I dag måste fältserviceorganisationer som vill sticka ut anamma digitaliseringen. Ledande företag förstår att traditionella metoder för att hantera verksamheten inte kan möta den nuvarande marknaden och kundernas behov. Långsamma och ofullständiga procedurer, bristande motivation hos medarbetarna och dålig kundservice kräver innovativa och automatiserade lösningar.
Integration med affärs-, kund-, redovisnings- och fältservicesystem är ett säkert sätt att ta steget ut och öka produktiviteten i företaget. Fältserviceföretag har massor av alternativ.
Medan ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) och bokföringsprogram håller på att bli normen, får FSM-program (Field Service Management) inte alltid lika mycket uppmärksamhet. Det är ofta logiskt eftersom FSM-program är utformade för fältserviceföretag, medan ERP är ett mer mångsidigt verktyg.
Problemet är att ERP-lösningar inte alltid är tillräckliga för att stödja både det administrativa företagets processer och serviceteamen. Vissa funktioner i de två programvarulösningarna överlappar varandra, men de har båda olika fokus som, när de matchas tillsammans, kan ge fler fördelar för företaget och ditt team.
Men låt oss börja med att definiera de två.
- Programvaran Field Service Management (FSM) hjälper till med personal- och resursplanering, tjänsteleverans samt operativa processer.
Verktyget underlättar schemaläggning av team, ruttplanering, utvärdering av prestationer, spårning av lagersaldo, spårning av lagernivåer, loggar för jobbhistorik, fakturering, rapportering och kundsupport. - ERP-programvara (Enterprise Resource Planning) är ett verktyg som är utformat för att förenkla den dagliga administrativa verksamheten.
Det hjälper företag med fälttjänster som redovisning, projekt- och tidshantering, resursplanering, budgetberäkningar, lagerbalanser, supply chain operations.
Vad är FSM-programvara och vad gör den?
Programvara för hantering av fältservice hjälper till med personal- och resursplanering, tjänsteleverans samt operativa processer. Verktyget underlättar schemaläggning av team, ruttplanering, prestationsbedömning, spårning av lagersaldo, spårning av lagernivåer, loggar för jobbhistorik, fakturering, rapportering och kundsupport.
- FSM-programvara fokuserar på serviceteam, deras tids- och produktivitetshantering, uppgifts- och ruttplanering.
Även om vissa huvudprinciper är desamma har FSM- och ERP-redovisningsprogram inledningsvis olika syften. - ERP-programvara är utformad för att hjälpa företag att hantera dagliga affärsaktiviteter, till exempel redovisning, projektledning, resurs- och balanskontroll.
Det fokuserar på backoffice-verksamheten och företaget som helhet.
Vad är ERP-programvara?
Enterprise resource planning software är ett verktyg som är utformat för att förenkla den dagliga administrativa verksamheten. Det hjälper företag med fälttjänster som redovisning, projekt- och tidshantering, resursplanering, budgetberäkningar, lagerbalanser, supply chain operations. Funktionerna beror helt och hållet på vilket verktyg du använder och den specifika integrationen, men de funktioner vi har nämnt är vad de flesta företag går efter.
Några av de välkända leverantörerna av ERP-programvara:
Hur kan FSM och ERP-system arbeta tillsammans?
Lagerhantering och spårning av rutter
Båda dessa två system är skapade för att underlätta lagerövervakningen. ERP-systemet gör det möjligt att hålla reda på lagernivåer, plats och transaktioner. Eftersom ERP-lagerhantering i allmänhet används för försäljning och bokföring snarare än för hela tjänsten, kan FSM-programvara vara ett produktivt tillägg till ditt fältteam eftersom det ger:
- Spårning av uppgifter
- Tillgång till reservdelar i teknikernas skåpbilar
- Hantering av produktivitet för personal inom fältservice
En annan viktig sak för fältföretag är spårning av rutter. Ursprungligen spårade ERP-systemet inte teknikernas rutter. Därför kompletterar FSM-programvaran ERP med GPS-spårning, geofencing och kartläggning av rutter. De här funktionerna är nödvändiga för ett produktivt och organiserat fältserviceteam.
Förvaltning av tillgångar
Båda systemen tillhandahåller tillgångsövervakning, men på olika nivåer. ERP-system kan hjälpa till att upprätta den ursprungliga tillgångsposten som härrör från en tillverknings- eller försäljningsorder, medan fältservicehantering går mer in i detalj. FSM-programvaran kan alltså hjälpa ditt företag att spåra uppgifter, använda delar, övervaka felkoder, spåra garantier och registrera underhållshistorik.
Resurs- och medarbetarplanering
ERP-programvara utför allmänna schemaläggningsuppgifter som att boka ett installationsdatum efter att en inköpsorder har kommit in. En ERP-lösning kan skapa detaljerade fakturor som skickas direkt till kunderna, men den erbjuder inte lika mycket funktionalitet för teamhantering och schemaläggning.
Programvara för hantering av fältservice blir ett praktiskt verktyg för att spåra teknikernas produktivitet, schemalägga deras uppgifter och tid. Det gör att du kan följa individuella och teamets framsteg, fördela samtal mer effektivt, sätta KPI:er för ditt fältserviceteam, optimera processer som kundsupport och motivera anställda.
Integration av Frontu FSM-programvaran med ERP-system
På Frontu anser vi att programvara för affärshantering måste arbeta för ditt företag, inte mot det. Därför har vi utvecklat en enkel FSM-integration för att komplettera dina nuvarande system.
Frontus integration av programvara för mobil fältservice kräver inga ändringar i backofficesystemet eftersom vi installerar vår lösning som ett tillägg till dina affärsverktyg. På så sätt undviker du inte bara långa och dyra procedurer för onboarding och systembyte, utan du får också en helt anpassad lösning.
Hur integrerar du?
Frontu erbjuder skräddarsydd integration. Vi tillhandahåller ett flexibelt API, så med hjälp av ditt IT-team eller våra partners kan vi integrera och anpassa Tasker FSM-lösningen. Det är en utmärkt lösning för agila team, eftersom Tasker har en lång lista med marknadsledande tillägg, t.ex:
- Zapier för att tillhandahålla snabba och smärtfria integrationer mellan Frontu och dina affärsverktyg;
- Atlassian Jira för hantering av agila team och tidsplanering;
- Microsoft Power BI för att samla in data från flera källor för att få rapporter och dataanalys om hur verksamheten utvecklas;
- Microsoft Navision och Axapta ERP-system för mångfacetterad erfarenhet av affärsledning.
Om du har några frågor om Frontu mjukvarulösning för hantering av fältservice, tveka inte att kontakta oss här. Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för att ge ditt team en helt automatiserad affärsupplevelse.
