Цифрова трансформація індустрії управління сервісними послугами не залишає без уваги жодну галузь. Однією з найстаріших і найтрадиційніших сфер ручної праці є сантехнічний бізнес, і в останні роки він зазнав еволюції, яку ніхто не міг передбачити ще десять років тому.
У своїй традиційній ролі сантехніки відповідають за встановлення та обслуговування систем водопостачання. Сюди входять туалети, ванни, душові кабіни та раковини, а також пральні та посудомийні машини. Як ви можете собі уявити, ця робота вимагає від сантехніків:
- Використовуйте ряд спеціалізованого обладнання
- Поїздка на будівельний майданчик
- Оцінюйте кожен проект в індивідуальному порядку
- Відвідайте кілька локацій за один день
- Отримувати та впроваджувати зворотній зв’язок від клієнтів
- Виставити рахунок клієнту
- І не тільки.
Всі ці компоненти додали певний рівень складності в управлінні робочим процесом сантехнічних підприємств. Ось деякі з питань і викликів, які їм доводилося вирішувати щодня:
- Яких клієнтів виїзні спеціалісти відвідують протягом дня?
- Чи є оцінка того, скільки часу їм знадобиться для виконання завдання?
- Які інструменти вони повинні взяти з собою?
- Як найшвидше дістатися до будівельного майданчика?
- Що відбувається, якщо є терміновий запит?
Перелік цих пом’якшувальних обставин довгий, і, враховуючи традиційні операційні переваги, отримані структурою сантехнічного бізнесу, їх дуже важко усунути. Введіть програмне забезпечення для обслуговування сантехніки.
Що таке програмне забезпечення для сантехнічних послуг?
Програмне забезпечення для сантехнічних служб – це відповідь на всі виклики, описані в попередньому розділі. Це платформа, яка оцифровує та централізує сантехнічні операції, гарантуючи, що всі дані зберігаються та управляються в одному місці. Від управління клієнтами та комунікації з ними до управління запасами та виставлення рахунків – програмне забезпечення для сантехнічних послуг революціонізувало спосіб ведення бізнесу сантехнічними компаніями.
Тепер давайте детальніше розглянемо деякі з найпоширеніших функцій, які ви очікуєте знайти в програмному забезпеченні для сантехніки.
Управління замовленнями на виконання робіт
- Створюйте, редагуйте, дублюйте, зберігайте та відстежуйте всі запити на завдання
- Майте огляд з висоти пташиного польоту того, що відбувається на всіх будівельних майданчиках
Планування
- Централізуйте всю комунікацію в одному місці. Дзвінки, електронні листи та повідомлення з соціальних мереж, веб-сайтів або рекламних акцій миттєво реєструються на платформі. У разі запиту на зустріч, програмне забезпечення для сантехніки може автоматично створити завдання в календарі та заповнити його часом, учасниками та примітками
- Виходячи з характеру кожної роботи/завдання, платформа може призначити її найбільш кваліфікованому та доступному сантехніку, щоб уникнути подвійного бронювання, помилок або затримок
Маршрутизація
- Для сантехніків, щоб дістатися з офісу до місця роботи, потрібно набагато більше, ніж просто сісти в машину і поїхати туди. Що, якщо на дорозі незаплановані дорожні роботи? Що, якщо є швидший шлях, про який вони не знають? А як щодо погоди? Програмне забезпечення для сантехніків має інтегровані служби маршрутизації, які враховують ці фактори і завжди надають технічним спеціалістам найоптимальніший маршрут до місця роботи
- Таким чином, сантехніки не витрачають час на транспортування, завжди слідуючи найбезпечнішою та найшвидшою дорогою на роботу.
Робота з клієнтами
- Персоналізація послуг – це майбутнє всіх компаній, що займаються управлінням обслуговуванням на місцях. Щоб пропонувати клієнтам послуги, пристосовані до їхніх потреб, сантехнічні компанії повинні створювати профілі з цінною інформацією про клієнтів. Будь-яка інформація – від контактних даних, способів оплати до історії обслуговування – допомагає компаніям виявляти тенденції та закономірності, які вони можуть використовувати на свою користь. Подібно до програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням, програмне забезпечення для сантехніків може це робити, надаючи користувачам можливість пропонувати більш високий рівень задоволеності клієнтів.
- Окрім детальних профілів клієнтів, програмне забезпечення для сантехніків забезпечує інтеграцію зворотного зв’язку з клієнтами в робочий процес в режимі реального часу, залучаючи клієнта до вирішення поставлених завдань.
Виставлення рахунків та платежі
- Повноцінний клієнтський досвід передбачає не лише вирішення завдання, але й отримання оплати. Програмне забезпечення для сантехнічних послуг дозволяє сантехнікам виставляти рахунки за допомогою мобільних пристроїв і планшетів на місці. Забудьте про надсилання рахунків електронною поштою та переслідування клієнтів для їх оплати. Все відбувається на місці, прискорюючи робочий цикл.
- Збираючи оплату на місці, сантехніки розширюють свою роль і сферу діяльності. Вони стають ближчими до клієнта, встановлюючи набагато більш змістовну та цінну комунікацію. Їх більше не сприймають як просто техніків, а як творців комплексних рішень, які можуть впоратися з усіма аспектами роботи.
Відстеження запасів
- Програмне забезпечення допомагає вести точний облік сантехнічного обладнання та запчастин для всього бізнесу. Ви уникнете дефіциту запасів, затримок із замовленнями або замовлень однієї й тієї ж речі двічі. Ви завжди знаєте, скільки кожної деталі у вас є в наявності.
- Ви також можете відстежувати місцезнаходження деталей та обладнання з будь-якого місця.
Переваги впровадження програмного забезпечення для сантехнічних послуг
Тепер, коли ми ознайомилися з особливостями програмного забезпечення для сантехніків, давайте подивимося на миттєві переваги, які отримає ваш сантехнічний бізнес, коли ви впровадите його.
Організаційна прозорість
Здійснення всіх операцій на єдиній платформі додає ясності та прозорості у всьому бізнесі. Кожен знає статус завдань, розподіл ресурсів і майбутнє навантаження. Важливо, щоб менеджери, сантехніки та всі інші співробітники були на одній хвилі.
Операційна ефективність
Усі успішні бізнеси базуються на одній базовій формулі: низькі витрати та високі продажі. Впровадження програмного забезпечення для сантехніків миттєво зменшує такі витрати, як транспортні витрати або альтернативні витрати від помилок, допущених вручну. Сантехніки можуть бути більш продуктивними, оскільки простір для помилок значно зменшується завдяки автоматизації тупих завдань.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Сантехнічний бізнес – це робота, орієнтована на клієнта, а це означає, що все базується на задоволенні потреб клієнта. Дозволяючи сантехнікам виконувати свою роботу на вищому рівні, якість послуг значно покращується. Клієнтам більше не потрібно боятися телефонних дзвінків зі службою підтримки або не мати уявлення про хід виконання проекту. Програмне забезпечення для сантехніків залучає їх до процесу і дозволяє їм знати все в режимі реального часу.
