Uzaktan çalışma modeli yeni bir şey değil. Serbest çalışanlar ve bağımsız yükleniciler bunu onlarca yıldır yapıyor. Ancak geçtiğimiz yıllarda uzaktan çalışanların sayısı önemli ölçüde arttı. Koronavirüs uzaktan çalışmayı artırdı ve kriz sırasında işlerin devam etmesini sağlamanın tek yolunun bu olduğunu gösterdi.
Birçok geleneksel ofis çalışanı kolayca geçiş yaptı, ancak saha hizmeti ekipleri ve mobil çalışanlar için bu o kadar basit değil. Sürekli hareket halinde olan bir ekibi yönetiyorsanız, sorunsuz iş yönetimi ve mobil iş gücü otomasyonu sağlamanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz.
Bu makalede, mobil çalışanlar için mobil işgücü yönetiminin temelleri konusunda size rehberlik etmek istiyoruz. Ve teknolojilerin mobil işgücü yönetimi sürecini nasıl çok daha kolay hale getirebileceğini.
Mobil iş gücü yönetimi neden önemlidir?
COVID-19 krizi sırasında işletmeler bir seçim yapmak zorundaydı: çalışmayı durdurmak ya da işgücünü çevrimiçi ortama taşımak. Çoğu ikincisini seçti ve bu da pandeminin ötesine geçebilecek bir çözüm olduğunu kanıtladı.
Ancak birçoğu hazırlıksızdı ve her çalışanın sabit bir internet bağlantısına, iş istasyonuna ve dikkati dağılmadan çalışabileceği zamana sahip olacağını garanti edemiyorlardı.
Geleneksel ofis çalışanlarının aksine, saha çalışanları yönetim eksikliği veya verimsizliği gibi farklı sorunlarla karşı karşıya kalmıştır. Dolayısıyla mevcut araç ve yöntemlerin iyileştirilmesi gerektiği ortaya çıkmıştır.
Mobil iş gücü yönetimi trendleri
Saha hizmeti şirketlerinde genellikle ofis çalışanları ve saha teknisyenleri ve mühendisleri bulunur. Ofis çalışanları işlerin çoğunu çevrimiçi olarak yaparken, teknisyenler için bu o kadar kolay değildir.
Yönetim kısmı, uzaktan çalışan personelin sorunsuz ve güvenilir bir şekilde denetlenmesini sağlamak gibi bir zorlukla karşı karşıyadır. Birçok örneğin de gösterdiği gibi, uygun araçlar ve yönetim sistemiyle her şey mümkündür.
Mobil işgücünün etkin yönetimini sağlamak için önde gelen çözümlerden biri mobil işgücü yönetimi yazılımı veya FSM’dir. Saha hizmet şirketlerinin operasyonları kontrol etmesine, görevleri planlamasına ve izlemesine, gerçek zamanlı iletişim sağlamasına ve uzak ekipleri yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış dijital bir sistemdir.
Her şey sistem üzerinden yapılabildiğinden, ekibinize nerede olursanız olun ulaşmanın dönüşümsel bir yoludur. Ekibinizin gerçek zamanlı konumunu görebilir, görevleri uygunluk durumuna göre tahsis edebilir ve dijital imza veya tarama seçeneklerini kullanarak sonuçlandırabilirsiniz.
Sadece görevler üzerinde daha fazla kontrol sağlamakla kalmaz, aynı zamanda temassız çalışmayı da sağlar. Aksi takdirde, yenilikçi yönetim yöntemleri olmadan şirketler birçok zorlukla karşı karşıya kalır.
Mobil iş gücü yönetiminin zorlukları
Birçok saha hizmeti şirketinin aynı endişeyi taşıdığını fark ettik: Şirketin uzaktan yönetim kısmı mobil iş gücünü nasıl etkili bir şekilde yönetebilir? Her şeyin zamanında ve yerinde olmasını sağlamak için hangi araçlara ihtiyaçları var?
Ekibimizi evden çalışmaya göndermek zorunda kalsak da, doğru araçları kullanarak işi her zamanki gibi sürdürmenin mümkün olduğunu kanıtladı.
Yönetimin mobil işgücünü izlerken karşılaştığı bazı ortak zorlukları fark ettik.
- Etkili araçların eksikliği. Birçok mobil işgücü yönetimi şirketi hala kağıt belgeler veya basit Excel sayfaları gibi manuel araçlara güveniyor. Bir süre için işe yarasa da, iş büyüdüğünde mobil bir ekibi takip etmek ve verimli bir şekilde yönetmek zorlaşıyor.
- Teknisyenler için fazla veya çifte rezervasyon. Optimize edilmiş dijital araçlar olmadan, yönetim teknisyenlere fazla rezervasyon yapma riski taşır ve bu da daha sonra iş kalitelerine zarar verebilir. Yorgun bir ekip daha fazla hata yapar ve üretkenlikleri azalır.
- Daha düşük teknisyen başarı oranı. Her teknisyenin kendi çalışma temposu vardır. Yönetim bunu dikkate almadığında, başa çıkabileceğinden daha fazla görev planlamak kolaydır. Kötü yapılmış veya yeniden planlanmış görevler teknisyenin başarı oranını düşürür ve moralini etkiler.
- Azaltılmış üretkenlik. Yönetim rolünü tüm operasyonların ve çalışanların üstünde bir şey olarak görmek hala yaygındır. Ancak her modern işletme, yönetimin etkili ve sorunsuz çalışmayı sağlamak için kılavuz ve liderlik olarak çalıştığını kabul edecektir. Şirket ekibi mikro düzeyde yönetiyorsa veya yeterince rehberlik sağlamıyorsa, çalışan verimliliği düşecektir.
Mobil iş gücü yönetiminin faydaları
Dijital saha hizmeti yönetimi ve mobil iş gücü otomasyon araçları, şirketlerin uzaktan çalışma operasyonlarını ve görev planlamasını iyileştirmelerine yardımcı olabilir.
Bu tür araçlar, konumdan bağımsız olarak mobil işgücü yönetimi için üretilmiştir. Bu, dijital yazılıma sahip oldukları sürece yönetimin nerede bulunduğunun önemli olmadığı anlamına gelir. Şirketin operasyonlarının çoğunun çevrimiçi olarak planlanmasına ve yürütülmesine olanak tanır.
Bir müşteri bir sorunu görev talebi olarak kaydeder, ofis çalışanları bunu onaylar ve görevi en yakın uygun teknisyene atar. Daha sonra atanan teknisyen zamandan tasarruf etmek için konuma gönderilir. Sorun çözüldükten sonra müşteri geri bildirim bırakabilir. Bundan sonra, performans incelemesi ve hem fiziksel hem de uzaktan görevle ilgili ayrıntıları içeren bir rapor alırlar.
FSM yazılımını iş operasyonlarınıza entegre ederseniz, iş akışınızı da dönüştürebilirsiniz. Ekip üyeleri tek bir ofise gelmek zorunda kalmayacak ve insanlar istedikleri yerden uzaktan çalışabileceklerdir.
Mobil işgücü yönetimi yazılımının sağladığı diğer faydalar
- Çalışanlar için daha fazla özerklik. Geleneksel yönetim, tüm görevleri yakından izlendiği için çalışanların bağımsızlıklarını ellerinden alma eğilimindedir. Mobil işgücü görevlerine dijital olarak erişip planlayabildiğinde, arka ofise danışmak için harcanan zamanı azaltır. Çalışma hızı artarak teknisyen ve mühendislerin daha fazla iş yapmasına olanak tanır.
- Azaltılmış idari işler. Sistem, çalışanların tamamlaması gereken görevleri gösterir. Bu bilgileri birkaç düğmeye tıklayarak yönetebilirler. Görev tamamlandığında, bir yığın belgeyi doldurmak yerine, mobil işgücünün yalnızca bazı verileri eklemesi gerekir ve sistem bunu işler.
- Daha hızlı görev tahsisi. FSM sistemi, ekibinizin nerede olduğunu görmeniz için size gerçek zamanlı bir harita sunar. Bu, mevcut en yakın teknisyenleri görebileceğiniz ve gerektiğinde görevleri belirleyebileceğiniz anlamına gelir.
- Artan üretkenlik. İyi yönetilen bir ekip, hedeflerini ve profesyonel başarıya ulaşmadaki adımlarını bilir. Çalışanlar sorumluluklarını açıkça bildiklerinde, doğrudan görevlerine odaklanabilirler: daha az çoklu görev = daha fazla üretkenlik.
Mobil iş gücü yönetimi çözümleri
Frontu FSM aracı aynı amaç için tasarlanmıştır – saha hizmeti müşterilerinin ve mobil işgücünün ihtiyaçlarını karşılamak için. Otomatik sistem fiziksel sınırları ortadan kaldırır ve işi uzaktan yönetmenizi sağlar.
Araç, mobil ekiplerinizi en yeni yazılım, akıllı zamanlama, gerçek zamanlı görev planlama ve modern bir işletme için daha fazla özellikle donatır.
Mobil çalışanlar hakkında özet olarak
- Artan mobil iş gücü, yenilikçi dijital yönetim çözümleri gerektiriyor;
- Kötü mobil işgücü yönetimi, çalışanların moralinin ve verimliliğinin düşmesine neden olabilir. Birçok şirket, verimsiz yönetim nedeniyle çalışan devrinin artması riskiyle karşı karşıyadır;
- Mobil işgücü yönetimi, gelişmiş üretkenlikten işgücü özerkliğine kadar sayısız fayda sunar;
- Mobil iş gücünü yönetmenin en etkili yollarından biri, ön saflarda çalışanlara odaklanan saha hizmet yönetimi yazılımıdır.
Mobil iş gücü yönetiminizi geliştirin – demo için rezervasyon yaptırın.
