Діджиталізація індустрії сервісного обслуговування – це вже не просто тренд, приваблива назва чи дискусія – це беззаперечний факт. Операції з обслуговування на місцях роками страждали від ручних процесів, і настав час для рішень з управління обслуговуванням на місцях перейти в цифрову площину. Хоча зміни відбуваються в різних формах і видах, найбільшим проявом діджиталізації є поява програмного забезпечення для управління польовими службами.
Кожен сервісний бізнес прагне отримати від рішення для управління виїзним обслуговуванням спрощення та автоматизацію операцій. Операційні менеджери в галузі управління сервісним обслуговуванням повинні керувати значним обсягом інформації, що відкриває вікно для помилок, непорозумінь, прорахунків і розчарувань.
Деякі з найпоширеніших проблем, які намагається вирішити сервісне програмне забезпечення, є наступними:
- Одночасне керування віддаленими працівниками, обладнанням та транспортними засобами
- Планування завдань з детальною інформацією про час, місце та проект
- Надання нової інформації технічним спеціалістам в режимі реального часу
- Планування профілактичного обслуговування транспортних засобів та обладнання
- Виставлення рахунків та обробка платежів для кількох клієнтів у різних місцях
- Оновлення інформації про клієнта та деталі роботи
- Ведення журналу з історією обслуговування різних транспортних засобів
Цей список може бути набагато довшим, але він дає уявлення про те, про що повинен турбуватися операційний менеджер. При виборі сервісного програмного рішення цей список миттєво скорочується, і менеджери можуть зосередитися на прийнятті цінних, заснованих на даних рішень для поліпшення надання послуг, замість того, щоб намагатися розібратися в інформації. Все, що їм потрібно зробити, це увійти в мобільний додаток, і все, що їм потрібно, буде у них на долоні.
Деякі з найпоширеніших функцій, які ви знайдете в програмному забезпеченні для управління сервісним обслуговуванням, є наступними:
- Функції автоматизованого планування
- Оптимізація маршруту
- Управління роботою
- Управління запасами
- Відстеження часу
- Перетягування календаря
- Доступ до історії вакансій
А тепер давайте розглянемо його більш детально. Frontu – це, мабуть, найкраще програмне забезпечення для сервісного обслуговування на ринку, деякі з його ключових функцій допомагають сервісним компаніям покращити свої операції та рівень задоволеності клієнтів.
Комунікація та управління в режимі реального часу
Чи можете ви уявити собі робочий хаос, пов’язаний з відповідями на дзвінки клієнтів, з відповідями на запити працівників, які просять вказівки, як дістатися до робочого майданчика, в той час як ви намагаєтеся зосередитися на управлінні проектом? За допомогою програми Frontu для управління польовими службами ви можете мати централізований доступ до всієї необхідної інформації та об’єднати управління польовими працівниками та клієнтами.
Обробляйте вхідні запити на обслуговування та оновлюйте завдання на льоту, а мобільні працівники миттєво отримують сповіщення про будь-які зміни. Простий мобільний пристрій може допомогти вашим мобільним працівникам виконувати свою роботу і виключити можливість людської помилки. Мобільні додатки, такі як Frontu, допоможуть вам підвищити ефективність і працювати з декількома проектами одночасно.
Продовжуйте працювати без Інтернету
Frontu – це хмарне рішення, яке передбачає, що для його роботи користувачам потрібен інтернет. Що станеться, якщо технічним фахівцям доведеться працювати на природі, у віддалених місцях, де сигнал пропадає, а роумінг неможливий? Все, що вам потрібно зробити, це продовжувати працювати, тому що команда Frontu розробила потужний офлайн-режим, який зберігає зміни та дані, які синхронізуються в хмарі, як тільки ви знову підключаєтеся до Інтернету.
Оптимізація маршруту та навігація
Планувальник маршрутів доставки – одна з найпотужніших функцій Frontu. Наша співпраця з FleetComplete дозволяє вам відстежувати та розподіляти ваші активи будь-де та будь-коли. Поєднайте це з можливістю доступу до такої інформації, як модель автомобіля, номерний знак і місцезнаходження, і ви отримаєте рецепт розумного планування.
Призначайте завдання найближчому автомобілю та техніку, отримуйте точний розрахунок витрат на пальне та оновлюйте свою структуру ціноутворення за допомогою точних котирувань.
Досягти обіцяної землі профілактичного обслуговування
Чекати, поки ваш автомобіль почне видавати дивні звуки або диміти посеред подорожі – не найкраща практика. Ті ж самі принципи застосовуються до транспортних засобів та обладнання в галузі управління сервісним обслуговуванням. Сервісне програмне забезпечення дозволить вам відстежувати використання та знос активів, а також отримувати сповіщення про технічне обслуговування задовго до того, як виникне потреба в ньому.
Технічне обслуговування є важливою частиною управління запасами для підприємств сфери послуг, і його правильне виконання може значно скоротити витрати. Належне обслуговування може подовжити термін служби активу та заощадити гроші на ремонті.
Отримуйте доступ до даних для прийняття розумних рішень
За часів ручних операцій менеджери були поховані у файлах, папках та друкованих документах, основною причиною існування яких було відстеження роботи. Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням дозволяє створити бібліотеку даних про роботу, продуктивність і результати, які допоможуть вашій компанії стати розумнішою.
Використання цих даних може прокласти шлях до більш ефективного використання ваших ресурсів і більш персоналізованого підходу до надання послуг. Ви можете продавати свої послуги, оскільки знаєте тенденції, вподобання та антипатії конкретного клієнта. Повторювані завдання можна виконувати з більшою ефективністю, оскільки тепер у вас є план, шаблон того, що спрацювало.
Frontu не тільки оптимізує процес надання послуг і допомагає вам планувати роботу, але й створює основу, екосистему, необхідну для побудови роботи вашої сервісної компанії.
