Voici comment Frontu a aidé Baltic Agro Machinery à économiser 1 200 heures de travail chaque année en optimisant le flux de travail de 25 équipes de service.
Nous avons déjà aidé nos clients de 16 pays à accomplir plus de 40 millions de tâches.
Gestionnaire de service
Baltic Agro Machinery vend et entretient des machines professionnelles de construction et d’agriculture. Dans ce secteur, la rapidité d’intervention des techniciens est cruciale. Un simple problème d’équipement peut entraîner l’arrêt d’un projet entier. Frontu a aidé Baltic Agro Machinery à rationaliser ses flux de travail quotidiens.
Le principal défi de Baltic Agro Machinery était le manque de clarté de ses opérations quotidiennes. Il était difficile de savoir qui faisait quoi et combien de temps prenait chaque tâche. L’entreprise avait besoin d’un moyen efficace pour planifier les flux de travail et distribuer les tâches à ses techniciens. L’utilisation de documents papier entraînait souvent des erreurs dues à une écriture peu claire. La perte ou l’égarement de documents physiques entraînait des retards supplémentaires.
Frontu leur a proposé un moyen de gérer leurs 25 équipes de service mobile. Ces équipes s’occupent de l’entretien régulier et des réparations d’urgence. La plateforme leur permet d’assigner des tâches à des mécaniciens dans différentes villes. Ils peuvent également vérifier la disponibilité des spécialistes plusieurs jours à l’avance. Le fait de placer toutes les communications internes sur une seule plateforme leur a donné l’ordre et le contrôle dont ils avaient besoin.
L’utilisation de Frontu a permis de numériser l’ensemble du travail à 100 %. L’élimination du papier a non seulement permis d’économiser de l’argent, mais aussi de réduire le nombre d’erreurs dues à l’écriture manuscrite. L’entreprise peut désormais générer et envoyer un rapport numérique au client dès que le travail est effectué, créant ainsi une piste d’audit claire et permanente.
Le nouveau système a connu un succès immédiat auprès des clients. Lorsqu’un client envoie une demande, une tâche est créée instantanément dans Frontu. Le client peut ensuite se connecter au système pour voir quand le technicien arrivera, suivre le calendrier de la tâche et consulter un rapport détaillé du travail. Les clients bénéficient ainsi d’une transparence totale et d’une meilleure communication tout au long du processus de service.
Les intégrations ouvrent des possibilités supplémentaires d’optimisation des processus et vous permettent d’intégrer Frontu de manière transparente dans votre flux de travail.
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Arūnas Eitutis
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