Saha hizmet yönetimi endüstrisinin dijital dönüşümü, dokunulmadık hiçbir sektör bırakmıyor. Manuel çalışmanın en eski ve en geleneksel alanlarından biri olan sıhhi tesisat işi, son yıllarda on yıl önce kimsenin tahmin edemeyeceği bir evrim geçirdi.
Geleneksel sıfatlarıyla tesisatçılar, su sistemlerinin montajı ve bakımından sorumludur. Bunlar tuvaletler, banyolar, duşlar ve lavabolardan çamaşır ve bulaşık makinelerine kadar uzanır. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu iş tesisatçıların şunları yapmasını gerektirir:
- Bir dizi özel ekipman kullanın
- İş sahasına seyahat
- Her bir projeyi durum bazında değerlendirin
- Bir günde birden fazla yeri ziyaret edin
- Müşteri geri bildirimlerini almak ve uygulamak
- Müşteriyi faturalandırın
- Ve daha fazlası
Tüm bu bileşenler, sıhhi tesisat işletmelerinin iş akışına belirli bir yönetim karmaşıklığı katmanı ekledi. İşte günlük olarak ele almaları gereken bazı sorular ve zorluklar:
- Saha teknisyenleri o gün hangi müşterileri ziyaret ediyor?
- Görevi bitirmek için ne kadar zamana ihtiyaç duyacaklarına dair bir tahmin var mı?
- Yanlarında hangi araçları götürmeliler?
- İş sahasına gitmek için en hızlı yol hangisidir?
- Acil bir talep varsa ne olur?
Bu hafifletici koşulların listesi uzundur ve sıhhi tesisat işinin kazandığı geleneksel operasyonel avantajlar göz önüne alındığında, ele alınması çok zordur. Sıhhi tesisat hizmet yazılımına girin.
Sıhhi tesisat servis yazılımı nedir?
Sıhhi tesisat servis yazılımı, önceki bölümde özetlenen tüm zorlukların cevabıdır. Sıhhi tesisat operasyonlarını dijitalleştiren ve merkezileştiren, her şeyin tek bir yerde kaydedilmesini ve yönetilmesini sağlayan bir platformdur. Müşteri yönetimi ve müşteri iletişiminden envanter yönetimi ve faturalandırmaya kadar, sıhhi tesisat hizmeti yazılımı, sıhhi tesisat şirketlerinin iş yapma biçiminde devrim yaratmaya geldi.
Şimdi, sıhhi tesisat yazılımında bulmayı bekleyeceğiniz en yaygın özelliklerden bazılarına daha yakından bakalım.
İş emri yönetimi
- Tüm görev taleplerini oluşturun, düzenleyin, çoğaltın, saklayın ve takip edin
- Tüm iş sahalarında neler olup bittiğine dair kuş bakışı bir görüşe sahip olun
Çizelgeleme
- Tüm iletişimi tek bir yerde merkezileştirin. Sosyal medyadan, web sitelerinden veya promosyonlardan gelen aramalar, e-postalar ve mesajlar anında platforma kaydedilir. Randevu talepleri söz konusu olduğunda, tesisat yazılımı takvimde otomatik olarak görev oluşturabilir ve bunu zaman, katılımcılar ve notlarla doldurabilir
- Platform, her bir işin/görevin niteliğine bağlı olarak, çifte rezervasyon, hata veya gecikmeleri önlemek için en nitelikli ve uygun tesisatçıya atayabilir
Yönlendirme
- Tesisatçılar için ofisten iş yerine gitmek, arabaya binip oraya gitmekten çok daha fazlasını gerektirir. Ya planlanmamış bir yol çalışması varsa? Ya bilmedikleri daha hızlı bir yol varsa? Hava durumu ne olacak? Tesisat yazılımı, bu faktörleri göz önünde bulunduran ve teknisyenlere her zaman çalışmak için en uygun rotayı veren entegre yönlendirme hizmetlerine sahiptir
- Bu sayede tesisatçılar ulaşım için zaman kaybetmez, her zaman işe giden en güvenli ve en hızlı yolu takip eder.
Müşteri yönetimi
- Hizmet kişiselleştirme, tüm saha hizmet yönetimi işletmelerinin geleceğidir. Müşterilere ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir hizmet sunabilmek için, sıhhi tesisat işletmelerinin değerli müşteri hesabı ayrıntılarıyla profiller oluşturması gerekir. İletişim bilgileri, ödeme seçenekleri ve hizmet geçmişine kadar her şey, şirketlerin kendi avantajlarına kullanabilecekleri eğilimleri ve kalıpları tespit etmelerine yardımcı olur. Saha servis yönetimi yazılımı gibi, sıhhi tesisat yazılımı da bunu yapabilir ve kullanıcıları daha yüksek müşteri memnuniyeti sunma konusunda güçlendirebilir.
- Ayrıntılı müşteri profillerinin yanı sıra, sıhhi tesisat yazılımı, müşteri geri bildirimlerinin gerçek zamanlı olarak iş akışına entegre edilmesini sağlayarak müşteriyi görevin çözümüne dahil eder.
Faturalama ve ödemeler
- Eksiksiz bir müşteri deneyimi yalnızca görevin çözümlenmesini değil, aynı zamanda ödemenin tahsil edilmesini de içerir. Sıhhi tesisat hizmetleri yazılımı, tesisatçıların mobil cihazlar ve tabletler aracılığıyla yerinde fatura oluşturmasını sağlar. Faturaları e-postayla göndermeyi ve ödeme yapmak için müşterilerin peşinden koşmayı unutun. Her şey anında gerçekleşir ve iş döngüsünü hızlandırır.
- Ödemeyi yerinde tahsil ederek tesisatçılar rollerini ve iş kapsamlarını genişletirler. Müşteriye daha da yakınlaşarak çok daha anlamlı ve değerli bir iletişim kurarlar. Artık sadece teknisyen olarak değil, bir işin tüm yönlerini ele alabilen uçtan uca çözüm üreticileri olarak görülüyorlar.
Envanter takibi
- Yazılım, tüm işletme için sıhhi tesisat ekipmanı ve parçalarının doğru bir sayısını tutmanıza yardımcı olur. Envanter eksikliklerinden, geciken siparişlerden veya aynı şeyi iki kez sipariş etmekten kaçınırsınız. Her zaman her parçadan ne kadar olduğunu bilirsiniz.
- Ayrıca parça ve ekipmanların konumunu her yerden takip edebilirsiniz.
Sıhhi tesisat hizmetleri yazılımını benimsemenin faydaları
Sıhhi tesisat yazılımının özelliklerini incelediğimize göre, şimdi sıhhi tesisat işinizin bu yazılımı benimsediğinizde elde edeceği anlık faydalara bir göz atalım.
Kurumsal şeffaflık
Tüm operasyonların tek bir platformda yürütülmesi, tüm işletme genelinde netlik ve şeffaflık sağlar. Herkes görevlerin durumunu, kaynakların tahsisini ve yaklaşan iş yükünü bilir. Yöneticilerin, tesisatçıların ve diğer tüm personelin aynı sayfada olması önemlidir.
Operasyonel verimlilik
Tüm başarılı işletmeler aynı temel formüle dayanır: düşük maliyetler ve yüksek satışlar. Sıhhi tesisat yazılımının uygulanması, nakliye maliyetleri veya manuel hatalardan kaynaklanan fırsat maliyetleri gibi şeyleri anında azaltır. Tesisatçılar, başka türlü körelmiş görevlerin otomasyonu nedeniyle hata payı önemli ölçüde azaldığından daha üretken olabilirler.
Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti
Sıhhi tesisat işi müşteriye yönelik bir iştir, bu da her şeyin müşterinin memnuniyetine dayandığı anlamına gelir. Tesisatçıların işlerini daha yüksek bir seviyede yapmalarını sağlayarak, hizmet kalitesi önemli ölçüde artar. Müşteriler artık müşteri hizmetleri ile telefon görüşmeleri yapmaktan korkmak zorunda kalmayacak veya projelerinin ilerleyişi hakkında hiçbir fikre sahip olmayacaklar. Sıhhi tesisat yazılımı onları sürece dahil eder ve her şeyi gerçek zamanlı olarak bilmelerini sağlar.
