Delovni proces upravljanja storitev na terenu je dolg, zapleten in zahteven. Od načrtovanja storitev na terenu in preventivnega vzdrževanja do komunikacije na delovnem mestu in sledenja GPS, vsaka faza delovnega procesa potrebuje svojo namensko programsko opremo. V nadaljevanju so predstavljeni primeri različnih vrst programske opreme, ki poskušajo digitalizirati področje upravljanja storitev na terenu:
- programska oprema za načrtovanje storitev
- programska oprema za upravljanje vzdrževanja
- Programska oprema CRM za storitve na terenu
- programska oprema za pošiljanje storitev
- programska oprema za upravljanje delovnih mest
Kaj pa, če vam povemo, da je vse zgoraj navedeno mogoče najti v eni sami celoviti programski rešitvi za upravljanje storitev na terenu? Preden razkrijemo odgovor, najprej razložimo, kaj je programska oprema za odpremo storitev, zakaj je nesojeni junak upravljanja storitev na terenu in zakaj se je morate vsekakor čim prej lotiti.
Kaj je programska oprema za pošiljanje storitev?
Programska oprema za razporejanje storitev optimizira poti, dodeljuje pravo delo pravemu tehniku, zagotavlja navigacijo v realnem času in še več. Najboljša stvar pri njej? Vse to poteka na tehnikovi mobilni napravi, kar pospeši postopke storitev na terenu in tehnikom na terenu omogoči neodvisnost, ki jo potrebujejo za uspeh. Tukaj je seznam funkcij, ki jih lahko pričakujete v dobri programski opremi za dispečerske storitve:
- načrtovanje poti in sledenje GPS
- samodejna obvestila o urniku in mobilno opozarjanje v realnem času.
- opozorila za preventivno vzdrževanje
- sledenje opremi
- podrobnosti o delovnih mestih in lokacijah delovnih mest v realnem času.
- urniki za tehnike
- servisna zgodovina
Kot lahko vidite, lahko programska oprema za pošiljanje storitev veliko naredi tako za podjetja za pošiljanje storitev kot za podjetja za storitve na terenu. Vendar je treba razumeti, da je bolečih točk in potreb podjetja za upravljanje storitev na terenu preveč, da bi jih lahko uvrstili na seznam. Si lahko predstavljate, kakšen kaos v poslovanju bi nastal, če bi za vsak korak delovnega procesa FSM potrebovali namensko programsko opremo?
Sodobna podjetja za upravljanje storitev na terenu potrebujejo homogeno delovno okolje, ki omogoča vse faze poslovnega procesa. Potrebujete samo eno platformo, od optimizacije poti, načrtovanja projektov in zbiranja podpisov strank do upravljanja pogodb in dodeljevanja pravega dela tehnikom.
Programska oprema za pošiljanje storitev bi morala biti del večjega ekosistema in ne samostojna rešitev. Serviser na terenu bi moral odpreti svojo mobilno aplikacijo in se vključiti v katero koli fazo delovnega procesa upravljanja storitev na terenu, ki jo potrebuje. Narava panoge je tako dinamična, da ni časa za zapravljanje preklapljanja med platformami. Tudi najboljša programska oprema za dispečerske storitve ne more pokriti potreb mobilne delovne sile.
Programska oprema za pošiljanje storitev na terenu proti programski opremi za upravljanje storitev na terenu
Če želite ugotoviti razliko med njima in se odločiti, katera rešitev je boljša, poglejte Frontu – programsko opremo za upravljanje storitev na terenu, ki je v prvi vrsti namenjena tehnikom in omogoča mobilnim delavcem, da povečajo svojo produktivnost, izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkoviteje načrtujejo delo. To je pametna rešitev za storitve, ki na eni platformi pokriva vse vaše potrebe.
Oglejmo si, v čem je Frontu boljši od običajne programske opreme za dispečersko poslovanje.
Rešitev za pošiljanje
Če želite uveljaviti položaj namenske dispečerske programske opreme, se morate ujemati s funkcijami dispečiranja, ki jih zagotavlja, če ne celo preseči. Podjetje Frontu se je povezalo z vodilnim ponudnikom programske opreme za upravljanje sredstev, podjetjem FleetComplete, da bi podjetjem pomagalo učinkovito načrtovati in nadzorovati njihova vozila, tovor in nepremična sredstva.
Vodje storitev na terenu lahko preprosto izvlečejo svojo mobilno napravo, odprejo mobilno aplikacijo Frontu, odprejo tablo za dispečersko delo in takoj dobijo vpogled v sledenje vozil, posodobitve lokacije delovnega mesta, lokacijo mobilne delovne sile, sledenje GPS in izboljšajo učinkovitost dispečiranja v realnem času.
Upravljanje strank
Zdaj pa preidimo k funkcijam in zmožnostim, ki Frontu naredijo popolno programsko opremo za upravljanje storitev na terenu in ga postavljajo nad samostojno programsko opremo za pošiljanje. Upravljanje odnosov s strankami je ključnega pomena za vsako uspešno podjetje. S programom Frontu ste v stalni in tesni komunikaciji s svojimi strankami, kar zagotavlja, da ves čas zagotavljate vrhunske storitve.
Stranke lahko v sistem vnesejo svoje zahteve za storitve, ki se spremenijo v nalogo. Ta preprosta avtomatizacija lahko prihrani čas tako vodji kot servisnemu tehniku na terenu. To še ni vse.
Tehnikom na terenu ni več treba biti na delovnem mestu, da bi od stranke zahtevali podpis računa, dokumenta ali pogodbe. To lahko storijo na daljavo prek mobilne aplikacije Frontu. Še več, Frontu omogoča uporabniške preglede, s čimer vašemu storitvenemu podjetju v realnem času omogoča povratne informacije in vpogled v to, kako bolje opravljati svoje delo.
Inteligentno načrtovanje
Načrtovanje dela je eden najpomembnejših sistemov pri storitvah na terenu. Frontu uporabnikom omogoča popolno preglednost nad stanjem nalog, lokacijo mobilnih delavcev ter razpoložljivostjo vozil in opreme. To ustvarja priložnost za dinamično okolje za razporejanje terenskih storitev, v katerem nič ne pade v vodo.
Ni več skrbi, da bi isto delo opravljalo več tehnikov. Upravljanje zaposlenih in načrtovanje virov sta enostavna, dostopna in učinkovita.
Prilagodite svoj postopek s prilagojenimi polji
Frontu ni univerzalna rešitev. Zavedamo se, da ima vsako podjetje, ki opravlja storitve na terenu, svoje procese in potek dela, zato je prilagoditev nujna. Uporabnikom se ne bi smelo biti treba prilagajati rešitvi za upravljanje storitev na terenu, temveč bi morala biti rešitev dovolj vsestranska, da se prilagodi njihovim potrebam.
Frontu uporabnikom omogoča ustvarjanje polj po meri za naloge, stranke, predmete, opremo in materiale. Za upravljanje ali dodeljevanje delovnih mest ne potrebujete programske opreme za upravljanje delovnih mest ali katere koli druge programske opreme.
Način brez povezave omogoča delo brez interneta
Delo na oddaljenih lokacijah pomeni, da boste največkrat delali brez interneta. Ali to pomeni, da bo imel Frontu enake težave kot vse druge mobilne aplikacije? Odgovor je: ne. Frontu je razvil način brez povezave, ki vaši pametni napravi omogoča delovanje s signalom ali brez njega. Nadaljujete z delom, in ko boste spet na spletu, bo aplikacija vse opravljeno delo naložila v oblak.
Naši nasveti za programsko opremo: Ne zadovoljite se s čim manj kot z vsem
Frontu je programska oprema za mobilno odzivanje, programska oprema za upravljanje dela, programska oprema za pošiljanje storitev na terenu in vse drugo, kar potrebujete. Naš nasvet pri izbiri programske opreme za izboljšanje poslovanja je, da se ne zadovoljite z omejenimi rešitvami, temveč za svoj denar dobite čim več.
Tukaj so cenovni načrti Frontuja , da si predstavljate, kaj dobite s posameznim načrtom.
