Der Erfolg des Außendienstmanagements beginnt im Unternehmen selbst. Es spielt keine Rolle, wie viele Leads sich in Ihrer Vertriebspipeline befinden oder wie hoch Ihre Marketingausgaben sind, wenn Ihre betrieblichen Abläufe nicht in Ordnung sind. FSM-Lösungen bieten eine breite Palette von Funktionen, die Ihnen dabei helfen, aber keine davon ist so wichtig wie eine intelligente Planung.
Was ist intelligente Terminplanung?
Intelligente Planung ist eine interaktive und zugängliche Methode zur Optimierung der Arbeitspläne Ihrer Außendienstmitarbeiter. Innendienst und Außendienstmitarbeiter sind über Arbeitsbelastung, Status und den jeweiligen Standort auf dem gleichen Stand, da sie über eine mobile App auf diese Informationen zugreifen können.
Intelligente Planung kann Funktionen wie die Annahme zusätzlicher Schichten, das Festlegen neuer Termine, das Versenden von Benachrichtigungen für neue Aufträge, das Empfangen von Benachrichtigungen mit Feedback vom Kunden und schließlich die Verwaltung der Arbeitsverfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter übernehmen.
Sie können sich zwar für eine kostenlose Planungssoftware entscheiden, aber es ist immer besser, eine intelligente Planungslösung innerhalb eines umfassenden Außendienstmanagement-Ökosystems zu nutzen. Sicherlich ist die Möglichkeit, Pläne zu optimieren und einzusehen, großartig, aber der wahre Wert für Ihr Unternehmen ergibt sich aus der Kombination der Vorteile der intelligenten Planungsfunktion mit allen anderen FSM-Vorteilen.
Vorteile der intelligenten Terminplanung
Intelligente Planungstechnologie gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre Arbeitsabläufe und automatisiert viele Details, die sonst manuell erledigt werden müssten. Unternehmen, die intelligente Terminplanungslösungen einsetzen, profitieren nicht nur von einem effektiveren Zeitplan, optimalen Zeiten für Termine und einer einfachen Verwaltung der Mitarbeiter, sondern auch von einer allgemeinen Verbesserung der Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der intelligenten Terminplanung:
Ressourcenverfolgung in Echtzeit
Wenn Sie jederzeit wissen, wo sich Mitarbeiter und Fahrzeuge befinden, können Betriebsleiter Aufgaben und Projekte entsprechend zuweisen. Wenn es um Frontu geht, verleiht unsere Zusammenarbeit mit FleetComplete dieser Funktionalität noch mehr Tiefe und Wert.
Die Integration ermöglicht den Zugriff auf Details wie Fahrzeugmodell, Nummernschild und Standort, Start- und Endzeit des Mitarbeiters, Dauer in Minuten sowie die Fahrtenhistorie des Benutzers. Die umfangreichen Daten aus dieser intelligenten Planungsfunktion werden dann im System gespeichert und ermöglichen es dem Algorithmus, intelligentere Vorschläge für die Arbeitsverteilung und Terminbuchung zu machen.
Live-Verkehrsinformationen
Eine intelligente Planung ist nur möglich, wenn Sie Faktoren wie Verkehr und Entfernung berechnen können, um die schnellste Route zum Einsatzort zu wählen. Mit Live-Verkehrsmeldungen können Sie Ihre Routen spontan anpassen und sicherstellen, dass die Projekte zu den optimalen Zeiten durchgeführt werden. Erfolgreiche Unternehmen im Bereich Field Service Management sind diejenigen, die ein Gleichgewicht zwischen der Qualität der für die Kunden erbrachten Dienstleistungen und der Geschwindigkeit der Ausführung herstellen.
Die Einhaltung von Terminen und eine hohe Reaktionsfähigkeit bei der Erledigung von Aufgaben, egal wie viel Verkehr auf den Straßen herrscht, sind entscheidend für diesen Erfolg.
Ausführliche Informationen zum Service
Die Möglichkeit, die Aufgabenkosten genau zu messen, indem Sie die damit verbundenen Reisekosten berechnen, ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine fairere und transparentere Preisgestaltung anzubieten. Sie können nicht nur Ihre Ausgaben optimieren, indem Sie Ausgabentrends erkennen, sondern auch das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, indem Sie dies im Preis widerspiegeln.
Eine Software zur Serviceverfolgung ist ein funktionierendes Ökosystem, das weit über die intelligente Planungsfunktion und das, was Techniker auf ihren mobilen Anwendungen tun, hinausgeht. Es ist eine Plattform, die Daten und Informationen über die Art und Weise, wie Sie arbeiten, von Anfang bis Ende sammelt, alles miteinander kombiniert und Ihnen ermöglicht, fundierte, datengestützte Entscheidungen für die Zukunft zu treffen.
Die Tiefe der Informationen, die Sie auf einer Plattform wie Frontu sammeln, schafft die Grundlage für Fortschritt und Verbesserung.
Kundenprofil
Ein automatisiertes Kundenprofil liefert Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden schrittweise ein höheres Serviceniveau zu bieten. Die manuelle Erstellung von Kundenprofilen hätte Ewigkeiten gedauert und viel Zeit und Ressourcen in Anspruch genommen. Frontu kann automatisch Informationen wie Namen, Adresse, Aufgabenverlauf, Arbeitsschritte, Änderungen, Kundenfeedback und -präferenzen sowie Tipps zu bewährten Verfahren und Details zur Terminplanung abrufen.
Jedes Mal, wenn Sie mit diesem Kunden arbeiten, haben Sie ein noch umfassenderes Profil und eine detailliertere Vorstellung davon, was er mag, was er nicht mag und was getan werden kann, um Projekte schneller über die Bühne zu bringen. Erinnern Sie sich noch daran, dass wir weiter oben in diesem Artikel erwähnt haben, dass der wahre Wert einer intelligenten Terminplanung in der Nutzung der größeren Umgebung der Field Service Management Software liegt? Dies ist ein großartiges Beispiel, das dies beweist.
Intelligente Planung macht die täglichen Abläufe zwar viel einfacher und unglaublich effizienter, aber die langfristigen Auswirkungen ihrer Nutzung sind für Unternehmen viel wichtiger. Je mehr Informationen Sie mit einer intelligenten Planungsfunktion sammeln, desto umfangreicher wird Ihre Datenbank und desto besser können Sie die richtigen Entscheidungen treffen.
Rekapitulation: Sie brauchen zweifelsohne eine intelligente Zeitplanung
Laut dem Bericht Fleet Technology Trends von Verizon Connect bezeichneten 38 % der Teilnehmer ineffiziente Planung und Disposition als die größte Herausforderung für ihr Unternehmen. Im gleichen Bericht wird hervorgehoben, dass 50 % der Fuhrparkmanager der Meinung sind, dass die Fähigkeit, Außendienstmitarbeiter bei Notfalleinsätzen schnell umzuleiten, der wichtigste Faktor für ihren Erfolg ist. An zweiter Stelle folgt mit 48% die Fähigkeit, alle Mitarbeiter über Änderungen im Zeitplan auf dem Laufenden zu halten.
Intelligente Planung ist keine nette Funktion, mit der Sie Ihre Planungsabläufe einfach digitalisieren können. Sie ist ein wichtiger Baustein, um unternehmensweite Probleme zu lösen und sowohl Manager als auch Techniker in die Lage zu versetzen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
