Software für die Außendienstverwaltung war früher eine Option für Außendienstunternehmen, aber keine allgemein akzeptierte Lösung. Im Kern geht es in der Außendienstbranche um manuelle Prozesse – Außendiensttechniker, die sich auf der Baustelle die Ärmel hochkrempeln und die Hände schmutzig machen. Die Idee einer Unternehmenssoftware, die alle ihre Probleme löst, schien also zu schön, um wahr zu sein. Doch wo Rauch ist, da ist auch Feuer.
Die Software für die Außendienstverwaltung hat sich seit ihren Anfängen zu einer hybriden Lösung entwickelt, die mehrere Aspekte der Geschäftsanforderungen abdeckt. Von der Auftragsverwaltung und fortschrittlichen Terminplanung bis hin zur Aktualisierung des Auftragsstatus, der Zuweisung von Aufträgen und der Vereinfachung komplexer Prozesse ist die Service-Software zum Schweizer Taschenmesser des Außendienstes geworden.
Ihre Vielseitigkeit ist oft der Grund, warum sie mit Customer Relationship Management oder Projektmanagement-Software verwechselt wird. Die Wahrheit ist, dass Außendienstsoftware teilweise all das oben Genannte und noch viel mehr ist. Ihre Vielseitigkeit beschränkt sich nicht nur auf ihre Hauptfunktionen, sondern auch auf die Branchen, für die sie geeignet ist. Gute Lösungen für das Außendienstmanagement konzentrieren sich auf die Herausforderungen und Probleme, die in allen vertikalen Branchen des Außendienstes auftreten.
Heute werfen wir einen Blick auf 6 Bereiche des Außendienstmanagements, die
Schweres Gerät
Die Schwermaschinenindustrie ist einer der häufigsten Anwendungsbereiche für Field Service Management Software. Fällen. Sie bietet Service-Managern in diesem Sektor die gleichen Funktionen für die Auftragsverwaltung wie allen anderen, aber am meisten profitiert die Schwermaschinenbranche von der Routenoptimierung, der vorbeugenden Wartung und der GPS-Verfolgung der Geräte.
In diesem Sektor ist es wichtig, dass Ihnen nie das Material ausgeht. Mit der Frontu-Lösung für die Außendienstverwaltung können Sie Aufgaben und Lagerinformationen erstellen, bearbeiten, neu zuweisen, installieren, entfernen und Aufträge/Materialien hinzufügen. Diese Detailgenauigkeit ermöglicht es Ihnen, Ihre Geräte proaktiv zu warten, bevor sie ausfallen und Ihre Geschäftsprozesse unterbrechen.
Darüber hinaus ermöglicht unsere FleetComplete-Integration einen Überblick über die Ausrüstung und die Außendienstmitarbeiter, so dass Sie zu jedem Zeitpunkt wissen, was sich wo befindet.
Gebäudemanagement
Mit der Frontu-App für die Außendienstverwaltung haben Sie mobilen Zugriff auf die Funktionen und Möglichkeiten der Gebäudeverwaltung. Planen Sie Vor-Ort-Schichten, Reinigungsdienste und bauen Sie Kundenbeziehungen über Ihre mobile App auf. Stellen Sie sicher, dass die Anlage richtig gewartet wird, dass sie jederzeit sicher ist und dass jedes Teammitglied seine Aufgabe kennt.
Die Einbindung des Kunden in diesen Prozess kann für die Erbringung Ihrer Dienstleistungen entscheidend sein. Frontu ermöglicht es Ihnen, mit anpassbaren Fragebögen sofortiges Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. So erfahren Sie in Echtzeit, was ihnen gefällt, was nicht und was Sie ändern müssen.
Verwaltung von Verkaufsautomaten
Die Automatenwirtschaft kann von der Software zur Automatisierung des Außendienstes sehr profitieren. Sie können die Bestandsverwaltung verbessern, indem Sie Verkaufsautomaten an mehreren Standorten überwachen, Kundendaten über Ihren Service sammeln und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Indem Sie die Ausfallzeiten der Automaten minimieren, sorgen Sie für ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit. Erhalten Sie sofortige Aufzeichnungen und Einblicke in Ihre Verkaufsautomaten an verschiedenen Standorten, planen Sie das Nachladen von Produkten und die Wartung der Geräte – alles auf einer einheitlichen Plattform und mit nur wenigen Klicks über Ihr mobiles Gerät zugänglich.
Sicherheitsmanagement
Das vertikale Sicherheitsmanagement hat seine ganz eigenen Merkmale. Dienstleistungsunternehmen in diesem Sektor müssen sich um die Verwaltung und Planung von Wachen, die Zeiterfassung und den Fortschritt sowie um Echtzeit-Updates, Benachrichtigungen und Kundenanfragen kümmern.
Die Frontu Software für die Außendienstverwaltung bietet Ihnen die notwendigen mobilen Funktionen, um das Sicherheitsmanagement zu rationalisieren. Manager, Techniker und Schichtarbeiter können einfach ihre Mobiltelefone benutzen, um sicherzustellen, dass sie auf der gleichen Seite stehen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Verwaltung von Versorgungsleistungen
Die Verwaltung von Versorgungsunternehmen ist ein sehr anspruchsvoller, vielschichtiger FSM-Bereich. Mit der Frontu Field Service Management Software können Techniker Fotos machen und diese direkt in das System hochladen, was den Wiederherstellungsprozess beschleunigt. Ihre mobilen Mitarbeiter haben mit Elementen wie Wasser, Abwasser, Strom, Dämmen und Erdgas zu tun und brauchen jede Hilfe, die sie bekommen können.
Mit Frontu können Sie Ihr Team erreichen und dessen Arbeit in Echtzeit verwalten, egal wo es sich befindet. Außerdem können Sie Kundeninformationen direkt auf der Plattform eingeben und mit anderen Serviceteams teilen.
HVAC-Management
Der HLK-Sektor ist eng mit der Kundenzufriedenheit verbunden. Heizung, Lüftung und Klimatisierung gehören zu den wichtigsten Dienstleistungen, die wir in unserem täglichen Leben nutzen. Außendienstunternehmen, die sich mit diesen Dienstleistungen befassen, benötigen alle wichtigen Informationen an einem Ort. Frontu ist nicht nur eine Betriebssoftware, sondern auch eine Plattform, die die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum fördert – von der Auftragshistorie des Kunden über den Fortschritt der Mitarbeiter bis hin zu Details zu Materialien und Geräten.
HLK-Trends kommen und gehen, aber im Kern braucht die Branche eine zentralisierte Lösung, die den Kundendienstteams die Arbeit abnimmt und die Produktivität der Techniker vor Ort erhöht. Mit Frontu können Sie System- oder Geräteausfälle automatisch erkennen und sie sofort in eine Aufgabe umwandeln. Auf diese Weise können Sie Zeit sparen und einen besseren Service anbieten.
