En arbeidsflyt for feltservice er lang, kompleks og utfordrende. Fra planlegging av feltservice og forebyggende vedlikehold til kommunikasjon på arbeidsplassen og GPS-sporing – hvert trinn i arbeidsflyten trenger sin egen programvare. Her er noen eksempler på de ulike programvaretypene som forsøker å digitalisere arbeidsflyten innen feltservice:
- programvare for serviceplanlegging
- programvare for vedlikeholdsstyring
- CRM-programvare for feltservice
- programvare for serviceutsendelse
- programvare for jobbadministrasjon
Hva om vi kunne fortelle deg at alt dette finnes i én og samme omfattende programvareløsning for feltserviceadministrasjon? Før vi avslører svaret, skal vi først forklare hva en programvare for serviceoppdrag er, hvorfor den er den ukjente helten innen feltserviceledelse, og hvorfor du definitivt bør ta den i bruk så snart som mulig.
Hva er programvare for serviceoppdrag?
Programvare for serviceoppdrag optimaliserer ruter, tildeler riktig jobb til riktig tekniker, gir sanntidsnavigasjon og mye mer. Og det beste med det? Alt gjøres på teknikerens mobile enhet, noe som gjør serviceprosessene raskere og gir teknikerne den uavhengigheten de trenger for å lykkes. Her er en liste over funksjoner du kan forvente å finne i en god programvare for serviceoppdrag:
- ruteplanlegging og GPS-sporing
- automatiserte varsler om tidsplaner og mobilvarsling i sanntid
- varsler om forebyggende vedlikehold
- sporing av utstyr
- jobbdetaljer og jobbsteder i sanntid
- teknikernes timeplaner
- servicehistorikk
Som du ser, er det mye programvare for serviceoppdrag kan gjøre for både serviceoppdragsbedrifter og feltserviceselskaper. Det er imidlertid viktig å forstå at det er for mange smertepunkter og behov i en bedrift som driver med feltserviceadministrasjon til at de kan settes opp på en liste. Kan du forestille deg det driftsmessige kaoset hvis du trenger dedikert programvare for hvert trinn i FSM-arbeidsflyten?
Moderne selskaper som driver med feltservice, trenger et homogent arbeidsmiljø som håndterer alle faser av forretningsprosessen. Du trenger bare én plattform for alt fra ruteoptimalisering, planlegging av prosjekter og innhenting av kundesignaturer til kontraktsadministrasjon og tildeling av riktig jobb til teknikerne.
Programvare for serviceoppdrag bør være en del av et større økosystem og ikke en separat løsning. En servicetekniker bør kunne åpne mobilappen sin og få tilgang til alle stadier av arbeidsflyten for feltserviceadministrasjon. Bransjen er så dynamisk at det ikke er tid å kaste bort tid på å bytte mellom plattformer. Selv den beste programvaren for serviceoppdrag kan ikke dekke behovene til den mobile arbeidsstyrken.
Programvare for utsendelse av feltservice vs. programvare for administrasjon av feltservice
Hvis du vil finne ut forskjellen mellom de to og avgjøre hvilken løsning som er best, trenger du ikke lete lenger enn til Frontu – en programvare for feltserviceadministrasjon som gjør det mulig for den mobile arbeidsstyrken å øke produktiviteten, forbedre kundetilfredsheten og planlegge jobber mer effektivt. Dette er en smart serviceløsning som dekker alle dine behov på én og samme plattform.
La oss ta en titt på hva som gjør Frontu bedre enn tradisjonell programvare for ekspedisjon.
Ekspedisjonsløsning
Hvis du skal hevde deg som en dedikert programvare for dispatching, må du matche, om ikke overgå, de dispatchingfunksjonene den tilbyr. Frontu har integrert med den ledende leverandøren av programvare for kapitalforvaltning, FleetComplete, for å hjelpe bedrifter med å planlegge og kontrollere kjøretøy, last og stasjonære eiendeler på en effektiv måte.
Feltservicesjefer kan bare ta frem mobilenheten sin, åpne Frontu-mobilappen, gå inn på ekspedisjonstavlen og umiddelbart få innsikt i kjøretøyssporing, oppdateringer av jobbplassering, lokalisering av mobil arbeidskraft, GPS-sporing og forbedre ekspedisjonseffektiviteten i sanntid.
Kundeadministrasjon
La oss nå gå videre til funksjonene og mulighetene som gjør Frontu til en komplett programvare for administrering av feltservice og plasserer den over frittstående utsendingsprogramvare. Styring av kunderelasjoner er avgjørende for enhver vellykket virksomhet. Med Frontu er du i konstant og tett kommunikasjon med kundene dine, noe som sikrer at du til enhver tid yter enestående service.
Kundene kan legge inn serviceforespørsler i systemet, og så blir de omgjort til en oppgave. Denne enkle automatiseringen kan spare tid for både lederen og serviceteknikeren. Og det er ikke alt.
Feltteknikere trenger ikke lenger å være på jobbstedet for å få en kunde til å signere en faktura, et dokument eller en kontrakt. Det kan skje på avstand, gjennom Frontus mobilapp. Frontu tillater dessuten brukeranmeldelser, noe som gir servicevirksomheten din tilbakemeldinger i sanntid og innsikt i hvordan de kan gjøre jobben sin bedre.
Intelligent planlegging
Jobbplanlegging er et av de mest kritiske systemene innen felttjenester. Frontu gir brukerne full oversikt over statusen til oppdragene, hvor de mobile medarbeiderne befinner seg og tilgjengeligheten til kjøretøy og utstyr. Det gir mulighet for et dynamisk miljø for planlegging av felttjenester der ingenting faller mellom stolene.
Du slipper å bekymre deg for at flere teknikere skal gjøre samme jobb. Medarbeideradministrasjon og ressursplanlegging er enkelt, tilgjengelig og effektivt.
Tilpass prosessen med skreddersydde felt
Frontu er ikke en løsning som passer for alle. Vi forstår at hver enkelt virksomhet har sine egne prosesser og sin egen arbeidsflyt, noe som gjør tilpasning nødvendig. Brukerne skal ikke måtte tilpasse seg en løsning for feltserviceadministrasjon, men løsningen skal være allsidig nok til å tilpasse seg deres behov.
Frontu lar brukerne opprette egendefinerte felt for oppgaver, kunder, objekter, utstyr og materialer. Det er ikke behov for programvare for jobbadministrasjon eller annen programvare for å administrere eller tildele jobber.
Frakoblet modus gjør at du kan jobbe uten Internett
Å jobbe på avsidesliggende steder betyr at du oftere enn ikke vil jobbe uten internett. Betyr det at Frontu vil lide av det samme problemet som alle andre mobilapper? Svaret er nei. Frontu har utviklet en offline-modus som gjør at smartenheten din kan fungere med eller uten signal. Du kan fortsette å jobbe, og når du er online igjen, vil appen laste ned alt arbeidet du har gjort til skyen.
Vårt råd om programvare: Ikke slå deg til ro med noe mindre enn alt
Frontu er en programvare for mobil respons, oppdragshåndtering, feltservice og alt annet du trenger. Vårt råd når du skal velge programvare for å forbedre driften din, er å ikke slå deg til ro med løsninger som er begrensede, men å få så mye som mulig for pengene.
Her er Frontus prisplaner for å få et inntrykk av hva du får med hver plan.
