Baltic Agro Machinery vertreibt Bau- und Landmaschinen und bietet professionelle Wartungs- und Reparaturdienste an. In dieser Branche ist schnelles Arbeiten entscheidend, denn eine einfache Maschinenstörung kann ein ganzes Projekt zum Stillstand bringen.
Als Baltic Agro Machinery beschloss, Frontu um Hilfe zu bitten, wollten sie im Grunde das gesamte Betriebsmodell des Unternehmens ändern. Sie gingen von manuellen zu digitalen Vorgängen über und automatisierten und rationalisierten ihre täglichen Arbeitsabläufe.
Der Einsatz von Frontu hat zu einer 100-prozentigen Digitalisierung der gesamten Unternehmensarbeit geführt, wodurch Papierkram und Bürokratie entfallen. Durch den Verzicht auf Papierdokumente konnten sie nicht nur Geld sparen, sondern auch die Zahl der durch undeutliche Handschrift verursachten Fehler und Missverständnisse verringern. Kein Entziffern oder Suchen nach verlorenen Dokumenten mehr. Alles ist übersichtlich und sicher online gespeichert.
Frontu war ein sofortiger Erfolg bei den Kunden. Was sie am meisten schätzen, ist die unmittelbare Reaktion, die sie erhalten, sobald sie ein neues Problem melden. Wenn Kunden das Unternehmen per E-Mail über ein neues Problem informieren, wird sofort eine Aufgabe in Frontu erstellt. Der Kunde kann sich dann in das System einloggen und sehen, wann der Techniker eintrifft, den Zeitplan der Aufgabe und sogar einen detaillierten Bericht über die durchgeführten Arbeiten. Frontu bezieht den Kunden in den Prozess ein und gewährt ihm volle Transparenz und Kommunikation mit Baltic Agro Machinery.
Die Mitarbeiter müssen keine Papierformulare mehr mit sich herumtragen, die unleserliche Einträge aufweisen oder ganz verloren gehen können. Das Unternehmen ist in der Lage, den Bericht zu erstellen und an den Kunden zu senden, sobald dieser bestätigt, dass die Arbeit erledigt wurde. Es gibt keinen Streit mehr darüber, was gemacht wurde, welche Technik verwendet wurde und wann es repariert wurde – alles wird aufgezeichnet und nicht vergessen.
Baltic Agro Machinery verfügt über 25 mobile Serviceteams, die regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen oder bei kurzfristigen Pannen ausrücken. Mit Frontu können sie Aufgaben an Mechaniker verteilen, die in verschiedenen Städten arbeiten, die Verfügbarkeit von Spezialisten mehrere Tage im Voraus sehen und die interne Kommunikation auf einer einzigen Plattform zentralisieren.
In the space of first half a year, we saved over 20,000 euros
Using Frontu lets us eliminate work backlogs, and minimise problematic situations. The savings total about 600 working hours during that time.
Kestutis Andrulionis – Service Manager
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