Saha hizmet yönetimi, birkaç yıl içinde kalem ve kağıt endüstrisinden tam gelişmiş bir dijital alana dönüştü ve saha hizmet yönetimi yazılımı, iş operasyonlarını kolaylaştırmak için başvurulan çözüm haline geldi. Bir mobil uygulama kullanmak, bir saha hizmeti şirketine iş durumu, gerçek zamanlı veriler ve tüm iş akışı hakkında tam görünürlük sağlar. Bugün size servis teknisyenleri uygulamalarının bir trend değil, mutlak bir zorunluluk olduğuna dair 7 neden sunacağız.
Mobil uygulamalar, saha servis teknisyenlerinin ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişmelerini sağlar
Şunu hayal edin: Saha çalışanlarından oluşan bir ekip şantiyeye gelir ve bir proje üzerinde çalışmaya başlamaları gerekir. İhtiyaç duydukları tek şeyin aletleri olduğu iddia edilebilir, ancak saha hizmeti işine giren çok daha fazlası var. Size bazı senaryolar verelim:
- Saha teknisyenlerinin arka ofis ile envanteri kontrol etmesi gerekir
- Düzelttikleri sorunun tekrar eden bir sorun olup olmadığını görmek için müşteri geçmişine hızlı erişime ihtiyaçları var
- Saha ekiplerinin projenin durumunu takip etmek için hizmet raporları derlemesi gerekir
- Bilgi ve iş gereksinimlerini gerçek zamanlı olarak toplamaları gerekir
- Değişikliklere veya gecikmelere göre müşteriye fiyat teklifleri sunmak
Bunlar, bir saha teknisyeninin işinin bir parçası olarak yapması gerekenlerden sadece bazılarıdır. Tüketmeleri ve toplamaları gereken bilgiler sahaya ayak bastıkları andan itibaren değişir ve çeşitlenir. Bir mobil saha hizmeti uygulaması, merkez ofisle gerçek zamanlı iletişim kurmalarına ve hizmet bulutu aracılığıyla bilgi talep etmelerine veya göndermelerine olanak tanır. Hızlı veri toplama, veri girişi ve bilgiye erişim, zamandan tasarruf etmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
Rota ve program planlamasını optimize edin
Teknisyenler sabah ofisten çıkar ve genellikle güneş battıktan sonra geri dönerler. Çalışmalarının büyük kısmı müşteri sahasında gerçekleşir, bu nedenle günlerini etkili bir şekilde planlamak başarının anahtarıdır. Bir saha hizmeti mobil uygulaması kullanmak hem teknisyenlerin hem de operasyon yöneticilerinin konum, rota ve programları takip etmesini sağlar.
Frontu’da, Fleet Complete entegrasyonumuz kullanıcılara GPS filo takibine erişim sağlar, araçların ve saha işgücünün her zaman nerede olduğunu bilir. Teknisyenler programdaki değişiklikler, yeni bir servis talebi veya yolların kapalı olması konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar. Saha hizmeti uygulaması onları bilgilendirecek ve takip etmeleri gereken yeni rotayı ve programı verecektir. Artık ofisle gereksiz telefon görüşmeleri yapmak yok. Her şey mobil uygulama aracılığıyla gerçekleşir.
Doğru zaman takibi kaynakların daha iyi kullanılmasını sağlar
İş dünyasında bir numaralı kural “zaman paradır” – saha hizmetleri sektörü de bundan farklı değildir. Saha hizmeti yazılımının ekibinize yardımcı olduğu şey, işte geçirdikleri her saniyeyi ve bunu nasıl harcadıklarını hesaba katmaktır. Zamanın nerede harcandığını bilmek, iş akışını optimize etmenin, düzeltilebilecek şeyleri düzeltmenin, gereksiz olanları azaltmanın ve daha fazla değer getirebilecek şeylere yatırım yapmanın anahtarıdır.
Saha hizmeti uygulamaları, saha hizmeti kuruluşları için daha verimli bir iş yapma yöntemine açılan kapıdır.
İnternet bağlantısı olmadan çalışmaya devam edin
Mobil saha hizmeti uygulamalarını duyduğunuzda, birçoğunuz saha hizmeti teknisyenleri sinyalin olmadığı uzak bir konumdayken ne olacağını merak ediyor olabilirsiniz. O zaman ne olacak? Saha servis yönetimi yazılımı gereksiz mi olur? İnternet bağlantısının mobil cihazların ve üçüncü taraf uygulamaların kriptoniti olduğu biliniyor, peki saha hizmeti uygulamalarının farkı nedir?
İşin gerçeği, hepsinin bu engelin üstesinden gelemeyeceğidir. Frontu, özellikle saha teknisyenlerinin ve müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır, bu nedenle işinizi yapmak için internete ihtiyacınız yoktur.
İhtiyacınız olan tek şey mobil cihazınız ve Frontu saha servis uygulamasıdır. Çevrimdışı mod tüm temel özellikleri kullanmanızı sağlar ve internete bağlandığınızda ilerlemeniz ve değişiklikleriniz anında buluta yüklenir ve güncellenir. Çevrimdışı mod Frontu’nun en önemli özelliklerinden biridir çünkü saha teknisyenlerinin internet olmadan servis raporlarını sunmasına ve müşteri imzasını almasına olanak tanır.
Tüm saha hizmeti uygulamaları eşit şekilde oluşturulmamıştır, bu nedenle hangisinin sizin için daha iyi bir yazılım olduğunu bulmadan önce yazılım aramanızı yapmanız gerekir.
Günlük görevleri kolayca yönetin
Bir saha hizmetleri yönetim şirketinin günlük görevlerinin hacmi ve çeşitliliği en hafif tabirle zorlayıcıdır. Saha teknisyenlerinin zamanını, konumunu ve üretkenliğini takip etmekten, iş maliyet tablosunu bir araya getirmeye ve her müşterinin muhasebe bilgilerini toplamaya kadar hem operasyon yöneticilerinin hem de saha teknisyenlerinin tabağında çok şey vardır.
Bir saha hizmeti uygulaması, hem büyük hem de küçük işletmelerin bu görevleri basitleştirmesine ve kolaylaştırmasına olanak tanıyan bir mobil çözümdür. Her teknisyenin mobil cihazlarında bir saha hizmeti uygulaması olması sayesinde herkesin aynı bilgilere bakmasını sağlarsınız. Çifte rezervasyon yok, manuel hata yok, kaçırılan randevular yok ve kimin ne yaptığı konusunda tam şeffaflık var.
Saha servis yazılımı, merkez ofis ile sahadaki teknisyenler arasındaki iletişim boşluğunu doldurur.
Müşteri deneyimini iyileştirin
Gezegendeki her başarılı şirket, daha fazlası için geri gelmeye devam eden mutlu müşterilere sahiptir. Bir saha hizmeti mobil uygulaması bunu başarmanın ideal yoludur. Teknisyenleri müşteriye daha güvenilir ve müşteri dostu bir hizmet sunmaları için güçlendirir.
Kendilerine sorulan herhangi bir soru veya talebi mobil uygulamalarına tıklayarak kolayca alabilirler. Dosyalar, klasörler, kağıt parçaları taşımaya veya müşteriyi ofisle uzun telefon görüşmeleri için bekletmeye gerek yok.
Yeni nesil müşteri hizmetleri, teknisyenlerin yerinde müşteri temsilcisi olarak hareket ettiği bir hizmettir. Teknisyenler sadece yapmakla görevlendirildikleri işi yapmakla kalmaz, müşterilerle olan ilişkilerini de geliştirirler. Bir saha servis uygulaması sadece projelerin bitiş çizgisine ulaşmasına yardımcı olan bir araç değil, şirketin tüm farklı departmanlarına değer katan bir yatırımdır.
Frontu neden en iyi saha servis yönetimi mobil uygulamasıdır?
En iyi mobil saha hizmeti uygulamasını seçmek zorlu bir görev olabilir ancak sizi birden fazla açık sekme, karşılaştırma tabloları ve bitmek bilmeyen Google aramaları zahmetinden kurtarmak için buradayız. Frontu, modern saha hizmeti çalışanlarının ihtiyaçlarını mutlak bir hassasiyetle karşılayan uçtan uca bir çözümü bir araya getirdi. Frontu, kaynaklarınızı yönetmenize ve birkaç tıklamayla bilgiye erişmenize olanak tanıyan çok sayıda özenle tasarlanmış özelliğe sahiptir.
Out mobil saha hizmeti uygulaması, görevlerdeki ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak güncellemenize, hareket halindeyken bildirim almanıza ve yeni işleri kabul etmenize ve müşterinin bir fatura imzalamasını veya hizmeti yerinde cep telefonunda veya tablette derecelendirmesini sağlamanıza olanak tanır. Dahası, devam eden işlerin resimlerini çekebilir, düzenleyebilir ve gönderebilirsiniz; böylece bir resimle basitçe gösterilebilecek bir şeyi açıklamak zorunda kalmazsınız.
