Η ροή εργασιών διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι μακροχρόνια, πολύπλοκη και προκλητική. Από τον προγραμματισμό της υπηρεσίας πεδίου και την προληπτική συντήρηση έως την επικοινωνία στο εργοτάξιο και την παρακολούθηση GPS, κάθε στάδιο της ροής εργασιών χρειάζεται το δικό του ειδικό λογισμικό. Ακολουθούν παραδείγματα των διαφορετικών τύπων λογισμικού που επιχειρούν να ψηφιοποιήσουν το χώρο της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου:
- λογισμικό προγραμματισμού υπηρεσιών
- λογισμικό διαχείρισης συντήρησης
- Λογισμικό υπηρεσίας πεδίου CRM
- λογισμικό αποστολής υπηρεσιών
- λογισμικό διαχείρισης εργασιών
Τι θα λέγατε αν σας λέγαμε ότι όλα τα παραπάνω μπορούν να βρεθούν σε μία, ολοκληρωμένη, ολοκληρωμένη λύση λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου; Πριν αποκαλύψουμε την απάντηση, ας αναλύσουμε πρώτα τι είναι το λογισμικό αποστολής υπηρεσιών, γιατί είναι ο αφανής ήρωας της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου και γιατί πρέπει οπωσδήποτε να ασχοληθείτε μαζί του το συντομότερο δυνατό.
Τι είναι το λογισμικό αποστολής υπηρεσιών;
Το λογισμικό αποστολής υπηρεσιών βελτιστοποιεί τις διαδρομές, αναθέτει τη σωστή εργασία στον σωστό τεχνικό, παρέχει πλοήγηση σε πραγματικό χρόνο και πολλά άλλα. Το καλύτερο πράγμα σε αυτό; Όλα γίνονται από την κινητή συσκευή του τεχνικού, επιταχύνοντας τις διαδικασίες της υπηρεσίας πεδίου και δίνοντας στους τεχνικούς πεδίου την ανεξαρτησία που χρειάζονται για να είναι επιτυχημένοι. Ακολουθεί ένας κατάλογος με τα χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε να βρείτε σε ένα καλό λογισμικό αποστολής υπηρεσιών:
- σχεδιασμός διαδρομής και εντοπισμός GPS
- αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις χρονοδιαγράμματος και ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο μέσω κινητού τηλεφώνου
- ειδοποιήσεις προληπτικής συντήρησης
- παρακολούθηση εξοπλισμού
- λεπτομέρειες θέσεων εργασίας και θέσεις εργασίας σε πραγματικό χρόνο
- χρονοδιαγράμματα τεχνικών
- ιστορικό σέρβις
Όπως μπορείτε να δείτε, το λογισμικό αποστολής υπηρεσιών μπορεί να κάνει πολλά για τις επιχειρήσεις αποστολής υπηρεσιών και τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου. Είναι σημαντικό να καταλάβετε, ωστόσο, ότι τα σημεία πόνου και οι ανάγκες μιας εταιρείας διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι πάρα πολλά για να τα καταγράψετε σε μια λίστα. Μπορείτε να φανταστείτε το λειτουργικό χάος εάν χρειάζεστε ειδικό λογισμικό για κάθε βήμα της ροής εργασιών FSM;
Οι σύγχρονες εταιρείες διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου χρειάζονται ένα ομοιογενές περιβάλλον εργασίας που να χειρίζεται όλες τις φάσεις της επιχειρηματικής διαδικασίας. Χρειάζεστε μόνο μία πλατφόρμα, από τη βελτιστοποίηση διαδρομών, τον προγραμματισμό έργων και τη συλλογή υπογραφών πελατών έως τη διαχείριση συμβάσεων και την ανάθεση τεχνικών στη σωστή εργασία.
Το λογισμικό αποστολής υπηρεσιών θα πρέπει να αποτελεί χαρακτηριστικό ενός μεγαλύτερου οικοσυστήματος και όχι τη δική του ξεχωριστή λύση. Ένας τεχνικός υπηρεσίας πεδίου θα πρέπει να ανοίγει την εφαρμογή του για κινητά και να μπαίνει σε οποιοδήποτε στάδιο της ροής εργασίας διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου χρειάζεται. Η φύση του κλάδου είναι τόσο δυναμική που δεν υπάρχει χρόνος για σπατάλη για εναλλαγή μεταξύ πλατφορμών. Ακόμη και το καλύτερο λογισμικό αποστολής υπηρεσιών δεν μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του κινητού εργατικού δυναμικού.
Λογισμικό αποστολής υπηρεσιών πεδίου vs. Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Αν θέλετε να καταλάβετε τη διαφορά μεταξύ των δύο και να αποφασίσετε ποια λύση είναι καλύτερη, δεν έχετε παρά να κοιτάξετε το Frontu – ένα λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου με γνώμονα τον τεχνικό που επιτρέπει στο κινητό εργατικό δυναμικό να αυξήσει την παραγωγικότητά του, να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών και να προγραμματίσει τις εργασίες πιο αποτελεσματικά. Πρόκειται για μια έξυπνη λύση υπηρεσιών που καλύπτει όλες τις ανάγκες σας σε μια πλατφόρμα.
Ας δούμε τι κάνει το Frontu καλύτερο από το παραδοσιακό λογισμικό αποστολής.
Λύση αποστολής
Εάν πρόκειται να διεκδικήσετε τη θέση ενός αποκλειστικού λογισμικού αποστολής, θα πρέπει να ταιριάξετε, αν όχι να ξεπεράσετε, τα χαρακτηριστικά αποστολής που παρέχει. Η Frontu έχει ενσωματωθεί με τον κορυφαίο πάροχο λογισμικού διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, το FleetComplete, για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προγραμματίζουν και να ελέγχουν αποτελεσματικά τα οχήματα, τα φορτία και τα σταθερά περιουσιακά τους στοιχεία.
Οι διαχειριστές υπηρεσιών πεδίου μπορούν απλώς να βγάλουν την κινητή συσκευή τους, να ανοίξουν την εφαρμογή Frontu για κινητά, να αποκτήσουν πρόσβαση στον πίνακα αποστολών και να αποκτήσουν αμέσως εικόνα για την παρακολούθηση οχημάτων, τις ενημερώσεις θέσης εργασίας, την τοποθεσία του κινητού εργατικού δυναμικού, την παρακολούθηση GPS και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της αποστολής σε πραγματικό χρόνο.
Διαχείριση πελατών
Τώρα, ας προχωρήσουμε στα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες που καθιστούν το Frontu ένα πλήρες λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου και το τοποθετούν πάνω από το αυτόνομο λογισμικό αποστολής. Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιτυχημένη επιχείρηση. Με το Frontu, βρίσκεστε σε συνεχή και στενή επικοινωνία με τους πελάτες σας, διασφαλίζοντας ότι παρέχετε ανά πάσα στιγμή υπηρεσίες που ξεχωρίζουν.
Οι πελάτες μπορούν να τοποθετούν τα αιτήματά τους για υπηρεσίες στο σύστημα και αυτό θα τα μετατρέπει σε εργασία. Αυτός ο απλός αυτοματισμός μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο τόσο για τον διαχειριστή όσο και για τον τεχνικό επιτόπιας εξυπηρέτησης. Δεν είναι μόνο αυτό.
Οι τεχνικοί πεδίου δεν χρειάζεται πλέον να βρίσκονται στο εργοτάξιο για να πείσουν τον πελάτη να υπογράψει ένα τιμολόγιο, ένα έγγραφο ή μια σύμβαση. Αυτό μπορεί να συμβεί εξ αποστάσεως, μέσω της εφαρμογής Frontu για κινητά. Επιπλέον, το Frontu επιτρέπει τις αξιολογήσεις των χρηστών, δίνοντας στην επιχείρησή σας παροχής υπηρεσιών ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο και πληροφορίες για το πώς να κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα.
Ευφυής προγραμματισμός
Ο προγραμματισμός εργασιών είναι ένα από τα πιο κρίσιμα συστήματα στις υπηρεσίες πεδίου. Το Frontu παρέχει στους χρήστες πλήρη διαφάνεια σχετικά με την κατάσταση των εργασιών, τη θέση των κινητών εργαζομένων και τη διαθεσιμότητα των οχημάτων και του εξοπλισμού. Αυτό δημιουργεί την ευκαιρία για ένα δυναμικό περιβάλλον προγραμματισμού εργασιών στις υπηρεσίες πεδίου, όπου τίποτα δεν περνάει απαρατήρητο.
Δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για πολλούς τεχνικούς που κάνουν την ίδια εργασία. Η διαχείριση των εργαζομένων και ο προγραμματισμός των πόρων είναι εύκολος, προσβάσιμος και αποτελεσματικός.
Προσαρμόστε τη διαδικασία σας με προσαρμοσμένα πεδία
Το Frontu δεν είναι μια λύση που ταιριάζει σε όλους. Καταλαβαίνουμε ότι κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών πεδίου έχει τις δικές της διαδικασίες και ροή εργασιών, καθιστώντας την προσαρμογή απαραίτητη. Οι χρήστες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να προσαρμοστούν σε μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, αλλά η λύση θα πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να προσαρμόζεται στις ανάγκες τους.
Το Frontu επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν προσαρμοσμένα πεδία για εργασίες, πελάτες, αντικείμενα, εξοπλισμό και υλικά. Δεν χρειάζεται λογισμικό διαχείρισης εργασιών ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό για τη διαχείριση ή την ανάθεση εργασιών.
Η λειτουργία εκτός σύνδεσης σας επιτρέπει να εργάζεστε χωρίς Internet
Η εργασία σε απομακρυσμένες τοποθεσίες σημαίνει ότι τις περισσότερες φορές θα εργάζεστε χωρίς Internet. Αυτό σημαίνει ότι το Frontu θα υποφέρει από το ίδιο πρόβλημα που έχουν όλες οι άλλες εφαρμογές για κινητά; Η απάντηση είναι, όχι. Το Frontu έχει αναπτύξει μια λειτουργία εκτός σύνδεσης που επιτρέπει στην έξυπνη συσκευή σας να λειτουργεί με ή χωρίς σήμα. Συνεχίζετε να εργάζεστε και μόλις επιστρέψετε στο διαδίκτυο, η εφαρμογή θα φορτώσει όλη τη δουλειά που έχετε κάνει στο cloud.
Οι συμβουλές μας για το λογισμικό: Μην συμβιβάζεστε με τίποτα λιγότερο από τα πάντα
Το Frontu είναι ένα λογισμικό κινητής απόκρισης, λογισμικό διαχείρισης εργασιών, λογισμικό αποστολής υπηρεσιών πεδίου και οτιδήποτε άλλο χρειάζεστε. Η συμβουλή μας όταν επιλέγετε λογισμικό για τη βελτίωση των εργασιών σας είναι να μην συμβιβαστείτε με λύσεις που είναι περιορισμένες, αλλά να πάρετε όσα περισσότερα μπορείτε για την αξία των χρημάτων σας.
Ακολουθούν τα σχέδια τιμολόγησης της Frontu για να πάρετε μια ιδέα για το τι παίρνετε με κάθε σχέδιο.
