiyel bir artış ve daha iyi müşteri ilişkilerinin yanı sıra, işyeri özerkliği çalışanların moralini ve üretkenliğini artırır.
Daha az arka ofis masrafı
Otonom teknisyenler arka ofislerine daha az güvenirler çünkü doğru araçlar sorunsuz şirket süreç otomasyonu sağlar ve çalışanlara işlerini bağımsız olarak yapabilmeleri için gerekli bilgiyi sağlar. Arka ofis çalışanları kolayca otomatikleştirilebilecek görevlerle zaman kaybetmek yerine daha önemli ve karmaşık görevlere odaklanarak zamandan ve masraflardan tasarruf edebilir.
Çalışan memnuniyeti
Çalışanlarınızı en karmaşık görevlerin bile üstesinden gelmelerini sağlayan en yeni dijital araçlarla donatırsanız, teknisyenlerin işlerinden memnun olma olasılığı daha yüksektir. Özerklik, sahiplenme ve bağlılık duygularını artırarak teknisyenlerin karar verme sürecini iyileştirir. Programlarını kesintisiz bir şekilde yürütmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olan ön hat çalışanları, günlerinin sonuna memnun, üretken ve çok şey başarmış olmanın gururunu hissederek ulaşacaklardır.
Üretkenlik artışı
Çalışanlara daha fazla sorumluluk vermenin verimliliklerini nasıl artırdığını merak ediyor olabilirsiniz. Bu oldukça basit, çünkü mikro yönetim olmadan, özerk teknisyenler daha iyi performans gösterebilirler çünkü işlerini sahiplendiklerini hissederler. Birçok araştırma, işyerinde bağımsızlığın çalışan verimliliğini ve performans kalitesini artırdığını göstermektedir.
İş gücünüzü nasıl daha otonom hale getirebilirsiniz?
Biraz çaba, daha esnek ve özerk bir ekip oluşturmada uzun bir yol kat eder. Ekibiniz için işe yarayacak pek çok yol bulabilirsiniz, ancak biz size Frontu müşterileri için işe yarayan bazı öneriler sunmak istiyoruz.
Akıllı zamanlama
Modası geçmiş kağıt takvimlerden ve defterlerden kurtulun – ekip planlamasının etkili olması için akıllı araçlar edinmeyi düşünebilirsiniz. FSM yazılımı, dijital araç kitaplığınıza faydalı bir ek olabilir.
Geliştirilmiş çalışan planlaması, teknisyenlerin fazla rezervasyon yapmasını veya çift rezervasyon yapmasını önler. Çevik bir FSM çözümü, her bir teknisyen için görevlerin izlenmesine ve takvimde gerçek zamanlı olarak açıkça görülmesine olanak tanır.
Bir teknisyenin becerilerine ve iş geçmişine göre görevleri tahsis edebilmelisiniz. Akıllı planlama aynı zamanda hangi teknisyenin müsait olduğunu ve ilgilenilmesi gereken konuma en yakın olduğunu da söyleyebilir.
Bonus sistemleri
Ödül programları, çalışanları bonus ödüllere dayalı iş hedeflerine ulaşmaları için motive eder. Ekibinizin ihtiyaçlarını karşıladığı sürece, para bonusundan ek tatil günlerine veya hediyelere kadar her şey olabilir.
Ancak, prim sistemleri ekibinizin yetenekleri ve hedefleriyle eşleşmiyorsa işe yaramayacaktır. İşte hedef odaklı bir prim sistemi oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir makale.
Özerkliği artırmaya yönelik işlevsellik
Dijital araçlarınız bağımsız bir teknisyene hizmet vermek için yeterli özelliklere sahip olmalıdır. FSM yazılımı, teknisyenlerin iş geçmişi ve geçmiş gereksinimleri ile müşteri ayrıntılarına erişmesine olanak tanır. Gelişmiş çözüm, ekibinize bir bilgi tabanı ve belirli bir sorunla ilgili verilere hızlı erişim sağlar.
Teknisyenleri arka ofise daha az bağımlı hale getirmek için uzaktan çalışan işgücünü özel işlevlerle tam olarak donatmayı hedefliyoruz. Frontu uygulaması, iş gücünüzün daha akıllıca çalışmasını ve daha esnek olmasını sağlayarak zamandan, kaynaklardan tasarruf sağlar ve müşteri hizmetlerini geliştirir.
Saha hizmeti şirketleri mobil ve otonom teknisyenlerden nasıl faydalanabilir?
Daha iyi ilk kez düzeltme oranı
İlk seferde düzeltme oranı, bir teknisyenin herhangi bir ek yardım, hazırlık veya parça olmadan bir müşterinin sorununu ilk seferde çözmesi için geçen sürenin yüzdesini gösterir.
Ekibinizin her küçük ayrıntı için arka ofise geri dönmesi gerekiyorsa, ilk seferde yüksek bir düzeltme oranına sahip olmayı bekleyemezsiniz. Teknisyenlerin elinde bir bilgi tabanı, müşteri ayrıntıları ve destek olduğunda, arka ofise daha az bağımlı hale gelirler ve daha iyi ve daha hızlı sonuçlar sunabilirler.
Daha iyi teknisyen başarı oranı
Oran, bir teknisyenin belirli bir zaman dilimi içinde kaç başarılı görev gerçekleştirdiğini gösterir.
Bir teknisyen belirlenen plana uyamadığı için birçok görevi yeniden planlıyorsa, bu durum çalışanın bazı becerilerden veya bilgiden yoksun olduğuna işaret edebilir.
FSM aracı, teknisyenlerin bir müşteri ve bildirilen sorunlarla ilgili gerekli tüm bilgilere sahip olmasını sağlar. Akıllı planlama teknisyenin başarı oranını artırabilir ve tüm görevleri belirli bir zaman diliminde tamamlamalarını sağlayabilir.
Daha fazla satış fırsatı
Teknisyenler, mevcut müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizi satmak için genellikle kullanılmayan bir kaynaktır. Teknisyenler yüz yüze iletişim kurdukları için müşterileri tanırlar. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlarlar ve özel çözümler sunabilirler.
Teknisyenler ek ürünler satmak için ihtiyaç duydukları işlevselliğe sahiplerse, güvenilir danışmanlar haline gelirler ve karar verme üzerinde daha fazla etkiye sahip olurlar.
Üst satış fırsatlarınızı artırma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Frontu FSM mobil asistan
Güçlendirilmiş bir işgücü iş başarısını da beraberinde getirir. Ekibinizi motive etmenin birçok farklı yolu vardır, ancak çalışma koşullarını iyileştirmek önemli bir etki yaratır.
Saha servis teknisyenlerinizi gelişmiş araçlarla güçlendirin.
Akıllı zamanlama, dijital işlevsellik ve prim sistemleri bunu başarmanıza yardımcı olabilir.
Frontu, teknisyenlerinizi daha otonom ve çevik hale getirmek için tüm bu özellikleri sunar.
Frontu dijital yardım aracı teknisyenleri hazırlıklı, bilgili ve harekete geçmeye hazır tutar.
Frontu işlevselliğinin saha servis operasyonlarınızı ve iş gücü verimliliğinizi nasıl geliştirebileceğini görün – demo i̇çi̇n rezervasyon yapin.
