Bir saha servis yönetimi iş akışı uzun, karmaşık ve zordur. Saha servis planlaması ve önleyici bakımdan iş sahası iletişimi ve GPS takibine kadar her iş akışı aşaması kendi özel yazılımına ihtiyaç duyar. İşte saha hizmet yönetimi alanını dijitalleştirmeye çalışan farklı yazılım türlerine örnekler:
- servis planlama yazılımı
- bakım yönetimi yazılımı
- CRM saha servis yazılımı
- servi̇s gönderi̇m yazilimi
- i̇ş yöneti̇m yazilimi
Peki ya size yukarıdakilerin hepsinin tek bir uçtan uca, kapsamlı saha servis yönetimi yazılımı çözümünde bulunabileceğini söyleseydik? Cevabı açıklamadan önce, servis dağıtım yazılımının ne olduğunu, neden saha servis yönetiminin isimsiz kahramanı olduğunu ve neden en kısa sürede kesinlikle ele almanız gerektiğini açıklayalım.
Servis sevkiyat yazılımı nedir?
Servis sevk yazılımı rotaları optimize eder, doğru işi doğru teknisyene atar, gerçek zamanlı navigasyon sağlar ve daha fazlasını yapar. En iyi yanı ne mi? Tüm bunlar teknisyenin mobil cihazı üzerinden yapılır, saha hizmeti süreçlerini hızlandırır ve saha teknisyenlerine başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bağımsızlığı verir. İşte iyi bir servis dağıtım yazılımında bulmayı bekleyebileceğiniz özelliklerin bir listesi:
- rota planlama ve GPS takibi
- otomatik program bildirimleri ve gerçek zamanlı mobil uyarı
- önleyi̇ci̇ bakim uyarilari
- eki̇pman taki̇bi̇
- gerçek zamanlı iş detayları ve iş yerleri
- tekni̇syen programlari
- hi̇zmet geçmi̇şi̇
Gördüğünüz gibi, hizmet dağıtım yazılımının hem hizmet dağıtım işletmeleri hem de saha hizmet şirketleri için yapabileceği çok şey var. Bununla birlikte, bir saha servis yönetimi şirketinin sorunlu noktalarının ve ihtiyaçlarının bir listeye sığmayacak kadar çok olduğunu anlamak önemlidir. FSM iş akışının her adımı için özel bir yazılıma ihtiyacınız varsa operasyonel kaosu hayal edebiliyor musunuz?
Modern saha servis yönetimi şirketleri, iş sürecinin tüm aşamalarını ele alan homojen bir çalışma ortamına ihtiyaç duyar. Rota optimizasyonu, projelerin planlanması ve müşteri imzalarının toplanmasından sözleşme yönetimi ve teknisyenlerin doğru işe atanmasına kadar tek bir platforma ihtiyacınız var.
Servis sevk yazılımı, kendi başına ayrı bir çözüm değil, daha büyük bir ekosistemin bir özelliği olmalıdır. Bir saha servis teknisyeni mobil uygulamasını açmalı ve ihtiyaç duyduğu saha servis yönetimi iş akışının herhangi bir aşamasına erişebilmelidir. Sektörün doğası o kadar dinamik ki platformlar arasında geçiş yaparak kaybedecek zaman yok. En iyi servis sevk yazılımı bile mobil işgücünün ihtiyaçlarını karşılayamaz.
Saha servis sevk yazılımı vs. Saha servis yönetim yazılımı
İkisi arasındaki farkı anlamak ve hangi çözümün daha iyi olduğuna karar vermek istiyorsanız, mobil işgücünün üretkenliğini artırmasını, müşteri memnuniyetini geliştirmesini ve işleri daha verimli bir şekilde planlamasını sağlayan teknisyen öncelikli bir saha servis yönetimi yazılımı olan Frontu’dan başkasına bakmayın. Bu, tüm ihtiyaçlarınızı tek bir platformda karşılayan akıllı bir hizmet çözümüdür.
Frontu’yu geleneksel sevkiyat yazılımından daha iyi yapan şeylere bir göz atalım.
Sevkiyat çözümü
Özel bir sevkiyat yazılımı konumunu iddia edecekseniz, sağladığı sevkiyat özelliklerini aşmasanız bile eşleştirmeniz gerekir. Frontu, işletmelerin araçlarını, kargolarını ve sabit varlıklarını verimli bir şekilde planlamalarına ve kontrol etmelerine yardımcı olmak için önde gelen varlık yönetimi yazılımı sağlayıcısı FleetComplete ile entegre olmuştur.
Saha servis yöneticileri mobil cihazlarını çıkarıp Frontu mobil uygulamasını açabilir, sevk panosuna erişebilir ve anında araç takibi, iş konumu güncellemeleri, mobil işgücü konumu, GPS takibi hakkında bilgi edinebilir ve gerçek zamanlı olarak sevk verimliliğini artırabilir.
Müşteri yönetimi
Şimdi, Frontu’yu eksiksiz bir saha servis yönetimi yazılımı yapan ve onu bağımsız sevk yazılımının üzerine yerleştiren özelliklere ve yeteneklere geçelim. Müşteri ilişkileri yönetimi her başarılı işletme için kritik öneme sahiptir. Frontu ile müşterilerinizle sürekli ve yakın iletişim halinde olursunuz ve her zaman üstün hizmet verdiğinizden emin olursunuz.
Müşteriler servis taleplerini sisteme girebilirler ve bu talepler bir göreve dönüşür. Bu basit otomasyon hem yöneticiye hem de saha servis teknisyenine zaman kazandırabilir. Hepsi bu kadar değil.
Saha teknisyenleri artık bir müşteriye fatura, belge veya sözleşme imzalatmak için iş sahasında olmak zorunda değil. Bu Frontu mobil uygulaması aracılığıyla uzaktan gerçekleşebilir. Dahası, Frontu kullanıcı değerlendirmelerine izin vererek hizmet işletmenize işlerini nasıl daha iyi yapabilecekleri konusunda gerçek zamanlı geri bildirim ve içgörü sağlar.
Akıllı programlama
İş planlaması, saha hizmetlerindeki en kritik sistemlerden biridir. Frontu kullanıcılara görevlerin durumu, mobil çalışanların konumu ve araç ve ekipmanların kullanılabilirliği hakkında tam şeffaflık sağlar. Bu, hiçbir şeyin gözden kaçmadığı dinamik bir saha hizmeti planlama ortamı için fırsat yaratır.
Artık aynı işi yapan birden fazla teknisyen için endişelenmenize gerek yok. Çalışan yönetimi ve kaynak planlaması kolay, erişilebilir ve verimlidir.
Özel alanlarla sürecinizi özelleştirin
Frontu herkese uyan tek bir çözüm değildir. Her saha hizmeti işletmesinin kendi süreçleri ve iş akışı olduğunu biliyoruz, bu da özelleştirmeyi bir gereklilik haline getiriyor. Kullanıcılar bir saha servis yönetimi çözümüne uyum sağlamak zorunda kalmamalı, ancak çözüm onların ihtiyaçlarına uyum sağlayacak kadar çok yönlü olmalıdır.
Frontu, kullanıcıların görevler, müşteriler, nesneler, ekipman ve malzemeler için özel alanlar oluşturmasına olanak tanır. İşleri yönetmek veya atamak için iş yönetimi yazılımına veya başka bir yazılıma gerek yoktur.
Çevrimdışı mod internet olmadan çalışmanızı sağlar
Uzak yerlerde çalışmak, çoğu zaman internet olmadan çalışacağınız anlamına gelir. Bu, Frontu’nun diğer tüm mobil uygulamalarla aynı sorundan muzdarip olacağı anlamına mı geliyor? Cevap hayır. Frontu, akıllı cihazınızın sinyal olsun ya da olmasın çalışmasını sağlayan bir çevrimdışı mod geliştirdi. Çalışmaya devam edersiniz ve tekrar çevrimiçi olduğunuzda, uygulama yaptığınız tüm işleri buluta yükler.
Yazılım tavsiyemiz: Her şeyden daha azıyla yetinmeyin
Frontu bir mobil müdahale yazılımı, iş yönetimi yazılımı, saha servis sevk yazılımı ve ihtiyacınız olan her şeydir. Operasyonlarınızı iyileştirmek için yazılım seçerken tavsiyemiz, sınırlı çözümlerle yetinmeyip paranızın karşılığını olabildiğince fazla almanızdır.
Her bir planla ne elde edeceğinize dair bir fikir edinmek için Frontu’nun fiyatlandırma planlarını burada bulabilirsiniz.
