Proces zarządzania usługami w terenie jest długi, złożony i wymagający. Od planowania usług terenowych i konserwacji zapobiegawczej po komunikację w miejscu pracy i śledzenie GPS, każdy etap przepływu pracy wymaga własnego dedykowanego oprogramowania. Oto przykłady różnych typów oprogramowania, które próbują zdigitalizować przestrzeń zarządzania usługami terenowymi:
- oprogramowanie do planowania usług
- oprogramowanie do zarządzania konserwacją
- Oprogramowanie CRM dla usług terenowych
- oprogramowanie dyspozytorskie
- oprogramowanie do zarządzania zadaniami
A co, gdybyśmy powiedzieli ci, że wszystkie powyższe można znaleźć w jednym, kompleksowym, kompleksowym rozwiązaniu do zarządzania usługami terenowymi? Zanim ujawnimy odpowiedź, najpierw wyjaśnijmy, czym jest oprogramowanie do wysyłki usług, dlaczego jest ono niedocenianym bohaterem zarządzania usługami terenowymi i dlaczego zdecydowanie należy się nim zająć tak szybko, jak to możliwe.
Czym jest oprogramowanie dyspozytorskie?
Oprogramowanie do dyspozytorni serwisowej optymalizuje trasy, przydziela właściwe zadania odpowiednim technikom, zapewnia nawigację w czasie rzeczywistym i nie tylko. A co najlepsze? Wszystko to odbywa się na urządzeniu mobilnym technika, przyspieszając procesy obsługi w terenie i dając technikom terenowym niezależność, której potrzebują, aby odnieść sukces. Oto lista funkcji, których można oczekiwać od dobrego oprogramowania do zarządzania usługami:
- planowanie trasy i śledzenie GPS
- automatyczne powiadomienia o harmonogramie i powiadomienia mobilne w czasie rzeczywistym
- alerty konserwacji zapobiegawczej
- śledzenie sprzętu
- Szczegółowe informacje o zadaniach i lokalizacjach w czasie rzeczywistym
- harmonogramy techników
- historia serwisowa
Jak widać, oprogramowanie do zarządzania usługami może wiele zdziałać zarówno dla firm zajmujących się wysyłką usług, jak i dla firm świadczących usługi w terenie. Ważne jest jednak, aby zrozumieć, że bolączki i potrzeby firmy zarządzającej usługami terenowymi są zbyt liczne, aby umieścić je na liście. Czy możesz sobie wyobrazić chaos operacyjny, jeśli potrzebujesz dedykowanego oprogramowania dla każdego etapu przepływu pracy FSM?
Nowoczesne firmy zarządzające usługami terenowymi potrzebują jednorodnego środowiska pracy, które obsługuje wszystkie fazy procesu biznesowego. Potrzebujesz tylko jednej platformy, od optymalizacji tras, planowania projektów i zbierania podpisów klientów po zarządzanie umowami i przydzielanie technikom odpowiednich zadań.
Oprogramowanie dyspozytorskie powinno być elementem większego ekosystemu, a nie odrębnym rozwiązaniem. Technik usług terenowych powinien otworzyć swoją aplikację mobilną i skorzystać z dowolnego etapu procesu zarządzania usługami terenowymi. Charakter branży jest tak dynamiczny, że nie ma czasu na marnowanie czasu na przełączanie się między platformami. Nawet najlepsze oprogramowanie do zarządzania usługami nie jest w stanie zaspokoić potrzeb mobilnych pracowników.
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie vs. oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie
Jeśli chcesz poznać różnicę między nimi i zdecydować, które rozwiązanie jest lepsze, nie szukaj dalej niż Frontu – oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi dla techników, które umożliwia pracownikom mobilnym zwiększenie produktywności, poprawę zadowolenia klientów i wydajniejsze planowanie zadań. Jest to inteligentne rozwiązanie serwisowe, które zaspokaja wszystkie potrzeby na jednej platformie.
Przyjrzyjmy się, co sprawia, że Frontu jest lepsze od tradycyjnego oprogramowania dyspozytorskiego.
Rozwiązanie dyspozytorskie
Jeśli zamierzasz ubiegać się o pozycję dedykowanego oprogramowania dyspozytorskiego, musisz dopasować, jeśli nie przewyższyć, funkcje dyspozytorskie, które zapewnia. Frontu zintegrowało się z wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania zasobami, FleetComplete, aby pomóc firmom efektywnie planować i kontrolować ich pojazdy, ładunki i zasoby stacjonarne.
Menedżerowie usług terenowych mogą po prostu wyciągnąć swoje urządzenie mobilne, otworzyć aplikację mobilną Frontu, uzyskać dostęp do tablicy dyspozytorskiej i natychmiast uzyskać wgląd w śledzenie pojazdów, aktualizacje lokalizacji zadań, lokalizację pracowników mobilnych, śledzenie GPS i poprawić wydajność wysyłki w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie klientami
Przejdźmy teraz do funkcji i możliwości, które sprawiają, że Frontu jest kompletnym oprogramowaniem do zarządzania usługami terenowymi i stawiają je ponad samodzielnym oprogramowaniem dyspozytorskim. Zarządzanie relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie dla każdego odnoszącego sukcesy biznesu. Dzięki Frontu jesteś w stałej i bliskiej komunikacji ze swoimi klientami, zapewniając, że przez cały czas świadczysz usługi na najwyższym poziomie.
Klienci mogą umieszczać swoje zgłoszenia serwisowe w systemie, który przekształci je w zadania. Ta prosta automatyzacja może zaoszczędzić czas zarówno menedżera, jak i technika serwisu terenowego. To nie wszystko.
Technicy terenowi nie muszą już być na miejscu pracy, aby skłonić klienta do podpisania faktury, dokumentu lub umowy. Mogą to zrobić zdalnie, za pośrednictwem aplikacji mobilnej Frontu. Co więcej, Frontu pozwala na wystawianie opinii przez użytkowników, dzięki czemu firma usługowa może w czasie rzeczywistym uzyskać informacje zwrotne i spostrzeżenia na temat tego, jak lepiej wykonywać swoją pracę.
Inteligentne planowanie
Planowanie zadań jest jednym z najbardziej krytycznych systemów w usługach terenowych. Frontu zapewnia użytkownikom całkowitą przejrzystość w zakresie statusu zadań, lokalizacji pracowników mobilnych oraz dostępności pojazdów i sprzętu. Stwarza to możliwość stworzenia dynamicznego środowiska planowania usług terenowych, w którym nic nie umknie uwadze.
Koniec z martwieniem się o wielu techników wykonujących to samo zadanie. Zarządzanie pracownikami i planowanie zasobów jest łatwe, dostępne i wydajne.
Dostosuj swój proces za pomocą dopasowanych pól
Frontu nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Rozumiemy, że każda firma świadcząca usługi w terenie ma swoje własne procesy i przepływ pracy, co sprawia, że dostosowanie jest koniecznością. Użytkownicy nie powinni być zmuszani do dostosowywania się do rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi, ale rozwiązanie powinno być na tyle wszechstronne, aby dostosować się do ich potrzeb.
Frontu umożliwia użytkownikom tworzenie niestandardowych pól dla zadań, klientów, obiektów, sprzętu i materiałów. Nie ma potrzeby korzystania z oprogramowania do zarządzania zadaniami ani żadnego innego oprogramowania do zarządzania lub przypisywania zadań.
Tryb offline umożliwia pracę bez dostępu do Internetu
Praca w odległych lokalizacjach oznacza, że częściej niż rzadziej będziesz pracować bez Internetu. Czy oznacza to, że Frontu będzie cierpieć na ten sam problem, co wszystkie inne aplikacje mobilne? Odpowiedź brzmi: nie. Frontu opracowało tryb offline, który umożliwia działanie urządzenia inteligentnego z lub bez sygnału. Możesz kontynuować pracę, a gdy wrócisz do trybu online, aplikacja załaduje całą wykonaną pracę do chmury.
Nasza rada dotycząca oprogramowania: Nie zadowalaj się byle czym
Frontu to oprogramowanie do mobilnego reagowania, oprogramowanie do zarządzania zadaniami, oprogramowanie do wysyłania usług terenowych i wszystko inne, czego potrzebujesz. Naszą radą przy wyborze oprogramowania usprawniającego operacje jest to, aby nie zadowalać się rozwiązaniami, które są ograniczone, ale uzyskać jak najwięcej za swoje pieniądze.
Oto plany cenowe Frontu, aby zorientować się, co otrzymujesz w ramach każdego planu.
