Een field service management workflow is lang, complex en uitdagend. Van buitendienstplanning en preventief onderhoud tot communicatie op de bouwplaats en GPS-tracering, elke fase van de workflow heeft zijn eigen specifieke software nodig. Hier zijn voorbeelden van de verschillende softwaretypes die het field service management proberen te digitaliseren:
- software voor serviceplanning
- software voor onderhoudsbeheer
- CRM-software voor buitendienst
- service dispatch software
- software voor taakbeheer
Wat als we u zouden vertellen dat al het bovenstaande te vinden is in één allesomvattende softwareoplossing voor field service management? Laten we, voordat we het antwoord onthullen, eerst eens uiteenzetten wat service dispatch software is, waarom het de onbezongen held van field service management is en waarom je er zeker zo snel mogelijk werk van moet maken.
Wat is service dispatch software?
Service dispatch software optimaliseert routes, wijst de juiste taak toe aan de juiste technicus, biedt real-time navigatie en nog veel meer. En het beste eraan? Het gebeurt allemaal op het mobiele apparaat van de monteur, wat de buitendienstprocessen versnelt en monteurs de onafhankelijkheid geeft die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Hier is een lijst met functies die je kunt verwachten in een goede service dispatch software:
- routeplanning en GPS-tracering
- geautomatiseerde planningsmeldingen en real-time mobiele waarschuwingen
- waarschuwingen voor preventief onderhoud
- apparatuur traceren
- realtime vacaturedetails en -locaties
- roosters technici
- onderhoudshistorie
Zoals je ziet, kan service dispatch software veel doen voor zowel service dispatch bedrijven als field service bedrijven. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat de pijnpunten en behoeften van een field service management-bedrijf te veel zijn om op een rijtje te zetten. Kun je je de operationele chaos voorstellen als je speciale software nodig hebt voor elke stap van de FSM-workflow?
Moderne field service management bedrijven hebben een homogene werkomgeving nodig die alle fasen van het bedrijfsproces afhandelt. U hebt slechts één platform nodig, van routeoptimalisatie, het plannen van projecten en het verzamelen van handtekeningen van klanten tot contractbeheer en het toewijzen van technici aan de juiste taak.
Service dispatch software moet een onderdeel zijn van een groter ecosysteem en niet een op zichzelf staande oplossing. Een buitendienstmedewerker zou zijn mobiele app moeten openen en elke fase van de field service management-workflow moeten kunnen gebruiken. De aard van de industrie is zo dynamisch dat er geen tijd verloren gaat aan het wisselen tussen platforms. Zelfs de beste service dispatch software kan niet voldoen aan de behoeften van mobiele medewerkers.
Software voor buitendienstverzending vs. Software voor buitendienstbeheer
Als je het verschil tussen de twee wilt weten en wilt beslissen welke oplossing beter is, hoef je niet verder te zoeken dan Frontu – een software voor field service management waarbij de technicus centraal staat en waarmee mobiele medewerkers hun productiviteit kunnen verhogen, de klanttevredenheid kunnen verbeteren en taken efficiënter kunnen inplannen. Dit is een slimme serviceoplossing die aan al uw behoeften voldoet op één platform.
Laten we eens kijken wat Frontu beter maakt dan traditionele dispatchingsoftware.
Oplossing voor verzending
Als je de positie van een toegewijde dispatchingsoftware wilt claimen, moet je de dispatchingsfuncties die het biedt evenaren, zo niet overtreffen. Frontu is geïntegreerd met de toonaangevende softwareleverancier voor activabeheer, FleetComplete, om bedrijven te helpen hun voertuigen, vracht en stationaire activa efficiënt te plannen en te beheren.
Field service managers kunnen gewoon hun mobiele toestel tevoorschijn halen, de Frontu mobiele app openen, het dispatch board openen en onmiddellijk inzicht krijgen in voertuig tracking, job locatie updates, mobiele personeelslocatie, GPS tracking en de efficiëntie van de dispatch in real-time verbeteren.
Beheer van klanten
Laten we nu overgaan tot de functies en mogelijkheden die Frontu tot een complete software voor field service management maken en het boven de standalone dispatch software plaatsen. Klantrelatiebeheer is cruciaal voor elk succesvol bedrijf. Met Frontu bent u in constante en nauwe communicatie met uw klanten, waardoor u er zeker van bent dat u te allen tijde een uitstekende service levert.
Klanten kunnen hun serviceverzoeken in het systeem invoeren en dat wordt dan een taak. Deze eenvoudige automatisering kan tijd besparen voor zowel de manager als de buitendienstmedewerker. Dat is nog niet alles.
Buitendienstmedewerkers hoeven niet langer op de bouwplaats te zijn om een klant een factuur, document of contract te laten ondertekenen. Dat kan op afstand gebeuren, via de Frontu mobiele app. Bovendien laat Frontu gebruikersbeoordelingen toe, waardoor uw servicebedrijf realtime feedback en inzichten krijgt over hoe ze hun werk beter kunnen doen.
Intelligent plannen
Taakplanning is een van de meest kritische systemen in de buitendienst. Frontu geeft gebruikers volledige transparantie over de status van taken, de locatie van mobiele werknemers en de beschikbaarheid van voertuigen en apparatuur. Dat creëert de mogelijkheid voor een dynamische field service planning omgeving waar niets door de mazen van het net valt.
Geen zorgen meer over meerdere technici die hetzelfde werk doen. Personeelsbeheer en resourceplanning zijn eenvoudig, toegankelijk en efficiënt.
Pas je proces aan met velden op maat
Frontu is geen one-size-fits-all oplossing. Wij begrijpen dat elk field service bedrijf zijn eigen processen en workflow heeft, waardoor maatwerk een noodzaak is. Gebruikers moeten zich niet hoeven aan te passen aan een field service management oplossing, maar de oplossing moet veelzijdig genoeg zijn om zich aan hun behoeften aan te passen.
Met Frontu kunnen gebruikers aangepaste velden maken voor taken, klanten, objecten, apparatuur en materialen. Er is geen software voor taakbeheer of andere software nodig om taken te beheren of toe te wijzen.
In de offline modus kun je ook zonder internet werken
Werken op afgelegen locaties betekent dat je vaker wel dan niet zonder internet werkt. Betekent dit dat Frontu hetzelfde probleem heeft als alle andere mobiele apps? Het antwoord is nee. Frontu heeft een offline modus ontwikkeld die ervoor zorgt dat je smartphone werkt met of zonder signaal. Je blijft werken en zodra je weer online bent, laadt de app al het werk dat je hebt gedaan naar de cloud.
Ons softwareadvies: Neem geen genoegen met minder dan alles
Frontu is een mobiele respons software, job management software, field service dispatch software, en alles wat je nodig hebt om het te zijn. Ons advies bij het kiezen van software om uw activiteiten te verbeteren is om geen genoegen te nemen met oplossingen die beperkt zijn, maar om zoveel mogelijk waar voor uw geld te krijgen.
Hier zijn de prijsplannen van Frontu om een idee te krijgen van wat je krijgt bij elk plan.
