A helyszíni szervizirányítási munkafolyamat hosszú, összetett és kihívásokkal teli. A terepi szervizek ütemezésétől a megelőző karbantartáson át a helyszíni kommunikációig és a GPS-követésig minden munkafolyamat szakasznak külön szoftverre van szüksége. Az alábbiakban példákat találunk a különböző szoftvertípusokra, amelyek a helyszíni szervizirányítási terület digitalizálására tesznek kísérletet:
- szerviztervezési szoftver
- karbantartás-menedzsment szoftver
- CRM terepi szerviz szoftver
- szerviz diszpécser szoftver
- munkakezelő szoftver
Mi lenne, ha azt mondanánk, hogy a fentiek mindegyike megtalálható egyetlen, végponttól végpontig terjedő, átfogó helyszíni szervizmenedzsment szoftvermegoldásban? Mielőtt elárulnánk a választ, először is bontsuk le, mi is az a szervizküldő szoftver, miért ez a terepi szervizmenedzsment meg nem énekelt hőse, és miért kell feltétlenül minél hamarabb foglalkoznia vele.
Mi az a szerviz diszpécser szoftver?
A szerviz diszpécser szoftver optimalizálja az útvonalakat, a megfelelő munkát a megfelelő technikushoz rendeli, valós idejű navigációt biztosít, és még sok minden mást. A legjobb benne? Mindez a technikus mobil eszközén történik, felgyorsítva a helyszíni szervizfolyamatokat, és megadva a helyszíni technikusoknak a sikerhez szükséges függetlenséget. Íme egy lista azokról a funkciókról, amelyeket egy jó szervizdiszpécser szoftverben elvárhat:
- útvonaltervezés és GPS-követés
- automatikus menetrendi értesítések és valós idejű mobil riasztás
- megelőző karbantartási riasztások
- berendezések nyomon követése
- valós idejű munkadatok és munkahelyek
- technikusok menetrendje
- szerviztörténet
Amint láthatja, a szerviz diszpécser szoftverek sok mindent tehetnek a szerviz diszpécser vállalkozások és a terepi szerviz vállalatok számára egyaránt. Fontos azonban megérteni, hogy a helyszíni szervizszerviz-menedzsment cégek fájdalmas pontjai és igényei túl sokak ahhoz, hogy egy listára lehessen őket felírni. El tudja képzelni a működési káoszt, ha az FSM munkafolyamat minden egyes lépésére külön szoftverre lenne szüksége?
A korszerű helyszíni szervizszolgáltatást végző vállalatoknak olyan homogén munkakörnyezetre van szükségük, amely az üzleti folyamat minden fázisát kezeli. Egyetlen platformra van szükségük az útvonal-optimalizálástól, a projektek ütemezésétől és az ügyfélaláírások gyűjtésétől a szerződéskezelésig és a technikusok megfelelő munkához rendeléséig.
A szolgáltatási diszpécser szoftvereknek egy nagyobb ökoszisztéma egyik elemének kell lenniük, nem pedig egy különálló megoldásnak. A terepi szerviztechnikusnak meg kell nyitnia a mobilalkalmazást, és a terepi szervizirányítási munkafolyamat bármely szakaszába be kell lépnie. Az iparág jellege annyira dinamikus, hogy nincs vesztegetni való idő a platformok közötti váltogatásra. Még a legjobb szervizdiszpécser szoftver sem tudja lefedni a mobil munkaerő igényeit.
Terepi szerviz diszpécserszoftver vs. Terepi szervizmenedzsment szoftverek
Ha szeretné kideríteni a kettő közötti különbséget, és eldönteni, hogy melyik megoldás a jobb, ne keressen tovább, mint a Frontu – a technikusokat előtérbe helyező terepi szervizkezelő szoftver, amely lehetővé teszi a mobil munkaerő számára, hogy növelje termelékenységét, javítsa az ügyfelek elégedettségét, és hatékonyabban ütemezze a munkákat. Ez egy olyan intelligens szervizmegoldás, amely egyetlen platformon fedezi le az összes igényt.
Nézzük meg, mitől jobb a Frontu, mint a hagyományos diszpécser szoftver.
Dispatch megoldás
Ha egy dedikált diszpécserszoftver pozícióját akarja magáénak tudni, akkor meg kell felelnie, ha nem felülmúlnia, az általa biztosított diszpécseri funkciókat. A Frontu integrálódott a vezető eszközkezelő szoftverszolgáltatóval, a FleetComplete-lel, hogy segítsen a vállalkozásoknak hatékonyan ütemezni és ellenőrizni járműveiket, rakományaikat és helyhez kötött eszközeiket.
A terepi szervizvezetők egyszerűen elővehetik mobil eszközüket, megnyithatják a Frontu mobilalkalmazást, beléphetnek a diszpécseri táblára, és azonnal betekintést nyerhetnek a járműkövetésbe, a munkák helyének frissítésébe, a mobil munkaerő helymeghatározásába, a GPS-követésbe, és valós időben javíthatják a diszpécseri hatékonyságot.
Ügyfélkezelés
Most pedig térjünk át azokra a funkciókra és képességekre, amelyek a Frontut egy teljes körű terepi szervizmenedzsment szoftverré teszik, és az önálló diszpécserszoftverek fölé helyezik. Az ügyfélkapcsolat-kezelés kritikus fontosságú minden sikeres vállalkozás számára. A Frontu segítségével Ön állandó és szoros kapcsolatban áll ügyfeleivel, biztosítva, hogy mindig kiemelkedő szolgáltatást nyújtson.
Az ügyfelek elhelyezhetik szolgáltatási kéréseiket a rendszerben, és az feladatot hoz létre belőlük. Ez az egyszerű automatizálás időt takaríthat meg mind a menedzser, mind a helyszíni szerviztechnikus számára. Ez még nem minden.
A helyszíni technikusoknak már nem kell a helyszínen tartózkodniuk ahhoz, hogy az ügyfél aláírjon egy számlát, dokumentumot vagy szerződést. Ez távolról, a Frontu mobilalkalmazáson keresztül is megtörténhet. Ráadásul a Frontu lehetővé teszi a felhasználói értékelést, így a szervizszolgáltatói vállalkozás valós idejű visszajelzést és betekintést kaphat abba, hogyan végezze jobban a munkáját.
Intelligens ütemezés
A munkaütemezés az egyik legkritikusabb rendszer a terepi szolgáltatásokban. A Frontu teljes átláthatóságot biztosít a felhasználók számára a feladatok állapotáról, a mobil munkások tartózkodási helyéről, valamint a járművek és berendezések rendelkezésre állásáról. Ez lehetőséget teremt egy dinamikus terepi szolgáltatási ütemezési környezet kialakítására, ahol semmi sem marad ki a rostán.
Nem kell többé aggódnia amiatt, hogy több technikus végzi ugyanazt a munkát. Az alkalmazottak kezelése és az erőforrások ütemezése egyszerű, elérhető és hatékony.
Testre szabott mezőkkel testre szabhatja folyamatát
A Frontu nem egy egyméretű megoldás. Megértjük, hogy minden terepi szerviznek saját folyamatai és munkafolyamatai vannak, így a testreszabás szükségessé válik. A felhasználóknak nem szabad, hogy alkalmazkodniuk kelljen egy terepi szervizkezelési megoldáshoz, de a megoldásnak elég sokoldalúnak kell lennie ahhoz, hogy alkalmazkodni tudjon az igényeikhez.
A Frontu lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyéni mezőket hozzanak létre a feladatok, ügyfelek, tárgyak, berendezések és anyagok számára. Nincs szükség munkakezelő szoftverre vagy bármilyen más szoftverre a munkák kezeléséhez vagy kiosztásához.
Offline módban internet nélkül is dolgozhat
A távoli helyeken végzett munka azt jelenti, hogy a legtöbbször internet nélkül kell dolgoznia. Ez azt jelenti, hogy a Frontu ugyanazzal a problémával küzd, mint az összes többi mobilalkalmazás? A válasz: nem. A Frontu kifejlesztett egy offline üzemmódot, amely lehetővé teszi, hogy az okoskészülék jel nélkül vagy jel nélkül is működjön. Ön tovább dolgozik, és amint újra online lesz, az alkalmazás az összes elvégzett munkát betölti a felhőbe.
Szoftveres tanácsadásunk: Ne elégedjen meg kevesebbel, mint amennyivel csak lehet.
A Frontu egy mobil válaszadó szoftver, munkakezelő szoftver, terepi szerviz diszpécser szoftver, és bármi más, amire szüksége van. Azt tanácsoljuk, hogy a működésének javítására szolgáló szoftverek kiválasztásakor ne elégedjen meg a korlátozott megoldásokkal, hanem kapjon minél többet a pénzéért.
Itt vannak a Frontu árazási tervei, hogy képet kapjon arról, hogy mit kap az egyes tervekkel.
