Al giorno d’oggi, le organizzazioni di assistenza sul campo che vogliono distinguersi devono abbracciare la digitalizzazione. Le aziende leader sanno che i metodi tradizionali di gestione del business non possono soddisfare le attuali esigenze del mercato e dei clienti. Procedure lente e incomplete, scarsa motivazione dei dipendenti e un servizio clienti scadente richiedono soluzioni innovative e automatizzate.
L’integrazione con i sistemi aziendali, di gestione dei clienti, di contabilità e di assistenza sul campo è un modo infallibile per fare un passo avanti e aumentare la produttività della tua azienda. Le aziende di assistenza sul campo hanno molte opzioni.
Tuttavia, mentre i software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di contabilità stanno diventando la norma, i software aziendali di gestione dei servizi sul campo (FSM) non ricevono sempre la stessa attenzione. Spesso questo ha senso perché il software FSM è progettato per le aziende di assistenza sul campo, mentre l’ERP è uno strumento più versatile.
Il problema è che le soluzioni ERP non sono sempre sufficienti a supportare sia i processi amministrativi dell’azienda che i team di assistenza. Alcune caratteristiche delle due soluzioni software si sovrappongono, ma entrambe hanno un obiettivo diverso che, abbinato, può portare maggiori benefici all’azienda e al tuo team.
Ma iniziamo con il definire le due cose.
- Il software di gestione dei servizi sul campo (FSM) aiuta a pianificare il personale e le risorse aziendali, a fornire servizi e a gestire i processi operativi.
Lo strumento facilita la programmazione dei team, la pianificazione dei percorsi, la valutazione delle prestazioni, il monitoraggio del bilancio di magazzino, la tracciabilità dei livelli di inventario, i registri della cronologia dei lavori, la fatturazione, la reportistica e l’assistenza ai clienti. - Il software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è uno strumento progettato per semplificare le operazioni amministrative quotidiane.
Assiste le aziende in servizi come la contabilità, la gestione dei progetti e del tempo, la pianificazione delle risorse, il calcolo del budget, il bilancio del magazzino e le operazioni della catena di approvvigionamento.
Cos’è il software FSM e cosa fa?
Il software di gestione dei servizi sul campo aiuta nella pianificazione del personale e delle risorse aziendali, nella fornitura di servizi e nei processi operativi. Lo strumento facilita la programmazione dei team, la pianificazione dei percorsi, la valutazione delle prestazioni, il monitoraggio del bilancio di magazzino, la tracciabilità dei livelli di inventario, i registri della cronologia dei lavori, la fatturazione, la reportistica e l’assistenza ai clienti.
- Il software FSM si concentra sui team di assistenza, sulla gestione del tempo e della produttività, sulla pianificazione delle attività e dei percorsi.
Sebbene alcuni principi fondamentali siano gli stessi, inizialmente i software di contabilità FSM e ERP hanno scopi diversi. - Il software ERP è progettato per aiutare le aziende a gestire le attività aziendali quotidiane, come la contabilità, la gestione dei progetti, il controllo delle risorse e del bilancio.
Si concentra sulle operazioni di back-office e sull’azienda nel suo complesso.
Che cos’è il software ERP?
Il software di pianificazione delle risorse aziendali è uno strumento progettato per semplificare le operazioni amministrative quotidiane. Assiste le aziende con servizi sul campo come la contabilità, la gestione dei progetti e del tempo, la pianificazione delle risorse, il calcolo del budget, il bilancio del magazzino e le operazioni della catena di approvvigionamento. Le caratteristiche dipendono esclusivamente dallo strumento utilizzato e dall’integrazione specifica, ma quelle che abbiamo citato sono quelle che la maggior parte delle aziende sceglie.
Alcuni dei più noti fornitori di software ERP:
Come possono collaborare i sistemi FSM e ERP?
Gestione dell’inventario e tracciamento dei percorsi
Entrambi i sistemi sono stati creati per aiutare il monitoraggio dell’inventario. Il sistema ERP consente di tenere traccia dei livelli di inventario, della posizione e delle transazioni. Poiché la gestione dell’inventario ERP è generalmente utilizzata per le vendite e la contabilità piuttosto che per l’intero servizio, il software FSM può essere un’aggiunta produttiva per il tuo team sul campo in quanto fornisce:
- Tracciamento delle attività
- Accesso ai ricambi nei furgoni dei tecnici
- Gestione della produttività della forza lavoro del servizio esterno
Un altro aspetto importante per le aziende del settore è la tracciabilità dei percorsi. In origine, il sistema ERP non tiene traccia dei percorsi dei tecnici. Pertanto, il software FSM integra l’ERP con il tracciamento GPS, il geofencing e la mappatura dei percorsi. Queste funzioni sono necessarie per un team di assistenza sul campo produttivo e organizzato.
Gestione delle attività
Entrambi i sistemi forniscono il monitoraggio degli asset, ma a livelli diversi. I sistemi ERP possono aiutare a stabilire il record originale dell’asset derivato da un ordine di produzione o di vendita, mentre la gestione dell’assistenza sul campo va più nel dettaglio. Quindi, il software FSM può aiutare la tua azienda a tenere traccia delle attività, delle parti utilizzate, a monitorare i codici di guasto, a tenere traccia delle garanzie e a registrare lo storico della manutenzione.
Pianificazione delle risorse e dei dipendenti
Il software ERP svolge attività di programmazione generale, come la prenotazione di una data di installazione dopo l’arrivo di un ordine di acquisto. Una soluzione ERP può creare fatture dettagliate da inviare direttamente ai clienti, ma non fornisce altrettante funzionalità per la gestione e la programmazione del team.
Il software di gestione dell’assistenza sul campo diventa uno strumento utile per monitorare la produttività dei tecnici, pianificare le loro attività e il loro tempo. Ti permette di seguire i progressi individuali e di squadra, di assegnare le chiamate in modo più efficace, di stabilire KPI per il tuo team di assistenza sul campo, di ottimizzare i processi come l’assistenza ai clienti e di motivare i dipendenti.
Integrazione del software Frontu FSM con i sistemi ERP
Noi di Frontu crediamo che il software di gestione aziendale debba lavorare per la tua azienda, non contro di essa. Per questo abbiamo sviluppato una facile integrazione con FSM per completare i tuoi sistemi attuali.
L’integrazione del software di gestione dell’assistenza sul campo mobile di Frontu non richiede alcuna modifica del sistema di back-office, perché la nostra soluzione viene installata in aggiunta ai tuoi strumenti aziendali. In questo modo, non solo eviti lunghe e costose procedure di onboarding e di sostituzione del sistema, ma ottieni anche una soluzione completamente personalizzata.
Come si integra?
Frontu offre un’integrazione personalizzata. Forniamo un’API flessibile, quindi con l’aiuto del tuo team IT o dei nostri partner possiamo integrare e personalizzare la soluzione FSM di Tasker. Si tratta di una soluzione eccellente per i team agili, in quanto Tasker dispone di un lungo elenco di componenti aggiuntivi leader di mercato, come ad esempio:
- Zapier per fornire integrazioni rapide e indolori tra Frontu e i tuoi strumenti aziendali;
- Atlassian Jira per la gestione agile del team e la pianificazione del tempo;
- Microsoft Power BI per raccogliere dati da più fonti e ottenere report e analisi dei dati sull’andamento della tua attività;
- Sistemi ERP Microsoft Navision e Axapta per un’esperienza di gestione aziendale poliedrica.
Se hai domande su Frontu non esitare a contattarci qui. Ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore per offrire al tuo team un’esperienza aziendale completamente automatizzata.
