Робочий процес управління технічним обслуговуванням є довгим, складним і трудомістким. Від планування польових робіт і профілактичного обслуговування до зв’язку на робочому майданчику і GPS-трекінгу – для кожного етапу робочого процесу потрібне власне спеціалізоване програмне забезпечення. Ось приклади різних типів програмного забезпечення, які намагаються оцифрувати простір управління технічним обслуговуванням:
- програмне забезпечення для планування обслуговування
- програмне забезпечення для управління технічним обслуговуванням
- Програмне забезпечення для польового обслуговування CRM
- програмне забезпечення для диспетчеризації послуг
- програмне забезпечення для управління роботою
Що, якби ми сказали вам, що все це можна знайти в одному комплексному програмному рішенні для управління сервісним обслуговуванням? Перш ніж розкрити відповідь, давайте спочатку розберемося, що таке програмне забезпечення для диспетчеризації послуг, чому воно є неоспіваним героєм управління сервісним обслуговуванням і чому вам неодмінно потрібно звернутися до нього якомога швидше.
Що таке програмне забезпечення для диспетчеризації послуг?
Програмне забезпечення для диспетчеризації послуг оптимізує маршрути, призначає потрібну роботу потрібному техніку, забезпечує навігацію в режимі реального часу тощо. Що в цьому найкраще? Все це робиться на мобільному пристрої техніка, що прискорює процеси обслуговування на місцях і надає технічним фахівцям незалежність, необхідну для досягнення успіху. Ось перелік функцій, які ви можете очікувати знайти в хорошому програмному забезпеченні для диспетчеризації сервісу:
- планування маршруту та GPS-трекінг
- автоматизовані сповіщення за розкладом та мобільні оповіщення в режимі реального часу
- попередження про профілактичне обслуговування
- відстеження обладнання
- детальна інформація про вакансії та місця роботи в режимі реального часу
- графіки роботи технічного персоналу
- історія обслуговування
Як бачите, програмне забезпечення для диспетчеризації сервісу може зробити багато як для компаній, що займаються диспетчеризацією, так і для компаній, що надають послуги на місцях. Однак важливо розуміти, що больових точок і потреб компаній, що займаються управлінням сервісним обслуговуванням, занадто багато, щоб їх можна було перерахувати. Ви можете собі уявити операційний хаос, якщо вам потрібне спеціальне програмне забезпечення для кожного етапу робочого процесу FSM?
Сучасним компаніям, що займаються управлінням сервісним обслуговуванням на місцях, потрібне однорідне робоче середовище, яке охоплює всі етапи бізнес-процесу. Вам потрібна лише одна платформа – від оптимізації маршрутів, планування проектів і збору підписів клієнтів до управління контрактами і призначення технічного персоналу на відповідні роботи.
Програмне забезпечення для диспетчеризації послуг має бути частиною більшої екосистеми, а не окремим рішенням. Виїзний технічний спеціаліст повинен відкрити свій мобільний додаток і перейти до будь-якого етапу робочого процесу управління виїзним обслуговуванням, який йому потрібен. Природа галузі настільки динамічна, що не можна витрачати час на перемикання між платформами. Навіть найкраще програмне забезпечення для диспетчеризації сервісу не може задовольнити потреби мобільних працівників.
Програмне забезпечення для диспетчеризації польових служб порівняно з програмним забезпеченням для управління польовими службами
Якщо ви хочете з’ясувати різницю між ними і вирішити, яке рішення краще, зверніть увагу на Frontu – програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням на місцях, яке дозволяє мобільним працівникам підвищити продуктивність, покращити рівень задоволеності клієнтів і більш ефективно планувати роботу. Це розумне сервісне рішення, яке охоплює всі ваші потреби на одній платформі.
Давайте подивимося, що робить Frontu кращим за традиційне диспетчерське програмне забезпечення.
Диспетчерське рішення
Якщо ви збираєтеся претендувати на роль спеціалізованого програмного забезпечення для диспетчеризації, вам потрібно відповідати, якщо не перевершити, функції диспетчеризації, які воно надає. Frontu інтегрувався з провідним постачальником програмного забезпечення для управління активами FleetComplete, щоб допомогти бізнесу ефективно планувати та контролювати свої транспортні засоби, вантажі та стаціонарні активи.
Менеджери польових служб можуть просто дістати свій мобільний пристрій, відкрити мобільний додаток Frontu, отримати доступ до диспетчерської дошки і відразу ж отримати інформацію про відстеження транспортних засобів, оновлення місця роботи, місцезнаходження мобільних працівників, GPS-трекінг і підвищити ефективність диспетчерської служби в режимі реального часу.
Робота з клієнтами
Тепер перейдемо до функцій і можливостей, які роблять Frontu повноцінним програмним забезпеченням для управління сервісним обслуговуванням і ставлять його над окремим диспетчерським програмним забезпеченням. Управління відносинами з клієнтами має вирішальне значення для будь-якого успішного бізнесу. З Frontu ви перебуваєте в постійному і тісному зв’язку з вашими клієнтами, гарантуючи, що ви надаєте відмінний сервіс в будь-який час.
Клієнти можуть розміщувати свої запити на обслуговування в системі, і це перетворить їх на завдання. Ця проста автоматизація може заощадити час як для менеджера, так і для виїзного сервісного фахівця. І це ще не все.
Виїзним технікам більше не потрібно бути на робочому майданчику, щоб змусити клієнта підписати рахунок-фактуру, документ або контракт. Це можна зробити віддалено, за допомогою мобільного додатку Frontu. Більше того, Frontu дозволяє залишати відгуки користувачів, які дають вашому сервісному бізнесу зворотній зв’язок в режимі реального часу та інформацію про те, як краще виконувати свою роботу.
Інтелектуальне планування
Планування роботи – одна з найбільш важливих систем в польових службах. Frontu надає користувачам повну прозорість щодо статусу завдань, місцезнаходження мобільних працівників, наявності транспортних засобів та обладнання. Це створює можливість для динамічного планування польових робіт, де ніщо не залишається поза увагою.
Більше не потрібно турбуватися про те, що кілька техніків виконують одну й ту саму роботу. Керування працівниками та планування ресурсів є простим, доступним та ефективним.
Налаштуйте свій процес за допомогою спеціальних полів
Frontu не є універсальним рішенням. Ми розуміємо, що кожна компанія, яка займається виїзним обслуговуванням, має свої власні процеси та робочий процес, що робить кастомізацію необхідною. Користувачі не повинні підлаштовуватися під рішення для управління сервісним обслуговуванням, але рішення повинно бути достатньо універсальним, щоб підлаштовуватися під їхні потреби.
Frontu дозволяє користувачам створювати власні поля для завдань, клієнтів, об’єктів, обладнання та матеріалів. Немає потреби в програмному забезпеченні для управління завданнями або будь-якому іншому програмному забезпеченні для управління або призначення завдань.
Офлайн-режим дозволяє працювати без Інтернету
Робота у віддалених місцях означає, що найчастіше ви будете працювати без Інтернету. Чи означає це, що Frontu буде страждати від тієї ж проблеми, що і всі інші мобільні додатки? Відповідь – ні. Frontu розробив офлайн-режим, який дозволяє вашому смартфону працювати як за наявності сигналу, так і без нього. Ви продовжуєте працювати, і як тільки ви повернетеся в мережу, додаток завантажить всю виконану вами роботу в хмару.
Наші поради щодо програмного забезпечення: Не погоджуйтеся на щось менше, ніж на все
Frontu – це програмне забезпечення для мобільного реагування, управління роботою, диспетчеризації виїзних бригад, а також все, що вам потрібно. Наша порада при виборі програмного забезпечення для покращення ваших операцій – не зупинятися на обмежених рішеннях, а отримати якомога більше за свої гроші.
Нижче наведено тарифні плани Frontu, щоб отримати уявлення про те, що ви отримуєте з кожним з них.
