Antonis Kazoulis | 16 November 2021

Czy naprawdę potrzebujesz dedykowanego oprogramowania do obsługi dyspozytorskiej?

Proces zarządzania usługami serwisowymi w terenie jest długi, złożony i wymagający. Począwszy od planowania obsługi w terenie i konserwacji zapobiegawczej, po komunikację w miejscu pracy i śledzenie GPS, każdy etap pracy wymaga własnego, dedykowanego oprogramowania. Oto przykłady różnych typów oprogramowania, które próbują zdigitalizować obszar zarządzania usługami w terenie:

A gdybyśmy powiedzieli Ci, że wszystkie powyższe elementy można znaleźć w jednym, kompleksowym rozwiązaniu programowym do zarządzania usługami w terenie? Zanim poznamy odpowiedź, wyjaśnijmy najpierw, czym jest oprogramowanie do wysyłania zgłoszeń serwisowych, dlaczego jest to nieśpieszny bohater zarządzania usługami w terenie i dlaczego zdecydowanie należy się nim zająć jak najszybciej.

Co to jest oprogramowanie dyspozytorskie?

Oprogramowanie dyspozytorskie optymalizuje trasy, przydziela właściwe zadanie właściwemu technikowi, zapewnia nawigację w czasie rzeczywistym i wiele więcej. A co jest w tym najlepsze? Wszystko to odbywa się za pośrednictwem urządzenia mobilnego technika, co przyspiesza procesy obsługi w terenie i daje technikom niezależność, której potrzebują, aby odnieść sukces. Poniżej znajduje się lista funkcji, których można oczekiwać od dobrego oprogramowania do wysyłania usług:

  • Planowanie trasy i śledzenie GPS
  • Automatyczne powiadomienia o harmonogramie i powiadomienia mobilne w czasie rzeczywistym
  • Alerty dotyczące konserwacji zapobiegawczej
  • Śledzenie sprzętu
  • Szczegóły zadań i lokalizacje zadań w czasie rzeczywistym
  • Harmonogramy techników
  • Historia usług

Jak widać, oprogramowanie dla dyspozytorów usług może wiele zdziałać zarówno dla firm dyspozytorskich, jak i firm świadczących usługi w terenie. Ważne jest jednak, aby zrozumieć, że problemów i potrzeb firmy zarządzającej usługami w terenie jest zbyt wiele, aby umieścić je na liście. Czy możesz sobie wyobrazić chaos operacyjny, gdybyś potrzebował dedykowanego oprogramowania dla każdego etapu przepływu pracy FSM?

Nowoczesne firmy zarządzające usługami serwisowymi w terenie potrzebują jednorodnego środowiska pracy, które obsługuje wszystkie fazy procesu biznesowego. Potrzebna jest jedna platforma – od optymalizacji tras, planowania projektów i zbierania podpisów klientów po zarządzanie umowami i przydzielanie technikom odpowiednich zadań.

Oprogramowanie dla dyspozytorów serwisowych powinno być elementem większego ekosystemu, a nie odrębnym rozwiązaniem. Technik pracujący w terenie powinien otworzyć aplikację mobilną i skorzystać z dowolnego etapu procesu zarządzania usługami w terenie, który jest mu potrzebny. Charakter branży jest tak dynamiczny, że nie ma czasu na marnowanie czasu na przełączanie się między platformami. Nawet najlepsze oprogramowanie dyspozytorskie nie jest w stanie zaspokoić potrzeb mobilnych pracowników.

Oprogramowanie dyspozytorskie dla służb terenowych a oprogramowanie do zarządzania służbami terenowymi

Jeśli chcesz poznać różnicę między tymi dwoma rozwiązaniami i zdecydować, które z nich jest lepsze, nie szukaj dalej niż Frontu – oprogramowanie do zarządzania usługami świadczonymi w terenie, które umożliwia mobilnym pracownikom zwiększenie wydajności, poprawę zadowolenia klientów i bardziej efektywne planowanie zadań. Jest to inteligentne rozwiązanie serwisowe, które zaspokaja wszystkie potrzeby użytkownika na jednej platformie.

Przyjrzyjmy się, co sprawia, że Frontu jest lepsze od tradycyjnego oprogramowania dyspozytorskiego.

Rozwiązanie dla dyspozytorów

Jeśli zamierzasz ubiegać się o pozycję dedykowanego oprogramowania dyspozytorskiego, musisz dorównać, jeśli nie przewyższyć, funkcje dyspozytorskie, które ono zapewnia. Frontu zintegrowało się z wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania aktywami, FleetComplete, aby pomóc firmom efektywnie planować i kontrolować swoje pojazdy, ładunki i środki stacjonarne.

Menedżerowie usług terenowych mogą po prostu wyciągnąć swoje urządzenie mobilne, otworzyć aplikację mobilną Frontu, wejść na tablicę dyspozytorską i natychmiast uzyskać wgląd w śledzenie pojazdów, aktualizacje lokalizacji zadań, lokalizację pracowników mobilnych, śledzenie GPS i poprawić wydajność dyspozytorską w czasie rzeczywistym.

Zarządzanie klientami

Przejdźmy teraz do funkcji i możliwości, które sprawiają, że Frontu jest kompletnym oprogramowaniem do zarządzania usługami w terenie i stawiają go ponad samodzielnym oprogramowaniem dyspozytorskim. Zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla każdej dobrze prosperującej firmy. Dzięki Frontu jesteś w ciągłej i bliskiej komunikacji ze swoimi klientami, co daje Ci pewność, że przez cały czas świadczysz usługi na najwyższym poziomie.

Klienci mogą wprowadzać swoje zgłoszenia serwisowe do systemu, a ten przekształca je w zadania. Ta prosta automatyzacja pozwala zaoszczędzić czas zarówno kierownikowi, jak i pracownikowi serwisu terenowego. To jeszcze nie wszystko.

Technicy terenowi nie muszą już być na miejscu pracy, aby skłonić klienta do podpisania faktury, dokumentu lub umowy. Może to zrobić zdalnie, za pośrednictwem aplikacji mobilnej Frontu. Co więcej, Frontu pozwala na recenzje użytkowników, dzięki czemu Twoja firma usługowa otrzymuje w czasie rzeczywistym informacje zwrotne i spostrzeżenia, jak lepiej wykonywać swoją pracę.

Inteligentne planowanie

Planowanie zadań jest jednym z najbardziej krytycznych systemów w usługach terenowych. Frontu daje użytkownikom całkowitą przejrzystość statusu zadań, lokalizacji pracowników mobilnych oraz dostępności pojazdów i sprzętu. Stwarza to możliwość stworzenia dynamicznego środowiska planowania usług w terenie, w którym nic nie umknie uwadze.

Nie trzeba już martwić się o to, że kilku techników wykonuje to samo zadanie. Zarządzanie pracownikami i planowanie zasobów jest łatwe, dostępne i wydajne.

Dostosuj swój proces za pomocą pól dostosowanych do potrzeb

Frontu nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Rozumiemy, że każda firma świadcząca usługi w terenie ma swoje własne procesy i przepływy pracy, co sprawia, że dostosowanie do indywidualnych potrzeb jest koniecznością. Użytkownicy nie powinni być zmuszeni do dostosowywania się do rozwiązania do zarządzania usługami w terenie, ale rozwiązanie powinno być na tyle uniwersalne, aby dostosować się do ich potrzeb.

Frontu pozwala użytkownikom na tworzenie własnych pól dla zadań, klientów, obiektów, sprzętu i materiałów. Nie ma potrzeby stosowania oprogramowania do zarządzania zadaniami ani żadnego innego oprogramowania do zarządzania lub przypisywania zadań.

Tryb offline umożliwia pracę bez Internetu

Praca w odległych lokalizacjach oznacza, że częściej niż zwykle będziesz pracować bez Internetu. Czy to oznacza, że Frontu będzie miał ten sam problem, co wszystkie inne aplikacje mobilne? Odpowiedź brzmi: nie. Frontu opracowało tryb offline, który pozwala Twojemu inteligentnemu urządzeniu działać z sygnałem lub bez niego. Pracujesz dalej, a po powrocie do sieci aplikacja załaduje całą wykonaną pracę do chmury.

Nasza rada dotycząca oprogramowania: Nie zadowalaj się niczym mniej niż wszystkim

Frontu to oprogramowanie do mobilnej reakcji, oprogramowanie do zarządzania zadaniami, oprogramowanie do wysyłania usług w terenie i wszystko inne, czego potrzebujesz, aby być. Nasza rada przy wyborze oprogramowania, aby poprawić swoje operacje jest, aby nie zadowalać się rozwiązaniami, które są ograniczone, ale uzyskać jak najwięcej za swoje pieniądze.

Poniżej przedstawiamy plany cenowe Frontu, aby zorientować się, co otrzymasz w ramach każdego planu.

Antonis Kazoulis
Content Manager

With a BA in Business Management and a Masters in Creative Writing, Antonis is always relishing writing content that engages the mind and captures the imagination of the audience.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację