Єдине програмне забезпечення для управління ресурсами, співробітниками, завданнями та часом. З Frontu управління цифровим сервісним обслуговуванням ще ніколи не було таким простим.
Відстежуйте термін служби обладнання, плануйте технічне обслуговування, отримуйте сповіщення про несправності та автоматично призначайте потрібних членів команди.
З Frontu всі ручні процеси усуваються, і працівники можуть просто інформувати керівництво про прогрес, перешкоди або потреби натисканням декількох кнопок.
Коефіцієнт усунення проблеми з першого разу вказує на відсоток часу, який потрібен технічному спеціалісту, щоб усунути проблему клієнта з першого разу без додаткової допомоги, підготовки або запчастин.
Вся важлива інформація в одному місці. Знаходьте історію замовлень, матеріали, деталі обладнання та вимоги до завдань безпосередньо в додатку Frontu на мобільних пристроях.
З Frontu ми більше не маємо справи з паперовими звітами. Кінцевий клієнт створює завдання, а ми отримуємо його прямо в додатку.
Керівник сервісного відділу
Мобільний додаток спрощує управління послугами ОВіК, надаючи доступ до даних в режимі реального часу, синхронізацію в автономному режимі та автоматичне оновлення розкладу. Він дозволяє технічним спеціалістам переглядати історію замовлень на виконання робіт та документи, миттєво надсилаючи звіти.
93%
підвищення задоволеності роботою
40%
скорочення операційних витрат
32%
підвищення продуктивності мобільних працівників
30%
швидший час реагування
Зв’яжіться зі своєю командою та керуйте її роботою в режимі реального часу, де б ви не знаходилися. Співробітники можуть реєструвати статуси завдань, відстежувати хід їх виконання та запити клієнтів, що дозволить вам завжди бути в курсі всіх ваших операцій на місці та за його межами.
Забудьте про довгі та виснажливі адміністративні завдання – ми їх вирішимо. Frontu дозволяє оптимізувати та автоматизувати періодичні та повторювані адміністративні процедури, щоб ви та ваша команда могли зосередитися на тому, що має найбільше значення – наданні відмінного сервісу.
Поєднуйте оцифрування з функцією превентивного технічного обслуговування. Ця функція автоматично виявляє збої в роботі системи або обладнання та реєструє їх на платформі Frontu як завдання.
Ніколи не закінчуються матеріали та обладнання. Наш Обладнання дозволяє створювати, редагувати, перепризначати, встановлювати, видаляти і додавати роботи/матеріали до завдань і інформації про склад. Ви можете переміщати обладнання з об’єкта на склад і навпаки.
Що таке система управління польовим сервісом?
Програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням – це технічна цифрова система, призначена для управління ресурсами та працівниками компанії, які працюють за межами штаб-квартири, приміщень компанії або на території клієнта. Цифрове рішення допомагає збирати інформацію з різних відділів в одну систему, де і працівники, і керівництво можуть планувати завдання, відстежувати активи та оцінювати прогрес компанії.
Хто використовує програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням?
Програмне забезпечення FSM призначене для компаній, що надають послуги на місцях, щоб краще керувати своїми працівниками. Компанія будь-якого розміру може отримати вигоду від цифрових рішень, таких як системи управління сервісним обслуговуванням на місцях, оскільки такі інструменти дають вам більше контролю над сервісними операціями.
Чи можна прив’язати конкретну одиницю обладнання до клієнта та об’єкта?
Так, це так. Ми пропонуємо модуль ” Обладнання “, який дозволяє прив’язувати і від’єднувати певні типи обладнання до конкретних клієнтів і локацій (об’єктів). Наприклад, якщо одному з ваших клієнтів потрібно встановити 10 нових апаратів ШВЛ, ви можете додати це обладнання до цього клієнта, і воно автоматично оновить стан складу.
Чи можу я додати такі документи, як посібники користувача, разом з обладнанням, щоб усі користувачі додатку могли їх бачити?
Так, є можливість додавати та прив’язувати документи до Клієнта, Об’єкта (місцезнаходження) та Обладнання. Щоразу, коли користувач додатку відкриває завдання, він зможе побачити цю інформацію
Як клієнти можуть відстежувати завдання, історію та надсилати запити на завдання?
Ваші клієнти можуть легко, за кілька простих кроків, надіслати вам запит на виконання завдання. Але переконайтеся, що ваші клієнти мають доступ до клієнтської платформи, яку можна використовувати як додаток або веб-сторінку. Клієнти можуть відстежувати статус завдання в реальному часі, історію, а також змінювати інформацію про конкретну локацію (об’єкт) або контактну особу на платформі.
Наші клієнти продовжують запитувати неправильне обладнання, тому що не знають, яке саме. Чи є у вас рішення для цього?
Переконайтеся, що ваші клієнти використовують наклейки NFC, QR, штрих-коду на обладнанні – так, коли клієнту потрібно відправити вам запит на завдання, він може просто відсканувати код на обладнанні, і система розпізнає, яке це обладнання, і додасть його до запиту.
Чи можу я додати додаткові стовпці або поля до завдання?
Так, ми пропонуємо функцію Custom Field, яка доступна для користувачів тарифного плану Pro. Він дозволяє додавати кастомні поля до кожного завдання. Більше інформації можна знайти тут.
Як вирішити проблему, коли клієнта немає на сайті, а нам потрібен підпис для виконання завдання?
Ми рекомендуємо вам спробувати нашу функцію віддаленого підпису, яка дозволяє вашим клієнтам підписувати завдання, де б вони не знаходилися. Для цього клієнти можуть використовувати функціонал QR/NFC-мітки, сканувати код, коли вони доступні, і підписувати завдання за допомогою цифрового підпису. Ви можете запросити підпис клієнта електронною поштою або через Клієнтську платформу.
Чи можуть технічні фахівці працювати без підключення до Інтернету?
Так, оскільки ви не можете передбачити хід багатьох завдань з обслуговування в польових умовах, ми оптимізували наше рішення для використання в режимі онлайн і офлайн. Більшість наших клієнтів працюють у місцях, де немає доступу до інтернету або він обмежений. Ви можете використовувати додаток в автономному режимі, а коли з’єднання відновиться, система автоматично додасть оновлення. Читати далі.
Які пристрої слід використовувати?
Frontu підтримує мобільні телефони та планшети з операційною системою Android. Ви можете завантажити та встановити наш додаток на пристрої ваших працівників на передовій та використовувати внутрішній код для управлінської команди. Тут ми надаємо більш детальну інформацію про особливості роботи з пристроями.
Чи проводите ви навчання для використання рішення Frontu?
Ми проводимо навчання та адаптацію команди, щоб полегшити ваш шлях до цифрового управління польовими службами. Крім того, у нашому додатку та на сайті ви можете знайти онлайн-чат, де можна поставити запитання, нашу бібліотеку та ресурси з ноу-хау.
Які мови підтримує Frontu?
Наразі ми підтримуємо англійську, українську, естонську, латвійську, литовську, фінську, російську, іспанську та естонську мови. Але ми ніколи не припиняємо вдосконалюватися і постійно оновлюємо наш список мов.
Як я можу отримати демо-версію?
Ви можете запросити зустріч з нашим представником, щоб зробити короткий огляд функціональних можливостей системи і навчитися ними користуватися. Якщо вам потрібен пробний обліковий запис, наш представник допоможе його створити. Ви можете замовити демо-зустріч тут.
Чи можемо ми інтегрувати Frontu з нашими існуючими внутрішніми системами?
У нас є досвід роботи з різними інтеграціями, і для цього ми надаємо документацію по API. У багатьох випадках клієнтам достатньо провести інтеграцію без нашої допомоги.
Чи є у вас аналітика бізнес-аналітики?
У нас є загальна інформаційна панель, щоб отримати загальну картину того, що відбувається з вашим бізнесом. Однак великі компанії використовують наш додаток до Microsoft Power BI для створення звітів і дашбордів, яких вони потребують.
Скільки коштує Frontu?
Вартість залежить від Ваших потреб. Ви завжди можете перейти на сторінку “Ціни” у верхній частині нашого веб-сайту, щоб знайти детальну розбивку наших тарифів.
Чи можлива інтеграція з CRM або ERP програмним забезпеченням?
Так, інтеграція можлива із зовнішніми CRM або ERP.
Чи є підтримка після придбання тарифного плану Frontu?
Так, наша служба підтримки клієнтів працює з 9:00 до 17:00 (за східноєвропейським часом).
Також ви завжди можете скористатися нашим Центром допомоги. Підтримка з додатку доступна, якщо ви перейдете в меню > “Чат з людиною”
Які характеристики пристрою ви рекомендуєте для оптимального використання?
Мінімальні системні вимоги:
Єдиний спосіб підтвердити та перевірити використання та вплив Frontu – це подивитися, що про нас говорять інші компанії
Відео-пояснення
