Рабочий процесс управления выездным обслуживанием – это длинный, сложный и трудный процесс. От составления расписания полевых работ и профилактического обслуживания до связи с рабочими площадками и GPS-слежения – каждый этап рабочего процесса нуждается в собственном специализированном программном обеспечении. Ниже приведены примеры различных типов программного обеспечения, пытающихся оцифровать пространство управления полевым обслуживанием:
- Программное обеспечение для планирования обслуживания
- Программное обеспечение для управления техническим обслуживанием
- Программное обеспечение для выездного обслуживания CRM
- программное обеспечение для диспетчерской службы
- программное обеспечение для управления работой
Что, если мы скажем Вам, что все вышеперечисленное можно найти в одном комплексном программном решении для управления обслуживанием на местах? Прежде чем раскрыть ответ, давайте сначала разберемся, что такое диспетчерское программное обеспечение, почему оно является невоспетым героем управления выездным обслуживанием и почему Вам обязательно нужно как можно скорее обратиться к нему.
Что такое программное обеспечение для диспетчерской службы?
Программное обеспечение для диспетчерской службы оптимизирует маршруты, поручает нужную работу нужному технику, обеспечивает навигацию в реальном времени и многое другое. И что самое лучшее? Все это делается на мобильном устройстве техника, ускоряя процессы обслуживания на местах и предоставляя техникам независимость, необходимую для успешной работы. Вот список функций, которые Вы можете ожидать найти в хорошем программном обеспечении для диспетчерской службы:
- Планирование маршрута и GPS-слежение
- Автоматические уведомления о расписании и мобильные оповещения в режиме реального времени
- Предупреждения о профилактическом обслуживании
- отслеживание оборудования
- Подробности о работе и ее местоположении в режиме реального времени
- графики работы техников
- история обслуживания
Как Вы видите, программное обеспечение для диспетчерской службы может многое сделать как для предприятий диспетчерской службы, так и для компаний, занимающихся обслуживанием на местах. Однако важно понимать, что болевые точки и потребности компаний, занимающихся управлением выездным обслуживанием, слишком многочисленны, чтобы их можно было перечислить. Можете ли Вы представить себе операционный хаос, если Вам потребуется специализированное программное обеспечение для каждого этапа рабочего процесса FSM?
Современным компаниям, занимающимся управлением выездным обслуживанием, необходима однородная рабочая среда, обслуживающая все этапы бизнес-процесса. Вам нужна всего одна платформа – от оптимизации маршрутов, составления расписания проектов и сбора подписей клиентов до управления контрактами и назначения техников на нужную работу.
Программное обеспечение для диспетчерской службы должно быть элементом более крупной экосистемы, а не отдельным решением. Специалист по выездному обслуживанию должен открыть свое мобильное приложение и подключиться к любому этапу рабочего процесса управления выездным обслуживанием, который ему необходим. Характер отрасли настолько динамичен, что нет времени тратить время на переключение между платформами. Даже самое лучшее программное обеспечение для диспетчеризации обслуживания не сможет удовлетворить потребности мобильных сотрудников.
Программное обеспечение для диспетчеризации выездных служб в сравнении с программным обеспечением для управления выездными службами
Если Вы хотите понять разницу между ними и решить, какое решение лучше, обратите внимание на Frontu – программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, ориентированное на технических специалистов, которое позволяет мобильным сотрудникам повысить свою производительность, улучшить удовлетворенность клиентов и более эффективно планировать работу. Это умное решение для обслуживания, которое покрывает все Ваши потребности на одной платформе.
Давайте посмотрим, чем Frontu лучше традиционного диспетчерского программного обеспечения.
Диспетчерское решение
Если Вы собираетесь претендовать на место специализированного программного обеспечения для диспетчеризации, Вам необходимо соответствовать, если не превосходить, предоставляемые им функции диспетчеризации. Frontu интегрировался с ведущим поставщиком программного обеспечения для управления активами FleetComplete, чтобы помочь предприятиям эффективно планировать и контролировать свои транспортные средства, грузы и стационарные активы.
Менеджеры по обслуживанию на местах могут просто достать свое мобильное устройство, открыть мобильное приложение Frontu, зайти на диспетчерскую панель и сразу же получить информацию об отслеживании транспортных средств, обновлении местоположения рабочих мест, местонахождении мобильных сотрудников, GPS-слежении и повысить эффективность диспетчерской службы в режиме реального времени.
Управление клиентами
Теперь давайте перейдем к функциям и возможностям, которые делают Frontu полноценным программным обеспечением для управления полевым сервисом и ставят его выше отдельного диспетчерского ПО. Управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение для любого успешного бизнеса. С Frontu Вы постоянно и тесно общаетесь со своими клиентами, гарантируя, что Вы всегда предоставляете превосходный сервис.
Клиенты могут поместить свои заявки на обслуживание в систему, и она превратит их в задачи. Эта простая автоматизация может сэкономить время как для менеджера, так и для специалиста по обслуживанию. Это еще не все.
Выездным техническим специалистам больше не нужно находиться на стройплощадке, чтобы заставить клиента подписать счет, документ или договор. Это можно сделать удаленно, с помощью мобильного приложения Frontu. Более того, Frontu позволяет оставлять отзывы пользователей, что дает Вашему сервисному бизнесу возможность в режиме реального времени получать обратную связь и понимать, как лучше выполнять свою работу.
Интеллектуальное планирование
Планирование заданий – одна из самых важных систем в сфере полевых услуг. Frontu предоставляет пользователям полную прозрачность в отношении статуса заданий, местонахождения мобильных работников, доступности транспортных средств и оборудования. Это дает возможность создать динамичную среду планирования полевых работ, в которой ничто не остается незамеченным.
Больше не нужно беспокоиться о том, что несколько технических специалистов будут выполнять одну и ту же работу. Управление сотрудниками и планирование ресурсов – это просто, доступно и эффективно.
Настройте свой процесс с помощью специальных полей
Frontu – это не универсальное решение. Мы понимаем, что у каждого предприятия, занимающегося выездным обслуживанием, свои собственные процессы и рабочие процессы, что делает настройку необходимым условием. Пользователям не нужно приспосабливаться к решению для управления выездным обслуживанием, но решение должно быть достаточно универсальным, чтобы подстраиваться под их нужды.
Frontu позволяет пользователям создавать пользовательские поля для заданий, клиентов, объектов, оборудования и материалов. Нет необходимости в программном обеспечении для управления заданиями или любом другом программном обеспечении для управления или назначения заданий.
В автономном режиме Вы сможете работать без Интернета
Работа в удаленных местах означает, что чаще всего Вы будете работать без Интернета. Значит ли это, что Frontu будет страдать от той же проблемы, что и все остальные мобильные приложения? Ответ: нет. Frontu разработал автономный режим, который позволяет Вашему смарт-устройству работать как при наличии сигнала, так и без него. Вы продолжаете работать, и как только Вы снова окажетесь в сети, приложение загрузит всю проделанную Вами работу в облако.
Наш совет по программному обеспечению: Не соглашайтесь на меньшее, чем все
Frontu – это программное обеспечение для мобильного реагирования, управления заданиями, диспетчерской службы и всего остального, что Вам нужно. Наш совет при выборе программного обеспечения для улучшения Вашей работы – не останавливаться на ограниченных решениях, а получить максимум за свои деньги.
Здесь представлены тарифные планы Frontu, чтобы Вы могли получить представление о том, что Вы получаете по каждому плану.
