De digitalisering van de buitendienstsector is niet langer een trend, een pakkende titel of een punt van discussie – het is een onweerlegbaar feit. Fieldservicetaken lijden al jaren onder het drijfzand van handmatige processen en het werd tijd dat fieldservicemanagementoplossingen digitaal werden. Hoewel verandering in allerlei vormen is gekomen, is de grootste uiting van digitalisering de opkomst van field service management software.
Wat elk servicebedrijf uit een Field Service Management-oplossing wil halen, is de vereenvoudiging en automatisering van de werkzaamheden. Operations managers in de field service management-industrie moeten een grote hoeveelheid informatie beheren, wat fouten, misverstanden, verkeerde berekeningen en frustratie in de hand werkt.
Enkele veelvoorkomende pijnpunten die servicesoftware probeert op te lossen zijn:
- Tegelijkertijd externe werknemers, apparatuur en voertuigen beheren
- Taken plannen met details over tijd, locatie en het project
- In realtime nieuwe informatie naar servicetechnici in het veld sturen
- Planning voor preventief onderhoud van voertuigen en apparatuur
- Facturatie en betalingsverwerking voor meerdere klanten op verschillende locaties
- Klantinformatie en taakgegevens bijwerken
- Een logboek bijhouden met de onderhoudsgeschiedenis van verschillende voertuigen
De lijst kan nog veel langer zijn, maar dit geeft een idee van het soort zaken waar een operations manager zich zorgen over moet maken. Als je kiest voor een servicesoftware-oplossing, wordt die lijst meteen een stuk korter en kunnen managers zich richten op het nemen van waardevolle, op gegevens gebaseerde beslissingen om de dienstverlening te verbeteren in plaats van te proberen informatie te ontcijferen. Ze hoeven alleen maar in te loggen op een mobiele app en alles wat ze nodig hebben is binnen handbereik.
Enkele van de meest voorkomende functies die je kunt vinden in field service management software zijn:
- Geautomatiseerde planningsfuncties
- Routeoptimalisatie
- Baanbeheer
- Voorraadbeheer
- Tijd bijhouden
- Kalender slepen en neerzetten
- Toegang tot functiegeschiedenis
Laten we nu wat meer in detail treden. Frontu is aantoonbaar de beste field service software op de markt met enkele van de belangrijkste functies die field service bedrijven helpen om hun activiteiten en klanttevredenheid te verbeteren.
Real-time communicatie en beheer
Kunt u zich de operationele chaos voorstellen van het beantwoorden van telefoontjes van klanten, het beantwoorden van vragen van veldwerkers om de weg naar de bouwplaats te vinden, terwijl u zich probeert te concentreren op projectbeheer? Met Frontu’s field service management app heb je een gecentraliseerd overzicht van alle informatie die je nodig hebt en kun je zowel field worker als customer management combineren.
Handel inkomende serviceverzoeken af en werk taken direct bij, terwijl mobiele medewerkers direct op de hoogte worden gebracht van wijzigingen. Een eenvoudig mobiel apparaat kan uw mobiele buitendienstmedewerkers in staat stellen hun werk te doen en de kans op een menselijke fout elimineren. Mobiele apps zoals Frontu helpen u bij het verbeteren van de efficiëntie en het uitvoeren van meerdere projecten tegelijk.
Blijven werken zonder internet
Frontu is een cloud-gebaseerde oplossing die suggereert dat gebruikers internet nodig hebben om te kunnen werken. Wat gebeurt er als technici in het wild moeten werken, op afgelegen locaties waar het signaal wegvalt en roaming niet mogelijk is? Het enige wat je hoeft te doen is doorwerken omdat het team van Frontu een krachtige offline modus heeft ontwikkeld die wijzigingen en gegevens opslaat die worden gesynchroniseerd in de cloud op het moment dat je weer verbinding hebt met internet.
Routeoptimalisatie en navigatie
De routeplanner voor leveringen is een van de meest robuuste functies van Frontu. Dankzij onze samenwerking met FleetComplete kunt u uw activa altijd en overal volgen en toewijzen. Koppel dat aan de mogelijkheid om toegang te krijgen tot informatie zoals voertuigmodel, kenteken en locatie, en wat u hebt is het recept voor slimme planning.
Wijs taken toe aan de dichtstbijzijnde auto en monteur, krijg een nauwkeurige berekening van de brandstofkosten en werk je prijsstructuur bij met nauwkeurige offertes.
Bereik het Beloofde Land voor preventief onderhoud
Wachten tot je auto rare geluiden begint te maken of midden in je autorit begint te tieren is niet bepaald een goede gewoonte. Dezelfde principes gelden voor voertuigen en apparatuur in de buitendienstsector. Met servicesoftware kun je het gebruik en de slijtage van een apparaat bijhouden en op de hoogte worden gebracht van onderhoud lang voordat het nodig is.
Onderhoud is een belangrijk onderdeel van voorraadbeheer voor servicebedrijven en als je het goed aanpakt, kun je de kosten aanzienlijk verlagen. Goed onderhoud kan de levensduur van een bedrijfsmiddel verlengen en geld besparen op reparaties.
Toegang tot gegevens voor slimmere beslissingen
In de tijd van handmatige werkzaamheden werden managers bedolven onder bestanden, mappen en geprinte documenten waarvan de belangrijkste bestaansreden het bijhouden van werk was. Met software voor buitendienstbeheer kunt u een bibliotheek van gegevens opbouwen over werk, prestaties en resultaten die uw bedrijf helpen slimmer te worden.
Het gebruik van die gegevens kan de weg vrijmaken voor een efficiënter gebruik van je middelen en een meer gepersonaliseerde aanpak van je dienstverlening. Je kunt je diensten upsellen omdat je de tendensen, de voorkeuren en de afkeer van een specifieke klant kent. Terugkerende opdrachten kunnen efficiënter worden uitgevoerd omdat je nu een blauwdruk hebt, een sjabloon van wat werkte.
Frontu optimaliseert niet alleen het serviceproces en helpt u bij het plannen van opdrachten, maar het creëert ook de basis, het ecosysteem dat u nodig hebt om uw servicebedrijf op te bouwen.
