Lauko paslaugų valdymo sėkmė prasideda nuo įmonės viduje. Nesvarbu, kiek potencialių klientų yra jūsų pardavimo vamzdyne ar kiek padidinote rinkodaros išlaidas, visa tai neturi reikšmės, jei jūsų veiklos procesai nėra suderinti. FSM sprendimai turi daugybę funkcijų, padedančių tai išspręsti, tačiau nė viena iš jų nėra tokia svarbi kaip išmanusis planavimas.
Kas yra išmanusis planavimas?
Išmanusis planavimas – tai interaktyvus ir prieinamas būdas optimizuoti nuotolinių darbuotojų darbo grafikus. Atgalinio biuro ir lauko technikai turi tą pačią informaciją apie darbo krūvį, būseną ir konkrečią vietą, nes šią informaciją jie gali gauti naudodamiesi mobiliąja programėle.
Išmanusis planavimas gali atlikti tokias funkcijas kaip priimti papildomas pamainas, nustatyti naują susitikimo laiką, siųsti įspėjimus apie naujus darbus, gauti pranešimus su kliento atsiliepimais ir galiausiai valdyti savo darbuotojų užimtumą.
Nors galite rinktis nemokamą planavimo programinę įrangą, visada geriau naudoti išmanųjį planavimo sprendimą, priklausantį išsamiai lauko paslaugų valdymo ekosistemai. Žinoma, galimybė optimizuoti ir peržiūrėti tvarkaraščius yra puiki, tačiau tikrąją vertę jūsų verslui suteikia išmaniosios planavimo funkcijos ir visų kitų FSM privalumų įtraukimas.
Išmaniojo planavimo privalumai
Išmaniosios planavimo technologijos suteikia galimybę kontroliuoti darbo eigos procesą ir automatizuoti daugybę detalių, kurios kitu atveju būtų atliekamos rankiniu būdu. Įmonės, naudojančios išmaniuosius planavimo sprendimus, džiaugiasi ne tik efektyvesniu tvarkaraščiu, optimaliu susitikimų laiku ir paprastu darbuotojų valdymo būdu, bet ir apskritai padidėjusiu produktyvumu ir klientų pasitenkinimu.
Štai pagrindiniai išmaniojo planavimo privalumai:
Išteklių stebėjimas realiuoju laiku
Žinodami, kur nuolat yra darbuotojai ir transporto priemonės, operacijų vadovai gali atitinkamai paskirstyti užduotis ir projektus. Bendradarbiaudami su ” FleetComplete”, “Frontui” suteikiame dar daugiau gilumo ir vertės.
Integracijos dėka naudotojai gali pasiekti tokią informaciją, kaip transporto priemonės modelis, valstybinis numeris ir vieta, darbuotojo kelionės pradžios ir pabaigos laikas, trukmė minutėmis, taip pat naudotojo kelionės istorija. Išsamūs šios išmaniosios planavimo funkcijos duomenys išsaugomi sistemoje, todėl algoritmas gali teikti išmanesnius pasiūlymus dėl darbo paskirstymo ir susitikimų rezervavimo.
Eismo atnaujinimai gyvai
Išmanusis planavimas įmanomas tik tada, jei galite apskaičiuoti tokius veiksnius kaip eismas ir kelionės atstumas, kad pasirinktumėte greičiausią maršrutą į darbo vietą. Gaudami tiesioginius pranešimus apie eismo intensyvumą, galėsite operatyviai koreguoti maršrutus ir užtikrinti, kad projektai būtų pristatyti optimaliausiu laiku. Sėkmingos lauko paslaugų valdymo įmonės yra tos, kurios suderina klientams teikiamų paslaugų kokybę ir vykdymo greitį.
Norint pasiekti sėkmę, labai svarbu laikytis suplanuotų susitikimų ir greitai reaguoti į užduotis, kad ir kokie užimti būtų keliai.
Išsami informacija apie paslaugas
Galimybė tiksliai įvertinti užduočių sąnaudas apskaičiuojant susijusias kelionės išlaidas leidžia klientams nustatyti teisingesnes ir skaidresnes kainas. Galite ne tik optimizuoti išleidžiamas lėšas, nustatydami išlaidų tendencijas, bet ir pelnyti klientų pasitikėjimą, atspindėdami tai kainoje.
Paslaugų stebėjimo programinė įranga yra veikianti ekosistema, kuri neapsiriboja tik išmaniąja planavimo funkcija ir tuo, ką technikai daro savo mobiliosiose programėlėse. Tai platforma, kurioje kaupiami duomenys ir informacija apie tai, kaip dirbate nuo galo iki galo, viskas sujungiama ir leidžia priimti pagrįstus, duomenimis paremtus sprendimus ateičiai.
Tokioje platformoje, kaip “Frontu”, surinkta išsami informacija sukuria pagrindą pažangai ir tobulėjimui.
Kliento profilis
Automatinis kliento profilis suteikia visą informaciją, kurios jums reikia, kad galėtumėte palaipsniui pasiūlyti aukštesnio lygio paslaugas savo klientams. Jei klientų profilius kurtumėte rankiniu būdu, tai užtruktų visą amžinybę ir atimtų daug laiko bei išteklių. “Frontu” gali automatiškai surinkti tokią informaciją, kaip vardai, adresai, užduočių istorija, žingsniai, pakeitimai, klientų atsiliepimai ir pageidavimai, taip pat geriausios praktikos patarimai ir planavimo duomenys.
Kiekvieną kartą dirbdami su tuo klientu turėsite dar išsamesnį profilį ir detalesnį supratimą apie tai, kas jam patinka, kas nepatinka ir ką galima padaryti, kad projektai būtų įgyvendinami greičiau. Prisimenate, kai anksčiau straipsnyje minėjome, kad tikrąją išmaniojo planavimo vertę suteikia didesnės lauko paslaugų valdymo programinės įrangos aplinkos panaudojimas? Tai puikus tai įrodantis pavyzdys.
Išmanusis planavimas tikrai palengvina kasdienę veiklą ir padaro ją neįtikėtinai efektyvesnę, tačiau ilgalaikis jo naudojimo poveikis įmonėms yra daug svarbesnis. Kuo daugiau informacijos surenkate naudodami išmaniojo planavimo funkciją, tuo turtingesnis tampa jūsų duomenų bankas, todėl didėja jūsų gebėjimas priimti teisingus sprendimus.
Apibendrinimas: Jums neabejotinai reikia išmanaus planavimo
Remiantis “Verizon Connect” parko technologijų tendencijų ataskaita, 38 % dalyvių nurodė, kad didžiausias iššūkis, su kuriuo susiduria jų verslas, yra neefektyvus planavimas ir dispečerinis valdymas. Toje pačioje ataskaitoje pabrėžiama, kad 50 % automobilių parkų vadovų mano, jog gebėjimas greitai perskirstyti lauko technikos specialistus neatidėliotiniems darbams yra svarbiausias jų sėkmės veiksnys. Antroje vietoje – 48 proc. respondentų mano, kad tai yra galimybė informuoti visus apie tvarkaraščio pakeitimus.
Išmanusis planavimas nėra maloni funkcija, kuria galima tiesiog skaitmenizuoti planavimo operacijas. Tai pamatinė dalis, padedanti spręsti visos įmonės skaudulius ir suteikianti vadovams ir technikams galimybę geriau atlikti savo darbą.
