Раніше управління операціями з обслуговування на місцях було простою справою – робити нотатки, телефонувати технічним спеціалістам на місцях, надсилати електронні листи, створювати папки з документами з обслуговування. Весь процес був ручним, хаотичним і схильним до помилок.
За останнє десятиліття з’явилося багато програмних рішень, які допомагають автоматизувати управління сервісним обслуговуванням на місцях, а також допомагають менеджерам і технічним фахівцям більш ефективно спілкуватися, підвищити продуктивність праці та оцифрувати весь процес.
Ці рішення бувають у вигляді програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням (FSM) або комп’ютеризованої системи управління технічним обслуговуванням(CMMS). Сьогодні ми розглянемо різницю між програмним забезпеченням FSM та CMMS, щоб допомогти зробити правильний вибір для вашого бізнесу.
Що таке програмне забезпечення CMMS?
Комп’ютеризована система управління технічним обслуговуванням (CMMS) дозволяє компаніям керувати даними про технічне обслуговування обладнання, активів, машин і транспортних засобів, а також отримувати до них доступ. Володіючи цими даними, ви можете проактивно планувати завдання з технічного обслуговування і досягати рівня прогнозованого технічного обслуговування для управління запасами.
CMMS в основному дозволяє користувачам це робити:
- Створюйте, керуйте та оновлюйте робочі замовлення в режимі реального часу
- Плануйте та відстежуйте профілактичне обслуговування
- Відстежуйте ефективність роботи співробітників та обладнання
- Керуйте запасами
- Створюйте детальні профілі активів з такою важливою інформацією, як виробник, модель, серійний номер, місце встановлення, гарантії, інструкції з ремонту, технічні характеристики та інше
Переваги CMMS
- Скоротіть витрати на обслуговування, створивши стандартизовані робочі процеси
- Підвищення продуктивності команди
- Подовження терміну служби обладнання, підвищення продуктивності активів та уникнення непередбачуваних поломок
- Підвищити рівень задоволеності клієнтів та покращити загальний клієнтський досвід
Особливості CMMS
- Управління замовленнями на виконання робіт
- Ведення обліку обслуговування та технічного обслуговування
- Профілактичне обслуговування
- Управління комунікаціями з технічними спеціалістами
Маючи це на увазі, давайте розглянемо відмінності між програмним забезпеченням CMMS та рішеннями для управління сервісним обслуговуванням на місцях.
FSM проти CMMS: відмінності
Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням охоплює набагато більше сфер діяльності, ніж CMMS – CMMS по суті є частиною програмного забезпечення FSM. FSM не лише зосереджується на операціях технічного обслуговування та довговічності активів, але й надає функції та переваги, які автоматизують щоденні операції працівників та покращують комунікацію з клієнтами.
Давайте розглянемо деякі функції, які ви можете очікувати знайти в програмному забезпеченні FSM, такому як Frontu, і які ви зазвичай не знайдете в програмному забезпеченні CMMS.
Управління відносинами з клієнтами
Програмне забезпечення CMMS орієнтоване на бізнес та обладнання, обслуговуючи компанії зсередини. З іншого боку, програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням – це продукт, орієнтований на клієнта з високими очікуваннями. Таке рішення, як Frontu, відкриває канали зв’язку з клієнтом, дозволяючи йому створювати нові завдання, залишати коментарі до існуючих завдань і надавати свої відгуки після завершення проекту.
Залучаючи клієнтів таким безпосереднім чином, ви зменшуєте ймовірність помилок і підвищуєте їхню задоволеність.
Комплексний фреймворк, а не одноразове рішення
Подумайте про таку платформу, як Frontu, як про універсальний магазин для отримання будь-якої інформації, необхідної для вашої роботи. Технічним спеціалістам та менеджерам достатньо взяти свої мобільні пристрої, увійти в додаток і вони отримають доступ до необхідної інформації. Ось деякі з ключових областей, які ви можете автоматизувати за допомогою Frontu, окрім управління активами підприємства:
- Динамічне планування завдань
- GPS-моніторинг транспортних засобів та обладнання
- Покращуйте час реагування завдяки комунікації в режимі реального часу
- Скоротіть витрати за рахунок централізації операцій
- Покращити прогнозування запасних частин, розподіл активів та ресурсів завдяки доступу до даних
- Автоматизовані звіти для історичних даних, шаблонів і тенденцій
Розширення можливостей технічного персоналу
Однією з головних переваг Frontu є те, що вона надає технічним спеціалістам потужний інструмент для виконання своєї роботи на вищому рівні. Програмне забезпечення CMMS зазвичай корисне для менеджерів і штаб-квартири, а технічні спеціалісти не мають змоги користуватися ним у повсякденній роботі.
Frontu має незліченну кількість можливостей для співробітників, які дають їм можливість бути більш продуктивними. Візьмемо, наприклад, офлайн-режим. З Frontu вашим мобільним працівникам більше не потрібно турбуватися про інтернет-сигнал. Додаток може чудово працювати в автономному режимі і завантажувати нові дані на сервер, як тільки ви повернетеся в мережу.
Хочете ще одну перевагу для технічного персоналу? Як щодо можливості виставляти рахунки клієнтам на місці, щоб вони могли підписати їх на планшеті? Це робить процес виставлення рахунків набагато ефективнішим, простішим і безпечнішим. Забудьте про втрату рахунків-фактур або необхідність їх роздруковувати, надсилати електронною поштою та чекати тижнями.
