Upravljanje storitev na terenu je bilo včasih preprosto – beleženje zapiskov, telefonski klici tehnikom na delovnem področju, pošiljanje e-pošte, ustvarjanje map z dokumenti o vzdrževanju. Celoten postopek je bil včasih ročen, kaotičen in nagnjen k napakam.
V zadnjem desetletju se je razmahnila uporaba programskih rešitev, ki pomagajo avtomatizirati upravljanje terenskih storitev in vzdrževalnih operacij ter pomagajo vodjem in serviserjem na terenu pri učinkovitejši komunikaciji, povečanju njihove produktivnosti in digitalizaciji celotnega procesa.
Te rešitve so na voljo v obliki programske opreme za upravljanje storitev na terenu (FSM) ali računalniškega sistema za upravljanje vzdrževanja(CMMS). Danes si bomo ogledali razliko med programsko opremo FSM in CMMS ter vam pomagali pri izbiri prave rešitve za vaše podjetje.
Kaj je programska oprema CMMS?
Računalniški sistem za upravljanje vzdrževanja (CMMS) podjetjem omogoča upravljanje, vodenje in dostop do podatkov o dejavnostih vzdrževanja opreme, sredstev, strojev in vozil. S trdnim obvladovanjem teh podatkov lahko proaktivno načrtujete naloge vzdrževanja in dosežete raven napovednega vzdrževanja za upravljanje zalog.
CMMS uporabnikom omogoča predvsem:
- Ustvarjanje, upravljanje in posodabljanje delovnih nalogov v realnem času
- Načrtovanje in spremljanje napovednega vzdrževanja
- Spremljanje učinkovitosti zaposlenih in opreme
- Upravljanje zalog
- Ustvarite podrobne profile sredstev s ključnimi informacijami, kot so proizvajalec, model, serijska številka, lokacija namestitve, garancije, priročniki za popravila, tehnične specifikacije in drugo.
Prednosti CMMS
- Zmanjšajte stroške vzdrževanja z ustvarjanjem standardiziranih delovnih postopkov
- Povečajte produktivnost ekipe
- Podaljšajte življenjsko dobo opreme, povečajte učinkovitost sredstev in se izognite nepričakovanim okvaram.
- Izboljšajte zadovoljstvo strank in splošno izkušnjo strank.
Funkcije CMMS
- Upravljanje delovnih nalogov
- Vodenje evidenc o servisiranju in vzdrževanju
- Preventivno vzdrževanje
- Upravljanje komunikacije tehnikov
Glede na to si oglejmo razlike med programsko opremo CMMS in rešitvami za upravljanje storitev na terenu.
FSM proti CMMS: razlike
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu pokriva veliko več področij delovanja storitev na terenu kot CMMS – CMMS je v bistvu del programske opreme FSM. Sistem FSM ni osredotočen le na vzdrževalne operacije in dolgoživost sredstev, temveč zagotavlja tudi funkcije in ugodnosti, ki avtomatizirajo vsakodnevne operacije zaposlenih in izboljšujejo komunikacijo s strankami.
Oglejmo si nekaj funkcij, ki jih lahko pričakujete v programski opremi FSM, kot je Frontu, in ki jih običajno ne najdete v programski opremi CMMS.
Upravljanje odnosov s strankami
Programska oprema CMMS je osredotočena na poslovanje in opremo ter je namenjena notranjim storitvam podjetij. Po drugi strani pa je programska oprema za upravljanje storitev na terenu izdelek, ki je namenjen strankam in ima visoka pričakovanja strank. Rešitev, kot je Frontu, odpira komunikacijske kanale s stranko, saj ji omogoča, da ustvari novo nalogo, pusti pripombe na obstoječo nalogo in zagotovi svoje povratne informacije, ko je projekt končan.
S takšnim takojšnjim vključevanjem strank zmanjšate možnost napak in povečate zadovoljstvo strank.
Celovit okvir in ne enkratna rešitev
O platformi, kot je Frontu, razmišljajte kot o enem mestu, kjer boste našli vse potrebne informacije o svojem delovnem mestu. Tehniki in vodje morajo le vzeti svoje mobilne naprave, se prijaviti v aplikacijo in lahko dostopajo do potrebnih informacij. Tukaj je nekaj ključnih področij, ki jih lahko poleg upravljanja sredstev v podjetju avtomatizirate s Frontu:
- Dinamično razporejanje opravil
- sledenje GPS za vozila in opremo
- Izboljšajte odzivni čas s komunikacijo v realnem času
- Zmanjšanje stroškov s centralizacijo dejavnosti
- Izboljšanje napovedovanja rezervnih delov, sredstev in dodeljevanja virov z dostopom do podatkov
- Avtomatizirano poročanje o preteklih podatkih, vzorcih in trendih
Opolnomočenje tehnikov
Ena od glavnih prednosti Frontu je, da tehnikom v prvi liniji daje močno orodje za hitrejše opravljanje dela. Programska oprema CMMS je običajno koristna za vodje in centralo, tehnični delavci pa so manj uporabni v vsakdanjem življenju.
Frontu ima nešteto možnosti za zaposlene, ki jim omogočajo večjo produktivnost. Na primer način brez povezave. S Frontujem vašim mobilnim delavcem ni več treba skrbeti za internetni signal. Aplikacija lahko odlično deluje brez povezave in nove podatke naloži v strežnik, ko ste spet na spletu.
Želite še eno ugodnost za tehnika? Kaj če lahko strankam izstavite račun na kraju samem, tako da se podpišejo na tabličnem računalniku? Tako je postopek izdaje računa veliko bolj učinkovit, neposreden in varen. Pozabite na izgubo računov ali na to, da jih morate natisniti, poslati po elektronski pošti in jih zadržati več tednov.
