Les logiciels de gestion des services sur le terrain étaient auparavant une option pour les entreprises de services sur le terrain, mais pas une solution largement acceptée. À la base, l’industrie des services sur le terrain repose sur des processus manuels – des techniciens qui se relèvent les manches et se salissent les mains sur le site de travail. L’idée d’un logiciel d’entreprise qui résoudrait tous leurs problèmes semblait donc trop belle pour être vraie. Mais là où il y a de la fumée, il y a du feu.
Les logiciels de gestion des services sur le terrain ont parcouru un long chemin depuis leur création, se transformant en une solution hybride qui traite de multiples aspects des besoins de l’entreprise. De la gestion des tâches à la planification avancée, en passant par la mise à jour de l’état des travaux, l’attribution des tâches et la simplification des processus complexes, les logiciels de service sont devenus le couteau suisse des opérations de service sur le terrain.
Sa polyvalence est souvent la raison pour laquelle les gens le confondent avec un logiciel de gestion de la relation client ou de gestion de projet. En réalité, les logiciels de gestion des services sur le terrain sont en partie tout cela et bien plus encore. Sa polyvalence ne se limite pas à ses principales fonctionnalités, mais aussi aux secteurs d’activité auxquels il s’applique. Les bonnes solutions de gestion des services sur le terrain se concentrent sur les défis et les problèmes qui affectent tous les secteurs verticaux de l’industrie des services sur le terrain.
Aujourd’hui, nous allons examiner 6 secteurs de la gestion des services sur le terrain qui peuvent
Matériel lourd
L’industrie de l’équipement lourd est l’une des utilisations les plus courantes des logiciels de gestion des services sur le terrain. Il s’agit d’un logiciel de gestion des services sur le terrain qui permet de gérer les cas de figure. Bien qu’il offre aux gestionnaires de services travaillant dans ce secteur les mêmes fonctions de gestion des tâches que celles disponibles pour tout le monde, l’industrie de l’équipement lourd bénéficie surtout de l’optimisation des itinéraires, de l’entretien préventif et du suivi GPS de l’équipement.
Dans ce secteur, il est important de ne jamais manquer de matériel. La solution de gestion des services sur le terrain de Frontu permet de créer, d’éditer, de réaffecter, d’installer, de supprimer et d’ajouter des travaux/matériels aux tâches et aux informations de l’entrepôt. Ce niveau de détail vous permet d’intervenir de manière proactive sur vos équipements avant qu’ils ne tombent en panne et n’interrompent vos processus d’entreprise, ainsi que d’accéder à l’historique des services de vos actifs.
De plus, l’intégration de FleetComplete permet d’avoir une visibilité à la fois sur les équipements et sur les travailleurs sur le terrain, en sachant ce qui se trouve à un endroit donné à un moment donné.
Gestion des installations
L’utilisation de l’application de gestion des services sur le terrain de Frontu vous donne un accès mobile aux fonctions et capacités de gestion des installations. Planifiez les équipes sur site, les services de nettoyage et établissez des relations avec les clients par le biais de votre application mobile. Veillez à ce que les installations fassent l’objet d’une maintenance appropriée, qu’elles soient sécurisées à tout moment et que chaque membre de l’équipe connaisse son travail.
Impliquer le client dans ce processus peut s’avérer crucial pour votre prestation de services. Frontu vous permet d’obtenir un retour d’information instantané de la part de vos clients grâce à des questionnaires personnalisables, ce qui vous permet de savoir en temps réel ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas et ce que vous devez changer.
Gestion des distributeurs automatiques
Le secteur de la gestion des distributeurs automatiques a beaucoup à gagner des logiciels d’automatisation des services sur le terrain. Vous pouvez améliorer la gestion des stocks en surveillant les distributeurs automatiques sur plusieurs sites, en recueillant des informations sur les clients concernant votre service et en augmentant la satisfaction des clients.
En minimisant les temps d’arrêt des machines, vous garantissez un meilleur niveau d’expérience client. Obtenez des enregistrements instantanés et des informations sur vos distributeurs automatiques dans différents lieux, planifiez les rechargements de produits, la maintenance des équipements, le tout sur une plateforme unifiée et accessible depuis votre appareil mobile en quelques clics.
Gestion de la sécurité
Le secteur vertical de la gestion de la sécurité présente des caractéristiques qui lui sont propres. Les entreprises de services de ce secteur doivent se préoccuper de la gestion et de la programmation des gardes, du suivi du temps et des progrès, ainsi que des mises à jour en temps réel, des notifications et des demandes des clients.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Frontu vous offre les capacités mobiles nécessaires pour rationaliser les opérations de gestion de la sécurité. Les responsables, les techniciens et les travailleurs postés peuvent simplement utiliser leur téléphone portable pour s’assurer qu’ils sont sur la même longueur d’onde et améliorer la satisfaction des clients.
Gestion des services publics
La gestion des services publics est un secteur FSM très exigeant et aux multiples facettes. Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Frontu permet aux techniciens de prendre des photos et de les télécharger directement dans le système, ce qui accélère le processus de restauration. Votre personnel mobile est confronté à des éléments tels que l’eau, les égouts, l’électricité, les barrages et le gaz naturel, et il a besoin de toute l’aide possible.
Avec Frontu, vous pouvez joindre votre équipe et gérer leur travail en temps réel où qu’ils soient, ainsi qu’insérer des informations sur les clients directement sur la plateforme et les partager entre les équipes de service.
Gestion du chauffage, de la ventilation et de la climatisation
Le secteur du génie climatique est étroitement lié à la satisfaction du client. Le chauffage, la ventilation et la climatisation font partie des services piliers de notre vie quotidienne. Les entreprises de services sur le terrain qui s’occupent de ces services ont besoin de toutes les informations vitales en un seul endroit. Qu’il s’agisse de l’historique du travail du client, de la progression de l’employé ou des détails sur le matériel et l’équipement, Frontu n’est pas seulement un logiciel d’exploitation, mais aussi une plateforme qui favorise la satisfaction du client et la croissance de l’entreprise.
Les tendances en matière de chauffage, de ventilation et de climatisation vont et viennent, mais à la base, le secteur a besoin d’une solution centralisée qui décharge les équipes de service à la clientèle et augmente la productivité des techniciens sur site. Avec Frontu, vous pouvez détecter automatiquement les défaillances du système ou de l’équipement et les transformer instantanément en tâches. Vous pouvez ainsi gagner du temps et offrir un meilleur service.
