Tämä vuosi on ollut täynnä muutoksen tuulia, ja olisi naiivia uskoa, että se ei vaikuttaisi automaattien tulevien vuosien trendeihin. Älykkään teknologian lisääntyessä ja kuluttajien tarpeiden muuttuessa voit unohtaa vanhat ja ruosteiset automaatit, jotka ottavat rahasi ja lakkaavat toimimasta. Nyt ne eivät ainoastaan tarjoa monipuolisia ruoka- ja juomavaihtoehtoja, vaan voivat myös palvella sinua yhdellä napsautuksella älypuhelimellasi.
Automaattiteollisuus kasvaa valtavasti ja laajenee eri aloille, paljon perinteisten elintarvikkeiden ja juomien lisäksi. Nyt automaatteihin kuuluu vempaimia, elektroniikkaa ja muita tarpeellisia laitteita. Horisonttien laajentuessa alan arvioidaan saavuttavan 5426,9 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2023 mennessä. Voitko kuvitella myyntipotentiaalia?
Tämä on ala, joka on laiminlyöty kaikin puolin: teknologiasta ja tuotevalikoimasta käyttäjäkäyntiin ja alan toimijoihin, ja siinä on niin paljon parannettavaa. Tänään paljastamme 7 myyntiautomaattitrendiä, jotka määrittelevät alaa tulevina vuosina.
Oletko valmis? Sukelletaan suoraan sisään.
1. Käteismaksut
Käteisen kuljettaminen mukana ja kolikoiden oikea määrä on enemmän kuin hankalaa, minkä vuoksi yhä useammat ihmiset käyttävät pankki- ja luottokortteja tai mobiilimaksuja. Liettuassa korttimaksujen määrä asukasta kohti kaksinkertaistui kolmessa vuodessa, vuodesta 2014 vuoteen 2017, ja määrä kasvaa jatkuvasti. Ei pidä unohtaa sitä, että yhä useammat ihmiset alkoivat käyttää älypuhelimiaan tavaroiden ja palvelujen maksamiseen.
Automaatit ovat pitkään hyväksyneet vain kolikoita ja seteleitä, mutta käteisvapaat maksut tulevat muuttamaan tämän. Nyt voit pyyhkäistä luottokorttisi, ja automaatti hyväksyy maksun. Nykyaikaisia automaatteja voi käyttää myös mobiilisovellusten avulla, jotka eivät ainoastaan tee maksuja, vaan voivat myös näyttää, mitä on varastossa, ja tehdä henkilökohtaisempia tarjouksia ostohistoriasi perusteella. Puhumme personoinnista myöhemmin artikkelissa.
Keskitytään nyt vain siihen, että mikään yritys ei voi toimia nykypäivän markkinoilla ilman kykyä käsitellä käteismaksuja. Se on liiketoiminnan peruspilari, välttämätön edellytys ja yrityksen liikkeellepaneva voima. Maailma muuttuu nopeasti käteisrahattomaksi, ja automaattialan on pysyttävä perässä.
2. Maksuturvallisuus
Käteismaksamisen mahdollisuus on syy ja perusta automaattien toisen trendin – maksujen turvallisuuden lisäämisen – taustalla. Vaikka kortin pyyhkäisy sopii kaikkien haluamaan nopeus- ja mukavuusmantraan, se ei aina ole turvallisin vaihtoehto. Huijausten ja tietomurtojen vuoksi myyntiautomaattiala työskentelee käsi kädessä rahoituslaitosten kanssa varmistaakseen korkeimmat turvatoimet.
Euroopan kansalaiset voivat rentoutua, sillä vuonna 2019 Euroopan unioni hyväksyi PSD2:n (maksupalveludirektiivi). Direktiivi takaa vahvan asiakastodennuksen (SCA), joka suojaa tietojasi ja pankkitilejäsi tietoturvaloukkauksilta ja luvattomilta rahan nostoilta.
Uusi asetus lisää avoimuutta ja turvallisuutta myös myyntiautomaattialalla. Jos kuitenkin maksat suuria summia, automaatti saattaa vaatia ylimääräisen todentamismenettelyn. Tällä alalla on vielä parantamisen varaa, mutta maksuturvallisuus on hitaasti syttyvä palo, joka vaatii kärsivällisyyttä ja huolellista suunnittelua, jotta se saavuttaa halutun tuloksen.
3. Automaattiset myymälät
Amazon on testannut automatisoitua vähittäiskauppaa jo jonkin aikaa. Vuonna 2016 yhtiö lanseerasi ensimmäisen automatisoidun myymälän nimeltä Amazon Go, se oli läpimurto valvomattomassa ostoksenteossa. Vaikka myyntiautomaatit ovat yleensä täysin automatisoituja, se voi olla alku merkittävämmälle asialle.
Alan kasvaessa myös alan trendit kasvavat, ja tarjolla on entistä laajempi valikoima tavaroita, kuten elintarvikkeita, virvoitusjuomia, kuumia juomia ja muita perinteisesti supermarketeista löytyviä vaihtoehtoja. Myös äänikomennot voisivat parantaa palvelua ymmärrettävämmäksi ja osallistavammaksi kaikille.
Automaation taso voi parantua merkittävästi ja tuoda koko alan askeleen lähemmäs kuluttajilta odotettuja digitaalisia standardeja. Ei oikeastaan tarvita tutkimusta sen vahvistamiseksi, että ihmiset ovat tottuneet automaation tasoon kaikilla elämänsä osa-alueilla. Manuaalinen osallistuminen on vähentynyt merkittävästi, ja tätä odotetaan myös myyntiautomaattiteollisuudelta.
4. Automaatit: Automaatit: Aika monipuolistaa vaihtoehtoja
Nyt voimme jättää teknologiat syrjään ja palata automaattien ytimeen – automaattien sisällä oleviin tavaroihin. Kun ajattelet myyntiautomaatteja, ajattelet luultavasti vanhaa laatikkoa, joka on täynnä sipsejä, juomaa tai välipaloja. Näin ei ole enää.
Vähittäiskauppiaat alkoivat keskittyä laajempiin elintarvikevaihtoehtoihin ja jopa vempaimiin vastatakseen kuluttajien muuttuviin tarpeisiin. Uuden ajan automaatit tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja, kuten vegaanisia ja gluteenittomia terveellisiä elintarvikkeita. Vaihtoehtoja on myös kuluttajille, jotka etsivät energiapihistystä tai nopeaa välipalaa.
Tuotevalikoiman osalta kuluttajat odottavat nyt esimerkiksi sateenvarjoja, kuulokkeita ja vastaavia vempaimia. Monet vähittäiskauppiaat välttelevät edelleen kalliimpien tuotteiden sijoittamista automaatteihin, mutta turvallisuuden lisääntyessä ja ilkivallan vähentyessä myös nämä alan suuntaukset ovat muuttumassa.
On käymässä hyvin ilmeiseksi, että myyntiautomaattimarkkinat ovat kypsymässä, eivätkä ne enää rajoitu vain pakattuihin elintarvikkeisiin. Nyt automaatit edistävät roskaruoan vähentämistä, terveellisempiä vaihtoehtoja ja yleistä suuntautumista kohti terveellistä ruokaa.
Moninaisuus ei näy ainoastaan uusien automaattien tarjoamassa tuotevalikoimassa. Tutkimusten mukaan myyntiautomaattimarkkinoiden koko kasvaa, samoin kuin paikat, joissa automaatteja on tarjolla. Ravintoloista ja paikallisista päivittäistavarakaupoista asuntoyhteisöihin, hotelleihin, kouluihin, lentokoneisiin, juniin, tuotantolaitoksiin ja toimistorakennuksiin, automaattien myynti kasvaa tulevina vuosina huimasti.
5. Ympäristöystävälliset ratkaisut
Tämä on luku, josta kenenkään ei pitäisi olla ylpeä: vuonna 2016 eurooppalaista asukasta kohti tuotettiin 5 tonnia jätettä, ja vain 37 prosenttia siitä kierrätettiin. Tämä tarkoittaa miljoonia tonneja jätettä, joita syntyy vuosittain ympäri maailmaa, ja koska vain pieni osa siitä kierrätetään, vähittäiskauppiaiden on ryhdyttävä toimiin.
Tämän vuoksi automaattiyritykset ottavat käyttöön palautusautomaatteja, jotka kierrättävät pakkaukset sen jälkeen, kun tuote on kulutettu. Tämä kyky on yksi tärkeimmistä innovaatioista ja toimista, joilla yhdistetään liiketoiminta ja planeettamme terveys ja hyvinvointi. Meidän odotetaan suojelevan ympäristöä, ja kaikkien nykyaikaisten yritysten, jotka ovat suolansa arvoisia, pitäisi pitää tämä mielessä.
Coca-Colan, Tescon ja Co-Opin kaltaiset yritykset toivat markkinoille oman versionsa tästä ratkaisusta, mikä muutti markkinoiden dynamiikkaa ja tulevia suuntauksia ja kiihdytti samankaltaisten myyntiautomaattien valmistusta. Kun näkee alan johtavien yritysten liikkuvan tähän suuntaan, tajuaa sen merkityksen.
6. Automaattioperaattorit tarvitsevat kentänhallintaohjelmiston
Voimme keskustella automaateista niin paljon kuin haluamme, mutta mitään ei tapahdu ilman tiimejä, jotka huolehtivat huoltotöistä. Automaattiyrityksiä pyörittävät ymmärtävät automaattien hoitajien arvon ja sen, miten pienikin haitta voi häiritä heidän työtään.
Monet näistä ongelmista johtuvat työntekijöiden huonosta työnsuunnittelusta ja -jakelusta. Se on innoittanut yrityksiä ottamaan käyttöön digitaalisia ohjelmistoja, jotka auttavat myyntiautomaattien toiminnan suunnittelussa. Myyntiautomaattien kenttähuollon hallintaohjelmisto on hyödyllinen työkalu työvoiman hallintaan, reittien suunnitteluun ja tehtävien jakamiseen. Lisäksi saat käyttöön ominaisuuksia, kuten raportointi-, kalenteri- ja viestintäalustat.
Hyvä kenttähuollon hallintaohjelmisto voi olla ratkaiseva tekijä, joka saa yrityksesi erottumaan myyntiautomaattialalla. Se on työkalu, jota asiakkaat eivät koskaan näe, sisäinen ratkaisu, joka optimoi operaattoreidesi suorituskyvyn ja ratkaisee kaikki toiminnalliset esteet, joiden kanssa olet ollut tekemisissä tähän asti.
7. Vuorovaikutteiset, yksilölliset ja älykkäät myyntiautomaatit.
Aivan kuten kaikki muukin elämässämme, myös automaatit kehittävät lopulta oman algoritminsa. Automaattiteknologia ei ehkä ole vielä siinä vaiheessa, mutta älä ylläty, jos näin tapahtuu lähitulevaisuudessa. Mistä me puhumme?
Otat älypuhelimesi esiin, siirryt automaattien sovellukseen ja kirjaudut tilillesi. Tästä eteenpäin prosessi on melko suoraviivainen: valitset automaatista useamman kuin yhden tuotteen, kirjaudut ulos sovelluksessa ja yksinkertaisesti noutaa tuotteet automaatista.
Koko prosessin etuna on se, että se mahdollistaa räätälöidyn käyttäjän matkan. Sovellus tietää, mistä pidät, ja kun kirjaudut sisään seuraavan kerran, voit nauttia esimerkiksi suosituksista sekä ilmoituksista automaatin uusista tuotteista.
Tämän uudenlaisen teknologian mahdollisuudet ovat rajattomat, sillä sovellus voi ohjata sinut lähimpään automaattiin tai ilmoittaa, jos jokin automaatti on epäkunnossa. Kuluttajien ja automaattien välisestä suhteesta tulee välittömästi vuorovaikutteisempi, dynaamisempi ja tuloshakuisempi.
Automaattiteollisuus: Recap
Vaatimaton myyntiautomaatti on ollut pitkään sivuutettu ja hylättiin toimialana. Totuus on se, että mitä enemmän tietoa alasta saa, sitä paremmin ymmärtää sen potentiaalin ja sen tarjoamat uudet liiketoimintamahdollisuudet.
Tänään olemme tunnistaneet joitakin ainutlaatuisia trendejä, joten tiivistetään keskeiset seikat, jotka voivat edistää kilpailutietoisuuttasi:
- Käteismaksamisen mahdollisuus ei ole keskeinen trendi tai myyntiautomaattialan tulevaisuus, vaan uusi todellisuus kaikille yrityksille kaikilla toimialoilla.
Asiakkaat eivät enää kanna mukanaan vaihtorahaa tai käteistä, vaan heidän on paljon helpompi maksaa kortilla tai matkapuhelimella.
Se on nopeampaa ja kätevämpää.
Käteismaksaminen on pakollista, ei vapaaehtoista automaattialalla.
- Automaattimarkkinoiden maailmanlaajuinen koko oli 30,30 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2018, ja sen odotetaan kasvavan 9,4 prosenttia vuodesta 2019 vuoteen 2025.
Ennusteet osoittavat, että myyntiautomaattiteollisuus on vasta alussa ja sillä on vielä pitkä matka edessään.
- Terveelliset myyntiautomaatit ovat yksi viime vuosien tärkeimmistä suuntauksista.
Kun asiakkaat suuntaavat huomionsa enemmän kuntoiluun suuntautuneeseen elämäntapaan, terveellisemmät vaihtoehdot ovat automaattiyritysten eturintamassa.
- Automaattiyritykset laajentuvat eri paikkoihin ja tarjoavat enemmän vaihtoehtoja.
Kuluttajat ovat luonnollisesti kiinnostuneita automaateista, jotka tarjoavat enemmän tuotteita ja palveluja.
Ajat, jolloin automaatit olivat viimeinen vaihtoehto epäterveellisiä välipaloja etsiville nälkäisille ihmisille, ovat ohi.
Automaattiala on ottamassa kiinni ajan tasalla, ymmärtämässä, mitä siltä odotetaan, ja ymmärtämässä, että tuotteiden ja paikkojen on oltava entistä monipuolisempia.
- Automaattioperaattorit ovat automaattialan sydän ja sielu.
Teknologian kehittyessä ja parantuessa automaatinhoitajat tarvitsevat tarvittavat välineet pysyäkseen muutosten ja kysynnän vauhdissa mukana.
Investoinnit uuteen teknologiaan ovat tärkeitä, mutta investoinnit uutta teknologiaa ylläpitäviin ihmisiin ovat ensiarvoisen tärkeitä.
Automaattioperaattorit ovat alan selkäranka, ja oikeanlainen kenttähuollon hallintaohjelmisto voi auttaa heitä pitkälle.
- Automaattien tulevaisuutta ei ole vaikea ennustaa: mobiilisovellus. Sovellus parantaa asiakkaan mahdollisuuksia hallita ostoprosessiaan ja luo vahvemman ja yksilöllisemmän suhteen kuluttajien ja automaattien välille. Digitaalisuuden myötä automaateista tulee osa laajempaa ekosysteemiä, ja ne ovat potentiaalisten asiakkaiden ulottuvilla klikkauksen päässä.
Frontu Field Service Management -ohjelmisto
On aika mukauttaa myyntiautomaattialan yrityksesi ajan tasalle ja vastata uusiin trendeihin luottavaisesti. Frontu auttaa helpottamaan siirtymävaihetta ja yksinkertaistamaan päivittäistä kenttähuoltotoimintaasi. Frontun FSM-alustassa ei ole kyse vain suunnittelusta, vaan myös siitä, että automaattioperaattoreillesi annetaan valtuudet tehdä parasta työtään. Ihmiset ovat aina minkä tahansa yrityksen perusta, ja antamalla heille tarvittavat työkalut voidaan auttaa heitä saavuttamaan todellinen potentiaalinsa.
Digitaalisen alustan käyttäminen työn seurantaan säästää aikaa ja antaa sinulle enemmän resursseja automatisoidumman liiketoimintamallin ja ympäristöystävällisten myyntiratkaisujen käyttöönottoon. Ala muuttuu, eikä ratkaisuja voi koskaan etsiä samasta paikasta, jossa ongelma on syntynyt. Sinun on ajateltava laatikon ulkopuolella ja etsittävä ratkaisuja, jotka ovat niin nykyaikaisia ja kekseliäitä kuin on tarpeen.
Varaa esittely ja näe myyntiautomaattiliiketoimintasi nousevan uudelle tasolle. Frontu ei ole FSM:n tulevaisuus, se on nykyhetki.
