Det har været et år fuld af forandringens vinde, og det ville være naivt at tro, at det ikke ville påvirke automattrends i de kommende år. Med smarte teknologier og ændrede forbrugerbehov kan du glemme alt om gamle og rustne automater, der tager dine penge og holder op med at virke. Nu tilbyder de ikke kun forskellige mad- og drikkevaremuligheder, men kan også betjene dig via et enkelt klik på din smartphone.
Automatindustrien er i stor vækst og udvider sig til forskellige sektorer, langt ud over de traditionelle mad- og drikkevarer. Nu omfatter automaterne også gadgets, elektronik og andre nødvendige apparater. I takt med at horisonten udvides, anslås det, at branchen vil nå op på 5426,9 millioner USD i 2023. Kan du forstå salgspotentialet?
Det er en branche, der er blevet forsømt i alle facetter: Fra teknologien og produktudvalget til brugerrejsen og branchens operatører – der er så meget, der kan forbedres. I dag afslører vi 7 automattrends, som vil definere branchen i de kommende år.
Er du klar til det? Lad os springe ud i det.
1. Kontantløse betalinger
Det er mere end upraktisk altid at have kontanter på sig og den rette mængde mønter, og derfor vælger flere og flere at bruge debet- og kreditkort eller mobilbetalinger. I Litauen blev antallet af kortbetalinger pr. indbygger fordoblet på tre år, fra 2014 til 2017, og tallet vokser hele tiden. Lad os ikke glemme, at flere mennesker er begyndt at bruge deres smartphones til at betale for varer og tjenesteydelser.
I lang tid har automater kun accepteret mønter og sedler, men kontantløse betalinger er kommet for at ændre på det. Nu kan du trække dit kreditkort, og så tager automaten imod betalingen. Moderne automater kan også bruges via mobilapps, der ikke kun foretager betalinger, men også kan vise, hvad der er på lager, og give mere personlige tilbud baseret på din købshistorik. Vi vil tale om personalisering senere i artiklen.
Lad os nu bare fokusere på det faktum, at ingen virksomhed kan fungere på dagens marked uden evnen til at behandle kontantløse betalinger. Det er en forretningssøjle, et must-have og en drivkraft for virksomheden. Verden bliver hurtigt kontantløs, og automatindustrien er nødt til at følge med.
2. Sikkerhed for betaling
Muligheden for kontantløs betaling er årsagen til og roden til den anden trend i automatbranchen – øget betalingssikkerhed. Selvom det at trække sit kort passer til den hastighed og bekvemmelighed, som alle ønsker, er det ikke altid den sikreste løsning. På grund af svindel og databrud arbejder automatbranchen hånd i hånd med finansielle institutioner for at sikre de højeste sikkerhedsforanstaltninger.
Europæiske borgere kan slappe af, for i 2019 vedtog EU PSD2 (betalingstjenestedirektivet). Direktivet sikrer Strong Customer Authentication (SCA), som beskytter dine data og bankkonti mod indbrud og uautoriserede hævninger.
Den nye forordning giver også mere gennemsigtighed og sikkerhed i automatsektoren. Men hvis du betaler med store beløb, kan en automat kræve en ekstra godkendelsesprocedure. Der er stadig plads til forbedringer på dette område, men betalingssikkerhed er en langsomt brændende ild, der kræver tålmodighed og omhyggelig planlægning for at nå det ønskede resultat.
3. Automatiserede butikker
Amazon har testet automatiseret detailhandel i et stykke tid nu. I 2016 lancerede virksomheden den første automatiserede butik kaldet Amazon Go, og det var et gennembrud for shopping uden opsyn. Selv om automater normalt er fuldt automatiserede, kan det være begyndelsen på noget mere betydningsfuldt.
I takt med at branchen vokser, vil den også udvikle sig og tilbyde et større udvalg af varer som f.eks. fødevarer, læskedrikke, varme drikke og andre muligheder, som man traditionelt finder i supermarkeder. Stemmekommandoer kan også forbedre servicen, så den bliver mere forståelig og inkluderende for alle.
Automatiseringsniveauet kan forbedres betydeligt og bringe hele branchen et skridt tættere på de digitale standarder, som forbrugerne forventer. Man behøver egentlig ikke forskning for at bekræfte, at folk er vant til en vis grad af automatisering i alle dele af deres liv. Den manuelle involvering er blevet reduceret betydeligt, og det er også, hvad der forventes af automatindustrien.
4. Salgsautomater: Tid til flere forskellige muligheder
Nu kan vi lægge teknologierne til side og vende tilbage til kernen i automatindustrien – varerne i automaterne. Når du tænker på automater, tænker du sikkert på en gammel kasse fyldt med chips, en drink eller nogle snacks. Sådan er det ikke længere.
Detailhandlerne begyndte at fokusere på bredere fødevaremuligheder og endda gadgets for at imødekomme forbrugernes skiftende behov. Den nye tids automater tilbyder forskellige alternativer som f.eks. veganske og glutenfri sunde fødevarer. Der er også muligheder for forbrugere, der er på udkig efter et energiboost eller en hurtig snack.
Med hensyn til produktsortiment forventer forbrugerne nu at se varer som paraplyer, hovedtelefoner og lignende gadgets. Mange detailhandlere undgår stadig at placere dyrere produkter i automater, men med øget sikkerhed og lavere hærværksrater ændrer disse branchetrends sig også.
Det er tydeligt, at automatmarkedet er ved at modnes, og at det ikke længere er begrænset til emballerede fødevarer. Nu fremmer automaterne mindre junkfood, sundere alternativer og en generel vending mod sund mad.
Mangfoldigheden findes ikke kun i udvalget af produkter, der tilbydes af nye automater. Forskning tyder på, at markedet for salgsautomater vil vokse, og det samme vil de steder, hvor man kan finde dem. Fra restauranter og den lokale nærbutik til lejlighedskomplekser, hoteller, skoler, fly, tog, produktionsfaciliteter og kontorbygninger vil salget af automater skyde i vejret i de kommende år.
5. Miljøvenlige løsninger
Det er en statistik, som ingen bør være stolte af: I 2016 blev der produceret 5 tons affald pr. indbygger i Europa, og kun 37 % af det blev genanvendt. Det svarer til millioner af tons affald, som vi producerer hvert år i hele verden, og da kun en lille del af det bliver genbrugt, er detailhandlerne nødt til at gøre noget.
Som følge heraf introducerer automatfirmaer returautomater til genbrug af emballage, efter at produktet er forbrugt. Denne evne er en af de vigtigste innovationer og skridt til at kombinere forretning og vores planets sundhed og velbefindende. Det forventes, at vi beskytter miljøet, og enhver moderne virksomhed, der er sit salt værd, bør have det i tankerne.
Virksomheder som Coca-Cola, Tesco og Co-Op introducerede deres version af denne løsning, hvilket ændrede markedsdynamikken og de fremtidige tendenser og satte skub i produktionen af automater af samme kaliber. Når man ser branchens ledere bevæge sig i den retning, forstår man vigtigheden af det.
6. Automatoperatører har brug for en software til feltstyring
Vi kan diskutere automater lige så meget, vi vil, men der sker ikke noget uden de teams, der tager sig af vedligeholdelsesarbejdet. De, der driver automatvirksomheder, forstår værdien af automatoperatører, og hvordan selv den mindste ulempe kan forstyrre deres arbejde.
Mange af disse problemer opstår på grund af dårlig planlægning og disponering af medarbejdernes arbejde. Det inspirerede virksomheder til at indføre digital software til at hjælpe med planlægning af salgsautomaternes drift. Field service management software til salgsautomater er et nyttigt værktøj til at administrere din arbejdsstyrke, planlægge ruter og tildele opgaver. Desuden får du funktioner som rapportering, kalender og kommunikationsplatforme.
En god field service management-software kan gøre en forskel og være grunden til, at din virksomhed skiller sig ud i automatbranchen. Det er det værktøj, som kunderne aldrig ser, en intern løsning, der optimerer dine operatørers præstationer og løser alle de driftsmæssige forhindringer, du har haft indtil nu.
7. Interaktive, personaliserede og intelligente salgsautomater
Ligesom alt andet i vores liv vil automater på et tidspunkt nå det punkt, hvor de udvikler deres egen algoritme. Automatteknologien er måske ikke nået dertil endnu, men bliv ikke overrasket, hvis du ser det ske i den nærmeste fremtid. Hvad er det, vi taler om?
Du tager din smartphone frem, går ind på automat-appen og logger ind på din konto. Processen derfra er ganske ligetil: Du vælger mere end én vare fra automaten, tjekker ud i appen og henter blot varerne fra automaten.
Fordelen ved hele denne proces er, at den giver mulighed for en skræddersyet brugerrejse. Appen ved, hvad du kan lide, og næste gang du logger ind, kan du få glæde af ting som anbefalinger og meddelelser om nye varer i automaten.
Mulighederne er uendelige med denne nye type teknologi, da appen kan lede dig til de nærmeste automater eller informere dig, hvis en af dem er ude af drift. Forholdet mellem forbrugere og automater bliver straks mere interaktivt, dynamisk og resultatorienteret.
Automatindustrien: Opsummering
Den ydmyge salgsautomat er blevet overset og afvist som branche i lang tid. Sandheden er, at jo mere information man får om branchen, jo mere indser man dens potentiale og de nye forretningsmuligheder, den giver.
I dag har vi identificeret nogle unikke tendenser, så lad os opsummere de vigtigste punkter, der kan bidrage til din konkurrencemæssige intelligens:
- Muligheden for kontantløs betaling er ikke en nøgletrend eller fremtiden for automatbranchen, men en ny realitet for alle virksomheder på tværs af alle brancher.
Kunderne har ikke længere byttepenge eller kontanter på sig og synes, det er meget nemmere at betale med kort eller mobiltelefon.
Det er hurtigere og mere bekvemt.
Kontantløse betalinger er obligatoriske, ikke valgfrie for automatbranchen.
- Det globale marked for salgsautomater blev vurderet til 30,30 milliarder USD i 2018 og forventes at registrere en CAGR på 9,4 % fra 2019 til 2025.
Prognoserne viser, at automatindustrien kun er ved at komme i gang og stadig har lang vej igen.
- Sunde automater er en af de vigtigste tendenser i de senere år.
Når kunderne retter deres opmærksomhed mod en mere fitness-orienteret livsstil, er sundere muligheder i højsædet hos automatvirksomhederne.
- Automatvirksomheder udvider til forskellige steder og tilbyder flere muligheder.
Forbrugerne er naturligt tiltrukket af automater, der tilbyder flere produkter og tjenester.
De dage, hvor automater var den sidste mulighed for sultne mennesker på udkig efter usunde snacks, er for længst forbi.
Automatindustrien er ved at følge med tiden og forstår, hvad der forventes af den, og behovet for større produkt- og lokalitetsdiversitet.
- Automatoperatører er hjertet og sjælen i automatindustrien.
I takt med at teknologien udvikler sig og forbedres, har automatoperatørerne brug for de nødvendige værktøjer til at holde trit med forandringerne og efterspørgslen.
Investering i ny teknologi er vigtig, men investering i de mennesker, der vedligeholder den nye teknologi, er altafgørende.
Automatoperatører er rygraden i branchen, og den rigtige software til styring af feltservice kan bringe dem langt.
- Automaternes fremtid er ikke svær at forudsige: en mobilapp. En app vil øge den kontrol, en kunde har over sin købsrejse, og den vil skabe et stærkere, mere personligt forhold mellem forbrugere og automater. Ved at blive digitale bliver automaterne en del af et større økosystem og kommer inden for rækkevidde af et klik for potentielle kunder.
Frontu Field Service Management Software
Det er tid til at tilpasse din automatvirksomhed til tiden og møde nye trends med selvtillid. Frontu hjælper med at lette overgangen og forenkle din daglige drift af feltservice. Frontus FSM-platform handler ikke kun om planlægning, men også om at give dine automatoperatører mulighed for at udføre deres bedste arbejde. Mennesker er altid grundlaget for enhver virksomhed, og ved at give dem de nødvendige værktøjer kan man hjælpe dem med at nå deres sande potentiale.
At bruge en digital platform til at overvåge arbejdet sparer tid og giver dig flere ressourcer til at begynde at implementere en mere automatiseret forretningsmodel og miljøvenlige automatløsninger. Branchen er i forandring, og man kan aldrig lede efter løsninger det samme sted, som problemet blev skabt. Du er nødt til at tænke ud af boksen og søge løsninger, der er så moderne og opfindsomme som nødvendigt.
Book en demo og se din automatforretning stige et niveau op. Frontu er ikke fremtiden for FSM, det er nutiden.
