Saha hizmetleri sektörünün dijitalleşmesi artık bir trend, akılda kalıcı bir başlık ya da tartışmaya açık bir konu değil – bu reddedilemez bir gerçek. Saha hizmeti operasyonları yıllardır manuel süreçler bataklığında acı çekiyordu ve saha hizmeti yönetimi çözümlerinin dijitale geçme zamanı gelmişti. Değişim her türlü şekil ve biçimde ortaya çıksa da, dijitalleşmenin en büyük ifadesi saha hizmet yönetimi yazılımının ortaya çıkmasıdır.
Her hizmet işletmesinin bir saha hizmet yönetimi çözümünden elde etmek istediği şey, operasyonların basitleştirilmesi ve otomasyonudur. Saha hizmet yönetimi sektöründeki operasyon yöneticileri, hatalara, yanlış anlamalara, yanlış hesaplamalara ve hayal kırıklığına yol açan büyük miktarda bilgiyi yönetmek zorundadır.
Hizmet yazılımlarının çözmeye çalıştığı yaygın sorunlardan bazıları şunlardır:
- Uzaktan çalışanları, ekipmanları ve araçları aynı anda yönetme
- Zaman, konum ve proje hakkında ayrıntılar içeren görevlerin planlanması
- Saha servis teknisyenlerine gerçek zamanlı olarak yeni bilgilerin aktarılması
- Araç ve ekipman koruyucu bakımı için planlama
- Farklı lokasyonlardaki birden fazla müşteri için faturalama ve ödeme işlemleri
- Müşteri bilgilerinin ve iş detaylarının güncellenmesi
- Farklı araçların servis geçmişini içeren bir günlük tutmak
Liste çok daha uzun olabilir ancak bu, bir operasyon yöneticisinin endişelenmesi gereken şeylerin türleri hakkında bir fikir verir. Bir hizmet yazılımı çözümü tercih edildiğinde, bu liste anında çok daha kısalacak ve yöneticiler bilgileri anlamlandırmaya çalışmak yerine hizmet sunumunu iyileştirmek için değerli, veriye dayalı kararlar almaya odaklanabileceklerdir. Tek yapmaları gereken bir mobil uygulamaya giriş yapmaktır ve ihtiyaç duydukları her şey avuçlarının içinde olacaktır.
Saha servis yönetimi yazılımında bulabileceğiniz en yaygın özelliklerden bazıları şunlardır:
- Otomatik zamanlama özellikleri
- Rota optimizasyonu
- İş yönetimi
- Envanter yönetimi
- Zaman takibi
- Sürükle ve bırak takvim
- İş geçmişine erişim
Şimdi biraz daha ayrıntıya girelim. Frontu, saha hizmeti şirketlerinin operasyonlarını ve müşteri memnuniyetini geliştirmelerine yardımcı olan bazı temel özellikleriyle tartışmasız piyasadaki en iyi saha hizmeti yazılımıdır.
Gerçek zamanlı iletişim ve yönetim
Proje yönetimine odaklanmaya çalışırken müşteri çağrılarını yanıtlamanın, şantiyeye gitmek için yol tarifi isteyen saha çalışanlarına cevap vermenin operasyonel kaosunu kavrayabiliyor musunuz? Frontu’nun saha hizmet yönetimi uygulaması ile ihtiyacınız olan tüm bilgilerin merkezi bir görünümüne sahip olabilir ve saha çalışanı ile müşteri yönetimini birleştirebilirsiniz.
Mobil çalışanlar her türlü değişiklikten anında haberdar olurken, gelen hizmet taleplerini ele alın ve görevleri anında güncelleyin. Basit bir mobil cihaz, mobil saha hizmeti iş gücünüzü işlerini yapmaları için güçlendirebilir ve insan hatası olasılığını ortadan kaldırabilir. Frontu gibi mobil uygulamalar verimliliği ve aynı anda birden fazla projeyi geliştirmenize yardımcı olur.
İnternet olmadan çalışmaya devam edin
Frontu, kullanıcıların çalışması için internete ihtiyaç duyduğunu öne süren bulut tabanlı bir çözümdür. Teknisyenler vahşi doğada, sinyalin kesildiği ve dolaşımın mümkün olmadığı uzak yerlerde çalışmak zorunda kalırsa ne olur? Tek yapmanız gereken çalışmaya devam etmek çünkü Frontu’daki ekip, internete tekrar bağlandığınız anda bulutta senkronize edilen değişiklikleri ve verileri depolayan güçlü bir çevrimdışı mod geliştirdi.
Rota optimizasyonu ve navigasyon
Teslimat rotası planlayıcısı Frontu’daki en sağlam özelliklerden biridir. FleetComplete ile işbirliğimiz, varlıklarınızı her yerde, her zaman izlemenize ve tahsis etmenize olanak tanır. Bunu araç modeli, plaka ve konum gibi bilgilere erişme becerisiyle birleştirdiğinizde, akıllı planlamanın reçetesine sahip olursunuz.
Görevleri en yakın araca ve teknisyene tahsis edin, yakıt maliyetlerini doğru bir şekilde hesaplayın ve fiyatlandırma yapınızı kesin tekliflerle güncelleyin.
Önleyici bakım Vaat Edilmiş Topraklara ulaşın
Yolculuğunuzun ortasında arabanızın garip sesler çıkarmasını veya duman çıkarmasını beklemek pek de iyi bir uygulama değildir. Aynı ilkeler saha hizmet yönetimi sektöründeki araçlar ve ekipmanlar için de geçerlidir. Servis yazılımının yapmanıza izin vereceği şey, bir varlığın kullanımını, aşınma ve yıpranmasını izlemek ve ihtiyaç duyulmadan çok önce bakım hakkında bilgilendirilmektir.
Bakım, hizmet işletmeleri için envanter yönetiminin büyük bir parçasıdır ve bunu doğru yapmak maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir. Doğru bakım, bir varlığın ömrünü uzatabilir ve onarımlarda tasarruf sağlayabilir.
Daha akıllı kararlar için verilere erişin
Manuel operasyonların olduğu günlerde, yöneticiler ana varlık nedeni iş takibi olan dosyalara, klasörlere ve basılı belgelere gömülürdü. Saha servis yönetimi yazılımı, şirketinizin daha akıllı hale gelmesine yardımcı olan iş, performans ve sonuçlar hakkında bir veri kütüphanesi oluşturmanıza olanak tanır.
Bu verilerden yararlanmak, kaynaklarınızın daha verimli kullanılmasının ve hizmet sunumunuzda daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşımın önünü açabilir. Belirli bir müşterinin eğilimlerini, beğenilerini ve beğenmediklerini bildiğiniz için hizmetlerinizi daha fazla satabilirsiniz. Yinelenen işler daha verimli bir şekilde gerçekleştirilebilir, çünkü artık bir planınız, neyin işe yaradığına dair bir şablonunuz vardır.
Frontu sadece hizmet sürecini optimize etmekle ve işleri planlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hizmet şirketi operasyonlarınızı oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz temeli, ekosistemi oluşturur.
