Under det senaste decenniet har Field Service Management gått från papper och penna till en helt digitaliserad bransch med hög utvecklingstakt. För att ge dig en uppfattning om denna kontinuerliga tillväxt var det uppskattade värdet på branschen 2,8 miljarder dollar 2019. Marknadsundersökningar förutspår att det förväntas nå 5,9 miljarder dollar år 2024. Även om resan är imponerande och de nya trenderna är lika anmärkningsvärda, finns det vissa områden inom FSM-mjukvara som förblir viktiga för driftchefer. Idag ska vi prata om leveransplaneringen och hur den är en grundpelare i alla
Vad är en leveransplanerare?
Appar eller program för ruttplanering hjälper användare att planera sin resa till en specifik destination med hjälp av en karta. En bra ruttplanerare är inte en applikation som bara visar en vy, utan ett interaktivt ruttoptimeringssystem som föreslår flera olika rutter baserat på faktorer som trafik, bilolyckor, väderförhållanden och fordonshastighet. Målet med en ruttplanerare är att föreslå den bästa rutten, den mest effektiva rutten för att nå din destination.
Appar för planering av leveransrutter har traditionellt använts av chaufförer som arbetar med leveranser till detaljhandeln. Leveransteamen tog fram sina telefoner, tryckte på mobilappen och angav önskad destination. Med hjälp av GPS-spårning föreslår appen den optimala rutten så att förarna når sin destination i tid, vilket omedelbart förbättrar kundnöjdheten.
Det vanligaste gränssnittet som används i dessa appar är Google Maps ruttplanerare, men det är inte den enda lösningen på marknaden. Nu när vi vet vad en ruttplanerare för leveranser är, låt oss prata om hur den passar in i hanteringen av fältservice.
Minska restid, körsträcka och underhållskostnader
Låt oss börja med den heliga graalen för fältservicetekniker: Beräknade ankomsttider och deadlines. En sofistikerad programvara för ruttplanering ger inte bara tillgång till grundläggande information som t.ex. begränsad restid, optimerade ruttval och vägbeskrivningar, utan ger också mer exakta beräknade ankomsttider. Fältteknikerna kommer att kunna hålla sina utlovade kundmöten och inleda sina kundrelationer på ett positivt sätt.
Dessutom återspeglas fördelarna med optimerade rutter även i fordonen. Genom att komma snabbare till varje destination förlänger fordonen sin livslängd och företaget sparar in på underhållskostnader.
Öka kundnöjdheten
Enligt KPMG uppger 90 % av konsumenterna att problemlösning är deras viktigaste kundtjänstfråga. När fältservicetekniker reser ut på plats för att lösa problem kan kunden bli irriterad innan problemlösningen ens har börjat om de inte kommer fram i tid. Ett pålitligt ruttplaneringsverktyg kan göra att bara några minuter blir skillnaden mellan framgång och misslyckande.
En leveransvägvisare är så mycket mer än ett verktyg som pekar ut den snabbaste vägen till din destination. Det är grunden för en långsiktig relation mellan företag och konsument. Det är den första pusselbiten i en framgångsrik kundservice.
Ökad produktivitet
Tanken är enkel: ju mindre tid teknikerna tillbringar på vägen, desto mer tid har de att göra sitt jobb på plats. Mindre tid bakom ratten kan översättas till flera stopp och leveransrutter med fler uppgifter som slutförs längs vägen.
Teknikerna slipper frustrationen med att manuellt räkna ut ändringar i sista minuten. Istället kan de helt enkelt logga in på sin app för planering av leveransrutter, följa de tydliga anvisningarna och fokusera på hur de ska utföra sina uppgifter.
Håll dina tekniker säkra
Den mobila personalens hälsa är kanske inte det första man tänker på när man letar efter den bästa ruttplaneraren för leveranser, men det är definitivt en av de största fördelarna. Eftersom 21 % av alla fordonsolyckor beror på dåligt väder pekar en ruttplanerare inte bara ut de mest effektiva rutterna utan även de säkraste.
Att ta sig från punkt A till punkt B är inte en enkel beräkning av avstånd och tid. Faktorer som vädret är inte alltid lätta att förutse och det är viktigt att ta med dem i ekvationen. En app för planering av leveransrutter är nödvändig för att hålla dina anställda säkra under arbetstid.
Undvik att betala böter
Vägar stängs hela tiden, gränder blir till återvändsgränder, återvändsgränder blir enkelriktade gator och dubbelriktade vägar blir plötsligt motorvägar under ombyggnad. Tack vare ruttoptimeringsprogram som Google Maps behöver du inte hålla jämna steg med dessa förändringar.
Programvaran optimerar och planerar rutter, men framför allt ser den till att dina tekniker inte kör in på en gata de inte får köra på eller hamnar i en återvändsgränd som var en väg för några månader sedan.
Kan du föreställa dig hur frustrerande det skulle vara att få böter för att ha kört över i motsatt körfält bara för att du inte var medveten om förändringen? En av de viktigaste funktionerna i programvaran är ruttövervakning och möjligheten att uppdatera vägunderhåll och vägförändringar i realtid.
Analys av prestanda
Vi lever i dataanalysens tidsålder och det här användningsfallet skiljer sig inte från något annat användningsfall du känner till – data driver beslut. Genom att veta hur lång tid det tar att utföra vissa leveransrutter kan du planera din dag, planera bränsleförbrukningen och ge realistiska förväntningar på kostnader, leveranstider och offerter. Ju mer information du har om ruttoptimering, desto mer exakta blir dina prognoser och din verksamhetsstyrning som ett resultat av detta.
Planering av leveransrutt: Sammanställning
Planering av leveransvägar kan tyckas vara en grundläggande funktion i en FSM-lösning, men när man går på djupet med deras funktioner och användbarhet inser man att de utgör grunden för verksamheten inom Field Service Management.
Du har möjlighet att spåra förare och fordon i realtid, göra det möjligt för kunder att kontrollera leveransstatus och samtidigt minimera behovet av mikrohantering. Frontu tillhandahåller en av de mest avancerade ruttplaneringslösningarna eftersom vi har samarbetat med FleetComplete, en av de bästa programvarorna för tillgångshantering på marknaden.
Tveka inte att höra av dig och fråga mer om Frontus programvara för hantering av fältservice och hur du kan dra nytta av vår avancerade ruttplaneringsfunktion.
