Il software di gestione dell’assistenza sul campo era un’opzione per le aziende di assistenza sul campo, ma non una soluzione ampiamente accettata. L’industria dell’assistenza sul campo si basa essenzialmente su processi manuali: i tecnici sul campo si rimboccano le maniche e si sporcano le mani sul posto di lavoro. Quindi l’idea di un software aziendale che risolvesse tutti i loro problemi sembrava troppo bella per essere vera. Ma dove c’è fumo c’è anche arrosto.
Il software di gestione dell’assistenza sul campo ha fatto molta strada da quando è nato, trasformandosi in una soluzione ibrida che si occupa di molteplici aspetti delle esigenze aziendali. Dalla gestione dei lavori alla programmazione avanzata, dall’aggiornamento dello stato dei lavori all’assegnazione degli stessi e alla semplificazione di processi complessi, il software di assistenza è diventato il coltellino svizzero delle operazioni di assistenza sul campo.
La sua versatilità è spesso il motivo per cui le persone lo scambiano per un software di gestione delle relazioni con i clienti o di gestione dei progetti. La verità è che il software di assistenza sul campo è in parte tutto questo e molto di più. La sua versatilità non è limitata solo alle sue caratteristiche principali, ma anche ai settori in cui è applicabile. Le buone soluzioni di gestione dell’assistenza sul campo si concentrano sulle sfide e sui punti dolenti che affliggono tutti i settori verticali dell’assistenza sul campo.
Oggi daremo un’occhiata a 6 settori della gestione dell’assistenza sul campo che possono
Attrezzature pesanti
Il settore delle attrezzature pesanti è uno dei casi più comuni di utilizzo del software di gestione dell’assistenza sul campo. casi. Sebbene offra ai responsabili dell’assistenza che lavorano in questo settore le stesse funzioni di gestione del lavoro disponibili per tutti, ciò di cui l’industria delle attrezzature pesanti beneficia maggiormente sono l’ottimizzazione dei percorsi, la manutenzione preventiva e la localizzazione GPS delle attrezzature.
In questo settore è importante non rimanere mai senza materiali. La soluzione di Frontu per la gestione dell’assistenza sul campo consente di creare, modificare, riassegnare, installare, rimuovere e aggiungere lavori/materiali alle attività e alle informazioni di magazzino. Questo livello di dettaglio ti permette di intervenire in modo proattivo sulle tue apparecchiature prima che si guastino e interrompano i processi aziendali, nonché di accedere allo storico degli interventi di assistenza.
Inoltre, la nostra integrazione con FleetComplete permette di dare visibilità sia alle attrezzature che agli operatori sul campo, sapendo cosa si trova in ogni momento.
Gestione delle strutture
L’utilizzo dell’app Frontu per la gestione dei servizi sul campo ti permette di accedere in mobilità alle funzioni e alle funzionalità di gestione delle strutture. Pianifica i turni in loco, i servizi di pulizia e costruisci relazioni con i clienti attraverso la tua app mobile. Assicurati che la struttura sia sottoposta alla giusta manutenzione, che sia sempre sicura e che ogni membro del team conosca il proprio lavoro.
Coinvolgere il cliente in questo processo può essere fondamentale per l’erogazione del servizio. Frontu ti permette di ottenere un feedback immediato dai tuoi clienti grazie a questionari personalizzabili, che ti danno accesso in tempo reale a ciò che piace, a ciò che non piace e a ciò che devi cambiare.
Gestione del Vending
Il settore della gestione dei distributori automatici ha molto da guadagnare dal software di automazione dell’assistenza sul campo. Puoi migliorare la gestione dell’inventario monitorando i distributori automatici in più sedi, raccogliendo i dati dei clienti sul tuo servizio e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Riducendo al minimo i tempi di inattività delle macchine, garantisci un livello superiore di esperienza al cliente. Ottieni registrazioni e informazioni istantanee sui tuoi distributori automatici in diverse sedi, pianifica la ricarica dei prodotti e la manutenzione delle attrezzature, il tutto su una piattaforma unificata e accessibile attraverso il tuo dispositivo mobile in pochi clic.
Gestione della sicurezza
Il settore della gestione della sicurezza ha caratteristiche uniche. Le aziende di servizi in questo settore devono preoccuparsi della gestione e della programmazione delle guardie, del monitoraggio dei tempi e dell’avanzamento dei lavori, nonché degli aggiornamenti in tempo reale, delle notifiche e delle richieste dei clienti.
Il software di gestione dell’assistenza sul campo di Frontu ti offre le funzionalità mobili necessarie per ottimizzare le operazioni di gestione della sicurezza. I manager, i tecnici e gli addetti ai turni possono semplicemente usare i loro telefoni cellulari per assicurarsi di essere sulla stessa lunghezza d’onda e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Gestione delle utenze
La gestione delle utenze è un settore FSM molto impegnativo e ricco di sfaccettature. Il software di gestione dei servizi sul campo di Frontu permette ai tecnici di scattare foto e caricarle direttamente nel sistema, accelerando il processo di ripristino. La tua forza lavoro mobile ha a che fare con elementi come acqua, servizi fognari, elettricità, dighe e gas naturale e ha bisogno di tutto l’aiuto possibile.
Con Frontu puoi raggiungere il tuo team e gestire il suo lavoro in tempo reale ovunque si trovi, oltre a inserire le informazioni sui clienti direttamente sulla piattaforma e condividerle tra i team di assistenza.
Gestione HVAC
Il settore HVAC è strettamente legato alla soddisfazione dei clienti. Il riscaldamento, la ventilazione e l’aria condizionata sono alcuni dei servizi fondamentali utilizzati nella nostra vita quotidiana. Le aziende di assistenza sul campo che si occupano di questi servizi hanno bisogno di tutte le informazioni vitali in un unico posto. Dalla cronologia dei lavori dei clienti, ai progressi dei dipendenti, ai dettagli sui materiali e sulle attrezzature, Frontu non è solo un software operativo, ma una piattaforma che favorisce la soddisfazione dei clienti e la crescita dell’azienda.
Le tendenze del settore HVAC vanno e vengono, ma alla base c’è la necessità di una soluzione centralizzata che scarichi il lavoro dei team di assistenza clienti e aumenti la produttività dei tecnici in loco. Con Frontu, puoi rilevare automaticamente i guasti al sistema o alle apparecchiature e trasformarli immediatamente in attività. In questo modo potrai risparmiare tempo e offrire un servizio migliore.
