Die Arbeitsabläufe in der Außendienstverwaltung sind lang, komplex und anspruchsvoll. Von der Planung des Außendienstes und der vorbeugenden Wartung bis hin zur Kommunikation vor Ort und der GPS-Verfolgung braucht jede Phase des Workflows ihre eigene Software. Hier finden Sie Beispiele für die verschiedenen Softwaretypen, die versuchen, den Bereich des Außendienstmanagements zu digitalisieren:
- Software für die Serviceplanung
- Software für das Wartungsmanagement
- CRM-Software für den Außendienst
- Software für den Kundendienst
- Job Management Software
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie all das in einer einzigen, umfassenden Softwarelösung für das Außendienstmanagement finden könnten? Bevor wir Ihnen die Antwort verraten, lassen Sie uns zunächst aufschlüsseln, was Service Dispatch Software ist, warum sie der unbesungene Held des Außendienstmanagements ist und warum Sie sich unbedingt so schnell wie möglich damit befassen sollten.
Was ist eine Software für den Kundendienst?
Die Service-Dispatching-Software optimiert die Routen, weist dem richtigen Techniker den richtigen Auftrag zu, bietet Echtzeit-Navigation und vieles mehr. Und das Beste daran? Es wird alles auf dem mobilen Gerät des Technikers erledigt, was die Abläufe im Außendienst beschleunigt und den Technikern die Unabhängigkeit gibt, die sie für ihren Erfolg brauchen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, die Sie von einer guten Service-Dispatch-Software erwarten können:
- Routenplanung und GPS-Verfolgung
- automatische Benachrichtigungen über den Zeitplan und mobile Benachrichtigung in Echtzeit
- Warnmeldungen zur vorbeugenden Wartung
- Geräteverfolgung
- Details zu Stellenangeboten und Arbeitsorten in Echtzeit
- Techniker Zeitpläne
- Servicegeschichte
Wie Sie sehen, kann die Software für den Serviceversand sowohl für Serviceunternehmen als auch für Außendienstmitarbeiter eine Menge leisten. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Probleme und Bedürfnisse eines Außendienstmanagement-Unternehmens zu zahlreich sind, um sie in einer Liste zusammenzufassen. Können Sie sich das operative Chaos vorstellen, wenn Sie für jeden Schritt des FSM-Workflows eine eigene Software benötigen?
Moderne Außendienstmanagement-Unternehmen brauchen eine homogene Arbeitsumgebung, die alle Phasen des Geschäftsprozesses abdeckt. Sie benötigen nur eine Plattform, von der Routenoptimierung, der Planung von Projekten und der Erfassung von Kundenunterschriften bis hin zum Vertragsmanagement und der Zuweisung von Technikern für den richtigen Auftrag.
Service-Dispatch-Software sollte ein Bestandteil eines größeren Ökosystems sein und nicht eine eigene Lösung. Ein Außendiensttechniker sollte seine mobile App öffnen und jede Phase des Außendienstmanagement-Workflows nutzen, die er benötigt. Die Branche ist so dynamisch, dass es keine Zeit gibt, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln. Selbst die beste Service-Dispatch-Software kann die Bedürfnisse der mobilen Mitarbeiter nicht abdecken.
Software für den Außendiensteinsatz vs. Software für die Außendienstverwaltung
Wenn Sie den Unterschied zwischen den beiden herausfinden und entscheiden möchten, welche Lösung besser ist, sollten Sie sich Frontu ansehen – eine technikerorientierte Außendienstverwaltungssoftware, die es mobilen Mitarbeitern ermöglicht, ihre Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Aufträge effizienter zu planen. Dies ist eine intelligente Servicelösung, die alle Ihre Bedürfnisse auf einer Plattform abdeckt.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Frontu besser macht als herkömmliche Versand-Software.
Lösung für den Versand
Wenn Sie die Position einer dedizierten Dispositionssoftware für sich beanspruchen wollen, müssen Sie mit den Dispositionsfunktionen, die diese Software bietet, mithalten, wenn nicht sie sogar übertreffen. Frontu hat sich mit dem führenden Anbieter von Software zur Anlagenverwaltung, FleetComplete, zusammengeschlossen, um Unternehmen bei der effizienten Planung und Kontrolle ihrer Fahrzeuge, Fracht und stationären Anlagen zu unterstützen.
Außendienstleiter können einfach ihr mobiles Gerät zücken, die Frontu Mobile App öffnen, auf das Dispatch Board zugreifen und sofort Einblicke in die Fahrzeugverfolgung, Aktualisierungen des Auftragsstandorts, den Standort der mobilen Mitarbeiter und die GPS-Verfolgung erhalten und so die Dispatch-Effizienz in Echtzeit verbessern.
Kundenmanagement
Kommen wir nun zu den Funktionen und Möglichkeiten, die Frontu zu einer vollständigen Außendienstverwaltungssoftware machen und es über eine eigenständige Versandsoftware stellen. Die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist für jedes erfolgreiche Unternehmen entscheidend. Mit Frontu stehen Sie in ständiger und enger Kommunikation mit Ihren Kunden und können so sicherstellen, dass Sie jederzeit einen herausragenden Service bieten.
Kunden können ihre Serviceanfragen in das System eingeben, das sie dann in eine Aufgabe umwandelt. Diese einfache Automatisierung kann sowohl dem Manager als auch dem Außendiensttechniker Zeit sparen. Das ist noch nicht alles.
Außendiensttechniker müssen nicht mehr vor Ort sein, um einen Kunden dazu zu bringen, eine Rechnung, ein Dokument oder einen Vertrag zu unterschreiben. Das kann aus der Ferne geschehen, über die Frontu Mobile App. Darüber hinaus ermöglicht Frontu Benutzerbewertungen, die Ihrem Serviceunternehmen Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse darüber geben, wie sie ihre Arbeit besser machen können.
Intelligente Terminplanung
Die Auftragsplanung ist eines der wichtigsten Systeme im Außendienst. Frontu bietet den Anwendern vollständige Transparenz über den Status der Aufgaben, den Standort der mobilen Mitarbeiter und die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Ausrüstung. Das schafft die Möglichkeit einer dynamischen Außendienstplanung, bei der nichts mehr durch die Maschen fällt.
Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, dass mehrere Techniker dieselbe Aufgabe erledigen. Mitarbeiterverwaltung und Ressourcenplanung sind einfach, zugänglich und effizient.
Passen Sie Ihren Prozess mit maßgeschneiderten Feldern an
Frontu ist keine Lösung, die für alle passt. Wir wissen, dass jedes Außendienstunternehmen seine eigenen Prozesse und Arbeitsabläufe hat, so dass eine individuelle Anpassung notwendig ist. Die Benutzer sollten sich nicht an eine Außendienstmanagementlösung anpassen müssen, aber die Lösung sollte vielseitig genug sein, um sich an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Mit Frontu können Sie benutzerdefinierte Felder für Aufgaben, Kunden, Objekte, Ausrüstung und Materialien erstellen. Sie benötigen weder eine Auftragsverwaltungssoftware noch eine andere Software, um Aufträge zu verwalten oder zuzuweisen.
Im Offline-Modus können Sie auch ohne Internet arbeiten
Die Arbeit an abgelegenen Orten bedeutet, dass Sie meistens ohne Internet arbeiten. Bedeutet das, dass Frontu unter dem gleichen Problem leidet wie alle anderen mobilen Apps? Die Antwort lautet: Nein. Frontu hat einen Offline-Modus entwickelt, mit dem Ihr Smart-Gerät mit oder ohne Signal funktioniert. Sie arbeiten weiter und sobald Sie wieder online sind, lädt die App alle von Ihnen geleistete Arbeit in die Cloud.
Unser Software-Tipp: Geben Sie sich nicht mit weniger als allem zufrieden
Frontu ist eine Software für den mobilen Einsatz, für die Auftragsverwaltung, für den Außendienst und alles andere, was Sie brauchen. Wir raten Ihnen, sich bei der Auswahl von Software zur Verbesserung Ihrer Arbeitsabläufe nicht mit Lösungen zufrieden zu geben, die nur wenige Möglichkeiten bieten, sondern so viel wie möglich für Ihr Geld zu bekommen.
Hier sind die Preispläne von Frontu, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, was Sie mit jedem Plan erhalten.
