Mit Frontu konnte das Außendienstteam von Dotnuva Baltic fünfmal schneller arbeiten und den Bruttogewinn um 30 Prozent steigern.
Wir haben unseren Kunden aus 16 Ländern bereits geholfen, mehr als 40 Millionen Aufgaben zu erledigen.
Leiter der Abteilungen Ersatzteile und Service
Vorsitzender des Verwaltungsrats
Dotnuva Baltic ist ein führender Landmaschinenhändler und -dienstleister. Bei 300 Mitarbeitern in drei Ländern verlangsamten die papierbasierten Prozesse den Arbeitsablauf. Wichtige Prozesse wie die Rechnungsstellung dauerten bis zu zwei Wochen. Außerdem war das Abrufen der Servicehistorie der Geräte eine langsame, schwierige Aufgabe. Das Unternehmen benötigte eine digitale Lösung, um seine Abläufe zu rationalisieren.
Vor der Einführung von Frontu arbeitete das große Team von Dotnuva Baltic mit einem alten, analogen System. Sie verwendeten Papierdokumente, Excel-Tabellen und hatten sogar eine physische Aufgabentafel. Einfache Aufgaben wie das Sammeln und Organisieren von Auftragsberichten konnten bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. Um bestimmte Informationen zu einem Dienst zu finden, musste man sich durch Stapel von Papierunterlagen wühlen. Dieser manuelle Ansatz führte zu erheblichen Engpässen im Arbeitsablauf. Die größte Herausforderung bestand darin, eine digitale Lösung zu finden, die in die CRM- und Axapta-Systeme integriert werden konnte.
2017 implementierte Dotnuva Baltic Frontu, um seinen gesamten Service-Management-Prozess zu digitalisieren. Die Plattform wurde vollständig in die CRM- und Axapta-Systeme des Unternehmens integriert. Frontu schuf eine einzige, einheitliche digitale Umgebung für alle servicebezogenen Aufgaben. Ein wesentliches Merkmal der Lösung ist die Führung einer vollständigen Servicehistorie für jede Maschine. Wenn nun ein gebrauchter Traktor an einen neuen Kunden verkauft wird, sind die vollständigen Wartungsunterlagen sofort verfügbar. Diese Funktion spart den Technikern eine Menge Zeit bei der Reparatur. Sie müssen bekannte Probleme nicht von vornherein diagnostizieren.
Der Einfluss von Frontu auf die Abläufe bei Dotnuva Baltic hat sich positiv ausgewirkt. Das Team berichtet von einer fünfmal schnelleren Aufgabenverwaltung, und der Bruttogewinn des Unternehmens ist um 30 % gestiegen. Der Rechnungsstellungsprozess wird nun durchgängig am selben Tag abgeschlossen, an dem die Arbeit beendet ist. Diese Automatisierung hat die manuelle Arbeit reduziert, die Zusammenarbeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Das System ist jetzt ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit. Es beschleunigt den Serviceprozess und steigert den Gewinn.
Integrationen eröffnen zusätzliche Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und ermöglichen es Ihnen, Frontu nahtlos in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.
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Die einzige Möglichkeit, den Einsatz und die Wirkung von Frontu zu überprüfen, besteht darin, sich anzusehen, was andere Unternehmen über uns sagen
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Arūnas Eitutis
Founder & CEO
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