Pracovný postup riadenia služieb v teréne je dlhý, zložitý a náročný. Od plánovania servisu v teréne a preventívnej údržby až po komunikáciu na pracovisku a sledovanie GPS – každá fáza pracovného postupu potrebuje vlastný špecializovaný softvér. Tu sú príklady rôznych typov softvéru, ktoré sa snažia digitalizovať oblasť riadenia služieb v teréne:
- softvér na plánovanie služieb
- softvér na riadenie údržby
- Softvér CRM pre terénne služby
- softvér pre dispečing služieb
- softvér na správu pracovných miest
Čo keby sme vám povedali, že všetky vyššie uvedené možnosti nájdete v jednom komplexnom softvérovom riešení na riadenie služieb v teréne? Skôr než vám prezradíme odpoveď, poďme si najprv rozobrať, čo je to softvér pre dispečing služieb, prečo je neopozeraným hrdinom riadenia služieb v teréne a prečo sa ním rozhodne musíte zaoberať čo najskôr.
Čo je to softvér na odosielanie služieb?
Dispečerský softvér optimalizuje trasy, priraďuje správnu prácu správnemu technikovi, poskytuje navigáciu v reálnom čase a mnoho ďalšieho. A čo je na ňom najlepšie? Všetko sa to deje na mobilnom zariadení technika, čo urýchľuje procesy terénneho servisu a poskytuje terénnym technikom nezávislosť, ktorú potrebujú na to, aby boli úspešní. Tu je zoznam funkcií, ktoré môžete očakávať od dobrého softvéru na dispečing servisu:
- plánovanie trasy a sledovanie GPS
- automatické upozornenia na plány a mobilné upozornenia v reálnom čase
- upozornenia na preventívnu údržbu
- sledovanie zariadení
- podrobnosti o pracovných miestach a ich umiestnení v reálnom čase
- harmonogramy technikov
- servisná história
Ako vidíte, softvér pre servisné dispečingy dokáže pre servisné dispečingy a servisné spoločnosti v teréne urobiť veľa. Je však dôležité si uvedomiť, že bolestivých miest a potrieb spoločnosti zaoberajúcej sa riadením služieb v teréne je príliš veľa na to, aby sa dali zaradiť do jedného zoznamu. Viete si predstaviť ten prevádzkový chaos, ak potrebujete špecializovaný softvér pre každý krok pracovného postupu FSM?
Moderné spoločnosti zaoberajúce sa riadením služieb v teréne potrebujú homogénne pracovné prostredie, ktoré zvládne všetky fázy obchodného procesu. Potrebujete len jednu platformu od optimalizácie trasy, plánovania projektov a zberu podpisov zákazníkov až po správu zmlúv a prideľovanie správnej práce technikom.
Softvér pre dispečing služieb by mal byť súčasťou väčšieho ekosystému, a nie samostatným riešením. Servisný technik v teréne by mal otvoriť svoju mobilnú aplikáciu a zapojiť sa do ktorejkoľvek fázy pracovného postupu riadenia služieb v teréne, ktorú potrebuje. Charakter odvetvia je taký dynamický, že nie je čas strácať čas prepínaním medzi platformami. Ani ten najlepší softvér pre dispečing servisných služieb nedokáže pokryť potreby mobilných pracovníkov.
Softvér pre dispečing služieb v teréne vs. softvér pre riadenie služieb v teréne
Ak chcete zistiť rozdiel medzi nimi a rozhodnúť sa, ktoré riešenie je lepšie, pozrite sa na Frontu – softvér na riadenie služieb v teréne, ktorý umožňuje mobilným pracovníkom zvýšiť produktivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a efektívnejšie plánovať úlohy. Ide o inteligentné servisné riešenie, ktoré pokrýva všetky vaše potreby na jednej platforme.
Pozrime sa, v čom je Frontu lepší ako tradičný dispečerský softvér.
Riešenie odosielania
Ak si chcete nárokovať pozíciu špecializovaného dispečerského softvéru, musíte sa vyrovnať, ak nie prekonať,, dispečerské funkcie, ktoré poskytuje. Spoločnosť Frontu sa integrovala s popredným poskytovateľom softvéru na správu majetku, spoločnosťou FleetComplete, aby pomohla podnikom efektívne plánovať a riadiť ich vozidlá, náklad a stacionárne prostriedky.
Manažéri terénnych služieb môžu jednoducho vytiahnuť svoje mobilné zariadenie, otvoriť mobilnú aplikáciu Frontu, vstúpiť na dispečerskú tabuľu a okamžite získať prehľad o sledovaní vozidiel, aktualizáciách polohy úloh, polohe mobilných pracovníkov, sledovaní GPS a zlepšiť efektívnosť dispečingu v reálnom čase.
Riadenie zákazníkov
Prejdime teraz k funkciám a možnostiam, ktoré robia z Frontu kompletný softvér na riadenie služieb v teréne a stavajú ho nad samostatný dispečerský softvér. Riadenie vzťahov so zákazníkmi je rozhodujúce pre každú úspešnú firmu. S Frontu ste v neustálej a úzkej komunikácii so svojimi zákazníkmi, čo zaručuje, že vždy poskytujete vynikajúce služby.
Zákazníci môžu do systému zadávať svoje požiadavky na služby, ktoré sa zmenia na úlohy. Táto jednoduchá automatizácia môže ušetriť čas manažérovi aj servisnému technikovi v teréne. To však nie je všetko.
Technici v teréne už nemusia byť na pracovisku, aby prinútili zákazníka podpísať faktúru, dokument alebo zmluvu. To sa môže stať na diaľku prostredníctvom mobilnej aplikácie Frontu. Frontu navyše umožňuje hodnotenia používateľov, vďaka čomu vaša servisná firma získava spätnú väzbu v reálnom čase a poznatky o tom, ako svoju prácu vykonávať lepšie.
Inteligentné plánovanie
Plánovanie úloh je jedným z najdôležitejších systémov v terénnych službách. Frontu poskytuje používateľom úplnú transparentnosť o stave úloh, polohe mobilných pracovníkov a dostupnosti vozidiel a zariadení. To vytvára príležitosť pre dynamické prostredie plánovania terénnych služieb, v ktorom nič neprepadne.
Už sa nemusíte starať o viacerých technikov, ktorí vykonávajú tú istú prácu. Správa zamestnancov a plánovanie zdrojov sú jednoduché, dostupné a efektívne.
Prispôsobenie procesu pomocou polí na mieru
Frontu nie je univerzálne riešenie. Chápeme, že každá firma poskytujúca služby v teréne má svoje vlastné procesy a pracovné postupy, takže prispôsobenie je nevyhnutné. Používatelia by sa nemali musieť prispôsobovať riešeniu na riadenie služieb v teréne, ale riešenie by malo byť dostatočne univerzálne, aby sa prispôsobilo ich potrebám.
Frontu umožňuje používateľom vytvárať vlastné polia pre úlohy, zákazníkov, objekty, zariadenia a materiály. Na správu alebo prideľovanie úloh nie je potrebný softvér na správu úloh ani žiadny iný softvér.
Režim offline vám umožní pracovať bez internetu
Práca na vzdialených miestach znamená, že častejšie budete pracovať bez internetu. Znamená to, že Frontu postihne rovnaký problém ako všetky ostatné mobilné aplikácie? Odpoveď znie: nie. Frontu vyvinula režim offline, ktorý umožňuje, aby vaše inteligentné zariadenie fungovalo so signálom alebo bez neho. Pokračujete v práci a po návrate na internet aplikácia načíta všetku vykonanú prácu do cloudu.
Naše softvérové poradenstvo: Neuspokojte sa s ničím menším ako so všetkým
Frontu je softvér na mobilnú odozvu, softvér na správu úloh, softvér na dispečing terénnych služieb a všetko ostatné, čo potrebujete. Naša rada pri výbere softvéru na zlepšenie vašej činnosti znie: neuspokojte sa s riešeniami, ktoré sú obmedzené, ale získajte za svoje peniaze čo najviac.
Tu sú cenové plány Frontu , aby ste mali predstavu o tom, čo dostanete s jednotlivými plánmi.
