Digitalna preobrazba industrije upravljanja storitev na terenu ne pušča nobenega sektorja nedotaknjenega. Eno od najstarejših in najbolj tradicionalnih področij ročnega dela je vodovodna dejavnost, ki je v zadnjih letih doživela razvoj, ki ga pred desetletjem nihče ni mogel napovedati.
Vodovodarji so običajno odgovorni za montažo in vzdrževanje vodovodnih sistemov. Ti obsegajo stranišča, kadi, prhe in umivalnike ter pralne in pomivalne stroje. Kot si lahko predstavljate, je za to delo potrebno, da vodovodni inštalaterji:
- Uporaba specializirane opreme
- Potovanje na delovno mesto
- ocenjevanje vsakega projekta posebej.
- Obiščite več lokacij v enem dnevu
- sprejemanje in izvajanje povratnih informacij strank
- Izstavitev računa stranki
- In še več
Vse te komponente so v delovni proces vodovodnih podjetij vnesle določeno raven zapletenosti upravljanja. Tukaj je nekaj vprašanj in izzivov, ki so jih morali vsakodnevno reševati:
- Katere stranke na dan obiščejo terenski tehniki?
- Ali je na voljo ocena, koliko časa bodo potrebovali za dokončanje naloge?
- Katera orodja morajo vzeti s seboj?
- Katera je najhitrejša pot do delovnega mesta?
- Kaj se zgodi v primeru nujne zahteve?
Seznam teh olajševalnih okoliščin je dolg in glede na tradicionalne prednosti, ki jih je pridobila struktura vodovodne dejavnosti, ga je zelo težko obravnavati. Uvedite programsko opremo za vodovodne storitve.
Kaj je programska oprema za vodovodne storitve?
Programska oprema za vodovodne storitve je odgovor na vse izzive, opisane v prejšnjem razdelku. Gre za platformo, ki digitalizira in centralizira vodovodne dejavnosti ter zagotavlja, da je vse shranjeno in upravljano na enem mestu. Od upravljanja strank in komunikacije z njimi do upravljanja zalog in zaračunavanja – programska oprema za vodovodne storitve je prišla, da bi revolucionarno spremenila način poslovanja vodovodnih podjetij.
Zdaj si podrobneje oglejmo nekaj najpogostejših funkcij, ki jih lahko pričakujete v vodovodni programski opremi.
Upravljanje delovnih nalogov
- Ustvarjanje, urejanje, podvajanje, shranjevanje in sledenje vsem zahtevkom za opravila
- imeti vpogled v dogajanje na vseh lokacijah, kjer poteka delo, iz ptičje perspektive.
Načrtovanje
- Vso komunikacijo združite na enem mestu. Klici, e-poštna sporočila in sporočila iz družabnih medijev, spletnih mest ali promocij so takoj zabeleženi na platformi. V primeru zahtev za sestanek lahko vodovodna programska oprema samodejno ustvari nalogo v koledarju in jo napolni s časom, udeleženci in opombami.
- Glede na naravo posameznega dela/naloge lahko platforma to dodeli najbolj usposobljenemu in razpoložljivemu vodovodarju, da bi se izognili dvojnim rezervacijam, napakam ali zamudam.
Usmerjanje
- Vodovodni inštalaterji potrebujejo veliko več kot le to, da se usedejo v avto in se odpeljejo na delovno mesto. Kaj če pride do nenačrtovanih del na cesti? Kaj če obstaja hitrejša pot, za katero ne vedo? Kaj pa vreme. Vodovodna programska oprema ima integrirane storitve usmerjanja, ki upoštevajo te dejavnike in tehnikom vedno zagotovijo najbolj optimalno pot na delo.
- Tako vodovodarji ne zapravljajo časa za prevoz, saj se na delo vedno odpravijo po najvarnejši in najhitrejši poti.
Upravljanje strank
- Personalizacija storitev je prihodnost vseh podjetij za upravljanje storitev na terenu. Da bi lahko strankam ponudili storitve, prilagojene njihovim potrebam, morajo vodovodna podjetja vzpostaviti profile z dragocenimi podatki o računih strank. Vse od kontaktnih podatkov, plačilnih možnosti in zgodovine storitev pomaga podjetjem pri odkrivanju trendov in vzorcev, ki jih lahko uporabijo v svojo korist. Podobno kot programska oprema za upravljanje storitev na terenu lahko to stori tudi programska oprema za vodovodne storitve, ki uporabnikom omogoča večje zadovoljstvo strank.
- Poleg podrobnih profilov strank vodovodna programska oprema zagotavlja, da se povratne informacije strank v realnem času vključijo v potek dela, kar stranko vključi v reševanje naloge.
Izdajanje računov in plačila
- Celovita izkušnja stranke ne vključuje le rešitve naloge, temveč tudi pobiranje plačila. Programska oprema za vodovodne storitve vodovodarjem omogoča, da račune izstavljajo prek mobilnih naprav in tabličnih računalnikov na kraju samem. Pozabite na pošiljanje računov po elektronski pošti in preganjanje strank, da jih plačajo. Vse se zgodi na kraju samem, kar pospeši cikel opravil.
- S pobiranjem plačil na kraju samem vodovodarji razširijo svojo vlogo in obseg dela. Približajo se stranki in vzpostavijo veliko bolj smiselno in dragoceno komunikacijo. Ne veljajo več le za tehnike, temveč za oblikovalce celovitih rešitev, ki lahko obvladajo vse vidike dela.
Sledenje zalogam
- Programska oprema vam pomaga voditi natančno evidenco vodovodne opreme in delov za celotno podjetje. Tako se izognete pomanjkanju zalog, zamudam pri naročilih ali dvakratnemu naročanju iste stvari. V vsakem trenutku veste, koliko posameznega dela imate.
- Od koder koli lahko spremljate tudi lokacijo delov in opreme.
Prednosti sprejetja programske opreme za vodovodne storitve
Zdaj, ko smo se seznanili z značilnostmi programske opreme za vodovodne napeljave, si oglejmo takojšnje koristi, ki jih bo imelo vaše vodovodno podjetje, ko jo boste sprejeli.
Organizacijska preglednost
Če vse dejavnosti potekajo na enotni platformi, to prispeva k jasnosti in preglednosti celotnega podjetja. Vsi poznajo stanje nalog, dodelitev virov in prihajajočo delovno obremenitev. Pomembno je, da so vodje, vodovodarji in vsi drugi zaposleni na isti strani.
Operativna učinkovitost
Vsa uspešna podjetja temeljijo na isti osnovni formuli: nizki stroški in visoka prodaja. Z uvedbo programske opreme za vodovodne storitve se takoj zmanjšajo stroški prevoza ali oportunitetni stroški zaradi ročnih napak. Vodovodarji so lahko bolj produktivni, saj se zaradi avtomatizacije sicer enostavnih opravil bistveno zmanjša možnost napak.
Večje zadovoljstvo strank
Vodovodno podjetje je delo, ki je usmerjeno k strankam, kar pomeni, da vse temelji na zadovoljstvu strank. Če vodovodarjem omogočimo, da svoje delo opravljajo na višji ravni, se kakovost storitev močno izboljša. Strankam se ni več treba bati telefonskih klicev s službo za pomoč strankam ali imeti pojma o napredku svojega projekta. Vodovodna programska oprema jih vključi v postopek in jim omogoči, da so o vsem obveščeni v realnem času.
