Buitendienst is een gevestigde industrie. Met de toenemende modernisering en digitalisering transformeert de sector echter mee. Als gevolg daarvan doen nieuwe technologieën, technieken en werkinstrumenten hun intrede in het veld.
Als het om buitendienst gaat, is het personeel het meest vitale onderdeel van het bedrijf. Buitendienstmonteurs en technici zijn de vertegenwoordiging van uw bedrijf. Hoewel hun primaire taken reparatie en onderhoud zijn, zijn ze ook verantwoordelijk voor de communicatie met klanten en upselling-mogelijkheden.
Daarom zijn ervaren ingenieurs nodig om een vlotte field service business te runnen. Ingenieur worden is echter niet eenvoudig. In veel bedrijfstakken moeten ingenieurs ten minste een bachelordiploma hebben in een relevant vakgebied. Daarnaast kan een masterdiploma in een relevant vakgebied nodig zijn voor senior-level professionals.
Dat betekent weer dat het moeilijk zal zijn om het beste talent te vinden. Een beter begrip van het vakgebied kan echter helpen bij het vinden en managen van ingenieurs. Daarom hebben we alle nodige informatie op een rijtje gezet – van de basisverantwoordelijkheden en de rol die ze spelen in een bedrijf om de algemene productiviteit te verbeteren.
Wat doen Field Service Engineers?
Fieldservicemonteur is een rol die vergelijkbaar is met die van servicetechnicus. Ze voeren alledaagse field service-taken uit zoals reparatie, installatie en onderhoud. Bovendien managen deze professionals het team, wijzen ze taken toe, voeren ze rapporten uit en onderhouden ze klantrelaties.
Fieldservicetechnici reizen naar oproepen en voeren mechanische en elektrische opdrachten uit, zoals het installeren van verlichting, het configureren van hardware, het onderhouden van beveiligingsinstellingen en andere taken op basis van hun specifieke functie. Daarnaast lossen ze ook problemen op, demonstreren ze apparatuur aan klanten en laten ze zien hoe ze die moeten gebruiken.
In plaats van vaste werknemers hebben ingenieurs veel werkplekken. Als gevolg daarvan moeten ze op locatie verschijnen en de nodige diensten verlenen. Dat betekent weer dat ze elke week veel bedrijven moeten bezoeken.
Over het algemeen wordt een team van buitendienstmonteurs geleid door een manager die op kantoor werkt. Vroeger verliep de communicatie tussen monteurs en het kantoor voornamelijk via de telefoon. Tegenwoordig gebruiken veel organisaties die zich bezighouden met field services speciale managementsoftware.
Afhankelijk van de managementfilosofie en -software zullen ingenieurs waarschijnlijk veel details moeten rapporteren – servicekwaliteit, tijd en vele andere notities. Ondertussen zullen managers de buitendienstingenieurs ondersteunen met de nodige gegevens, planning en al het andere.
Dagelijkse werkzaamheden van een buitendienstmonteur
Fieldservicetechnici zijn de levensader van elk bedrijf dat op locatie technisch werk levert. Omdat ze klanten helpen hun apparatuur op lange termijn te beheren, leveren ze een noodzakelijke service aan elk bedrijf dat technische faciliteiten beheert.
Over het algemeen draait een aanzienlijk deel van het werk om facilitair management. Facility Management is een bedrijfsproces dat zich richt op het efficiënt en effectief leveren van ondersteunende diensten voor de organisaties die het bedient. Kortom, het is het proces van het goed beheren van mensen, technologie en ruimte binnen een faciliteit.
Facility managers doen vaak een beroep op field service engineers om ervoor te zorgen dat de technische kant (en soms ook de kant van de ruimte) van de faciliteit goed functioneert. Onderhoud van technologie is waarschijnlijk het meest voorkomende verzoek dat technici krijgen van facilitair managers.
Naast het verzorgen van de technische en onderhoudskant van het facilitair management, kunnen ingenieurs worden gevraagd om strategieën te bedenken of bepaalde aspecten van een bedrijf te evalueren. Een van de huidige trends in facility management is bijvoorbeeld het gebruik van grootschalige data-analyse om de energie-efficiëntie en de mogelijke gebieden voor verbetering te evalueren.
Wat betreft het bedenken van strategieën kunnen ingenieurs door facilitair managers worden gevraagd om sensortechnologie te implementeren in de apparatuur. Sensortechnologie is een zich ontwikkelende facilitaire trend waarmee een bedrijf een netwerk van Internet of Things (IoT)-apparaten kan maken van apparatuur. Wijdverspreide toepassing van dergelijke technologie binnen een bedrijf stelt facilitaire professionals in staat om software voor facilitair beheer te gebruiken om op afstand te monitoren.
Dit zijn maar een paar voorbeelden van wat een field service engineer zou moeten doen. Ze moeten een implementatieplan opstellen en ondersteuning bieden of het zelfs uitvoeren als dat nodig is. Natuurlijk bieden bedrijven die field service engineers in dienst hebben over het algemeen alle nodige ondersteuning, wat het proces aanzienlijk vergemakkelijkt.
Ten slotte, aangezien het aan de buitendienstmedewerker kan liggen om ervoor te zorgen dat de juiste veiligheidsmaatregelen worden genomen, kan van hem worden verlangd dat hij faciliteiten analyseert, vooral oudere gebouwen en ander onroerend goed, volgens wereldwijde normen. Veel bedrijven richten zich op het behalen van ISO-certificaten op relevante gebieden. Een facility manager kan zich tot een field service engineer wenden om ervoor te zorgen dat de relevante gebieden van veiligheid, beveiliging en kwaliteit aan aanvaardbare normen voldoen.
Daarom is de rol van een field service engineer binnen een bedrijf zeer gevarieerd en complex. Hoewel het meeste werk gerelateerd zal zijn aan facilitair management en onderhoud, kan er een beroep op hen worden gedaan om meer gecompliceerde plannen te bedenken voor het verbeteren van de operationele efficiëntie en veiligheid.
Wat zijn de verschillen tussen Field Service Engineers en Technici?
Hoewel beide beroepen veel op elkaar lijken, krijgen ingenieurs aanvankelijk meer verantwoordelijkheden. Op hun beurt moeten ingenieurs een bachelordiploma hebben, terwijl technici alleen een universitair diploma nodig hebben. Bovendien voeren eerstgenoemden meestal meer strategisch werk uit (zoals het plannen van verbeteringen, innovatie en onderhoud), terwijl laatstgenoemden meer direct met apparatuur werken.
Omdat hun verantwoordelijkheden draaien om strategie en andere bedrijfsprocessen, zullen field service engineers zelden directe reparaties uitvoeren op onderhoud. In plaats daarvan worden die verantwoordelijkheden vaak doorgeschoven naar de technici. Ingenieurs dragen echter wel de grootste verantwoordelijkheid omdat ze meestal leiding geven aan de technici.
Voor de duidelijkheid: de verantwoordelijkheden van buitendienstmonteurs kunnen het volgende omvatten:
- Taken plannen op elke bouwplaats
- Problemen oplossen
- Uitvoeren van noodhulpdiensten
- Gedetailleerde technische rapporten schrijven
- Anderen trainen in het gebruik van apparatuur
- Zorgen dat de veiligheidsvereisten in faciliteiten correct worden nageleefd
Tegelijkertijd kunnen de verantwoordelijkheden van buitendiensttechnici het volgende omvatten:
- Schema’s lezen
- Onderdelenvoorraad beheren
- Effectief communiceren met klanten
- Hun werk documenteren
- Gereedschap en faciliteiten schoonhouden
- Onderhoudswerk volgens planning uitvoeren
Daarom moeten ingenieurs meer zachte vaardigheden hebben. Daarnaast moeten ze in staat zijn om mensen te managen, effectief te communiceren en een diepgaand begrip te ontwikkelen van de technische kant van bedrijven. Met andere woorden, technici zijn meer hands-on, terwijl ingenieurs dichter bij technisch projectmanagement staan.
Hoe word ik een Field Service Engineer?
Zoals gezegd moet een field service engineer ten minste een bachelordiploma hebben in de gewenste technische niche. Velen gaan verder met een master om hun carrièremogelijkheden uit te breiden en hogere functies te bereiken. Maar zelfs met een MSc is het van het grootste belang om op de hoogte te blijven van alle technologische ontwikkelingen.
Naast een diploma moet een competente field engineer over een aantal essentiële vaardigheden beschikken:
- Mechanische vaardigheden
- Duidelijke communicatie met teamleden en klanten
- Kennis van computersoftware en -hardware
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
- Aandacht voor detail
Veel mensen gaan in technische beroepen werken met de verwachting vooral met apparatuur te werken. Maar zoals hierboven vermeld, zullen field service engineers en zelfs technici altijd omringd zijn door mensen. Daarom is een uitstekende klantenservice een noodzaak voor elke succesvolle field service engineer.
Dus, terwijl technische vaardigheden nodig zijn om het werk te kunnen doen, zijn zachte “mensen”-vaardigheden de manier om de hele carrière op te bouwen. Opklimmen naar werk op een hoger niveau is gebaseerd op communiceren met klanten en hun behoeften begrijpen.
Werken in zeer technische vakgebieden heeft echter verschillende voordelen. Kennis die is opgedaan in de buitendienst werkt over het algemeen over de hele wereld en in bijna alle bedrijven in aanverwante sectoren. Hoewel het werk zelf geografisch gebonden is, is het aanzienlijk eenvoudiger om te verhuizen naar een andere plaats in de wereld.
Hoe groot is het salaris van een field service engineer: uitsplitsing per land
De functie van field service engineer vereist een diploma en veel kennis van de industrie. Maar als je bereid bent om er de nodige uren in te steken, verdienen field service engineers gemiddeld rond de 69.275 dollar per jaar. Hogere functies met een masterdiploma kunnen bijna of meer dan 110 duizend USD per jaar verdienen.
Salarissen per jaar in andere landen:
Over het algemeen zijn field service engineers goedbetaalde functies. Het vereist echter een goede combinatie van zachte en harde technische vaardigheden om aan de verwachtingen te voldoen. Daarom is het allesbehalve gemakkelijk om ingenieur te zijn.
Bovendien kunnen salarissen sterk variëren afhankelijk van de industrie. Zo behoren computer hardware ingenieurs tot de best betaalde functies, terwijl werktuigbouwkundig ingenieurs aanzienlijk achterblijven. Vooral de verschillen tussen deze twee groepen kunnen gemakkelijk oplopen tot bijna 30 duizend USD per jaar.
Ten slotte zal de banenmarkt, net als bij alle zeer technische beroepen, waarschijnlijk lange tijd stabiel blijven. Fieldservicetechnici zijn de levensader van elk bedrijf dat op locatie werkt. Er is echter vaak een duidelijk tekort aan hooggekwalificeerde werkloze ingenieurs, waardoor de functie zeer gewild is. Bedrijven worden dus gedwongen om te concurreren en hogere voordelen of salarissen aan te bieden, waardoor de kwaliteit van het beroep na verloop van tijd verbetert.
Software voor buitendienstmonteurs en -beheer
Buitendienstmonteurs zijn sterk afhankelijk van de juiste managementpraktijken. Vroeger, toen de meeste communicatie tussen het kantoor en het werk op locatie plaatsvond via telefoongesprekken en berichten, waren de manieren om de productiviteit en het welzijn van werknemers te verbeteren beperkt.
Tegelijkertijd zijn uitgebreide logboeken, notities en documentatie vereist voor elk veldservicewerk. Terwijl buitendienstmonteurs misschien niet per se hoeven te zorgen voor documenten zoals facturatie, maakt bijna al het andere, van klantenservice en technische logboeken tot diepgaande rapporten, deel uit van het dagelijkse leven van werk op locatie.
Hoewel communicatie van hoge kwaliteit met buitendienstteams bovenaan de ladder staat, gaat het proces gepaard met uitdagingen en hoge kosten. Deze uitdagingen binnen organisaties en bedrijven zijn de reden voor de ontwikkeling van field service management (FSM) software.
Field service management software is de eerste verdedigingslinie tegen de veelvoorkomende problemen van on-premise technici en technici. Het geeft antwoord op de toename van gegevens, verbonden apparaten, mobiele apps en technologie in het algemeen. Naarmate apparatuur complexer en talrijker wordt, neemt ook de hoeveelheid gegevens en informatie toe, waardoor technici afhankelijker worden van externe informatiebronnen.
Met FSM-software kunnen alle medewerkers een directe communicatielijn onderhouden met alle benodigde details. Een veel voorkomend verschijnsel binnen field service is bijvoorbeeld dat teams op locatie bepaalde belangrijke informatie missen omdat het niet mogelijk was om die noodzaak te voorspellen. Bedrijven die gebruik maken van field service management software kunnen de benodigde informatie dus snel leveren en de reparatiesnelheid van apparatuur verbeteren.
Daarnaast biedt FSM-software ondersteuning voor zowel het back-end kantoor als de werknemers op locatie. Als de software bijvoorbeeld diepgaande gegevens uit het veld registreert, kunnen kantoormedewerkers analysetools gebruiken om routes te optimaliseren, aanvullende informatie te verstrekken voor specifieke taken en serviceproviders, of alternatieve oplossingen te bieden. Aan de andere kant zullen buitendienstmedewerkers feedback van klanten verzamelen, notities maken en de vereiste logboeken efficiënter beheren.
In essentie is alle FSM-software erop gericht om de algehele capaciteiten van teams op locatie te verbeteren en de operationele kosten van alle gerelateerde diensten te verlagen. Daarnaast kan een juist gebruik van field management software de productiviteit verhogen en de algehele werknemerservaring verbeteren.
Hoewel sommige buitendienstbedrijven aarzelen om FSM-systemen te gebruiken voor hun dagelijkse werkzaamheden, is er een stijgende trend om zich te richten op IoT-apparaten, waardoor dergelijke software een noodzaak wordt. Bovendien optimaliseert het gebruik van FSM-systemen, naast de noodzakelijke technologische vooruitgang, oplossingen door monitoring op afstand mogelijk te maken.
Daarom kunnen dergelijke implementaties, zelfs als de invoering van FSM-software enkele gerelateerde zachte kosten met zich meebrengt (zoals de afkeer van verandering bij werknemers), op de lange termijn de bedrijfskosten aanzienlijk verlagen en de algehele capaciteiten van het hele bedrijf verbeteren. In wezen is er geen goede reden om dergelijke software te vermijden.
De activiteiten van buitendienstmedewerkers beheren
Aangezien field service engineers wereldwijd zeer gewild zijn, zullen bedrijven een zware concurrentiestrijd moeten aangaan om de banen gevuld te krijgen met hoogopgeleide werknemers. Zelfs dan is het aannemen van de beste mensen slechts één stap in het hele proces. Het implementeren van efficiënte werkplekstrategieën en managementpraktijken om de werknemerservaring te verbeteren is een noodzaak.
Een van de huidige hoofdtrends die van toepassing kan zijn en betere productiviteitsresultaten kan opleveren, is het tot stand brengen van een duidelijke communicatielijn tussen field service engineers, human resources en het management. Daarnaast is gebleken dat het geven van feedback en de opvolging ervan de ervaring van werknemers sterk verbetert.
Bovendien is field service een unieke technische bedrijfstak. Weinig andere bedrijfstakken hebben zoveel technisch personeel en gebieden die met technologieën te maken hebben als de buitendienst. Daarom is het een noodzaak om te leren zeer technische teams te leiden en te managen door methodologieën te implementeren.
Een field service manager (en deels ook de facility manager) moet zorgen voor twee belangrijke details voor field service teams: duidelijke workflows en toegang tot informatiebronnen. Workflows die aan teams worden verstrekt, moeten goed op elkaar aansluiten, transparant en kort zijn, geen wegversperringen bevatten en veel alternatieve scenario’s dekken. Door ervoor te zorgen dat buitendienstteams weten wat ze moeten doen als er iets onverwachts gebeurt op faciliteiten of andere werkplekken, kunnen ze de totale kosten sterk verlagen, de ervaring van de medewerkers verbeteren en zelfs in de ergste scenario’s de controle behouden.
Toegang tot informatiebronnen biedt buitendienstteams de mogelijkheid om een betere service te verlenen. Bovendien verwachten klanten vaak duidelijke communicatie, rapporten en voorspellingen. Als ingenieurs en technici toegang hebben tot een schat aan informatie vanuit zowel het veld als het kantoor, kunnen ze zich richten op het leveren van het best mogelijke resultaat.
Tot slot leidt het op regelmatige basis uitvoeren van “mentaal inventarismanagement” (bijv. het meten van de algemene emotionele en intellectuele toestand van teams) tot betere resultaten op verschillende leiderschapsaspecten. Ten eerste kunnen personeelszaken en andere toezichthoudende afdelingen betrokken raken bij datagestuurde besluitvorming door meer gegevens te verzamelen over de toestand van werknemers in het hele bedrijf. Anderzijds zullen werknemers meer voldoening halen uit hun werk, omdat ze weten dat ze bruikbare feedback kunnen geven.
Het midden- en hoger management moet altijd opletten, want buitendienstteams zijn over het algemeen moeilijker te managen vanwege de vele werkplekken, logistieke problemen en complexere communicatie. Er is echter niets dat een beetje menselijke tussenkomst niet kan oplossen als het even tegenzit.
Conclusie
Fieldservicetechnici spelen een cruciale rol in veel bedrijven en zijn een zeer gewild beroep in de hele sector. Maar zowel het worden als het managen ervan is niet zonder uitdaging.
Wie field service engineer wil worden, moet rekening houden met de hoge normen en de vele vereisten voor dit beroep. Daarnaast moeten managers en bedrijfsleiders zich sterk richten op het welzijn en de ervaring van hun werknemers.
Wilt u de workflow en het beheer van field service engineers optimaliseren? Frontu FSM management software kan u helpen om nieuwe wegen te ontdekken voor groei en optimalisatie. Wij zijn een toonaangevende cloud-gebaseerde field service management software leverancier in de Baltische staten.
Ons doel is om één systeem te leveren dat uw bedrijf op meerdere niveaus van dienst kan zijn. We streven ernaar uw bedrijfsvoering te vereenvoudigen, gegevensgestuurde besluitvorming te verbeteren, papierloos te werken en – het allerbelangrijkste – uw team te motiveren en te helpen groeien.
Boek een demo met ons team om te zien hoe onze software de levensvatbaarheid van uw bedrijf kan verbeteren!
