Un flux de lucru de gestionare a serviciilor pe teren este lung, complex și provocator. De la programarea serviciilor pe teren și întreținerea preventivă până la comunicarea la locul de muncă și urmărirea GPS, fiecare etapă a fluxului de lucru are nevoie de propriul software dedicat. Iată câteva exemple ale diferitelor tipuri de software care încearcă să digitalizeze spațiul de gestionare a serviciilor pe teren:
- software pentru programarea serviciilor
- software de gestionare a întreținerii
- Software CRM pentru servicii de teren
- software de dispecerizare servicii
- software de gestionare a locurilor de muncă
Ce-ar fi dacă v-am spune că toate cele de mai sus se regăsesc într-o singură soluție software completă, de la un capăt la altul, pentru gestionarea serviciilor de teren? Înainte de a dezvălui răspunsul, să analizăm mai întâi ce este software-ul de dispecerizare a serviciilor, de ce este eroul necunoscut al gestionării serviciilor pe teren și de ce trebuie neapărat să îl abordați cât mai curând posibil.
Ce este software-ul de dispecerizare a serviciilor?
Software-ul de dispecerizare a serviciilor optimizează rutele, atribuie munca potrivită tehnicianului potrivit, oferă navigare în timp real și multe altele. Cel mai bun lucru? Totul se face de pe dispozitivul mobil al tehnicianului, accelerând procesele de service pe teren și oferind tehnicienilor de teren independența de care au nevoie pentru a avea succes. Iată o listă de caracteristici pe care vă puteți aștepta să le găsiți într-un software bun de dispecerizare a serviciilor:
- planificare traseu și urmărire GPS
- notificări automate de program și alerte mobile în timp real
- alerte de întreținere preventivă
- urmărirea echipamentelor
- detalii și locații ale locurilor de muncă în timp real
- programul tehnicienilor
- istoric service
După cum puteți vedea, software-ul de dispecerat de servicii poate face multe pentru companiile de dispecerat de servicii și pentru companiile de servicii pe teren deopotrivă. Cu toate acestea, este important să înțelegeți că punctele dureroase și nevoile unei companii de gestionare a serviciilor de teren sunt prea multe pentru a fi trecute pe o listă. Vă puteți imagina haosul operațional dacă aveți nevoie de un software dedicat pentru fiecare etapă a fluxului de lucru FSM?
Companiile moderne de gestionare a serviciilor de teren au nevoie de un mediu de lucru omogen care să gestioneze toate fazele procesului de afaceri. Aveți nevoie de o singură platformă, de la optimizarea rutelor, programarea proiectelor și colectarea semnăturilor clienților până la gestionarea contractelor și atribuirea sarcinilor corecte tehnicienilor.
Software-ul de dispecerizare a serviciilor ar trebui să fie o caracteristică a unui ecosistem mai mare și nu o soluție proprie separată. Un tehnician de service pe teren ar trebui să deschidă aplicația sa mobilă și să acceseze orice etapă a fluxului de lucru de gestionare a serviciilor pe teren de care are nevoie. Natura industriei este atât de dinamică încât nu există timp de pierdut pentru a comuta între platforme. Chiar și cel mai bun software de dispecerizare a serviciilor nu poate acoperi nevoile forței de muncă mobile.
Software de dispecerizare a serviciilor de teren vs. Software de gestionare a serviciilor de teren
Dacă doriți să vă dați seama de diferența dintre cele două și să decideți care soluție este mai bună, nu căutați mai departe de Frontu – un software de gestionare a serviciilor de teren destinat în primul rând tehnicienilor, care permite forței de muncă mobile să își crească productivitatea, să îmbunătățească satisfacția clienților și să programeze lucrările mai eficient. Aceasta este o soluție inteligentă de servicii care vă acoperă toate nevoile pe o singură platformă.
Să aruncăm o privire la ceea ce face Frontu mai bun decât software-ul tradițional de dispecerat.
Soluție de dispecerat
Dacă aveți de gând să revendicați poziția de software de dispecerizare dedicat, trebuie să egalați, dacă nu chiar să depășiți, funcțiile de dispecerizare pe care le oferă. Frontu s-a integrat cu FleetComplete, principalul furnizor de software de gestionare a activelor, pentru a ajuta întreprinderile să își programeze și să își controleze eficient vehiculele, încărcătura și activele staționare.
Managerii de servicii pe teren pot doar să își scoată dispozitivul mobil, să deschidă aplicația mobilă Frontu, să acceseze panoul de dispecerat și să obțină imediat informații despre urmărirea vehiculelor, actualizările locației lucrărilor, localizarea forței de muncă mobile, urmărirea GPS și să îmbunătățească eficiența dispeceratului în timp real.
Gestionarea clienților
Acum, să trecem la caracteristicile și capacitățile care fac din Frontu un software complet de gestionare a serviciilor de teren și îl plasează deasupra software-ului de dispecerat de sine stătător. Gestionarea relațiilor cu clienții este esențială pentru orice afacere de succes. Cu Frontu, sunteți în permanentă și strânsă comunicare cu clienții dvs., asigurându-vă că oferiți servicii deosebite în orice moment.
Clienții își pot introduce solicitările de servicii în sistem, iar acesta le va transforma într-o sarcină. Această automatizare simplă poate economisi timp atât pentru manager, cât și pentru tehnicianul de service pe teren. Asta nu este tot.
Tehnicienii de teren nu mai trebuie să fie pe șantier pentru a determina un client să semneze o factură, un document sau un contract. Acest lucru se poate întâmpla de la distanță, prin intermediul aplicației mobile Frontu. Mai mult decât atât, Frontu permite recenziile utilizatorilor, oferind companiei dvs. de servicii feedback în timp real și informații despre cum să își facă treaba mai bine.
Programare inteligentă
Programarea sarcinilor este unul dintre cele mai critice sisteme din serviciile de teren. Frontu oferă utilizatorilor transparență totală cu privire la starea sarcinilor, locația lucrătorilor mobili și disponibilitatea vehiculelor și a echipamentelor. Acest lucru creează oportunitatea unui mediu dinamic de planificare a serviciilor de teren, în care nimic nu scapă din vedere.
Nu vă mai faceți griji cu privire la mai mulți tehnicieni care fac aceeași treabă. Gestionarea angajaților și programarea resurselor sunt simple, accesibile și eficiente.
Personalizați-vă procesul cu câmpuri personalizate
Frontu nu este o soluție universală. Înțelegem că fiecare afacere de servicii de teren are propriile procese și propriul flux de lucru, ceea ce face ca personalizarea să fie o necesitate. Utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți să se adapteze la o soluție de gestionare a serviciilor de teren, ci soluția ar trebui să fie suficient de versatilă pentru a se adapta la nevoile lor.
Frontu permite utilizatorilor să creeze câmpuri personalizate pentru sarcini, clienți, obiecte, echipamente și materiale. Nu este nevoie de un software de gestionare a locurilor de muncă sau de orice alt software pentru a gestiona sau a atribui locuri de muncă.
Modul offline vă permite să lucrați fără internet
Lucrul în locații îndepărtate înseamnă că de cele mai multe ori veți lucra fără internet. Asta înseamnă că Frontu va suferi de aceeași problemă ca toate celelalte aplicații mobile? Răspunsul este, nu. Frontu a dezvoltat un mod offline care permite dispozitivului dvs. inteligent să funcționeze cu sau fără semnal. Continuați să lucrați și, odată ce sunteți din nou online, aplicația va încărca toată munca pe care ați făcut-o în cloud.
Sfatul nostru software: Nu vă mulțumiți cu nimic mai puțin decât totul
Frontu este un software de răspuns mobil, un software de gestionare a lucrărilor, un software de dispecerizare a serviciilor de teren și orice altceva aveți nevoie să fie. Sfatul nostru atunci când alegeți un software pentru a vă îmbunătăți operațiunile este să nu vă mulțumiți cu soluții care sunt limitate, ci să obțineți cât mai mult posibil pentru valoarea banilor dvs.
Iată planurile de tarifare ale Frontu pentru a vă face o idee despre ceea ce primiți cu fiecare plan.
