I dag må feltserviceorganisasjoner som ønsker å skille seg ut, omfavne digitaliseringen. Ledende selskaper forstår at tradisjonelle metoder for å styre virksomheten ikke kan oppfylle dagens markeds- og kundebehov. Sakte og ufullstendige prosedyrer, manglende motivasjon blant de ansatte og dårlig kundeservice krever innovative og automatiserte løsninger.
Integrasjon med forretnings-, kunde-, regnskaps- og feltservicesystemer er en sikker måte å øke produktiviteten på. Det finnes mange alternativer for feltservicevirksomheter.
Mens programvare for ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) og regnskap er i ferd med å bli normen, er det ikke alltid at programvare for Field Service Management (FSM) får like mye oppmerksomhet. Det er ofte logisk, ettersom FSM-programvare er utviklet for feltserviceselskaper, mens ERP er et mer allsidig verktøy.
Problemet er at ERP-løsninger ikke alltid er nok til å støtte både det administrative selskapets prosesser og serviceteamene. Noen av funksjonene i de to programvareløsningene overlapper hverandre, men de har begge et annet fokus som sammen kan gi flere fordeler for bedriften og teamet ditt.
Men la oss begynne med å definere de to.
- Programvare for Field Service Management (FSM) hjelper deg med personal- og ressursplanlegging, tjenestelevering og driftsprosesser.
Verktøyet gjør det enklere å planlegge team, ruteplanlegging, prestasjonsvurdering, sporing av lagersaldoer, oversikt over lagernivåer, logger over jobbhistorikk, fakturering, rapportering og kundestøtte. - ERP-programvare (Enterprise Resource Planning) er et verktøy som er utviklet for å forenkle den daglige administrative driften.
Det hjelper bedrifter med fagtjenester som regnskap, prosjekt- og tidsstyring, ressursplanlegging, budsjettberegninger, lagersaldoer og drift av forsyningskjeden.
Hva er FSM-programvare, og hva gjør den?
Programvare for administrasjon av feltservice hjelper deg med personal- og ressursplanlegging, tjenestelevering og driftsprosesser. Verktøyet legger til rette for teamplanlegging, ruteplanlegging, ytelsesvurdering, lagersaldosporing, sporing av lagernivåer, logger for jobbhistorikk, fakturering, rapportering og kundestøtte.
- FSM-programvare fokuserer på serviceteam, deres tids- og produktivitetsstyring, oppgave- og ruteplanlegging.
Selv om noen av hovedprinsippene er de samme, har FSM og ERP regnskapsprogramvare i utgangspunktet ulike formål. - ERP-programvare er utviklet for å hjelpe bedrifter med å administrere daglige forretningsaktiviteter, for eksempel regnskap, prosjektstyring, ressurs- og balansekontroll.
Den fokuserer på backoffice-virksomheten og selskapet som helhet.
Hva er ERP-programvare?
Programvare for virksomhetsplanlegging er et verktøy som er utviklet for å forenkle den daglige administrative driften. Det hjelper bedrifter med fagtjenester som regnskap, prosjekt- og tidsstyring, ressursplanlegging, budsjettberegninger, lagersaldoer og drift av forsyningskjeden. Funksjonene avhenger helt og holdent av verktøyet du bruker og den spesifikke integrasjonen, men de funksjonene vi har nevnt, er det de fleste virksomheter går for.
Noen av de mest kjente leverandørene av ERP-programvare:
Hvordan kan FSM og ERP-systemer fungere sammen?
Lagerstyring og rutesporing
Begge de to systemene er laget for å hjelpe til med lagerovervåking. ERP-systemet gjør det mulig å holde oversikt over lagernivåer, plassering og transaksjoner. Siden ERP-lagerstyring vanligvis brukes til salg og regnskap i stedet for hele tjenesten, kan FSM-programvare være et produktivt tillegg til feltteamet ditt, ettersom den gir:
- Sporing av oppgaver
- Tilgang til deler i teknikernes varebiler
- Styring av produktiviteten til en arbeidsstyrke i feltservice
En annen viktig ting for feltbedrifter er sporing av ruter. Opprinnelig sporer ikke ERP-systemet teknikernes ruter. Derfor utfyller FSM-programvaren ERP med GPS-sporing, geofencing og rutekartlegging. Disse funksjonene er nødvendige for et produktivt og organisert feltserviceteam.
Kapitalforvaltning
Begge systemene gir overvåking av eiendelene, men på ulike nivåer. ERP-systemer kan bidra til å etablere den opprinnelige eiendelsregistreringen fra en produksjons- eller salgsordre, mens Field Service Management går mer i detalj. FSM-programvare kan derfor være til nytte for bedriften med sporing av oppgaver, brukte deler, overvåking av feilkoder, sporing av garantier og registrering av vedlikeholdshistorikk.
Ressurs- og medarbeiderplanlegging
ERP-programvare utfører generelle planleggingsoppgaver som å bestille en installasjonsdato etter at en innkjøpsordre er mottatt. En ERP-løsning kan lage detaljerte fakturaer som sendes direkte til kundene, men den har ikke like mange funksjoner for teamledelse og planlegging.
Programvare for feltserviceadministrasjon blir et praktisk verktøy for å spore teknikernes produktivitet, planlegge deres oppgaver og tid. Du kan følge fremdriften til enkeltpersoner og team, fordele samtaler mer effektivt, sette KPI-er for feltserviceteamet, optimalisere prosesser som kundesupport og motivere de ansatte.
Frontu FSM-programvareintegrasjon med ERP-systemer
Hos Frontu mener vi at programvare for virksomhetsstyring må jobbe for bedriften din, ikke mot den. Derfor har vi utviklet en enkel FSM-integrasjon som utfyller dine nåværende systemer.
Frontus integrering av mobil programvare for feltservice krever ingen endringer i backoffice-systemet, fordi vi installerer løsningen vår som et tillegg til forretningsverktøyene dine. På denne måten unngår du ikke bare langvarige og kostbare prosedyrer for innføring og utskifting av systemer, men du får også en fullt tilpasset løsning.
Hvordan integrerer du?
Frontu tilbyr tilpasset integrasjon. Vi tilbyr et fleksibelt API, slik at vi kan integrere og tilpasse Tasker FSM-løsningen med hjelp fra IT-teamet ditt eller partnerne våre. Det er en utmerket løsning for smidige team, ettersom Tasker har en lang liste med markedsledende tilleggsprogrammer, som f.eks:
- Zapier gir rask og smertefri integrasjon mellom Frontu og forretningsverktøyene dine;
- Atlassian Jira for smidig teamledelse og tidsplanlegging;
- Microsoft Power BI for å samle inn data fra flere kilder for å få rapporter og dataanalyser om fremdriften i virksomheten;
- Microsoft Navision og Axapta ERP-systemer for en mangesidig opplevelse av virksomhetsstyring.
Hvis du har spørsmål om Frontu programvareløsning for feltserviceadministrasjon, ikke nøl med å kontakte oss her. Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen for å gi teamet ditt en helautomatisert forretningsopplevelse.
