Sahə Xidməti İdarəetmə Şirkətləri üçün Planlaşdırma Əsasları

Düzgün planlaşdırma sahə xidməti şirkətinin əsasını təşkil edir. Vaxtın idarə edilməsi əksər müəssisələrdə mülayim bir problem olsa da, sahə xidmətinin o qədər dəbdəbəsi yoxdur, çünki bu, kritik məsələdir. Bütün biznes modeli bir çox fərqli əməliyyatları yerinə yetirmək üçün sahə işçilərini bir çox yerə göndərmək ətrafında fırlandığı üçün düzgün planlaşdırma hər şeyə təsir edir.

Səhv planlaşdırma resursların zəif bölüşdürülməsinə, əməliyyat xərclərinin artmasına, müştəri məmnuniyyətinin azalmasına və digər xoşagəlməz nəticələrə gətirib çıxarır. Ən pis vəziyyətdə, resurs planlaşdırması lazımi texniki xidmətin vaxtında yerinə yetirilməməsinə səbəb ola bilər. Buna görə də, planlaşdırma təcrübələrinə və tendensiyalarına daim diqqət yetirmək mobil işçi qüvvəsini işə götürən hər hansı bir iş üçün zəruridir.

Planlaşdırma ilə başlayın

Yaxşı planlaşdırma əvvəlcə sadə görünə bilər. Axı, hər şey lazımi insanları lazımi vaxtda bir yerə çatdırmaqdan ibarətdir. Bununla belə, sahə xidmətinin idarə edilməsində müəyyən təcrübəyə malik olanlar bilirlər ki, nə qədər tez-tez işlər pisləşə bilər və gözlənildiyi kimi olmaya bilər.

Buna görə də, əvvəlcədən və bir az boşluqla planlaşdırmaq yaxşı bir fikirdir. Həmişə gözlənilməz hadisələrə yol verməkdən başqa, düzgün resurs bölgüsü adətən bir neçə addımı izləyir:

1. Müvəffəqiyyətin düzgün tərifi . İşçilər həmişə uğurlu işin necə görünməli olduğunu bilməlidirlər. “Görüldü” hesab edilənlərə dair düzgün təlimatların yazılması sahə texnikləri üçün mümkün qarışıqlıq mənbələrini aradan qaldırır.
2. Səyahət və marşrut vaxtı . Əksər şirkətlər marşrutları və səyahətləri müəyyən bir uzunluq, adətən iki nöqtə arasında ən qısa əlçatan məsafə kimi düşünürlər. Bununla belə, yaxşı marşrut planlaması yolların nə qədər çətin ola biləcəyini və sahə texnikinin onlarla nə qədər tanış ola biləcəyini nəzərə alır. Qısacası, GPS izləmə və ölçmə marşrutun planlaşdırılmasının son nöqtəsi deyil.
3. Bacarıqları yaxından izləyin . Sahə xidmətinin planlaşdırılması işi və ya işləri ən qısa müddətdə yerinə yetirməkdən ibarət deyil. Bu, ən yaxşı texnikini düzgün müştəri üçün düzgün işə cəlb etməkdir. Bəzən bu, kimisə uzaqdan göndərmək və vaxtında itirmək demək ola bilər. Sahə xidməti planlaşdırma proqramı istifadə edilmirsə, sadə Excel vərəqi və ya əlaqəli verilənlər bazası istifadə edilməlidir.
4. Yumşaq bacarıqları nəzərdən keçirin . Sahə xidmətində müvəffəqiyyətin üç əsas amilindən biri müştəri məmnuniyyətidir. Bir mühəndis texniki bacarıqlarında parlaq ola bilsə də, bu, həmişə müstəsna müştəri təcrübəsi təqdim etməyəcək. Bəzi müştərilər tam məmnunluq üçün daha çox ünsiyyətə və ya kiçik söhbətə ehtiyac duya bilər. Bəzən ən yaxşı mühəndis işi ən yaxşı yerinə yetirən deyil, müştəri tərəfindən bəyənilən olacaq. Müştərinin iş tarixçəsini izləmək və xidmət təfərrüatlarını dərindən qeyd etmək bu cür məlumatlar haqqında təsəvvür yarada bilər. Adətən, sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı bu hallar üçün köməkçi məlumatların qeydinə kömək edə bilər.
5. İş tələblərini müəyyənləşdirin . Proqram təminatının hazırlanmasında texniki işçilər səhv hesabatlarının ən vacib faktları və gözləntiləri ifadə edən müəyyən bir struktura uyğun gəlməsini gözləyirlər. Sahə xidmətində də bu, heç də fərqli olmamalıdır. İşləri düzgün planlaşdırmaq üçün tələblər və təfərrüatlar (məsələn, yer, təmir ediləcək avadanlıq və cihazın yaşı, tələb olunan sertifikatlar, prioritet və s.) çox aydın şəkildə göstərilməlidir. Beləliklə, sahə xidməti işçilərinin müvafiq alətləri gətirmək, tələb olunan sahə qeydlərini götürmək və tələb olunan texniki xidməti yerinə yetirmək ehtimalı əhəmiyyətli dərəcədə artacaq.
6. Texniki və mühəndisləri tandemdə hazırlayın. Daha az məlumatı izləmək lazımdırsa, yaxşı planlaşdırma asanlaşdırılır. Bütün texniklərinizin vəhşicəsinə fərqli bacarıq dəstləri və təhsili varsa, bu, yadda saxlamaq üçün əlavə bir şey əlavə edəcəkdir. Hər bir məlumat nöqtəsi ya planlaşdırmanın səmərəliliyini azaldır, ya da cədvəllərin yaradılmasına sərf olunan vaxtı artırır. İstənilən halda, bütün mühəndis və texnikləri eyni bacarıq səviyyəsində saxlasanız, bu, çoxlu əl səylərinə qənaət edəcəkdir.
7. Göndərmə qaydaları var . Bu sadədir – dispetçer işçiləri hələ də insandır. Təlimatlar olmadan onlar müəyyən sahə texniklərini başqalarından üstün tutmağa başlaya bilərlər. Qısa müddət ərzində düzgün olmayan uzunmüddətli iş idarəçiliyi biznes üçün böyük problemlər yaratmasa da, nəticədə problemlər yaradacaq. Sahə xidməti biznesindəki bir çox işçi yerində olarkən bacarıqlar qazandığı üçün bu problemlər baş verəcək. Beləliklə, eyni insanların təkrarlanan işlərə göndərilməsi onların artımını məhdudlaşdırır və mobil işçi qüvvəsinin ümumi səmərəliliyini azalda bilər.
8. Proqram təminatını həyata keçirin. Bəziləri yeni və görünməmiş proqram təminatının tətbiqinə davamlı ola bilər. Bununla belə, mövcud şəraitdə bizneslər rəqibləri ilə yolda qalmaq üçün yuxarıda göstərilən hər şeyi etməlidirlər. Planlaşdırma proqramı bu qabaqcıl həllərdən biridir. Bu, sadəcə bir şirkətə cədvəlləri əhəmiyyətli dərəcədə asan idarə etməyə imkan verir.

Sahə xidmətinin planlaşdırılması haqqında düşünərkən bunların hamısı yadda saxlanmalı olan təlimatlardır. Çox görünsə də, bunların hamısı bir zərurətdir. Belə mürəkkəb biznes modeli üçün planlaşdırma sadəcə asan ola bilməz.

Xoşbəxtlikdən, sahə xidmətinin planlaşdırılması hesabat və analitika vasitəsilə təkmilləşdirilə bilər. Mobil proqramlar, geniş giriş və sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı vasitəsilə məlumat toplamaq böyük fayda gətirə bilər. Axı, bu cür məlumat olmadan iş qrafikini yaxşılaşdırmaq demək olar ki, mümkün deyil, çünki keçməli olan yeganə şey müştəri rəyləri və texniki qeydlərdir – bunların hər ikisi həqiqətən obyektiv deyil.

Adətən, sahə xidməti müəssisələri bütün lazımi komponentləri idarə etməyə kömək edən proqram təminatından istifadə edirlər. Bəziləri hələ də proqram təminatı olmadan effektiv cədvəlləri saxlamağı bacarsa da, xüsusi həllərin tətbiq edilməməsi vacib məlumatlara çıxışı və lazım olduğundan daha uzun iş axınını itirmək deməkdir. Çox vaxt proqram təminatının planlaşdırılmasından qaçmaq üçün heç bir yaxşı səbəb yoxdur.

İş qrafikini yaxşılaşdırmaq üçün məlumatlardan istifadə

Ümumilikdə dünya son vaxtlar və yaxşı səbəblə məlumatlarla bağlı dəli olur. Yalnız indiyə qədər obyektiv məlumat olmadan biznes proseslərini təkmilləşdirə bilərsiniz. Səyahət vaxtları, avadanlıq jurnalları, sahə xidməti qeydləri və digər vacib məlumatlar kimi məlumatlar istənilən dəyişikliyin düzgün istiqamətdə edilməsini təmin edə bilər. Bundan əlavə, real vaxt məlumatına (məsələn, xidmət qrupunun GPS mövqeyi) sahib olmaq bizneslərə resursları daha effektiv izləməyə və idarə etməyə imkan verir.

Bununla belə, məlumatların planlaşdırma və sahə xidməti üçün düzgün istifadə edilməsi üçün bir neçə istehsal nöqtəsi ilə əlaqələndirilməlidir. Birincisi, arxa ofis həmişə texniki işçilər və müştərilərlə əlaqəli olmalıdır. Məlumat həmişə arxa ofisə axışmalıdır. İdeal olaraq, real vaxtda reaksiya vermək qabiliyyətini təmin edəcəyi üçün mümkün qədər tez çatacaqdır.

Arxa ofis üçün məlumat iş planlaşdırma strategiyasının yaradılması və biznes əməliyyatlarının optimallaşdırılması kimi daha yüksək səviyyəli planlaşdırma imkanlarını təmin etmək üçün lazımdır. Toplanmış məlumatlardan biznes anlayışları əldə etmək üçün analitika tələb olunacaq. Bununla belə, verilənlərə əsaslanan strategiyaların düzgün tətbiqi vaxtı boşaldacaq, tapşırıqları idarə etməyə kömək edəcək və texniki işçilərin səmərəliliyini artıracaq.

İkincisi, sahə xidmətinin texniki işçiləri yalnız arxa ofislə əlaqə saxlamalı deyil, həm də həmişə yüksək keyfiyyətli məlumat hazırlamalıdırlar. Analitika üçün istifadə ediləcəyi üçün sahə qeydləri, jurnallar və yerli işin digər sənədləri yüksək təfərrüatlı olmalıdır. Məlumatların istehsalı üçün təlimatların və standartlaşdırılmış prosedurların yaradılması həm sahə xidməti əməliyyatlarının (cədvəlləri xəta halında geri çəkilmək məcburiyyətindən azad etməklə), həm də digər işçilərin işinin səmərəliliyini xeyli artırardı.

Üçüncüsü, hər bir müştəridən ətraflı məlumat toplamaq və iş təfərrüatları haqqında rəyləri izləmək də optimal texniki cədvəllərin yaradılmasına kömək edir. Hansı texniki bacarıqların tələb oluna biləcəyini daha yaxşı başa düşməkdən başqa, rəy toplamaq biznes imkanları yarada bilər. Qarşıdan gələn görüşlər və ya yeni iş tələbləri ilə bağlı xidmət zamanı sadə şikayət və ya kənar şərh, satış imkanları (məsələn, yeni avadanlıq və ya proqram təminatı) haqqında fikir verə bilər. Belə bir iş, bir işə yüksək səviyyəli yumşaq bacarıqları olan bir mühəndisi yerə göndərməyə imkan verəcəkdir.

Bəzi insanlar mobil proqramlar və ya digər alətlər vasitəsilə məlumat toplamaqdan narahat olsalar da, bu gün bütün bunlar biznes zərurətidir. Xoşbəxtlikdən, heç bir şəxsi məlumat toplanmadıqda qorxuların çoxu azala bilər, çünki insanlar adətən bu cür məlumatlardan narahat olurlar. Əslində, aydın bir məlumat strategiyasına sahib olmaq və işçilərin bu barədə məlumatlandırılması, onların rifahını yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edilərsə, ümumi məmnuniyyəti artıra bilər.

Bununla belə, məlumatlara əsaslanan sahə xidməti şirkəti yaratmaq üçün müəyyən rəqəmsallaşma tələb olunacaq. Adətən bu, proqram təminatının bütün şirkətə inteqrasiyası deməkdir. Bir çox variant olsa da, həmin şirkət sahə planlaşdırma alətini tətbiq etməli olacaq. Adətən, bunlar xüsusi sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı daxilində olur. Onlar hamısı bir yerdə həllər olduğundan, sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı xüsusi mobil proqramlar, təkmilləşdirilmiş məlumatların toplanması, yeri izləmə və s.

Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı ilə işi asanlaşdırın

İş qrafikini təkmilləşdirmək, təqvim idarəçiliyini optimallaşdırmaq və əməliyyat xərclərini azaltmaq istəyənlər üçün sahə xidmətinin idarə edilməsi və planlaşdırma proqramı əvəzedilməz olur. Bir çox sənaye sahələrində şirkətlər lazımi məlumatları əldə etmək üçün müxtəlif alətlərə və müxtəlif proqram təminatına etibar etməli olurlar. Əslində, adətən, texnologiya yığını (məsələn, onlarla müxtəlif proqram təminatı) yaradılır. Bundan sonra şirkətlər birtəhər bütün bu yığını bir-birinə yapışdırmaq və onu hər zaman idarə etmək kimi çətinliklərdən keçməlidirlər.

Sahə xidmətlərinin idarə edilməsində belə mürəkkəb texnoloji həllər lazım deyil. Bu cür proqram təminatına daxil olan funksiya dəstləri adətən əməliyyat səmərəliliyi üçün lazım olan hər şeyi ehtiva edir. FSM proqramı özü ilə sahə xidməti planlaşdırma proqram təminatını, izləmə alətlərini və digər mühüm aktivləri gətirir.

Sahə xidməti planlaşdırma proqram xüsusiyyətlərinə diqqət yetirin

Kiçik biznes

Sahə xidməti biznesində sadəcə olaraq ayaqlarını islatmaq istəyənlərin bəzi zehnini əsən, AI əsaslı xüsusiyyətləri axtarmağa ehtiyac yoxdur. Hər gün az sayda işçi və yeni iş yerləri olduqda əhatə olunmalı üç əsas aspekt var:

1. Planlaşdırma və göndərmə. Planlaşdırma proqramı şirkətin ölçüsündən asılı olmayaraq həyata keçirilməlidir. Texniki işçilər üçün qrafiklərin qurulması şirkətin daha da aşağı xəttinə çevriləcək. Göndərmə təlimatları və cədvəlləri üzrə güclü idarəçiliyə sahib olmaq biznesə müsbət təsir göstərəcək.
2. Əlaqə rəhbərliyi. Əlaqələriniz və müştəriləriniz haqqında məlumatların etiketlənməsi və qeyd edilməsi iş planına böyük təsir göstərir. Bundan əlavə, düzgün etiketləmə biznesin sağlamlığına daha yaxşı baxış verir.
3. İş sifarişinin idarə edilməsi . Sahə xidmətlərinin planlaşdırılması proqram təminatına iş sifarişinin idarə edilməsinin tətbiqi hər üç əsas oyunçuya – müştəriyə, texniki işçiyə, arxa ofisə fayda verir. Həmişə iş statusu yeniləmələrinə, real vaxt məlumatlarına və mövcud tapşırıqlar haqqında ən son xəbərlərə sahib olmaq hər kəsə düzgün icmal əldə etməyə imkan verir və tapşırıqları daha yaxşı planlaşdırmaq imkanı verir.

Kiçik bizneslər yalnız çılpaq ehtiyacların (yaxşı idarə olunan göndəriş, əla müştəri xidməti, optimallaşdırılmış cədvəllər) qayğısına qalmalıdırlar. Bunlardan ən vacibi planlaşdırma proqramının mümkün qədər tez həyata keçirilməsidir.

Hesabat və analitika kimi əlavə irəliləyişlər zərərli ola bilər və vaxta qənaət etmək əvəzinə itirə bilər. Bu nöqtədə optimallaşdırmalara ehtiyac yoxdur. Bundan əlavə, məlumatda pis nəticələrə səbəb ola biləcək böyük boşluqlar ola bilər.

Orta biznes

Müştəri bazası böyüdükdən və həm arxa ofisdə, həm də yerli ofisdə çoxsaylı işçilər olduqdan sonra əməliyyatların idarə edilməsi xeyli mürəkkəbləşir. Yalnız yuxarıda sadalanan üç xüsusiyyəti daşıyan sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramına sahib olmaq artıq kifayət deyil. Əks halda, böyüməyə giriş ciddi şəkildə məhdudlaşdırılacaq.

1. Hesablama və faktura. Müştəri bazası artdıqca, gündə istehsal olunan sənədlərin sayı da artır. Hər bir iş və avadanlıq xidməti faktura istehsal edəcək. Eyni zamanda işçilərin sayı artdıqca şirkətin dəyişən xərcləri də artır. Faktura və faktura üçün avtomatlaşdırmaya çıxışın olması zərurətə çevrilir.
2. Mobil imkanlar . Mobil cihazlar iki fərqli üstünlük təmin edir – işçilər, texniki işçilər və müştərilər arasında əlaqə xətti. Müştərilər e-poçt bildirişləri üzərindən bir mesaj aldıqda, vacib məlumatları (məsələn, gecikmiş texnik kimi) qaçırmaq ehtimalı azdır. Bundan əlavə, mobil proqramlar və cihazlar planlaşdırma və səyahəti optimallaşdırmaq üçün istifadə edilə bilən bəzi izləmə xüsusiyyətlərini təmin edir.
3. Hesabat və analitika. Məlumat gələcək artımın əsası olacaq. Bu, artıq dünyanın əksər biznesləri üçündür. Təfərrüatlı və ətraflı məlumat əldə etmək işi, cədvəli, xidmətin səmərəliliyini və daha çoxunu ölçmək imkanı verə bilər. Orta biznes üçün artım çox vaxt məlumatla işləmək bacarığı ilə birbaşa əlaqəli olacaqdır.

Orta biznesi idarə etmək məcburiyyəti ehtiyaclardan kənara çıxmaq deməkdir. Mükəmməl müştəri xidməti göstərmək, göndərişdən xəbərsiz olmaq, yerlərə və görüşlərə vaxtında çatmaq tikinti blokları olaraq qalır, genişlənmə tələb olunur.

İlk növbədə, qeyd olunan xüsusiyyətlər səyahət və xidmətin əsas avtomatlaşdırılmasını əhatə etməlidir. Əlbəttə ki, faktura, izləmə və fakturaların tam avtomatlaşdırılması çətin (və bəzən lazımsız) ola bilər, lakin əlavə təkmilləşdirmələr üçün zəmin yaratmaq lazımdır. Bundan əlavə, şirkət genişləndikcə idarə olunacaq hissələrin sayı artacaq. Müvafiq proqram dəstəyi olmadan onları işləmək, böyüməyi dayandıra bilər.

Müəssisə səviyyəsində biznes

Müəssisələr müəssisə səviyyəsinə çatdıqdan sonra yeni iş yerlərinin mövcudluğu kimi məsələlərlə bağlı narahatlıq azalır. Bu daha çox göndərmə, planlaşdırma və cari iş səmərəliliyinin optimallaşdırılması haqqındadır. Təsəvvür edə biləcəyiniz hər yerə səpələnmiş yüzlərlə işçi olduqda və xidmət texnikləri qeyri-mümkün dərəcədə çox sayda müştəri ilə işlədikdə, pul, vaxt və ya resursların hardasa axması ehtimalı xeyli yüksəlir. Buna görə də, müəssisə səviyyəli şirkətlər üçün ən vacib olan proqram xüsusiyyətləri prosesin optimallaşdırılması ilə ən çox məşğul olur:

1. İnventarın idarə edilməsi . Biznes onlarla müştərini əhatə etdikdən sonra avadanlığın yeri, keyfiyyəti və mövcudluğu əsas məsələyə çevrilir. Proqram təminatı hər bir mikroavtobusun və ya donanmanın vəziyyəti haqqında dəqiq dəqiqlik və yüksək keyfiyyətli məlumat təqdim etməyə həsr edilməlidir. Avadanlığın (məsələn, nərdivan) hesaba alınmaması göndərişin düzgün işi seçərkən səhv etməsinə səbəb ola bilər. Sonra başqa bir problem ortaya çıxacaq – cədvələ riayət edilməməsi, bədbəxt müştəri və əsəbi komanda.
2. GPS izləmə . Əgər GPS izləmə əvvəlki addımda həll edilməmişdisə, indi məcburi hala gəlir. Mikroavtobusların və texniklərin bütün donanmasını izləmək mürəkkəb bir işdir. Gündəlik təyinatların və tapşırıqların sayı artdıqca, xidmətin bütün mərhələlərində iştirak edənlərin sayı da artır. Beləliklə, göndərmə real vaxt izləmə olmadan əhəmiyyətli dərəcədə daha çox səhv edə bilər. Bundan əlavə, komandaları real vaxt rejimində texniki işçinin mövcudluğu ilə təmin etmək şirkətə müştərilərin çox vaxt yüksək qiymətləndirdiyi punktuallığı optimallaşdırmağa imkan verir.
3. Mobil ödənişlər. Ən yaxşı hesab-faktura proqramı ilə belə, ödənişlər yavaş olur. Adətən, yüzlərlə və ya minlərlə iş olduğu zaman ödənişin gəlməsi 4 gündən 22 günə qədər vaxt apara bilər, uğursuz ödəniş riski artır. Bundan əlavə, müştərilər həmişə ödənişlərini vaxtında yerinə yetirsələr belə, pul bir müddət dondurulur. Rəqəmsal imzaları və mobil ödənişləri real vaxt rejimində təmin edən həll yolu əldə etmək biznesin üzərindəki stressi xeyli azaldacaq və vaxta qənaət edəcək.

Müəssisə səviyyəsində proqram təminatından sonra, bütün əsas proqram xüsusiyyətləri əhatə olunduğu üçün çox şey qalmır. Əlavə təkmilləşdirmələrə veb-əsaslı API-lərin istifadəsi, məlumatların idarə edilməsinin tətbiqi (məlumatdan düzgün istifadəni təmin etmək üçün), real vaxt cədvəlinin tənzimlənməsi alqoritmləri və digər optimallaşdırma marşrutları daxil ola bilər. Bununla belə, hətta müəssisə səviyyəli müəssisələrin də bütün işləri optimal şəkildə tamamlamaq üçün kifayət qədər imkanı olacaq.

Nəticə

Hər təqvim günündə hər cədvəli idarə etmək və optimallaşdırmaq məcburiyyətində olmaq hər bir sahə xidməti şirkətinin həll etməli olduğu bir məsələdir. Əslində, işin səmərəliliyinin optimallaşdırılması əsasən adekvat şəkildə ayrılmış cədvəl və yüksək təcrübəli göndəriş vasitəsilə həyata keçirilir.

Göndərmə və iş qrafiki işini yaxşılaşdırmaq üçün qabaqcıl sahə xidməti şirkətləri idarəetmə proqramlarından istifadə edirlər. Bu cür proqram təminatından istifadə bu şirkətlərə mükəmməl cədvəl üzrə bütün işlərdə mümkün olan ən yaxşı xidməti təqdim etməyə imkan verir.

Bütün işlərdən və təyinatlardan maksimum yararlanmağın yollarını axtarırsınız? Frontu sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı sizə mümkün olan ən yaxşı xidməti cədvəl üzrə təqdim etmək üçün bütün lazımi alətlərlə təmin edə bilər. Bizim xüsusi komandamız proqram təminatımızın biznesinizə necə fayda gətirə biləcəyinin bütün yollarını sizə öyrədəcək.